Lors d'une cérémonie organisée, le vendredi 7 mai 2010, au siège de la Poste Tunisienne, le Bureau des Relations avec le Citoyen (BRC) relevant de l'Office National des Postes a obtenu le label de qualité d'accueil «Marhba». M. Mohamed Zouhaïer Basly, Président-Directeur Général de la Poste Tunisienne a présidé cette rencontre en présence de M. Aymen Mekki, Directeur Général de l'Institut de Normalisation et de la Propriété Industrielle (INNORPI) et des cadres et agents de la Poste Tunisienne. Après un audit effectué par l'Institut National de la Normalisation et de la Propriété Industrielle, le BRC de la Poste Tunisienne a, bel et bien satisfait les conditions relatives au bon accueil, pour devenir le premier Bureau des Relations avec le Citoyen relevant d'un établissement public à obtenir cette distinction de qualité d'accueil. Le P-DG de la Poste Tunisienne a souligné la nécessité de préserver cet acquis afin de hisser les services administratifs destinés aux citoyens et aux entreprises à des paliers supérieurs, rappelant la place de choix réservée au développement des services administratifs dans le cadre du programme présidentiel «Ensemble relevons les Défis» 2009-2014, notamment le 23ème point «une administration moderne au service du citoyen et du développement». De sa part, M. Aymen Mekki, Directeur Général de l'INNORPI a déclaré que le label de qualité «Marhba», s'inscrit dans le cadre d'une approche de modernisation des services administratifs répondant aux besoins et attentes du citoyen. Il couvre le respect des délais de réponse, le confort de l'espace d'accueil, le suivi des réclamations, tout en confirmant la réussite de la Poste Tunisienne dans la mise en œuvre des concepts de la qualité qui a été couronnée par la certification ISO 2001.
