TUNIS, 7 mai 2010 (TAP) - Le bureau des relations avec le citoyen (BRC), relevant de l'Office national des Postes, a obtenu le label de qualité d'accueil "Marhaba", et ce, lors d'une cérémonie organisée, vendredi, à Tunis, en présence de MM. Mohamed Zouhair Basly, Président-directeur général de la Poste Tunisienne, Aymen Mekki, directeur général de l'Institut national de la normalisation et de la propriété industrielle (INNORPI) et des cadres et agents de la Poste Tunisienne. Cette distinction vient récompenser les efforts déployés par la poste tunisienne en matière de développement des services d'accueil et d'amélioration des prestations fournies aux citoyens. Le label "Marhaba" est décerné par l'INNORPI après un audit des structures concernées et une évaluation basée sur 17 indicateurs dont, notamment, l'accueil courtois, la facilitation de la constitution et du dépôt des dossiers, le confort des espaces d'accueil, les délais de réponse et la prise en charge des appels. Le BRC, relevant de la Poste tunisienne, devient avec l'obtention de ce label, le premier bureau relevant d'un établissement public à obtenir cette distinction en matière de qualité d'accueil. M. Mohamed Zouhair Basly a souligné, à cette occasion, que cette distinction vient concrétiser les orientations du chef de l'Etat concernant l'amélioration des services publics et la satisfaction des attentes des citoyens dans ce domaine. L'obtention de ce label sera suivie d'autres distinctions, a-t-il poursuivi, faisant remarquer que la Poste Tunisienne, qui n'a cessé, depuis sa création, d'améliorer ses services et de miser sur la qualité, envisage de généraliser la conformité aux normes de qualité à tous ses bureaux. Des démarches sont ainsi en cours pour préparer une centaine (100) de bureaux à l'obtention du label "Marhaba". Le responsable devait ensuite souligner la nécessité de préserver cet acquis afin de hisser les services administratifs adressés aux citoyens et aux entreprises à des paliers supérieurs. De son côté, M. Aymen Mekki a déclaré que le label de qualité "Marhaba", s'inscrit dans le cadre des décisions prises par le chef de l'Etat pour la modernisation des services administratifs répondant aux besoins et attentes du citoyen. Ce label, a-t-il dit, est un référentiel de 17 indicateurs qui n'a rien à envier aux exigences et directives européennes en matière d'évaluation des entreprises publiques, ajoutant que l'objectif visé dans l'avenir est d'accorder ce label à 6000 structures publiques dans toutes les régions du pays. La Poste Tunisienne est l'un des premiers établissements publics à adhérer aux démarches de conformité aux normes de la qualité et à être certifiée en la matière, a-t-il ajouté. Il y a lieu de rappeler que la Poste Tunisienne s'est engagée, depuis quelques années, dans des processus de partenariat avec les pays africains et envisage de faire profiter ces derniers de son expertise en matière de développement de la poste numérique et de la modernisation des services postaux en général. Dans cette optique, une délégation de la Poste tunisienne, conduite par M. Mohamed Zouhaier Basly a effectué, cette semaine, une visite en Côte d'Ivoire dans le but d'échanger des informations et de promouvoir la coopération entre les entreprises postales des deux pays.
