Orange Tunisie lance le service « Gmail chat SMS » en coopération avec Google qui offre la possibilité d'envoyer des SMS gratuits à travers un compte Gmail vers tous les numéros Orange. Ce service accorde aux utilisateurs Gmail des SMS gratuits qui seront augmentés de 5 SMS à chaque fois que le destinataire abonné à Orange Tunisie répond. L'envoi des SMS vers Gmail est à 45 millimes seulement et il est possible quelque soit le terminal utilisé et ne nécessite pas une connexion internet mobile. Gmail Chat SMS permet aux utilisateurs de Gmail de rester en contact avec tous les abonnés d'Orange Tunisie même ceux qui ne disposent pas de compte Gmail. Il vise à faciliter l'interaction entre téléphone mobile et ordinateur et offre la possibilité aux utilisateurs du web mail de Google de rester en contact avec leurs amis abonnés d'Orange Tunisie en minimisant les problèmes de connectivité. Cette idée n'est pas nouvelle, ce service existait déjà chez Tunisiana et voila que maintenant il existe chez deux de nos opérateurs téléphoniques, il ne reste plus que TT pour lancer un tel service. Dans un environnement concurrentiel, Orange Tunisie cherche à recruter de nouveaux clients mais avant tout de maintenir ses clients actuels, et pour cela elle essaye de leur présenter les mêmes offres et services proposés par les concurrents, une telle stratégie vise non seulement à les satisfaire mais aussi à éviter qu'ils ne soient tentés par les avantages accordés par la concurrence. Orange Tunisie essaye d'une part d'isoler ses clients des pressions de la concurrence afin de les fidéliser et d'autre part, elle joue sur la différenciation en proposant des offres et des services nouveaux et exclusifs afin d'attirer de nouveaux abonnés.
