La maison mère de Facebook et Instagram a licencié certains employés et sous-traitants ayant reçu des milliers de dollars en pots-de-vin de la part de hackers cherchant à accéder aux comptes d'utilisateurs. En effet, Meta a mis en place un outil d'assistance aux utilisateurs appelé « Oops » (Online Operations). Il permet aux employés de la firme d'aider les utilisateurs à reprendre le contrôle de leur compte suite à un oubli de mot de passe et récupérer qui permet aux employés d'aider les utilisateurs qu'ils connaissent à reprendre le contrôle de leur compte à la suite d'un oubli de leur mot de passe ou encore d'un piratage. Comptant plus de 3 milliards d'utilisateurs sur Facebook, Messenger, Instagram et WhatsApp, Meta ne dispose en effet pas de service client pour les aider en cas de suspension de leurs comptes. Les utilisateurs tentent alors de les récupérer via des processus automatisés ou en contactant un employé par téléphone ou par mail. Malheureusement ces techniques sont souvent infructueuses. De ce fait, Meta, après 18 ans d'existence, entend créer enfin un service client. D'ailleurs, Bloomberg a révélé, fin août, que la firme met actuellement en place un tel système pour aider les utilisateurs dont les publications ou les comptes ont été supprimés.
