Carrefour déploie trois solutions technologiques innovantes basées notamment sur la technologie de ChatGPT : un robot de conseil pour les courses sur carrefour.fr, les fiches descriptives des produits de marque Carrefour sur son site internet, ainsi qu'un accompagnement des procédures d'achat. Ces solutions s'appuient sur les technologies d'OpenAI, et notamment GPT-4. Carrefour lance Hopla, un chatbot basé sur ChatGPT qui est intégré à partir du 8 juin au site carrefour.fr. Cette intelligence artificielle en langage naturel est mise à disposition des clients pour faciliter leurs courses du quotidien. Ils pourront la retrouver sur la page d'accueil du site et lui demander de l'aide pour composer des paniers de produits selon un budget souhaité, des contraintes alimentaires, ou des idées de menus. Le robot intègre également des solutions anti-gaspillage pour réutiliser des ingrédients et composer des recettes et paniers associés. Le robot est connecté avec le moteur de recherche du site, et propose aux clients des listes de produits correspondants à la discussion, jusqu'à l'acte d'achat. La générative IA permet également d'enrichir les fiches produits de la marque Carrefour. Ainsi plus de 2000 fiches produits viennent d'être mises en ligne sur carrefour.fr, issues d'un travail avec la technologie d'OpenAI pour décrire les produits et donner plus d'informations aux clients. A terme, Carrefour a pour ambition d'utiliser cette technologie pour la totalité de ses fiches produits. Enfin, Carrefour a démarré l'utilisation de la générative IA pour ses processus internes d'achats. Cette solution est en cours de développement aux côtés des équipes de la direction des Achats Non Marchands pour les accompagner dans leurs tâches quotidiennes, par exemple la rédaction d'appels d'offres ou encore l'analyse de devis. "Grâce à notre culture digitale et data, nous avons déjà pris le virage de l'intelligence artificielle. L'IA générative va nous permettre d'enrichir l'expérience de nos clients et de transformer en profondeur nos méthodes de travail. L'intégration des technologies d'OpenAI est une opportunité formidable pour Carrefour. En étant pionnier dans l'utilisation de l'IA générative, nous voulons prendre une longueur d'avance et inventer le commerce de demain.", Alexandre Bompard, Président-directeur général du Groupe Carrefour.
