Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI), c'est comme de la glu. Ce n'est pas moi qui le dis, c'est un journaliste français et il ne parle pas de nos FAI, mais des FAI français. Sur lesquels on ne tarit pas d'éloges au vu de leurs différentes offres promotionnelles alléchantes. Un petit dossier leur a été consacré dans le dernier Nouvel Obs (n°2194 du 23 au 29 novembre) où on lit essentiellement que les hot lines de ces FAI sont débordées, leurs réparateurs injoignables et une qualité des services offerts par certains frôlant le zéro absolu ! Je l'avoue, pour m'acquitter devant mes lecteurs et moi-même : j'ai toujours été impressionné devant les offres commerciales des FAI français du style ADSL 20 mégas et téléphonie illimitée à 30 euros. Si je dois payer cette somme là pour ne rien obtenir en retour ou devoir téléphoner à une hot line surfacturée qui ne répond pas, non merci ! Je suis abonné chez Topnet et, ma foi, je n'ai eu qu'un incident avec eux. Au bout de la ligne (bien que ce soit un jour férié), j'ai trouvé un technicien pour me répondre et même pour me dépanner en me changeant le modem ! Au bureau, nous sommes chez Wanadoo et on ne souffre pas vraiment de problèmes de qualité de services. Il y a, de temps à autre, un problème de débit, il y a un problème de sites inaccessibles, mais on sait tous que les FAI ne peuvent porter ce chapeau ! Bref, je peux témoigner en faveur de ces deux là, au moins. Nos FAI sont relativement chers, comparativement aux FAI français, mais leurs services sont bons. Et tous y passent : Neuf télécom, Noos (le pire selon le Nouvel Obs) et même Alice dont la pub ne me laisse jamais insensible ! C'est le type d'articles qui me fait chaud au cur car il me permet de relativiser les choses et d'être moins sévère envers les nôtres. Il y a quelques mois, je les critiquais pour le débit qui n'atteint jamais le 256 k.o comme indiqué dans la pub (ou le 512 ou le méga). Mais quand je vois qu'en France ils n'ont pas de débit du tout et ils n'obtiennent jamais le débit pour lequel ils ont souscrit, je me dis ouf ! Nous ne sommes pas si mal lotis en somme ! Reste cette question de glu. Peut-on se désabonner facilement de chez un FAI ? La réponse semble bien être négative au vu de la mésaventure rencontrée par un collègue. Il était abonné chez un petit FSI privé et a décidé, pour une raison qui le regarde, d'aller voir du côté de PlaNet et ce au terme du contrat. Depuis des mois, il essaie de libérer sa ligne chez Tunisie Télécom, mais on lui refuse cela vu que le FAI n'a pas envoyé le courrier à l'opérateur lui signifiant la fin de cet abonnement. Résultat des courses, il est sans Internet depuis des mois. Il ne peut s'abonner ailleurs car son FAI ne veut pas le lâcher ! Nous n'avons pas autant d'abonnés qu'en France et nos services sont bons, pour le moment. Il se trouve que certains se comportent comme les FAI français en refusant de lâcher un abonné mécontent et de le laisser aller voir ailleurs. Les Fai, c'est comme la glu, ce n'est pas qu'en France, mon cher collègue du Nouvel Obs, visiblement ! R.B.H.
