Une complémentarité, mais encore Par Tallel BAHOURY
La signature d'un partenariat, vendredi dernier, 8 décembre 2006 à Yasmine Hammamet, par MM. Ahmed Mahjoub et Abdewahab Ben Ayed, -respectivement DG et PDG de Tunisie Télécom et Poulina-, qualifiée de 'stratégique et culturel'', semble avoir ouvert une nouvelle page dans l'offre de services de l'opérateur historique national. Voyons tout d'abord ce que stipule le contrat de partenariat. Le 'partenariat permet de capitaliser sur une grande synergie identifiée et qui pourrait se transformer en une dynamique d'actions communes dans le domaine culturel et commercial''. Ce qui sous-entend un volet culturel et un volet commercial. En effet, le volet culturel, qui paraît être l'axe majeur de ce partenariat, viserait, dans une première étape, une dynamisation des actions communes, le co-sponsoring ainsi que le soutien pour des manifestations culturelles aussi bien à Hammamet (la Médina) que dans certaines villes du pays ; sans oublier d'autres actions communes à l'occasion de salons et autres foires et expositions Bien évidemment, le volet commercial n'est pas en reste, puisque le contrat souligne que, ' afin de mieux répondre aux besoins de Poulina et ses filiales en termes de produits fixe, mobile, data et international, Tunisie Télécom met à la disposition du groupe et à l'ensemble de ses filiales des solutions de télécommunications leur permettant d'améliorer davantage la productivité tout en maîtrisant les dépenses de télécommunication''. Enfin, pour les 'Grands comptes'', l'opérateur historique met à la disposition du Groupe Poulina un centre d'appels avec une ouverture non stop, 7j/7 et 24h/24, et ce en vue de fournir une qualité de services continue. Au moment où Tunisie Télécom affiche une réelle volonté de changement en termes de qualité de services à travers une maîtrise de plus en plus affirmée des technologies de l'information et de la communication, la signature de ce partenariat pourrait faire de Poulina un laboratoire-test grandeur nature pour Tunisie Télécom en termes de technologies et de services. Car, tout le monde en conviendrait que Poulina a toujours été une entreprise à la pointe du progrès en matière de NTIC. En somme, une entreprise exigeante pour elle-même et pour ses clients et partenaires. D'ailleurs, ceci arrive à point nommé pour Tunisie Télécom qui, selon M. Ahmed Mahjoub, 'a connu des transformations importantes ces derniers temps, surtout depuis l'arrivé de son partenaire stratégique'', en l'occurrence Tecom DIG. Ainsi, ce partenariat est à même de donner plus de dynamisme sur le plan commercial et technologique à un groupe multisectoriel, souligne t-il, tout en précisant que 'Poulina sera plus qu'un partenaire''. Et d'annoncer dans la foulée que Tunisie Télécom s'est dotée d'une nouvelle 'Direction des marchés et Entreprises''. Par ailleurs, et concernant le montant de ce partenariat, rien n'a filtré ou presque, M. Ben Ayed s'étant contenté d'indiquer que le groupe Poulina devrait débourser quelque 1,5 million de dinars en 2007, en contrepartie d'un service global de télécommunications (mobile, fixe, ADSL, LS,...), contre 1,3 million de dinars en 2006. A priori donc, ce partenariat Tunisie Télécom-Poulina, d'une durée de trois ans, constitue avant tout une complémentarité entre un opérateur global dans les technologies télécoms et une entreprise qui a toujours intégré les TIC dans sa stratégie de développement et d'expansion . Autant dire que ce partenariat met aux prises un groupe (Poulina en l'occurrence) exigeant en termes de qualité de service et une entreprise qui veut montrer un nouvel esprit (Tunisie Télécom) ; la première devenant une sorte de laboratoire-test pour la seconde. Mais au-delà de ce partenariat, peut-on dire que la nouvelle stratégie de Tunisie Télécom vise à conquérir ou reconquérir les grands groupes tunisiens ou étrangers installés en Tunisie ? C'est fort possible, d'autant plus que l'opérateur national possède un certain nombre d'avantages, à savoir la possibilité d'offrir un bouquet de services complet : Fixe, mobile, WiMax, Vsat, ADSL, Est-ce que c'est pour cette raison que le groupe Abdelwahab Ben Ayed a rejoint Tunisie Télécom aux dépens de Tunisiana ? Si c'était le cas, et si le nouveau scénario de l'opérateur historique national était de mettre la main sur tous les grands groupes en Tunisie, que ferait l'opérateur privé qui, pour se développer, ne peut offrir que des services basés sur le réseau mobile ? Wait and see !
