Les offres promotionnelles des fournisseurs de services Internet se multiplient et se ressemblent. On annonce toujours de nouvelles offres, on propose toujours des remises substantielles sur les tarifs, mais on remarque quasiment tout le temps que les dites offres ne visent que les nouveaux clients. Quant aux anciens, on ne leur demande qu'une chose : payer leurs factures. Chaque FSI a le droit de mener la politique commerciale qu'il désire, mais il est curieux de constater que ces politiques se ressemblent et ne visent nullement la fidélisation des anciens clients. Ce n'est pas le cas, heureusement, des opérateurs GSM qui se livrent une véritable concurrence entre eux, obligeant beaucoup d'abonnés à avoir deux lignes téléphoniques. Chez les FSI, on ne voit pas la chose de la même façon et on se limite à offrir les services de base. Pour être honnête, il faudrait avouer que l'un d'eux propose un mois gratuit pour celui ou celle qui ramène un autre abonné. Mais est-ce le rôle du client de jouer aux commerciaux afin de bénéficier d'une gratuité ? Pourquoi ce client, qui subit les coupures et les lenteurs à longueur d'années, quel que soit le débit de son abonnement, ne bénéficie-t-il pas d'offres et de remises à l'instar des nouveaux clients ? Pourquoi ne bénéficie-t-il pas davantages de la part de l'opérateur téléphonique qui offre actuellement (sur directive présidentielle, rappelons-le) ses services gratuitement aux nouveaux abonnés des FSI ? Ce sont pourtant ces clients là qui ont payé, des années durant, l'abonnement au prix fort ce qui a permis aux FSI d'amortir, un tant soit peu, leurs investissements avant de pouvoir offrir les largesses qu'ils offrent actuellement aux nouveaux clients arrivés sur le tard dans l'Internet.
Il est vrai que le marché n'est pas encore saturé et que la logique commerciale permet pour le moment d'ignorer l'aspect fidélisation. Cela dit, ce serait bien de faire quelques gestes commerciaux de temps à autre, ne serait-ce que pour montrer une certaine gratitude de la part des FSI envers leurs anciens clients. R.B.H.
