BSB SA, concessionnaire officiel des véhicules Toyota en Tunisie, a dernièrement remporté un double trophée remis par TOYOTA MOTOR CORPORATION (TMC), le numéro 1 mondial d'automobile, et ce lors de la célébration de son 70ème anniversaire World Convention 2007. BSB/ TOYOTA reporte ainsi le trophée FTR «Field Technical Report» et la certification qualité de service TSM «Toyota Service Marketing». Ces deux récompenses ont été décernées pour le rôle du concessionnaire tunisien BSB dans la mise en oeuvre du programme de satisfaction client et en reconnaissance à sa grande responsabilité entrepreneuriale vis-à-vis de TMC, selon le communiqué du concessionnaire tunisien.
Le communiqué poursuit en indiquant que : "fort de ce succès, le groupe BSB continue à affirmer sa volonté de trouver et de mettre en uvre des solutions visant à offrir un service exemplaire, efficace et fiable à ses clients, ce qui traduit 'son implication et celle de son personnel dans les activités du programme FTR mis en place par TMC à travers lequel on étudie chaque aspect en termes d'infrastructure, d'information en exploitant toutes les données techniques et les suggestions collectées en permanence auprès de ses concessionnaires de par le monde en vue d'un développement continu qualitatif et quantitatif de leurs véhicules, composantes et services''.
Par ailleurs, et selon les termes du communiqué, 'préoccupé depuis sa création d'améliorer la qualité des ses prestations et soucieux des services rendus à ses clients, BSB/ TOYOTA a obtenu également au cours de cette cérémonie la plaque de certification qualité TSM de Toyota Motor Corporation. Ce programme fait référence à une approche SAV mettant en application une culture d'amélioration continue et de satisfaction clients nées de la méthode KAÎZEN qui représente le fondement même de la stratégie de BSB GROUP''.
Ces distinction devraient donner de nouvelles responsabilités au concessionnaire tunisien afin de rehausser et dépasser encore plus ses objectifs futurs en termes de prestations commerciales, techniques et SAV.
------------------------- A propos de BSB Group : Fondée en 1963 par feu Béchir Salem BELKHIRIA, BSB Group est un des pionniers tunisiens de commercialisation de produits bureautiques. BSB Group agit dans plusieurs domaines d'activité depuis la distribution de produits informatiques et électroménagers jusqu'à l'immobilier et l'industrie. Aujourd'hui, il représente un nombre important d'enseignes mondiale, et ce dans divers domaines ; distribution automobile (TOYOTA depuis 1980), équipements bureautiques (SHARP depuis 1968), électroménager ou produits d'imprimerie. Le capital humain représente la devise, la clé de la réussite et la richesse du groupe. Pour plus d'information visitez www.bsbgroup.net et www.toyota.com.tn
