Résumé: Le management de la qualité par référence aux normes ISO 9001 : 2000 est une démarche incontournable : il est la garantie internationale et officielle d'un organisme à fournir un produit conforme à la qualité. La compréhension et la maîtrise des « exigences » de la norme ISO 9001 : 2000 sont des conditions essentielles pour réussir durablement une certification ou une démarche de management qualité, sans but de certification.
En vue d'aider les organismes à atteindre ces objectifs, l'auteur utilise une méthode consistant à exposer l' « exigence » telle qu'elle est formulée par l'ISO, puis à la commenter en l'appuyant par des exemples concrets et applicables. Le plus souvent, il termine son commentaire, instructif et formateur, par un ou plusieurs conseils.
Ce livre qui commence par l'histoire de la famille des normes et se termine par les prix internationaux d'excellence, est destiné aux responsables des administrations publiques et leurs collaborateurs, aux chefs d'entreprise, gestionnaires, ingénieurs, organisateurs, informaticiens et auditeurs internes. C'est document de travail pour tous.
