Management & Nouvelles Technologies - Magazine On-Line : 26-12-2002 à 12:00 30 DT pour 180 minutes de communication (166,6 millimes par minute) ou 55 DT pour 360 d'appels (152,7 millimes par minute) Un kiosque Tunisiana dès lundi à Carrefour et une boutique en propre, en janvier au Zéphyr de La Marsa La liste complète des revendeurs sur le Grand Tunis 10 Janvier 2003, le réseau s'étendra à Hammamet & Nabeul, fin janvier 2003 le réseau Tunisiana couvrira Sousse et Début mars Bizerte et Sfax Fax-Data, vox-mail, SMS, messagerie vocale plus élaborée et appel en conférence : des services, gratuits et payants...
Le vendredi 27 décembre, le second opérateur GSM débutera la vente de ses puces qui auront des particularités, dont la première pourrait être le fait qu'elles sont insérées non pas dans une carte plastique comme chez son concurrent public, mais en carton.
Lors d'une conférence de presse tenue le jeudi 19 de ce mois au siège de l'IACE, le premier responsable d'Orascom Tunisiana a décliné ses offres en deux grandes catégories. La première cible la clientèle à faible consommation, en quelque sorte Monsieur tout le monde.
Celui-là aura le choix entre la formule postpayée "Tunisiana" et la formule prépayée "Marhbè" qui sera son exclusivité. En effet, la seconde cible de clientèle à consommation régulière (essentiellement les entreprises) n'aura droit qu'à "Tunisiana" si elle veut bénéficier d'une offre personnalisée. L'entreprise aura le choix entre deux forfaits de 180 minutes pour 30 DT par mois et de 360 minutes pour 55 DT par mois.
La stratégie marketing de Tunisiana (juridiquement Orascom Télécom Tunisie) envers le segment des entreprises se veut un instrument pour aider les entreprises à maîtriser leurs consommations téléphoniques.
Tunisiana entend toucher, en leur proposant différentes formules tarifaires, les principales composantes du tissu tunisien, aussi bien les petites et moyennes entreprises (PME, qui représentent 85% du tissu industriel tunisien), les grandes entreprises que les groupes d'entreprises.
Il faut d'abord remarquer que l'offre « Entreprise » est une offre post-payée. Les frais d'accès (ouverture de ligne) se déclinent en trois catégories, suivant le nombre d'abonnements souscrits par chaque organisation : - catégorie 1 : de 11 à 50 abonnements ; - catégorie 2 : de 51 à 100 abonnements ; - catégorie 3 : à partir de 101 abonnements.
Les frais d'ouverture de ligne « Entreprise » diminuent ainsi de catégorie en catégorie et sont détaillés comme suit :
Catégorie 1 Catégorie 2 Catégorie 3 Frais d'ouverture de ligne 100,000 DT 80,000 DT 60,000 DT
Il est à remarquer que d'emblée, le prix d'ouverture d'une ligne entreprise est inférieur au prix public de l'offre Tunisiana. Deux types d'offres « business » seront par ailleurs proposés aux entreprises : l'offre CF180 comprenant un forfait de 180 minutes de communication et l'offre CF360 comprenant un forfait de 360 minutes de communication. Par ailleurs, une entreprise peut définir un groupe fermé d'abonnés, appels de flotte ou GFA, parmi son personnel : les employés s'appellent entre eux en réseau fermé. Les appels staires, lorsque l'employé dépasse son forfait, sont facturés par paliers sur la base d'une première minute indivisible, ensuite par paliers de 15 secondes. Les prix des appels internationaux sont identiques à ceux des offres grand public. Ces prix sont déterminés en fonction de 6 groupes de pays : 500 millimes par minute pour les pays du Maghreb, 600 mil/min pour 5 pays de l'Europe occidentale, de 800 mil/min pour le reste de l'Europe, de 700 mil/min pour les pays arabes (hors Maghreb), de 900 mi/min pour les USA et de 1 DT/min pour le reste du monde. L'offre CF180 inclut quant à elle un forfait de 90 minutes pour les appels GFA et de 90 minutes pour les autres appels, selon le tableau suivant :
Forfait 180 min Appels en groupe fermé d'utilisateurs (GFA) 90 min Autres appels 90 min
La tarification de l'offre CF180 est détaillée comme suit :
Services Nature du service Valeur du service Frais d'ouverture de ligne payant Selon la catégorie de l'entreprise Abonnement mensuel payant 30,000 DT Services gratuits
Frais ponctuels Copie de la facture payant 0,500 DT Copie de la facture détaillée payant 3,000 DT Facture détaillée à la demande payant 3,000 DT Changement de numéro payant 3,000 DT Renouvellement de la carte SIM payant 25,000 DT
Les minutes consommées au-delà du forfait seront facturées selon le barème ci-dessous en sachant que les appels sont facturés avec une première minute indivisible, ensuite par paliers de 15 secondes. En cas de dépassement du forfait, le coût des minutes consommées hors forfait, pour la même offre CF180, seront moins chers et seront comme suit :
L'offre CF360 inclut un forfait de 180 minutes pour les appels GFA et de 180 minutes pour les autres appels, selon la structure suivante :
Forfait 360 min Appels en groupe fermé d'utilisateurs (GFA) 180 Autres appels 180
La tarification de cette seconde offre de 360 minutes de communication est détaillée comme suit :
Services Nature du service Valeur du service Frais d'ouverture de ligne payant Selon la catégorie de l'entreprise Abonnement mensuel payant 55,000 DT Services gratuits
Frais ponctuels Copie de la facture payant 0,500 DT Copie de la facture détaillée payant 3,000 DT Facture détaillée à la demande payant 3,000 DT Changement de numéro payant 3,000 DT Renouvellement de la carte SIM payant 25,000 DT
Les minutes consommées au-delà du forfait seront facturées selon le barème ci-dessous sachant que les appels sont facturés avec une première minute indivisible, ensuite par paliers de 15 secondes.
A noter, en dernier lieu, que Tunisiana dispose actuellement de 500 000 lignes, pour une licence bi- bande de 15 années, reconductible de 2 fois 5 années et qui lui donne la possibilité d'utiliser sa propre passerelle internationale. Son réseau qui ne couvre actuellement que le grand Tunis, malgré un accord d'interconnexion avec Tunisie Télécom (pour permettre aux clients des deux réseaux de communiquer entre eux : du réseau mobile vers Tunisiana vers le réseau fixe Tunisie Télécom et vers le réseau mobile Tunisie Télécom, et inversement), s'étendrait dès le 10 janvier prochain à Nabeul & Hammamet, fin janvier à Sousse et début mars à Bizerte et Sfax.
L'opérateur espère terminer l'année 2003 avec un taux de couverture de 83% du territoire et de la population tunisienne. Et pour y arriver, Tunisiana prépare un investissement de 250 millions d'Euros dont elle a déjà emprunté 100 millions sur le marché international et 22,5 millions d'Euros auprès des banques tunisiennes.
S'il propose les mêmes services à valeur ajoutée que l'opérateur public comme le SMS ou le roaming (35 accords déjà signés et 120 le seront avant la fin 2003) et s'il ne pense pas encore au GPRS ou au MMS, l'opérateur privé proposera les services Fax data, voice-mail (un mail vocal par le biais d'une messagerie plus élaborée) et l'appel en conférence. Pour la vente, Tunisiana compte essentiellement sur le réseau de ses revendeurs agréés qui compterait 280 points de vente, pour le moment sur le grand Tunis (voir liste). En propre, Tunisiana n'aura pour l'instant (et pas avant la mi-janvier 2003) une boutique au centre commercial Zephyr à La Marsa et se contentera (vous aussi) d'un kiosque chez Carrefour. De quoi proposer à Tunisiana de "copier" l'idée d'un espace entreprises comme celui de l'avenue Kheireddine Pacha ? Pas du tout, commente le responsable presse de Tunisiana : « L'idée d'un espace entreprise n'a pas de sens dans la mesure où l'entreprise n'a pas à se déplacer pour souscrire ses abonnements : elle appelle Tunisiana pour obtenir la visite d'un conseiller grand compte. La présentation de l'offre, l'établissement du contrat, la constitution du dossier entreprise (copies des CIN des employés ), le règlement : tout se fait sur place".
Le conseiller grand compte revient ensuite chez l'entreprise pour lui livrer les lignes qu'elle a commandée, 24 heures au maximum après la réception du dossier de l'entreprise au siège de Tunisiana. Par ailleurs, les entreprises disposent d'un centre d'appels spécialisé, de gestionnaires de comptes qu'elles peuvent appeler à tout moment pour obtenir des informations, etc. "L'entreprise n'a donc pas à se déplacer vers un centre qui lui est dédié : son temps est précieux, c'est à nous de satisfaire ses besoins, et elle n'a plus qu'à se concentrer sur son métier, sans se soucier des procédures » En attendant, avant que le paiement des factures soit généralisé dans les agences bancaires, Tunisiana gagnerait à adopter le système de paiement par carte bancaire, en équipant ses conseillers grands comptes de terminaux de paiement électronique mobiles
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26-12-2002 Khaled BOUMIZA
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