L'opérateur privé de téléphonie mobile, Tunisiana, a ouvert, vendredi 12 mars 2010, un nouveau quartier en plein centre-ville de Tunis, sur l'avenue Bourguiba, précisément en face de la statue Ibn Khaldoun. D'abord une explication de texte s'impose. Savez-vous ce que signifie l'expression 'flagship store'' ? Pas de problème, c'est un terme anglais qui signifie 'vaisseau amiral, mais également traduit par 'porte-drapeau''. Et pour l'opérateur, il s'agit d'un magasin de grande surface dédié à la marque Tunisiana qui propose, de ce fait, une large gamme de ses produits. Ce magasin porte-drapeau se veut avant tout la vitrine de Tunisiana à laquelle il est dédié. Mais encore, pour le management de l'entreprise, il «symbolise la matérialisation de son territoire, de sa mission, de son image, de ses valeurs, mais aussi une revendication tangible de sa notoriété». C'est un magasin composé d'un rez-de-chaussée au sein duquel se trouve la 'boutique phare'', avec un cyber café ou 'café store'', puis un studio de transmission live de Mosaïque FM ou 'studio store'', histoire de mettre de l'ambiance. En détail, on y trouve le 'Lounge store'' (ce sont des espaces démos avec salon VIP), 'La Boutique'' (ensemble de vitrines marques de 45 m2 ), un espace de vente design de 65 m2 avec 6 postes de vente), le 'Photo store'' (espaces photos où les clients auront la possibilité de faire le tirage de leurs photos) et un 'service mobile'' (il s'agit d'un espace SAV mis à la disposition des clients de l'opérateur pour la réparation rapide de leurs portables). M. Yves Gauthier, le directeur général de Tunisiana, nous a déclaré que son entreprise a dépensé environ 1,5 million de dinars. Et tel que nous avons vu lesdits lieux, on peut dire que cela en valait la chandelle. Avec bien entendu l'objectif d'être plus près de ses clients en termes de service et d'assistance. Et cela ne manquera sans doute pas de faire des émules.
