Mme Lamia Chaffai Sghaier, secrétaire d'Etat chargée de l'informatique, de l'Internet et des logiciels libres, vient d'inaugurer, vendredi 13 mars 2010, le nouveau centre de contacts de Tunisiana à la Charguia en présence de Monsieur Yves Gauthier (Directeur Général, Tunisiana). Le centre regroupe toute la direction services clients c'est-à-dire l'organisation et méthodes (36 postes) et départements front office/back office (300 postes). La direction services clients est composée de 4 départements à savoir : Business et Développement de la valeur, Développement du potentiel client, Opérations client et Organisation et Méthodes. Le centre offre ses services aux clients 24 heures sur 24, sept jours sur sept sur une superficie de 3500 mètres carrés (10m2 par personne en moyenne). M. Dhia Ben Letaifa (Directeur service clients, Tunisiana) a annoncé que le centre emploi 550 agents ayant le niveau universitaire, dont 110 poursuivant leurs études à raison de 20 heures par semaine en dehors des horaires de scolarité. Cette équipe traite 35 000 appels par jour ainsi que 400 000 appels traités par les IVR (Interactive Voice Response). Plus qu'un centre de contact Le centre accorde des conditions de travail adéquates aux agents de Tunisiana ce qui permet de renforcer leurs productivités, outre la compétitivité de l'entreprise. L'architecture du centre est une innovation à part puisque les caractéristiques techniques du bâtiment ont respecté les plus récentes normes d'économie d'énergie et d'ergonomie. L'éclairage moyen des plateaux doit s'élever à 400 lux, ce moyen est assuré par un luminaire équipé d'une photo-cellule pour le réglage automatique de la lumière intérieur. Un traitement atténuant les échos et les réverbérations est assuré par des murs en Placoplatre perforé, un faux plafond en laine de roche et des séparations en tissu feutré. En matière d'économie d'énergie, l'adoption d'un système de climatisation « Free Cooling » a permis d'optimiser la consommation d'énergie. L'isolation thermique est assurée par des doubles cloisons avec isolant en laine de roches et des baies vitrées ave double vitrage. Tunisiana Store : Flagship au cœur de Tunis D'autre part, Tunisiana a inauguré, vendredi à l'avenue Habib Bourguiba de la capitale, l'espace « Tunisiana Store » qui constitue une nouvelle génération d'espaces commerciaux. Flagship est un terme anglais qui signifie vaisseau amiral. Très souvent traduit en français par « porte drapeau » il est devenu un terme du langage commun. La définition de cette notion serait : magasin de grande surface dédié à la marque Tunisiana et proposant une gamme très large des produits. Cet espace « porte drapeau » sera le boutique phare avec un cyber café (cyber store) au premier étage, et un studio de transmission live de Mosaïque FM (studio Store) à la mezzazine. L'espace contient des salons VIP pour les clients de Tunisiana. Ces clients vont trouver un espace de 45m2 situé à l'entrée du store qui sera réservé à l'exposition des différentes marques de portables. Les conseillers sont regroupés sur 6 postes de vente. La réparation des téléphones est disponible au « Mobile + » en sous-sol.
