Nos opérateurs GSM se font une fierté, et ils ont raison, de donner les chiffres des accords roaming qu'ils ont signé avec les différents opérateurs GSM du monde. A ce jour (25 janvier 2005), Tunisie Télécom a signé 182 accords dans 97 pays, alors que Tunisiana compte 183 accords dans 103 pays. Ce que les opérateurs ne disent pas et à propos de quoi ils ne communiquent presque jamais (même pas sur leur site Internet), ce sont les prix des communications du roaming. En ce qui concerne les prix, il y en a , au moins, six pour un seul pays, à savoir : le prix de la réception d'une communication de la Tunisie alors que l'on est dans un pays X. Le prix de la communication depuis ce pays X vers la Tunisie. Le prix d'une communication depuis un portable tunisien dans ce pays X vers un numéro dans ce même pays X. Le prix de la réception d'un SMS de la Tunisie alors que l'on est dans ce pays X et le prix d'envoi d'un SMS de ce pays X vers la Tunisie. On peut trouver plusieurs autres variantes : prix d'un appel vers un pays Y depuis un portable tunisien, alors que l'on est dans ce pays X, etc... La grande variante de prix empêche les opérateurs de communiquer à leurs abonnés dans des dépliants les tarifs pratiqués. Aussi, la révision des prix, entre opérateurs, est souvent due au changement du nombre d'abonnés ou encore au cours des devises . Il n'empêche, les abonnés tunisiens ont toujours une (très) mauvaise surprise à la réception de leur facture suite à un déplacement à l'étranger durant lequel ils ont eu recours au roaming. On leur demande de payer des sommes vertigineuses sans aucune information sur les prix fixés préalablement. Que faut-il faire alors ? Appeler le centre d'appel de l'opérateur avant de partir, nous conseille M. Abdelaziz Djilani, chargé de la communication chez Tunisiana, afin d'obtenir les prix détaillés pour chaque pays. Soit, à supposer que l'on appelle, ce centre d'appel et qu'on nous indique , après consultation, les tarifs demandés ! On ne pourrait pas tous les obtenir car l'agent de service ignorait les prix de réception en Tunisie des SMS dans le pays X. Et force est de constater que les tarifs sont vraiment vertigineux ! La réception d'un appel de la Tunisie vers ce pays X coûte 800 millimes la minute (on ignore si la facturation se fait à la minute, à la seconde ou toutes les 12 secondes). L'émission d'un appel depuis ce pays-là vers la Tunisie à partir d'un 22 (ou 21) coûtera 1,6 dollar ! On comprend dès lors la surprise de l'abonné s'il n'avait pas pris la peine de consulter le centre d'appels avant de voyager. Seulement, voilà, excepté le conseil adressé à nos lecteurs, les deux opérateurs sont invités à être franchement plus transparents et à publier ces tarifs sur leurs sites Internet. Il serait heureux qu'ils renégocient les tarifs du roaming avec leurs homologues étrangers sur la base de leurs nouveaux nombres d'abonnés. Il est clair que la négociation n'est pas identique s'il s'agit de quelques centaines de milliers d'abonnés ou de quelques millions. Une fois la révision des prix obtenue, il serait heureux que cela se répercute, ne serait-ce qu'en partie, sur la facture de l'abonné. Il est évident qu'il est difficile de mettre tout cela en uvre vu le grand nombre d'accords signés et les changements tarifaires opérés régulièrement, mais il est du droit du consommateur-abonné de pouvoir lire ces tarifs sur son écran, à défaut de le faire dans un dépliant. Nous demeurons convaincus que nos deux opérateurs, mus dans leur politique commerciale par la notion de satisfaction client, fourniront cet effort dans l'intérêt de leurs abonnés et par souci de transparence.
