C'est un des métiers à la mode ces dernières années dans les cercles d'expertise et autres consultances pour les entreprises. Le coaching profite en fait, du moins dans le paysage économique tunisien, de l'engouement salutaire de certaines entreprises pour l'investissement immatériel qui est en passe d'être apprécié à sa juste valeur. Mais qui est le coach et qu'est-ce que le coaching ? Bien que défini dans la plupart de dictionnaires comme l'entraîneur, le coach est plutôt généralement présenté comme l'acteur du coaching et l'une des définitions les mieux parlantes détermine le coaching comme étant le «processus interactif conçu pour accompagner les personnes et les organisations à se développer plus rapidement et plus sereinement». Il repose sur une relation de collaboration et un processus clair, centré sur des objectifs à atteindre et des moyens qui permettent aux personnes concernées de passer à l'action en construisant une stratégie adaptée. Là, une série de mots clés, des fois un peu superlatifs, fuse. On parlera de partenaire de réussite, de catalyseur de changement, de booster de solutions, de développeur de talents. On peut même parler de multiplicateur de ressources, d'entraîneur de performance, d'éclaireur de situation, ou encore d'expert en processus. Nous avons demandé à M. Mondher Achour, ingénieur et coach professionnel, son avis sur ces définitions. Pour lui : «Le coach est un partenaire qui prend à cur le projet de son client. Ce dernier devrait, au préalable, établir de meilleurs objectifs, se maintenir davantage en action, prendre de meilleures décisions. Dans une certaine mesure, le travail d'un coach ressemble à celui du coach d'un athlète ou de l'imprésario d'un artiste. Un coach aide à mieux cerner les bonnes cibles et à travailler plus efficacement pour les atteindre». Entre coach et consultant Nous voilà donc au cur de ce nouveau métier dont s'entichent de plus en plus de managers, car contrairement au consultant habituel, spécialisé dans son domaine auquel on fait appel pour résoudre un problème précis, le coach présente un panel de services plus large. M. Mondher Achour différencie le coach du consultant : «Il est admis que le consultant est davantage un spécialiste des processus et des contenus et que le coach est davantage un spécialiste de l'accompagnement. Le consultant spécialiste définit le changement, le coach l'accompagne». Ainsi, il s'avère que le consultant propose des solutions par rapport au diagnostic qu'il établit avec des solutions pratiques en référence à son expertise. Le coach vient plutôt développer les forces cachées dans l'entreprise afin d'atteindre une réussite extérieure. Il accompagne son/ses clients environ dans cet ordre : il anime d'abord une réflexion cherchant à faire jaillir la créativité, et ce afin d'élaborer une stratégie basée sur la culture de l'entreprise en prenant en compte les potentiels de son staff. Ensuite, et selon les désirs du client, d'autres phases peuvent suivre qui permettent la mise en place de plan d'action pour atteindre le meilleur degré de performance au niveau managérial ou au niveau des relations interpersonnelles de l'équipe. Il y en a même qui font rapprocher le travail du coach de celui des psychothérapeutes bien que le coach travaille plus sur ce qui fonctionne et non pas sur les fonctions malades ou l'analyse du passé. Coacher comment ? Le métier est en passe de développement surtout par le biais des programmes d'assistance internationale dans notre pays, programmes qui, en harmonie avec les orientations de la politique de mise à niveau, axent leur intervention sur le développement des investissements immatériels de l'entreprise délaissés par nos patrons durant des années. L'encadrement et le coaching en font partie. D'ailleurs, Le Programme de Modernisation Industrielle, PMI, qui a pris fin en mars 2010, a beaucoup axé ses actions sur le coaching, particulièrement le coaching technique au profit des entreprises qui en avaient besoin pour développer leurs potentiels internes. Expert en processus, le coach amène avec lui une valeur ajoutée importante garantie par son autonomie : il fait découvrir les solutions à son client et l'accompagne ensuite pour la mise en uvre avec efficacité et dans le plaisir d'une communication mutuellement profitable. Pour M. Achour, «Le chemin qui mène du consulting au coaching semble tout tracé, c'est l'aboutissement d'une trajectoire professionnelle et à un certain moment l'on se pose la question : Comment apporter autrement tout son savoir-faire aux autres ? Comment conjuguer ce qu'on aime et être utile à l'autre ?».
