انقلاب قطار لنقل الفسفاط بالمتلوي.. تسجيل حالة وفاة    تصعيد جديد من رئيس كولومبيا ضد الولايات المتحدة    الشرع يجيب على سؤال: ماذا تقول لمن يتساءل عن كيفية رفع العقوبات عنك وأنت قاتلت ضد أمريكا؟    تركيا: مقتل 20 جنديا في سقوط طائرة عسكرية    تقديرا لإسهاماته في تطوير البحث العلمي العربي : تكريم المؤرخ التونسي عبد الجليل التميمي في الإمارات بحضور كوكبة من أهل الفكر والثقافة    محمد علي النفطي يوضّح التوجهات الكبرى لسياسة تونس الخارجية: دبلوماسية اقتصادية وانفتاح متعدد المحاور    المؤرخ عبد الجليل التميمي يدعو إلى وضع رؤية جديدة للتعليم    "ضعي روحك على يدك وامشي" فيلم وثائقي للمخرجة زبيدة فارسي يفتتح الدورة العاشرة للمهرجان الدولي لأفلام حقوق الإنسان بتونس    الديوانة تُحبط محاولتين لتهريب العملة بأكثر من 5 ملايين دينار    عاجل/ الرصد الجوي يصدر نشرة استثنائية..    اخبار كرة اليد .. قرعة ال«كان» يوم 14 نوفمبر    كريستيانو رونالدو: أنا سعودي...    الكتاب تحت وطأة العشوائية والإقصاء    أزمة جديدة تهزّ المشهد الثقافي ... اتحاد الناشرين التونسيين يقاطع معرض الكتاب    الحمامات وجهة السياحة البديلة ... موسم استثنائي ونموّ في المؤشرات ب5 %    بنزرت الجنوبية ... 5 جثث آدمية لفظتها الأمواج في عدد من الشواطئ    3 آلاف قضية    وزير الدفاع الوطني: الوضع الأمني مستقر نسبياً مع تحسن ملموس في ظل واقع جيوسياسي معقد    المنتخب التونسي: سيبستيان توناكتي يتخلف عن التربص لاسباب صحية    عاجل/ قيمة ميزانية وزارة الخارجية لسنة 2026    عاجل/ سياسي جديد يدخل في إضراب جوع    الدعارة في "إسرائيل" تتفشى على الإنترنت    عاجل/ تونس تُبرم إتفاقا جديدا مع البنك الدولي (تفاصيل)    عاجل/ غلق هذه الطريق بالعاصمة لمدّة 6 أشهر    فريق من المعهد الوطني للتراث يستكشف مسار "الكابل البحري للاتصالات ميدوزا"    وزارة الشؤون الثقافية تنعى الأديب والمفكر الشاذلي الساكر    الفواكة الجافة : النيّة ولا المحمّصة ؟ شوف شنوّة اللي ينفع صحتك أكثر    11 نوفمبر: العالم يحتفل ب''يوم السناجل''    عاجل: تونس وموريتانيا – 14 ألف تذكرة حاضرة ....كل ما تحب تعرفوا على الماتش!    تونس تتمكن من استقطاب استثمارات أجنبية بأكثر من 2588 مليون دينار إلى أواخر سبتمبر 2025    كونكت: تنظيم جديد لمحمّصي القهوة في تونس    عاجل-شارل نيكول: إجراء أول عملية جراحية روبوتية في تونس على مستوى الجهاز الهضمي    الأخطر منذ بدء الحرب/ شهادات مزلزلة ومروعة لاغتصاب وتعذيب جنسي لأسيرات وأسرى فلسطينيين على يد الاحتلال..    علماء يتوصلون لحل لغز قد يطيل عمر البشر لمئات السنين..    من وسط سبيطار فرحات حشاد: امرأة تتعرض لعملية احتيال غريبة..التفاصيل    عاجل: اقتراح برلماني جديد..السجناء بين 20 و30 سنة قد يؤدون الخدمة العسكرية..شنيا الحكاية؟    رسميا: إستبعاد لامين يامال من منتخب إسبانيا    عاجل: منخفض جوي ''ناضج'' في هذه البلاد العربية    QNB تونس يفتتح أول فرع أوائل QNB في صفاقس    تصريحات صادمة لمؤثرة عربية حول زواجها بداعية مصري    عاجل : تحرك أمني بعد تلاوة آيات قرآنية عن فرعون بالمتحف الكبير بمصر    سليانة: نشر مابين 2000 و3000 دعسوقة مكسيكية لمكافحة الحشرة القرمزية    عشرات الضحايا في تفجير يضرب قرب مجمع المحاكم في إسلام آباد    عاجل/ سقوط سقف إحدى قاعات التدريس بمعهد: نائب بالمجلس المحلّي بفرنانة يفجرها ويكشف..    عاجل: معهد صالح عزيز يعيد تشغيل جهاز الليزر بعد خمس سنوات    غدوة الأربعاء: شوف مباريات الجولة 13 من بطولة النخبة في كورة اليد!    عاجل/ وزارة الصناعة والمناجم والطاقة تنتدب..    مؤلم: وفاة توأم يبلغان 34 سنة في حادث مرور    النادي الإفريقي: محسن الطرابلسي وفوزي البنزرتي يواصلان المشوار    بعد أكثر من 12 عاما من إغلاقها.. السفارة السورية تعود إلى العمل بواشنطن    المنتخب التونسي لكرة السلة يتحول الى تركيا لاجراء تربص باسبوعين منقوصا من زياد الشنوفي وواصف المثناني بداعي الاصابة    عاجل/ وزير الداخلية يفجرها ويكشف عن عملية أمنية هامة..    النقابة التونسية لأطباء القطاع الخاص تنظم يومي 13 و14 ديسمبر القادم فعاليات الدورة 19 لأيام الطب الخاص بالمهدية    الدكتور صالح باجية (نفطة) .. باحث ومفكر حمل مشعل الفكر والمعرفة    صدور العدد الجديد لنشرية "فتاوي تونسية" عن ديوان الإفتاء    شنيا الحاجات الي لازمك تعملهم بعد ال 40    رحيل رائد ''الإعجاز العلمي'' في القرآن الشيخ زغلول النجار    أولا وأخيرا .. قصة الهدهد والبقر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



“الحريف المتخفي” لمراقبة جودة الخدمات السياحية
أخبار تونس نشر في أخبار تونس يوم 24 - 12 - 2009

أخبار تونس – تتجه السياحة التونسية اليوم إلى مراجعة الكثير من المسلمات السائدة بهدف تحقيق نقلة جديدة في المنتوج خاصة على مستوى الخدمات المقدمة للحريف سواء منه الوافد أو المقيم باعتباره قطاعا خدماتيا شديد الحساسية والتأثر.
وقد حرصت وزارة الإشراف منذ سنوات عديدة على بلورة سياسة جديدة للخدمات وتجويدها بما يرفع من إنتاجية الوحدة السياحية أولا ويحقق بالتالي المرد ودية المرجوة للقطاع خاصة بعدما تم إطلاق برنامج إعادة تأهيل القطاع من خلال تأهيل الوحدات الفندقية وإعادة تصنيفها في ضوء المستجدات التي عرفتها السياحة في العالم وتزايد المنافسة...
وأفاد وزيرالسياحة بأنّ الوزارة تعكف حاليا على تنقيح البرنامج الوطني الذي أطلق عام 2005 والمتعلق بتأهيل الوحدات الفندقية وإعادة تصنيفها، مشيرا إلى أنّ التنقيحات الجديدة ستشتمل على إحداث خطة جديدة لمراقبة جودة الخدمات المسداة للحرفاء وذلك بالتوازي مع مراقبة المنتوجات السياحية التي توفرها الفنادق تتمثل في خطة الحريف المتخفي.
وتتنزل وظيفة “الحريف المتخفي” أو المواطن الرقيب في إطار الجهود المبذولة لتحسين الخدمات داخل الوحدة الفندقية ويهدف عمل أعوان مراقبة جودة الخدمات السياحية بالفنادق التي كشفها وزير السياحة خليل العجيمي خلال اللقاء الصحفي الذي عقده يوم الإثنين الماضي إلى معاينة مدى تطابق خدماتها مع المعايير المشروطة و تصنيف النزل ، على غرار ما هو معمول به في البلدان الأوروبية.
موضحا أنّه و بقطع النظر عن مراقبة المنتوجات السياحية للفنادق (مساحة الغرف، نوعية التلفاز، نوعية الأسرّة...) سيضطلع المتفقدون بمهمة تفقد نوعية الخدمات وطريقة تقديمها للحرفاء اعتمادا على عدّة مقاييس (المدة الزمنية لقضاء حاجة الحريف، طريقة الاستقبال، طريقة المعاملة...).
وفي صورة ملاحظة وجود إخلالات تسيء للمنتوج السياحي بالوحدة الفندقية وعدم تطابق خدماتها مع تصنيفها يقع الحطّ من تصنيف النزل لحث أصحابه على إعادة تأهيل خدماته والارتقاء بجودته.
وذكر السيد خليل العجيمي أنّ وزارة السياحة قامت خلال عام 2009 بنحو 25 ألف عملية مراقبة للنزل والمطاعم السياحية كما أشار إلى إعادة تصنيف أكثر من 130 نزل ، كاشفا أن هناك 80 نزلا وقع الحط من تصنيفها وتجرديها من بعض النجوم لعدم تطابق خدماتها مع المعايير المعمول بها في القطاع منذ سنة 2005..

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.