لاليغا الاسبانية.. سيناريوهات تتويج ريال مدريد باللقب على حساب برشلونة    معرض تونس الدولي للكتاب: الناشرون العرب يشيدون بثقافة الجمهور التونسي رغم التحديات الاقتصادية    كأس تونس لكرة اليد : الترجي يُقصي الإفريقي ويتأهل للنهائي    الاتحاد المنستيري يضمن التأهل إلى المرحلة الختامية من بطولة BAL بعد فوزه على نادي مدينة داكار    بورصة تونس تحتل المرتبة الثانية عربيا من حيث الأداء بنسبة 10.25 بالمائة    الأنور المرزوقي ينقل كلمة بودربالة في اجتماع الاتحاد البرلماني العربي .. تنديد بجرائم الاحتلال ودعوة الى تحرّك عربي موحد    اليوم آخر أجل لخلاص معلوم الجولان    الإسناد اليمني لا يتخلّى عن فلسطين ... صاروخ بالستي يشلّ مطار بن غوريون    الرابطة الثانية (الجولة العاشرة إيابا)    البطولة العربية لألعاب القوى للأكابر والكبريات: 3 ذهبيات جديدة للمشاركة التونسية في اليوم الختامي    مع الشروق : كتبت لهم في المهد شهادة الأبطال !    رئيس اتحاد الناشرين التونسيين.. إقبال محترم على معرض الكتاب    حجز أجهزة إتصال تستعمل للغش في الإمتحانات بحوزة أجنبي حاول إجتياز الحدود البرية خلسة..    بايرن ميونيخ يتوج ببطولة المانيا بعد تعادل ليفركوزن مع فرايبورغ    متابعة للوضع الجوي لهذه الليلة: أمطار بهذه المناطق..#خبر_عاجل    عاجل/ بعد تداول صور تعرض سجين الى التعذيب: وزارة العدل تكشف وتوضح..    قطع زيارته لترامب.. نقل الرئيس الصربي لمستشفى عسكري    معرض تونس الدولي للكتاب يوضّح بخصوص إلزام الناشرين غير التونسيين بإرجاع الكتب عبر المسالك الديوانية    الملاسين وسيدي حسين.. إيقاف 3 مطلوبين في قضايا حق عام    إحباط هجوم بالمتفجرات على حفل ليدي غاغا'المليوني'    قابس.. حوالي 62 ألف رأس غنم لعيد الأضحى    حجز عملة أجنبية مدلسة بحوزة شخص ببن عروس    الكاف: انطلاق موسم حصاد الأعلاف مطلع الأسبوع القادم وسط توقّعات بتحقيق صابة وفيرة وذات جودة    نقيب الصحفيين : نسعى لوضع آليات جديدة لدعم قطاع الصحافة .. تحدد مشاكل الصحفيين وتقدم الحلول    نهاية عصر البن: قهوة اصطناعية تغزو الأسواق    أهم الأحداث الوطنية في تونس خلال شهر أفريل 2025    الصالون المتوسطي للبناء "ميديبات 2025": فرصة لدعم الشراكة والانفتاح على التكنولوجيات الحديثة والمستدامة    انتفاخ إصبع القدم الكبير...أسباب عديدة وبعضها خطير    هام/ بالأرقام..هذا عدد السيارات التي تم ترويجها في تونس خلال الثلاثي الأول من 2025..    إلى أواخر أفريل 2025: رفع أكثر من 36 ألف مخالفة اقتصادية وحجز 1575 طنا من المواد الغذائية..    الفول الأخضر: لن تتوقّع فوائده    مبادرة تشريعية تتعلق بإحداث صندوق رعاية كبار السن    تونس في معرض "سيال" كندا الدولي للإبتكار الغذائي: المنتوجات المحلية تغزو أمريكا الشمالية    إحباط عمليات تهريب بضاعة مجهولة المصدر قيمتها 120 ألف دينار في غار الماء وطبرقة.    تسجيل ثالث حالة وفاة لحادث عقارب    إذاعة المنستير تنعى الإذاعي الراحل البُخاري بن صالح    زلزالان بقوة 5.4 يضربان هذه المنطقة..#خبر_عاجل    النفيضة: حجز كميات من العلف الفاسد وإصدار 9 بطاقات إيداع بالسجن    تنبيه/ انقطاع التيار الكهربائي اليوم بهذه الولايات..#خبر_عاجل    برنامج مباريات اليوم والنقل التلفزي    هام/ توفر أكثر من 90 ألف خروف لعيد الاضحى بهذه الولاية..    خطير/كانا يعتزمان تهريبها إلى دولة مجاورة: إيقاف امرأة وابنها بحوزتهما أدوية مدعمة..    الدورة الاولى لصالون المرضى يومي 16 و17 ماي بقصر المؤتمرات بتونس العاصمة    أريانة: القبض على تلميذين يسرقان الأسلاك النحاسية من مؤسسة تربوية    بطولة فرنسا - باريس يخسر من ستراسبورغ مع استمرار احتفالات تتويجه باللقب    سوسة: الإعلامي البخاري بن صالح في ذمة الله    لبلبة تكشف تفاصيل الحالة الصحية للفنان عادل إمام    بعد هجومه العنيف والمفاجئ على حكومتها وكيله لها اتهامات خطيرة.. قطر ترد بقوة على نتنياهو    ترامب ينشر صورة له وهو يرتدي زي البابا ..    كارول سماحة تنعي زوجها بكلمات مؤثرة    هند صبري: ''أخيرا إنتهى شهر أفريل''    قبل عيد الأضحى: وزارة الفلاحة تحذّر من أمراض تهدد الأضاحي وتصدر هذه التوصيات    صُدفة.. اكتشاف أثري خلال أشغال بناء مستشفى بهذه الجهة    تونس: مواطنة أوروبية تعلن إسلامها بمكتب سماحة مفتي الجمهورية    الأشهر الحرم: فضائلها وأحكامها في ضوء القرآن والسنة    خطبة الجمعة .. العمل عبادة في الإسلام    ملف الأسبوع.. تَجَنُّبوا الأسماءِ المَكروهةِ معانِيها .. اتّقوا الله في ذرّياتكم    أولا وأخيرا: أم القضايا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



“الحريف المتخفي” لمراقبة جودة الخدمات السياحية
أخبار تونس نشر في أخبار تونس يوم 24 - 12 - 2009

أخبار تونس – تتجه السياحة التونسية اليوم إلى مراجعة الكثير من المسلمات السائدة بهدف تحقيق نقلة جديدة في المنتوج خاصة على مستوى الخدمات المقدمة للحريف سواء منه الوافد أو المقيم باعتباره قطاعا خدماتيا شديد الحساسية والتأثر.
وقد حرصت وزارة الإشراف منذ سنوات عديدة على بلورة سياسة جديدة للخدمات وتجويدها بما يرفع من إنتاجية الوحدة السياحية أولا ويحقق بالتالي المرد ودية المرجوة للقطاع خاصة بعدما تم إطلاق برنامج إعادة تأهيل القطاع من خلال تأهيل الوحدات الفندقية وإعادة تصنيفها في ضوء المستجدات التي عرفتها السياحة في العالم وتزايد المنافسة...
وأفاد وزيرالسياحة بأنّ الوزارة تعكف حاليا على تنقيح البرنامج الوطني الذي أطلق عام 2005 والمتعلق بتأهيل الوحدات الفندقية وإعادة تصنيفها، مشيرا إلى أنّ التنقيحات الجديدة ستشتمل على إحداث خطة جديدة لمراقبة جودة الخدمات المسداة للحرفاء وذلك بالتوازي مع مراقبة المنتوجات السياحية التي توفرها الفنادق تتمثل في خطة الحريف المتخفي.
وتتنزل وظيفة “الحريف المتخفي” أو المواطن الرقيب في إطار الجهود المبذولة لتحسين الخدمات داخل الوحدة الفندقية ويهدف عمل أعوان مراقبة جودة الخدمات السياحية بالفنادق التي كشفها وزير السياحة خليل العجيمي خلال اللقاء الصحفي الذي عقده يوم الإثنين الماضي إلى معاينة مدى تطابق خدماتها مع المعايير المشروطة و تصنيف النزل ، على غرار ما هو معمول به في البلدان الأوروبية.
موضحا أنّه و بقطع النظر عن مراقبة المنتوجات السياحية للفنادق (مساحة الغرف، نوعية التلفاز، نوعية الأسرّة...) سيضطلع المتفقدون بمهمة تفقد نوعية الخدمات وطريقة تقديمها للحرفاء اعتمادا على عدّة مقاييس (المدة الزمنية لقضاء حاجة الحريف، طريقة الاستقبال، طريقة المعاملة...).
وفي صورة ملاحظة وجود إخلالات تسيء للمنتوج السياحي بالوحدة الفندقية وعدم تطابق خدماتها مع تصنيفها يقع الحطّ من تصنيف النزل لحث أصحابه على إعادة تأهيل خدماته والارتقاء بجودته.
وذكر السيد خليل العجيمي أنّ وزارة السياحة قامت خلال عام 2009 بنحو 25 ألف عملية مراقبة للنزل والمطاعم السياحية كما أشار إلى إعادة تصنيف أكثر من 130 نزل ، كاشفا أن هناك 80 نزلا وقع الحط من تصنيفها وتجرديها من بعض النجوم لعدم تطابق خدماتها مع المعايير المعمول بها في القطاع منذ سنة 2005..

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.