زيادة هامّة في صادرات زيت الزيتون..وهذه التفاصيل..    وزير الخارجية يستعرض في برلين واقع وأفاق الشراكة الاقتصادية بين تونس وألمانيا    الكاتب والمحلل السياسي عبد الباري عطوان ل«الشروق» ...حرب إيران قد تطيح بترامب... و أمريكا معزولة    خطير/ عملية سطو غنيمتها 340 ألف دينار تهز أحد أحياء هذه الولاية..#خبر_عاجل    معرض صفاقس لكتاب الطفل يعود في دورته 31..إشعاع ثقافي متجدد وبرنامج ثري    عاجل: أشغال صيانة تغلق محوّل هرقلة وتفرض مسالك بديلة نحو سوسة... التفاصيل    إيقاف الدروس ليومين بسبب سوء الأحوال الجوية في هذه الدولة العربية    جسر بنزرت الجديد يقترب من الاكتمال: 75% نسبة تقدم في الأقساط الأساسية... التفاصيل    سليانة: تنظيم ندوة جهوية حول الاقتصاد في الماء تحت شعار "حيث ما يتدفق الماء تنمو المساواة"    قبلي: اختتام الدورة الثالثة للمهرجان الوطني "واحة الطفولة" بالبليدات    القصرين: اختتام الدورة الخامسة لمهرجان "ربيع الطفولة" ببوزقام بمشاركة واسعة من التلاميذ والإطار التربوي    عاجل/ أكبر فضيحة تهز كرة القدم.. اعتقالات بالجملة في قضايا تلاعب وفساد..    السعودية تتوقع قفزة بأسعار النفط فوق 180 دولاراً في حال استمرار الحرب حتى أبريل    تنفيذ 5 قرارات هدم بشاطئ الميناء وسيدي علي المكي..#خبر_عاجل    تونس تواجه السلّ: 26 إصابة جديدة لكل 100 ألف ساكن سنويّا    عاجل/ ايران تعين هذه الشخصية خلفا لعلي لاريجاني..    القبض على المشتبه بهم في حرق القطار بالقلعة الصغرى    محاكمة سفير تونس السابق بليبيا والمستشار السابق لعلي لعريض وأخرين    الطيب بوعايشة: الطعن في مؤتمر اتحاد الشغل وارد والأزمة هيكلية وليست ظرفية    بطولة كرة اليد: 2500 تذكرة لجماهير الترجي في الدربي    عاجل/ بشر للتونسيين بخصوص هذه المادة..    لبنان يطرد السفير الإيراني ويسحب ممثله من طهران    حجز كمية هامة من الكوكايين وإيقاف 5 مفتش عنهم بالعاصمة    خطير/ تحذيرات من تسرب غازي محتمل لسفينة روسية جانحة قرب الحدود التونسية الليبية..    عاجل/ بشرى للتونسيين..مخزون السدود يتجاوز ال50 بالمائة.. وهذه التفاصيل..    تحدٍ جديد لجودو تونس: احتكاك دولي وفرصة لإثبات الذات    القبض على مروج مخدرات صادرة في شأنه بطاقات جلب..وهذه التفاصيل..    وزارة التربية تعلن عن إطلاق منصة الدعم المدرسي    عاجل/ عراقجي يفجرها ويكشف: اتفاق سري بين طهران وواشنطن برعاية مجتبى خامنئي..    هزّة منطقة المنزه: مستجدّات جريمة قتل السفير المتقاعد    عاجل : مستجدات الحالة الصحية لهاني شاكر    المستقبل الرياضي بقابس يفك ارتباطه مع المدرب محمد الشيباني    تحسبا للتقلبات الجوية.. مرصد سلامة المرور يوصي مستعملي الطريق بالحذر    اندلاع حريق في مصفاة نفط بولاية تكساس الأميركية    الأمن الإيراني: اعتقال 30 عميلا لإسرائيل في 3 محافظات    كأس تونس: النتائج الكاملة لمباريات الدور السادس عشر    مدينة الثقافة تحتفي باليوم العالمي للمسرح    الدورة الاولى لمعرض الورود والازهار من 26 الى 28 مارس 2026 بمنطقة بوترفس من معتمدية طبرقة    تونس: حجز كميات صادمة من اللحوم في شهر رمضان    فرصة لكلّ تونسي: سفارة اليابان تنتدب أعوان حراسة    مبابي جاهز لخوض كافة المباريات قبل كأس العالم    بطولة ميامي : خروج أوجيه-ألياسيم ومدفيديف من الدور الثالث    أقوى 10 مرشحين للفوز بكأس العالم 2026    ماذا في الاجتماع الوزاري الذي أشرف عليه رئيس الدولة؟    طقس اليوم..أمطار متفرقة بهذه المناطق..#خبر_عاجل    في مشهد سماوي بديع.. القمر يقترن بالثريا الليلة    دار الثقافة ابن رشيق بتونس ...«مقامات».. سهرة رمضانيّة بإبداعات تلمذية    دهون مفيدة لا تُخيف... 5 أطعمة تدعم صحة القلب يومياً    هيئة الصيادلة تطلق استشارة وطنية لصياغة "كتاب أبيض" حول رهانات المهنة    بطلة مسلسل "علي كلاي"/ والد أحمد العوضي يفجرها ويكشف حقيقة استعداد ابنه للزواج من يارا السكري..#خبر_عاجل    البعثة الدائمة لتونس بجنيف تشارك في اجتماع منظمة الصحة العالمية بشأن الجوائح الصحية    عاجل/ هذا موعد عيد الاضحى فلكيا..    طبيب مختصّ في أمراض القلب : تناول القهوة بمعدل يتراوح بين كوبين وخمسة أكواب يوميًا يحقق فوائد متعددة لصحة القلب    مركز الاصابات والحروق البليغة ببن عروس ينظم اليوم العلمي الثالث يوم 4 أفريل 2026 بالمركز الثقافي والرياضي للشباب    طقس اليوم: ضباب كثيف يقلّص الرؤية إلى أقل من 500 متر    وقتاش ينجم يكون ''العيد الكبير''؟    هل صحيح اللي ''العرس'' في شوال مكروه؟    حديث بمناسبة ...عيد الفطر في تونس سنة 1909    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



على هامش صالون الخدمات البنكية: منظّمة المستهلك تعدّ استبيانا لتحديد النقائص
نزيهة بوسعيدي نشر في الشروق يوم 07 - 12 - 2009

أعدت منظمة الدفاع عن المستهلك استبيانا لرصد الخدمات البنكية والوقوف عند النقائص التي يواجهها المواطن في تعامله مع البنك والتعرف على مقترحاته لتحسين الخدمات.
وتم توزيع هذا الاستبيان بصالون الخدمات البنكية والمالية والنقديات الذي نظمته الجمعية المهنية التونسية للبنوك والمؤسسات المالية نهاية الاسبوع المنقضي على امتداد أربعة أيام بقصر المعارض بالكرم.
وتوقفت «الشروق» عند الجناح المخصص لمنظمة المستهلك ولاحظت توقف الزوار عنده طلبا لبعض الايضاحات وابلاغ بعض التحفظات والتشكيات.
وتحدثت الى السيد الهادي بلحاج مبروك أمين مال بالمنظمة وممثلها بالمرصد الوطني للخدمات المصرفية حول هذا الاستبيان وحول مشاركتها بالمعرض، فأفاد بأن المنظمة تسعى في نشاطها اليومي الى الاهتمام بشواغل المواطن أينما وجد ولذلك حاولت من خلال هذا الصالون تفعيل دورها باعتبار ان الزوّار يأتون خصّيصا للاطلاع على مستجدات البنوك.
وقال: ان المنظمة انتهزت الفرصة للاطلاع على شواغل المواطن في علاقته بالبنوك ومدى رضاه على الخدمات البنكية المتوفرة. وأشار الى انه نظرا لتواجد المنظمة بالمرصد الوطني للخدمات المصرفية حيث تضطلع بدور حلّ اشكاليات المواطن مع البنوك المعنية وذلك بالتوازي مع عمل هياكل أخرى كالموفق المصرفي والبنكي الذي يسعى الى الاهتمام بشواغل المواطن.
وقال: «صحيح ان المعرض كان فرصة للاطلاع على اهتمامات المواطن بالبنك من خلال الاسئلة التي طرحها الاستبيان ومنها ما هي النقائص التي لاحظتها في تعاملاتك مع البنك؟ كالاكتظاظ،الاستقبال والارشاد، صعوبة الحصول على قرض، طول آجال تسليم دفتر الصكوك، عدم تحويل الاموال في الآجال، ارتفاع التعريفات، تدنّي الخدمات، عدم الحصول على الكشف الشهري، طول آجال تسليم البطاقات البنكية، صعوبة التعرف على الرصيد البنكي، أعطاب في الموزعات الآلية، عدم توفر التداخل اللازم بين الاعوان، أعطاب البطاقات البنكية، صعوبة القيام بعملية السحب الآلي.
انطباعات
وصول الانطباعات الاولية للاستماع الى شواغل المواطنين خلال المعرض، قال محدثنا: «إن العديد من الزوّار تساءلوا حول دور المنظمة في حل الاشكاليات مع البنوك والهياكل التي يمكن الاتصال بها عند التعرض لأي اشكال.
وأضاف ان المواطن التونسي أصبح واعيا بنسبة هامة من حقوقه وكذلك بواجباته والبنوك واعية بأهمية الدور الموكول لها خاصة وهي تعيش واقعا يتوفر على المنافسة الشرسة كما ستواجه مستقبلا المنافسة من البنوك الاجنبية التي بدأت تتكاثر شيئا فشيئا في تونس.
وختم بأن الجهاز البنكي التونسي شهد تطورا ملحوظا خلال السنوات الاخيرة وينتظر ان يشهد تطورا أكبر مع الاجراءات الرئاسية التي تم اتخاذها لصالح القطاع لاسيما منها بعث خطة الموفق البنكي والمرصد الوطني للخدمات المصرفية ومنح جائزة رئاسية لأفضل فرع بنكي.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.