انفجار في دار لرعاية المسنين في ولاية بنسلفانيا الأمريكية والنار تحاصر المقيمين    اشتباكات بين الجيش الأردني ومجموعات مسلحة على الحدود مع سوريا    عبد الحق العلايمي: المنتخب الوطني إنتصر أمام منتخب "ضعيف".. وتمريرات المجبري "تدرّس"    عبد الستار بن موسى: المنتخب الوطني قادر على التطور.. والمجبري كان رجل مباراة اليوم    وزير الشؤون الدّينية يستقبل المشرفين على إدارة الشؤون المسيحيّة بكلّ طوائفها المتواجدين بتونس    الدبيبة يعلن مقتل رئيس أركان حكومته ومرافقيه في تحطم طائرتهم بأنقرة    عاجل/ تحديد سعر مرجعي لزيت الزيتون على مستوى المعاصر..    اللجنة العليا للإنتاج الخاص للكهرباء توافق على إنجاز مشاريع لإنتاج الطاقة باعتماد الطاقات المتجددة بعدد من جهات البلاد    في عملية تهريب غريبة في مطار تونس قرطاج .. 7 أفارقة يبتلعون 9 كيلوغرامات من الكوكايين    اتحاد التضامن الاجتماعي: أكثر من 22 ألف عائلة استفادت من برنامج المساعدات المخصص لموجة البرد    سيدي علي بن عون.. انطلاق فعاليات الدورة الأولى لمهرجان الحكاية    صفاقس تصنع الحدث الثقافي... رحلة في عالم الكتب    قبلي : التسلم الوقتي لمشروع إعادة تهيئة دار الثقافة محمد المرزوقي بدوز    الشركة التونسية للملاحة تدخل تعديلا على برمجة السفينتين "قرطاج" و"تانيت"..وهذه التفاصيل..    الملعب التونسي يفسخ عقد البرازيلي اليسون سانتوس    قابس: حادث مرور يخلف حالتي وفاة واصابات    انطلاق عدد من التظاهرات على هامش المهرجان الدولي للصحراء بدوز في دورته ال 57    توزر: صناعات تقليدية متنوعة تعكس خصوصية وثراء الجهات وتنوعها في الدورة 17 لأيام الصناعات التقليدية بتوزر    قانون الانتداب الاستثنائي لخريجي التعليم العالي ممن طالت بطالتهم يدخل حيز التنفيذ    عاجل/ بعد ما راج عن تعرض المنشأة بالمدخل الجنوبي للعاصمة لضرر..وزراة التجهيز تكشف وتوضح..    القصرين: تحديد موعد رحلة ذهاب حجيج الجهة إلى البقاع المقدّسة    مدرّب المنتخب الجزائري لكرة القدم، فلاديمير بيتكوفيتش: سنبذل كل جهودنا للفوز بالمقابلة الاولى    وفاة أب أثناء حفل زفاف ابنه بالقصبة: شنيا الحكاية؟    دعاء السنة الجديدة لنفسي...أفضل دعاء لاستقبال العام الجديد    القيلولة مفيدة أو مضرة : العلم يحسم الأمر    في تطاوين: اشكاليات الكتابة المسرحية في تونس    سقوط حجارة من صومعة هذا الجامع..#خبر_عاجل    حسام حسن مدرب مصر: قلة التركيز سبب إهدار الفرص أمام زيمبابوي    قرار قضائي في حق يوسف الشاهد ومهدي بن غربية    كيفاش يتمّ تهريب المخدّرات عن طريق البلع؟...شكون يمارسها وشنوّا الريسك؟    سفيان لسود " الطبوبي قدم استقالته لمكتب الضبط"    جامعة المنار: تحتل المرتبة التاسعة عربيا في تصنيف اتحاد الجامعات العربية لسنة 2025    كأس أمم إفريقيا "المغرب 2025": برنامج مباريات اليوم    تونس تحل في المرتبة الرابعة افريقيا ضمن مؤشر ريادة الأعمال الرقمية 2025    كان 2025 : ترددات القنوات المجانية لمتابعة كل المباريات    عاجل : الإتحاد المنستيري يوّجه هذه الرسالة لجامعة كرة القدم    أرقام: قطاع النسيج في تونس يوفر 155 ألف موطن شغل للتوانسة    عاجل: فيلم تونسي ''مخدوم بالذكاء الاصناعي'' يصل نهائي مسابقة عالمية في دبي    أيام قرطاج : المخرجون يطالبون بحماية الاستقلالية الفنية فوراً    وزير النّقل يؤدّي زيارة ميدانيّة إلى ميناء رادس التّجاري    العودة لتونس: القلب يحب يرجع ... لكن الواقع يقول لا..علاش؟    فيروسات الشتاء: هذه الفئات معنيّة أكثر    كيفاش يعاونك ضوء النهار الطبيعي على ''ضبط مستوى سكر الدم''؟    حولوه لوكر لصنع المخدرات: إيقاف 13 شخصا من بلدان إفريقيا جنوب الصحراء داخل منزل..    بتعريفة استثنائية "9 دنانير فقط": لا تفوتوا الفرجة في الفيلم الحدث "صاحبك راجل2"..التفاصيل..    اضطراب وانقطاع في توزيع مياه الشرب بعدة مناطق من ولاية صفاقس بداية من مساء اليوم الثلاثاء    تذاكر طيران ومكافأة مالية: تفاصيل البرنامج الأمريكي الجديد للمهاجرين غير الشرعيين    عاجل/ مسلحون يختطفون 28 شخصية في هذه الدولة..ما القصة..؟!    الأكبر في العالم.. ترامب يعلن بناء سفينة حربية تحمل اسمه    اليوم: طقس بارد وأمطار    مادورو: "ترامب سيكون أفضل حالا" لو اهتم ببلاده بدلا من تهديد كاراكاس    رقم مفرح: هذا عدد السياح الذين زارو تونس منذ بداية 2025..    عاجل/ تحذيرات عالمية من متحور جديد للانفلونزا..    مع الشروق : تونس والجزائر، تاريخ يسمو على الفتن    في رجب: أفضل الأدعية اليومية لي لازم تقراها    عاجل/ بسبب "القريب": وزارة الصحة توجه نداء هام للمواطنين..    اليوم: أقصر نهار في العام    برّ الوالدين ..طريق إلى الجنة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



على هامش صالون الخدمات البنكية: منظّمة المستهلك تعدّ استبيانا لتحديد النقائص
نزيهة بوسعيدي نشر في الشروق يوم 07 - 12 - 2009

أعدت منظمة الدفاع عن المستهلك استبيانا لرصد الخدمات البنكية والوقوف عند النقائص التي يواجهها المواطن في تعامله مع البنك والتعرف على مقترحاته لتحسين الخدمات.
وتم توزيع هذا الاستبيان بصالون الخدمات البنكية والمالية والنقديات الذي نظمته الجمعية المهنية التونسية للبنوك والمؤسسات المالية نهاية الاسبوع المنقضي على امتداد أربعة أيام بقصر المعارض بالكرم.
وتوقفت «الشروق» عند الجناح المخصص لمنظمة المستهلك ولاحظت توقف الزوار عنده طلبا لبعض الايضاحات وابلاغ بعض التحفظات والتشكيات.
وتحدثت الى السيد الهادي بلحاج مبروك أمين مال بالمنظمة وممثلها بالمرصد الوطني للخدمات المصرفية حول هذا الاستبيان وحول مشاركتها بالمعرض، فأفاد بأن المنظمة تسعى في نشاطها اليومي الى الاهتمام بشواغل المواطن أينما وجد ولذلك حاولت من خلال هذا الصالون تفعيل دورها باعتبار ان الزوّار يأتون خصّيصا للاطلاع على مستجدات البنوك.
وقال: ان المنظمة انتهزت الفرصة للاطلاع على شواغل المواطن في علاقته بالبنوك ومدى رضاه على الخدمات البنكية المتوفرة. وأشار الى انه نظرا لتواجد المنظمة بالمرصد الوطني للخدمات المصرفية حيث تضطلع بدور حلّ اشكاليات المواطن مع البنوك المعنية وذلك بالتوازي مع عمل هياكل أخرى كالموفق المصرفي والبنكي الذي يسعى الى الاهتمام بشواغل المواطن.
وقال: «صحيح ان المعرض كان فرصة للاطلاع على اهتمامات المواطن بالبنك من خلال الاسئلة التي طرحها الاستبيان ومنها ما هي النقائص التي لاحظتها في تعاملاتك مع البنك؟ كالاكتظاظ،الاستقبال والارشاد، صعوبة الحصول على قرض، طول آجال تسليم دفتر الصكوك، عدم تحويل الاموال في الآجال، ارتفاع التعريفات، تدنّي الخدمات، عدم الحصول على الكشف الشهري، طول آجال تسليم البطاقات البنكية، صعوبة التعرف على الرصيد البنكي، أعطاب في الموزعات الآلية، عدم توفر التداخل اللازم بين الاعوان، أعطاب البطاقات البنكية، صعوبة القيام بعملية السحب الآلي.
انطباعات
وصول الانطباعات الاولية للاستماع الى شواغل المواطنين خلال المعرض، قال محدثنا: «إن العديد من الزوّار تساءلوا حول دور المنظمة في حل الاشكاليات مع البنوك والهياكل التي يمكن الاتصال بها عند التعرض لأي اشكال.
وأضاف ان المواطن التونسي أصبح واعيا بنسبة هامة من حقوقه وكذلك بواجباته والبنوك واعية بأهمية الدور الموكول لها خاصة وهي تعيش واقعا يتوفر على المنافسة الشرسة كما ستواجه مستقبلا المنافسة من البنوك الاجنبية التي بدأت تتكاثر شيئا فشيئا في تونس.
وختم بأن الجهاز البنكي التونسي شهد تطورا ملحوظا خلال السنوات الاخيرة وينتظر ان يشهد تطورا أكبر مع الاجراءات الرئاسية التي تم اتخاذها لصالح القطاع لاسيما منها بعث خطة الموفق البنكي والمرصد الوطني للخدمات المصرفية ومنح جائزة رئاسية لأفضل فرع بنكي.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.