وزير الدفاع يؤدي زيارة ميدانية إلى القاعدة العسكرية بسيدي يحيى    عاجل/ تعرّض سفينة شحن لهجوم قرب مضيق هرمز..وهذه التفاصيل..    التوانسة يتّجهوا أكثر للتأمين على الحياة...أرقام جديدة تكشف التحوّل    وزارة التجارة تشدّد الرقابة على المقاهي ومحلات المرطبات في رمضان    ارتفاع أسعار النفط: تداعيات محتملة على الاقتصاد التونسي    عاجل/ هذا ما قرره القضاء في حق الموقوفين من الهيئة التسييرية لأسطول الصمود..    سلسلة نصف نهائي بطولة كرة السلة: برنامج الجولتين الثانية والثالثة    يتزامن مع عيد الفطر: بداية الاعتدال الربيعي يوم الجمعة 20 مارس..    فضل الدعاء في صلاة التهجد    صوتٌ برائحة "الفقد": لبنى نعمان تترجم لوعة الأمومة في جينيريك "خطيفة"    الفريب" ينقذ عيد التونسيين: 40% يهربون من جحيم الأسعار إلى "البالة"!    عاجل: أمطار غزيرة وبرق وبرد في 15 دولة    وزارة التجارة تدعو الى عدم توريد لعب الأطفال المسرطنة    تونسي متقاعد؟: شوف القانون من شنوّا يمنعك؟    إسبانيا تعفي سفيرها لدى إسرائيل    على ضفاف نهر ليانغما ببيكين...تونسيون يصنعون رمضان بطعم الوطن    تحذير مهم من المنظمة العالمية للصحة بتونس: تجنّبوا الكافيين في رمضان    هام/ غرفة التجارة والصناعة لتونس تنتدب..    عاجل/ تدهور الوضع الصحي لوديع الجرئ وايوائه في قسم الانعاش..    عاجل/ إيران تشن "أعنف موجة" صواريخ وطائرات مسيرة على إسرائيل..    الحماية المدنية : 398 تدخلا خلال الأربع والعشرين ساعة الماضية    رسميا: الفيفا يسلط عقوبة المنع من أندية على أحد نوادي الرابطة الأولى    الملعب الإفريقي لمنزل بورقيبة: "اتفاق شبه رسمي مع المدرب حسان قابسي"    تونس تستعد للمشاركة في الدورة الثالثة للقاءات الاعمال الفرنكوفونية بكيبيك في شهر ماي 2026    خطوط في أظافرك: شنوّة تحكيلك على صحتك؟    الماء مع الماكلة: شنوا الصحيح مالغالط ؟    طهران تعتزم شن هجمات على المراكز المالية الأمريكية والإسرائيلية في الشرق الأوسط    الاتحاد المنستيري يعود إلى التمارين في انتظار حسم ملف المدرب    قانون جديد للفلّاحين: إسقاط خطايا التأخير وإعادة جدولة الديون حتى 7 سنوات    ضباب كثيف يحجب الرؤية في عدة مناطق.. والرصد الجوي يحذر    زكاة الفطر:شكون يخرجها ووقتاش أحسن وقت باش تعطيها    رمضان 2026 : شوف أهمية أذكار الصباح في حياتك    الدندان: 15 سنة سجناً لكهل من أجل تحويل وجهة تلميذة والاعتداء عليها    هجمات إيرانية على الخليج وإصابات في سقوط مسيرتين بمحيط مطار دبي    نجل الرئيس الإيراني: المرشد الجديد "بخير"    وزارتا الصحة والتجارة تحذّران من تبييض الأسنان خارج العيادات الطبية    وزارة الصحّة: الاتفاق على إطلاق منصة "منقذ" الرقمية وتطوير المستشفى الرقمي    رابطة أبطال أوروبا (ذهاب ثمن النهائي) : نتائج المقابلات    طقس اليوم: أمطار متفرقة ورياح قوية مع دواوير رملية    حمدي حشّاد: التقلبات هاذي عادية بين الشتاء والربيع وتراجع الحرارة في تونس ينجم يكون مؤقّت    قضية الشهائد المزورة بالخطوط التونسية: الترفيع في عقوبة الشلي والمزوغي    رئيس الجمهورية: المخطّط التنموي 2026-2030 سينطلق من إرادة المواطنين    ضربات إسرائيلية استهدفت مبنى سكنيا في وسط بيروت    النفط ينخفض وسط مقترح تاريخي لضخ احتياطيات طارئة في الأسواق    مشروع مثير للجدل: خطة لإطلاق 50 ألف مرآة إلى الفضاء لعكس ضوء الشمس على الأرض    رابطة أبطال أوروبا: بايرن يكتسح أتلانتا وأتلتيكو يقترب من التأهل... وبرشلونة ينتزع التعادل أمام نيوكاسل    أوقفه الأمن التونسي.. التلفزيون الإيطالي يكشف تفاصيل جرائم المافيوزي دييغو بوكّييرو    "تجليات الحلفاوين" 2026 تحتفي بالتراث الموسيقي التونسي في خامس سهراتها    القصرين : مساء اليوم تنطلق فعاليات الدورة السابعة من مهرجان "ليالي المدينة" ببرنامج فني متنوع    بطولة القسم الوطني "ا" للكرة الطائرة(مرحلة السوبر بلاي اوف): اعادة مباراة النجم الساحلي و الترجي الرياضي دون حضور الجمهور يوم السبت القادم بقاعة مساكن    أول تعليق من مي عز الدين بعد الجراحة العاجلة    ثلاثة أفلام تونسية في مسابقات الدورة 16 لمهرجان مالمو للسينما العربية بالسويد    الدورة الخامسة للمهرجان الدولي للفنون التشكيلية "ربيع المارينا " من 26 الى 30 مارس 2026    خطان دوليان جديدان يربطان تونس والجزائر.. وهذه تفاصيل السفرات    عيد الرعاة 2026: ماستر كلاس فريدة تبني الإيكودوم وتحيي عمارة الأرض    مصر ترفع أسعار الوقود    كاس تونس لكرة القدم: برنامج مباريات الدور السادس عشر    آية باللاغة: دور ''يامنة'' في ''خطيفة'' تعّبني برشا خاصة باللّهجة الريفية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



على هامش صالون الخدمات البنكية: منظّمة المستهلك تعدّ استبيانا لتحديد النقائص
نزيهة بوسعيدي نشر في الشروق يوم 07 - 12 - 2009

أعدت منظمة الدفاع عن المستهلك استبيانا لرصد الخدمات البنكية والوقوف عند النقائص التي يواجهها المواطن في تعامله مع البنك والتعرف على مقترحاته لتحسين الخدمات.
وتم توزيع هذا الاستبيان بصالون الخدمات البنكية والمالية والنقديات الذي نظمته الجمعية المهنية التونسية للبنوك والمؤسسات المالية نهاية الاسبوع المنقضي على امتداد أربعة أيام بقصر المعارض بالكرم.
وتوقفت «الشروق» عند الجناح المخصص لمنظمة المستهلك ولاحظت توقف الزوار عنده طلبا لبعض الايضاحات وابلاغ بعض التحفظات والتشكيات.
وتحدثت الى السيد الهادي بلحاج مبروك أمين مال بالمنظمة وممثلها بالمرصد الوطني للخدمات المصرفية حول هذا الاستبيان وحول مشاركتها بالمعرض، فأفاد بأن المنظمة تسعى في نشاطها اليومي الى الاهتمام بشواغل المواطن أينما وجد ولذلك حاولت من خلال هذا الصالون تفعيل دورها باعتبار ان الزوّار يأتون خصّيصا للاطلاع على مستجدات البنوك.
وقال: ان المنظمة انتهزت الفرصة للاطلاع على شواغل المواطن في علاقته بالبنوك ومدى رضاه على الخدمات البنكية المتوفرة. وأشار الى انه نظرا لتواجد المنظمة بالمرصد الوطني للخدمات المصرفية حيث تضطلع بدور حلّ اشكاليات المواطن مع البنوك المعنية وذلك بالتوازي مع عمل هياكل أخرى كالموفق المصرفي والبنكي الذي يسعى الى الاهتمام بشواغل المواطن.
وقال: «صحيح ان المعرض كان فرصة للاطلاع على اهتمامات المواطن بالبنك من خلال الاسئلة التي طرحها الاستبيان ومنها ما هي النقائص التي لاحظتها في تعاملاتك مع البنك؟ كالاكتظاظ،الاستقبال والارشاد، صعوبة الحصول على قرض، طول آجال تسليم دفتر الصكوك، عدم تحويل الاموال في الآجال، ارتفاع التعريفات، تدنّي الخدمات، عدم الحصول على الكشف الشهري، طول آجال تسليم البطاقات البنكية، صعوبة التعرف على الرصيد البنكي، أعطاب في الموزعات الآلية، عدم توفر التداخل اللازم بين الاعوان، أعطاب البطاقات البنكية، صعوبة القيام بعملية السحب الآلي.
انطباعات
وصول الانطباعات الاولية للاستماع الى شواغل المواطنين خلال المعرض، قال محدثنا: «إن العديد من الزوّار تساءلوا حول دور المنظمة في حل الاشكاليات مع البنوك والهياكل التي يمكن الاتصال بها عند التعرض لأي اشكال.
وأضاف ان المواطن التونسي أصبح واعيا بنسبة هامة من حقوقه وكذلك بواجباته والبنوك واعية بأهمية الدور الموكول لها خاصة وهي تعيش واقعا يتوفر على المنافسة الشرسة كما ستواجه مستقبلا المنافسة من البنوك الاجنبية التي بدأت تتكاثر شيئا فشيئا في تونس.
وختم بأن الجهاز البنكي التونسي شهد تطورا ملحوظا خلال السنوات الاخيرة وينتظر ان يشهد تطورا أكبر مع الاجراءات الرئاسية التي تم اتخاذها لصالح القطاع لاسيما منها بعث خطة الموفق البنكي والمرصد الوطني للخدمات المصرفية ومنح جائزة رئاسية لأفضل فرع بنكي.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.