مشروع ميزانية 2027: إعطاء الأولوية للمشاريع المعطلة وصيانة المباني    شوف الجديد: شيرين في طريقها لعودة فنية منتظرة    وزيرة الشؤون الثقافية تعلن من تستور عن انطلاق شهر التراث وتدشّن الخارطة التفاعلية لطريق الأندلسيين    قفصة: افتتاح فعاليات الإحتفال بشهر التراث في دورته ال35    تظاهرات متنوعة في إطار الدورة ال 34 من الأيام الوطنية للمطالعة والمعلومات بسيدي بوزيد    تأجيل محاكمة الحطاب بن عثمان في قضية إرهابية إلى شهر ماي مع الإبقاء عليه موقوفًا    بنسبة 23%.. السوق الموازية للسيارات تشهد نموّا لافتا    بطولة تحدي ابيدجان للتنس - عزيز دوقاز يستهل مشاركته بمواجهة البريطاني بول جوب يوم الثلاثاء    حتى بعد خروج الترجي من نصف النهائي...شوف قداش ربح فلوس    محامية تفاجأ بوجود مهاجر داخل منزلها بالعوينة... والتحقيقات جارية لكشف الملابسات    ما عادش تخمّم برشا: ميزة جديدة في واتساب باش تسهّل الخصوصية    بين فضية المقراني وبرونزية الحسناوي في مونديال الأواسط : تتويج مزدوج للتايكواندو التونسي    تفكيك شبكة دولية لقرصنة البطاقات البنكية وتبييض الأموال    دعوات بالشفاء: تدهور جديد في الحالة الصحية متاع هاني شاكر    الثوم ولّى أزرق؟ ما تستغربش... السبب العلمي يفسّر كل شيء!    'الصوناد' تطلق طلب عروض لانشاء محطة طاقة شمسية بقفصة    بشرى في المستشفيات: ولادة طفلك تتسجّل أوتوماتيكياً من لحظة الميلاد!    ''تعمير'' تغيّر القواعد: رخصة البناء باش تولّي أونلاين في تونس    شوف شنو صار في العوينة: محامية تلقى مهاجر من إفريقيا جنوب الصحراء راقد في دارها!    الرئيس الإيراني: "لا يحق لترامب منعنا من حقوقنا النووية"    رابطة أبطال إفريقيا - الجيش الملكي المغربي يلتحق بصن داونز الجنوب افريقي إلى النهائي    كانك باش تمشي للحجّ بتأشيرة زيارة... رد بالك! خطية توصل ل20 ألف ريال    مسؤول أمريكي: إمكانية استئناف الحرب خلال أيام    تراجع ترامب عن فكرة الاستيلاء على جزيرة خرج الإيرانية    طقس الأحد: درجات الحرارة في ارتفاع    توقعات أمريكية بانفراجة في المفاوضات وتحسب إسرائيلي لانهيار الهدنة    رئاسة الحكومة : المناظرات الخاصة بإعادة توظيف أعوان الدولة يتم تبعا للطلبات الواردة على مصالحها    الشيخ محجوب: ''الاشتراك في أضحية العيد موش جائز شرعًا''    تحت شعار «التراث وفن العمارة» انطلاق فعاليات الدورة 35 لشهر التراث من تستور    محرز الغنوشي يلمّح لعودة الشتاء: ''ماذا لو عاد معتذرًا؟''    بنزرت: وضع أول دعامة باطنية للأبهر : إنجاز طبي بمستشفى منزل بورقيبة    تدهور الحالة الصحية للفنان هاني شاكر    قيس سعيّد: ''خصوم الأمس ولاّو أحباب... والشعب فايقلهم!''    منوبة: حجز وإتلاف كميات من الدجاج داخل مذبح عشوائي    طقس الليلة    نابل: "مسار النارنج".. رحلة سياحية تفاعلية لاكتشاف مسار الزهر من الحقل إلى التقطير وتجربة إنسانية تثمّن الموروث الثقافي للجهة    سليانة: حملة نظافة مشتركة بجبل الملاحة بالكريب في إطار حملة "خليها تعيش" لحماية الثروة الحيوانية والغابية    صلاة الحاجة: شنّوة هي، كيفاش تصليهاوشنّوة دعاؤها الصحيح    انقطاع التيّار الكهربائي غدا بهذه المناطق..#خبر_عاجل    عاجل: اطلاق نار على ناقلة نفط في مضيق هرمز واجبار سفينتين على التراجع..    عاجل: أطباء التجميل في تونس يطلقون جرس إنذار...لا للحقن خارج القانون    عشبة من كوجينتك تنجّم تقوّي الذاكرة!    أسعار العلوش شاعلة فيها النار في القيروان: من 760 لزوز ملايين    بطولة كرة اليد: برنامج مواجهات اليوم من الجولة الرابعة إيابا لمرحلة التتويج    كأس تونس: برنامج النقل التلفزي لمواجهات اليوم من الدور ثمن النهائي    باش تخرج غدوة؟ رد بالك من التحويلات المرورية هذه في قرطاج وسيدي بوسعيد والمرسى..علاش؟    قمة الترجي وصن داونز: التوقيت والقناة وين؟    وفاة الممثلة الفرنسية ناتالي باي    عميد قضاة التحقيق يصدر بطاقات ايداع بالسجن في حق ثمانية أشخاص على ذمة الكشف عن 700 طنا من النحاس مجهول المصدر    وزير الإقتصاد في اليوم الثالث والرابع من مشاركته في اجتماعات الربيع لمجموعة البنك العالمي    عاجل/ ايران تعلن اعادة السيطرة على مضيق هرمز..وهذه التفاصيل..    سوسة: العثور على جثّة الطالب المفقود بشاطئ خزامة    خلال براكاج مروع بالجبل الأحمر: منحرفون يحاصرون مواطنا يرشونه بعبوة غاز مشل للحركة ثم يعنفونه ويحيلونه على الانعاش    اليوم : الفاتح من شهر ذي القعدة 1447 ه في تونس    إنجاز طبي بمستشفى منزل بورقيبة: إجراء أول عملية لتركيب دعامة للأبهر الصدري النازل    غدا السبت.. الفاتح من شهر ذي القعدة 1447هجريا    تحري هلال ذو القعدة: الحسم بيد ديوان الإفتاء    ما تفوّتش: أقوى أدعية نهار الجمعة للرزق والفرج    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



على هامش صالون الخدمات البنكية: منظّمة المستهلك تعدّ استبيانا لتحديد النقائص
نزيهة بوسعيدي نشر في الشروق يوم 07 - 12 - 2009

أعدت منظمة الدفاع عن المستهلك استبيانا لرصد الخدمات البنكية والوقوف عند النقائص التي يواجهها المواطن في تعامله مع البنك والتعرف على مقترحاته لتحسين الخدمات.
وتم توزيع هذا الاستبيان بصالون الخدمات البنكية والمالية والنقديات الذي نظمته الجمعية المهنية التونسية للبنوك والمؤسسات المالية نهاية الاسبوع المنقضي على امتداد أربعة أيام بقصر المعارض بالكرم.
وتوقفت «الشروق» عند الجناح المخصص لمنظمة المستهلك ولاحظت توقف الزوار عنده طلبا لبعض الايضاحات وابلاغ بعض التحفظات والتشكيات.
وتحدثت الى السيد الهادي بلحاج مبروك أمين مال بالمنظمة وممثلها بالمرصد الوطني للخدمات المصرفية حول هذا الاستبيان وحول مشاركتها بالمعرض، فأفاد بأن المنظمة تسعى في نشاطها اليومي الى الاهتمام بشواغل المواطن أينما وجد ولذلك حاولت من خلال هذا الصالون تفعيل دورها باعتبار ان الزوّار يأتون خصّيصا للاطلاع على مستجدات البنوك.
وقال: ان المنظمة انتهزت الفرصة للاطلاع على شواغل المواطن في علاقته بالبنوك ومدى رضاه على الخدمات البنكية المتوفرة. وأشار الى انه نظرا لتواجد المنظمة بالمرصد الوطني للخدمات المصرفية حيث تضطلع بدور حلّ اشكاليات المواطن مع البنوك المعنية وذلك بالتوازي مع عمل هياكل أخرى كالموفق المصرفي والبنكي الذي يسعى الى الاهتمام بشواغل المواطن.
وقال: «صحيح ان المعرض كان فرصة للاطلاع على اهتمامات المواطن بالبنك من خلال الاسئلة التي طرحها الاستبيان ومنها ما هي النقائص التي لاحظتها في تعاملاتك مع البنك؟ كالاكتظاظ،الاستقبال والارشاد، صعوبة الحصول على قرض، طول آجال تسليم دفتر الصكوك، عدم تحويل الاموال في الآجال، ارتفاع التعريفات، تدنّي الخدمات، عدم الحصول على الكشف الشهري، طول آجال تسليم البطاقات البنكية، صعوبة التعرف على الرصيد البنكي، أعطاب في الموزعات الآلية، عدم توفر التداخل اللازم بين الاعوان، أعطاب البطاقات البنكية، صعوبة القيام بعملية السحب الآلي.
انطباعات
وصول الانطباعات الاولية للاستماع الى شواغل المواطنين خلال المعرض، قال محدثنا: «إن العديد من الزوّار تساءلوا حول دور المنظمة في حل الاشكاليات مع البنوك والهياكل التي يمكن الاتصال بها عند التعرض لأي اشكال.
وأضاف ان المواطن التونسي أصبح واعيا بنسبة هامة من حقوقه وكذلك بواجباته والبنوك واعية بأهمية الدور الموكول لها خاصة وهي تعيش واقعا يتوفر على المنافسة الشرسة كما ستواجه مستقبلا المنافسة من البنوك الاجنبية التي بدأت تتكاثر شيئا فشيئا في تونس.
وختم بأن الجهاز البنكي التونسي شهد تطورا ملحوظا خلال السنوات الاخيرة وينتظر ان يشهد تطورا أكبر مع الاجراءات الرئاسية التي تم اتخاذها لصالح القطاع لاسيما منها بعث خطة الموفق البنكي والمرصد الوطني للخدمات المصرفية ومنح جائزة رئاسية لأفضل فرع بنكي.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.