خلص استبيان أجرته منظمة الدفاع عن المستهلك بتونس، وشمل عينة من 500 مستجوب، الى ان 60 بالمائة من المستجوبين عبروا عن عدم رضاهم عن مستوى الخدمات البنكية المسداة معللين ذلك بغياب التواصل اللازم بين الطرفين و بالنقص الموجود في بعض الخدمات التي تستوجب مزيدا من العناية و الاهتمام، فيما اعتبر 1.5 بالمائة ان تلك الخدمات جيدة نوعا ما.و بخصوص النقائص التي لاحظها المستهلكون على مستوى الخدمات البنكية. اعتبر 50.7 بالمائة ان الاكتظاظ يعد احد النقائص الأساسية مقابل يرجعون ذلك الى ارتفاع التعريفات و 24 بالمائة الى تدني الخدمات البنكية. و حول تطلعات المستهلكين لتحسين الخدمات البنكية.يرى أكثر من 60 بالمائة ضرورة تكريس مزيدا من الشفافية على مستوى التعريفات المعمول بها لإسداء الخدمات البنكية. في حين يرى 34.3 بالمائة ضرورة رسكلة الأعوان بصورة دورية للارتقاء بمستوى خبرتهم و نجاعتهم أثناء إسدائهم الخدمات للمستهلك نحو الفضل. و يشار إلى ان القطاع البنكي في تونس، عرف في السنوات الأخيرة عملية تحرير تمثلت بالخصوص في تعديل القانون الأساسي للبنك المركزي التونسي و إحداث خطة الموفق المصرفي و مرصد الخدمات المصرفية ايلاف-العدد 2200