تونس تتحصل لاول مرة على الاعتماد من الصندوق الأخضر للمناخ    تراجع عائدات صادرات زيت الزيتون..    فلاحتنا...17 اجراء جديدا لتصدير و تخزين زيت الزيتون...منح للفلاحين وجدولة قروض أصحاب المعاصر    إصابة فلسطينيين برصاص الاحتلال الصهيوني شرق مدينة غزة..#خبر_عاجل    بطولة الرابطة الثانية: برنامج مباريات الجولة السابعة    خطير/ اقتحام وسرقة جامع بهذه الجهة..وهذه التفاصيل..    البطولة العربية للأندية للكرة الطائرة (سيدات): النادي النسائي بقرطاج يواصل التألّق ويفوز على فتيات العيون الكويتي بثلاثة أشواط دون رد    باجة: الدورة التاسعة لمهرجان الرمان بتستور من 29 اكتوبر الى 2 نوفمبر وسط توقع صابة طيبة للرمان بالمنطق    أحدهما متورّط في قضية التآمر على أمن الدولة .. تأجيل محاكمة سفير ومستشار سابقين أمام دائرة الارهاب    اليوم انطلاق موسم جني الزيتون بصفاقس .. صابة قياسية ..وآمال في تسعيرة تراعي الفلاح والمستهلك    شربان... صدور أمر دعوة النّاخبين للتّصويت على سحب الوكالة من نائب محلّي.. 28 ديسمبر.. يوم الاقتراع بعمادة «الشرف»    في البيان الختامي لمؤتمر الجبهة التقدمية العربية ..سلاح المقاومة هو الخيار الوحيد للتعامل مع العدو الصهيوني    عين دراهم: الدورة الثانية لخريف خمير الموسيقي    في اختتام مهرجان «نجع الفن» بدوز...مارسيل خليفة يشدو لألف متفرج ويكتب لطفلة    برمجت 4 عروض مسرحية... جمعية «مسرح الشعب»تنعش الفن الرابع في حمام سوسة    عاجل: 18 قتيلاً في غرق مركب مهاجرين قبالة ليبيا    عاجل/ حماس تعلن عن هذا القرار..    القبض على "مروّع مستعملي الطريق" بجبل الجلود..وهذه التفاصيل..    تنظيم الدورة الثالثة من تظاهرة "جامعة تونس المنار، منارة الثقافات" يوم 4 نوفمبر المقبل    عاجل: ملعب رادس هو الوحيد المعتمد لتونس في دوري الأبطال!    عاجل : جامعة كرة القدم تُعلن شروط الترشح لانتخابات المكتب الجامعي    تونس تتجه نحو الاقتصاد في قيمة دعم المحروقات والكهرباء بنحو 726 مليون دينار سنة 2026    راغب علامة لزوجته في عيد ميلادها: ''وجودك بحياتي نعمة''    مونديال تحت 17 سنة لكرة اليد: المنتخب الوطني ينهزم امام نظيره الإسباني    تونس تتحرك ضد التبذير الغذائي: انطلاق إعداد استراتيجية وطنية لحماية قوت التوانسة!    عاجل: تحطم طائرة في كينيا.. وفاة 11 شخص بينهم ألمان ومجريين!    عاجل : وفاة الإعلامي اللبناني بسام برّاك    دكتورة مختصّة تكشف طرق معالجة الإطفال من الإدمان    عاجل: وفاة مفاجئة لنجم التيك توك...شكون؟    تونس تشارك ب 10 جذافين في البطولة الافريقية للتجذيف الكلاسيكي والتجذيف الشاطئي    عاجل/ تحسّن صرف الدينار أمام الدولار والأورو    متوفّر في كل منزل: حبّة واحدة يوميا من هذه النبتة تعزّز صحة القلب وتُنظّم الكوليسترول    تعرفش سوم الدجاج والسكالوب بقداه اليوم في تونس؟    بشرة خير: نشاط جوي بارد في هذه المنطقة    أحمد بالطيب : معدل رضا السائح وصل ل7/10 ...و المؤشرات إيجابية    كيفاش تحمي رضيعك من التهاب القصيبات الهوائية ''Bronchiolite''؟    الترجي الرياضي: غيابات بالجملة في مواجهة النادي البنزرتي    عاجل/ وزيرة المالية: الأولوية في التشغيل لهذه الفئات..    الحماية المدنية: 422 تدخلا خلال الأربع والعشرين ساعة الماضية    تحذير للنساء: انتفاخ البطن المفاجئ ما هوش مجرد مشكل هضم..حاجات أخطر!    رغم مخاوف العمر واللياقة: ميسي يتطلع للمشاركة في كأس العالم    تجاوزات في السكن والنقل والتأمين.. موسم العمرة يبدأ بالشكوى!    تنديد بالإرتفاع المُشط في أسعار اللحوم الحمراء.. #خبر_عاجل    حكم بالسجن لمغتصب فتاة من ذوي الإحتياجات الخاصة    بعد أشهر من الخلاف.. ترامب لماسك: "سأظل أحبه دائما"    شنوا يصير كان تونس ترفع المعاليم الديوانية على السلع الصينية ؟    وزير التجهيز: ينتظر ان تصدر قريبا النصوص التطبيقية لقانون البنايات المتداعية للسقوط    إسرائيل تنشر فيديو جديد ليحيى السنوار.. وسط أنقاض الحرب    عاجل: عودة الأمطار بداية نوفمبر... وتقلبات منتظرة في الأسبوع الثاني    طقس الثلاثاء: الحرارة بين 19 و30 درجة مع سحب عابرة ورياح قوية    وزارة الصحة : اطلاق خطة وطنية لحماية الأطفال من التهاب الشُعيبات    أولا وأخيرا: خلاص الفاتورة في الدورة    ملتقى حول الشيخ الطاهر بن عاشور    الليلة.. انخفاض ملحوظ في درجات الحرارة    تنشط بين ليبيا وتونس.. تفكيك شبكة إجرامية دولية في مجال ترويج المخدرات    بالفيديو : صوت ملائكي للطفل محمد عامر يؤذن ويقرأ الفاتحة ويأسر قلوب التونسيين...من هو؟    مصر.. تعطل الدراسة في 38 مدرسة حرصا على سلامة التلاميذ    زحل المهيب: أمسية فلكية لا تفوت بتونس    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الموفّق المصرفي: التونسيون يجهلونه ويتّهمون المؤسسات المالية بالتقصير
رضا بركة نشر في الشروق يوم 14 - 05 - 2010

تثير «جودة» الخدمات البنكية جدلا متواصلا بين الحرفاء وقد تم بعث منذ سنة 2006 في إطار خطة وطنية للنهوض بجودة الخدمات المصرفية والمالية «الموفّق المصرفي» من أجل تسوية النزاعات التي يمكن ان تنشأ بين المؤسسات المالية والحرفاء وإصلاح الأخطاء التي ترتكب في حقهم.
الموفّق المصرفي رغم أهميته فإن نسبة كبيرة من التونسيين يجهلونه ولا يعرفونه ويطرح بالتالي سؤال حول المسؤول الحقيقي وراء عدم معرفة المواطن بوجود هيكل بهذه القيمة بالمؤسسات البنكية؟
هل هي مسؤولية الحريف الذي يغضّ الطرف عن بعض المسائل ولا يعطيها اي أهمية؟ أم أن المؤسسات المالية هي التي تتحمل المسؤولية؟
السيد خالد اللبّي أحد الحرفاء لمؤسسة بنكية عريقة قال إنه لم يسمع في السابق عن خطة «الموفّق المصرفي» رغم انه يرتاد يوميا المؤسسة للقيام بإجراء بعض العمليات المالية واتهم البنوك بالتقصير في حق الحرفاء وعدم الحرص على اخبارهم بهذه الخطة التي تساعدهم على ضمان بعض حقوقهم.
بدوره أكد السيد الهادي الرّزقي عدم درايته بالموفّق المصرفي موجها أصابع الاتهام للمؤسسات البنكية التي تسعى الى التكتم حسب قوله على هذه الخطط التي تضمن للحرفاء حقهم في حالة وجود نزاع.
وتابع: «أعتقد ان منظمة الدفاع عن المستهلك تتحمل المسؤولية أيضا فعليها ان تعرّف بمثل هذه الاجراءات وتقربها للمواطن».
ويقول حاتم الشرقي «المسؤولية في عدم إدراك التونسي لوجود هيكل الموفق المصرفي لا تتحملها المؤسسات البنكية لوحدها فالحرفاء غالبا ما يتعاملون مع هذه الوسائل التي تضمن لهم مصالحهم باللامبالاة وعدم الإكتراث ولا يدققون حتى في كشوفات الحسابات».
أما السيد نزار غزّاي وبعد اعترافه بأنه يجهل خطة الموفق المصرفي فقال: «قلة وعي الحرفاء بالمطالبة بحقوقهم بمختلف المؤسسات المالية وعدم حرصهم على طلب تفسيرات لبعض المسائل المالية الغامضة والتي تثير جدلا متواصلا تجعلهم لا يعرفون مثل هذه الهياكل كالموفق المصرفي.
من التونسيين من يوجّه إصبع الاتهام الى مختلف وسائل الإعلام فالسيد حمّادي بن محمد يقول: «يجب على وسائل الإعلام ان تقرب هذه الهياكل الى المجتمع وتتعرّض يوميا الى أهميتها ودورها.
أهداف الموفق المصرفي
وتجدر الإشارة إلى أن الموفق المصرفي يهدف الى تدعيم التسوية الرضائية للنزاعات التي يمكن ان تنشأ في العلاقة مع الحريف وفي إطار توطيد علاقات البنوك والمؤسسات المالية بالحرفاء للمساهمة في إكساب القطاع المصرفي كل مقوّمات وعوامل النجاعة.
وينظّم الأمر 1881 لسنة 2006 المطبق لقانون 2006 (الإطار التشريعي للخطة الوطنية للنهوض بالخدمات المصرفية) شروط ممارسة نشاط الموفق المصرفي وكيفية اللجوء إليه حيث تضع كل مؤسسة بنكية على ذمة حرفائها موفقا واحدا او أكثر يقترح الحلول التوفيقية الملائمة في أجل أقصاه شهران من تاريخ التعهّد وذلك لا يمنع الحريف في اي مرحلة من مراحل النزاع من حقه في اللجوء الى القضاء.
ويعتبر الموفق المصرفي طرفا محايدا في الخلافات.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.