مجيد بوڤرة يستقيل من تدريب المنتخب الجزائري    مستويات غير مسبوقة.. فيضانات عارمة تضرب ولاية واشنطن وتجبر مدينة بأكملها على الإخلاء    توزر ...بمعرض للصناعات التقليدية ..اختتام حملة 16 يوما لمناهضة العنف ضد المرأة    نشر قانون المالية لسنة 2026 بالرائد الرسمي بعد ختمه من قبل رئيس الجمهورية    مزيد تطوير التعاون العسكري بين تونس والولايات المتحدة الأمريكية    الإطاحة بشبكة دولية للقمار الإلكتروني واصدار بطاقات إيداع بالسجن..#خبر_عاجل    طينة: سوق الثلاثاء... بين أبواب أُغلقت وتطلّعات معلّقة على أمل الفتح    بعد إطلاق اسمه على دار الثقافة بالجريصة ...الكاف تحتفي بعيسى حرّاث    الليلة وصباح الغد: ضباب كثيف يتسبب في انخفاض مدى الرؤية الأفقية    الغريبة.. 8 اصابات في اصطدام بين سيارة ولواج وشاحنة    في ظل التغيّرات المناخية في العالم.. أي استراتيجية مستقبلية للمياه؟    النقابة تدق ناقوس الخطر: تأخير خلاص المخابر يضع صحة المرضى على المحك    في لقاء تكريمي بالمنستير.. محمد مومن يبكي ويرد على وصف الفاضل الجزيري ب "النوفمبري"    فيديو - وزير الاقتصاد : الدورة 39 لأيام المؤسسة تركّز على التحوّل التكنولوجي ودعم القطاع الخاص    الديفا أمينة فاخت تحيي سهرة رأس السنة بفندق Radisson Blu    شنوّا حكاية ''البلّوطة'' للرجال؟    رئيس وزراء هذه الدولة يحلّ البرلمان..#خبر_عاجل    حبس 9 سنين لمروج المخدرات في المدارس    مجموعة رائدة في صناعة مستحضرات التجميل تختار الاستثمار في بوسالم    تنبيه لكلّ حاجّ: التصوير ممنوع    وزارة البيئة تعلن عن فتح باب الترشحات لتقديم مبادرة فنية رياضية مسرحية ذات الصلة بالبيئة    وفاة جماعية: 9 قتلى في يوم واحد والسبب صادم    عاجل: جامعة كرة القدم توقع اتفاقية استشهار استراتيجية مع MG Motors    النوم مع ال Casque: عادة شائعة ومخاطر خفية    فريق كبير ينجح في إستخراج 58 حصوة من كلية مريض    صادم: أجهزة منزلية تهدد صحة الرئتين    جندوبة: تفقد مراكز توقير البذور والأسمدة وتوصيات لتوفير مستلزمات موسم البذر    كاس امم افريقيا (المغرب 2025): افضل هدافي المسابقة عبر التاريخ    31 ديسمبر 2025: انطلاق موسم تصدير البرتقال المالطي إلى فرنسا    الألعاب الأفريقية للشباب – لواندا 2025: تونس ترفع رصيدها إلى 5 ميداليات برونزية    حملة صحية مجانية للتقصي المبكر لسرطان القولون بجهة باردو..    جمعت تبرعات لبناء جامع...تفكيك عصابة تدليس وتحيل وحجز أختام وبطاقات تعريف    كأس القارات للأندية: فلامنغو البرازيلي يواجه بيراميدز المصري في نصف النهائي    عاجل: قبل الدربي بيوم..لاعب الترجي يغيب عن المُقابلة والسبب ''عُقوبة''    وزير الإقتصاد: سيتمّ حذف مجموعة من التراخيص    قضية عبير موسي..هذه آخر المستجدات..#خبر_عاجل    عاجل: هذه حقيقة الوضع الصحي للفنانة ''عبلة كامل''    قابس: تركيز الشباك الموحد لتوفير مختلف الخدمات لفائدة حجيج الولاية    3 ميداليات برونزية لتونس في اليوم الثاني لدورة الألعاب الإفريقية للشباب بلوندا    وزير الإقتصاد: حقّقنا نتائج إيجابية رغم الصعوبات والتقلّبات    حاجة في كوجينتك فيها 5 أضعاف الحديد الي يحتاجه بدنك.. تقوي دمك بسهولة    النادي الرياضي الصفاقسي يتربص في جربة الى غاية 17 ديسمبر الجاري    هجوم سيبراني يخترق ملفات ل "الداخلية الفرنسية"    عميد البياطرة يحسمها: "لاوجود لبديل عن قنص الكلاب في هذه الحالة"..    عاجل: دولة أوروبية تقرّ حظر الحجاب للفتيات دون 14 عامًا    طقس اليوم: ضباب كثيف في الصباح والحرارة في استقرار    عاجل/ جريمة مدنين الشنيعة: مصطفى عبد الكبير يفجرها ويؤكد تصفية الشابين ويكشف..    القطاع يستعد لرمضان: إنتاج وفير وخطة لتخزين 20 مليون بيضة    وفاة 7 فلسطينيين بغزة جراء انهيارات بسبب المنخفض الجوي    زلزال بقوة 6.5 درجة قبالة شمال اليابان وتحذير من تسونامي    إثر ضغط أمريكي.. إسرائيل توافق على تحمل مسؤولية إزالة الأنقاض في قطاع غزة    رقمنة الخدمات الإدارية: نحو بلوغ نسبة 80 بالمائة في أفق سنة 2030    في اختتام المنتدى الاقتصادي التونسي الجزائري ..وزير التجارة يؤكد ضرورة إحداث نقلة نوعية ثنائية نحو السوق الإفريقية    خطبة الجمعة.. أعبد الله كأنّك تراه فإن لم تكن تراه فإنه يراك    قبل الصلاة: المسح على الجوارب في البرد الشديد...كل التفاصيل لي يلزمك تعرفها    خولة سليماني تكشف حقيقة طلاقها من عادل الشاذلي بهذه الرسالة المؤثرة    بدأ العد التنازلي لرمضان: هذا موعد غرة شهر رجب فلكياً..#خبر_عاجل    عاجل: تسجيل الكحل العربي على القائمة التمثيلية للتراث الثقافي غير المادي للإنسانية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الموفّق المصرفي: التونسيون يجهلونه ويتّهمون المؤسسات المالية بالتقصير
رضا بركة نشر في الشروق يوم 14 - 05 - 2010

تثير «جودة» الخدمات البنكية جدلا متواصلا بين الحرفاء وقد تم بعث منذ سنة 2006 في إطار خطة وطنية للنهوض بجودة الخدمات المصرفية والمالية «الموفّق المصرفي» من أجل تسوية النزاعات التي يمكن ان تنشأ بين المؤسسات المالية والحرفاء وإصلاح الأخطاء التي ترتكب في حقهم.
الموفّق المصرفي رغم أهميته فإن نسبة كبيرة من التونسيين يجهلونه ولا يعرفونه ويطرح بالتالي سؤال حول المسؤول الحقيقي وراء عدم معرفة المواطن بوجود هيكل بهذه القيمة بالمؤسسات البنكية؟
هل هي مسؤولية الحريف الذي يغضّ الطرف عن بعض المسائل ولا يعطيها اي أهمية؟ أم أن المؤسسات المالية هي التي تتحمل المسؤولية؟
السيد خالد اللبّي أحد الحرفاء لمؤسسة بنكية عريقة قال إنه لم يسمع في السابق عن خطة «الموفّق المصرفي» رغم انه يرتاد يوميا المؤسسة للقيام بإجراء بعض العمليات المالية واتهم البنوك بالتقصير في حق الحرفاء وعدم الحرص على اخبارهم بهذه الخطة التي تساعدهم على ضمان بعض حقوقهم.
بدوره أكد السيد الهادي الرّزقي عدم درايته بالموفّق المصرفي موجها أصابع الاتهام للمؤسسات البنكية التي تسعى الى التكتم حسب قوله على هذه الخطط التي تضمن للحرفاء حقهم في حالة وجود نزاع.
وتابع: «أعتقد ان منظمة الدفاع عن المستهلك تتحمل المسؤولية أيضا فعليها ان تعرّف بمثل هذه الاجراءات وتقربها للمواطن».
ويقول حاتم الشرقي «المسؤولية في عدم إدراك التونسي لوجود هيكل الموفق المصرفي لا تتحملها المؤسسات البنكية لوحدها فالحرفاء غالبا ما يتعاملون مع هذه الوسائل التي تضمن لهم مصالحهم باللامبالاة وعدم الإكتراث ولا يدققون حتى في كشوفات الحسابات».
أما السيد نزار غزّاي وبعد اعترافه بأنه يجهل خطة الموفق المصرفي فقال: «قلة وعي الحرفاء بالمطالبة بحقوقهم بمختلف المؤسسات المالية وعدم حرصهم على طلب تفسيرات لبعض المسائل المالية الغامضة والتي تثير جدلا متواصلا تجعلهم لا يعرفون مثل هذه الهياكل كالموفق المصرفي.
من التونسيين من يوجّه إصبع الاتهام الى مختلف وسائل الإعلام فالسيد حمّادي بن محمد يقول: «يجب على وسائل الإعلام ان تقرب هذه الهياكل الى المجتمع وتتعرّض يوميا الى أهميتها ودورها.
أهداف الموفق المصرفي
وتجدر الإشارة إلى أن الموفق المصرفي يهدف الى تدعيم التسوية الرضائية للنزاعات التي يمكن ان تنشأ في العلاقة مع الحريف وفي إطار توطيد علاقات البنوك والمؤسسات المالية بالحرفاء للمساهمة في إكساب القطاع المصرفي كل مقوّمات وعوامل النجاعة.
وينظّم الأمر 1881 لسنة 2006 المطبق لقانون 2006 (الإطار التشريعي للخطة الوطنية للنهوض بالخدمات المصرفية) شروط ممارسة نشاط الموفق المصرفي وكيفية اللجوء إليه حيث تضع كل مؤسسة بنكية على ذمة حرفائها موفقا واحدا او أكثر يقترح الحلول التوفيقية الملائمة في أجل أقصاه شهران من تاريخ التعهّد وذلك لا يمنع الحريف في اي مرحلة من مراحل النزاع من حقه في اللجوء الى القضاء.
ويعتبر الموفق المصرفي طرفا محايدا في الخلافات.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.