سعيد للوزير الاول الجزائري.. العمل المشترك وحده يمكننا من مواجهة كافة التحديات    أخبار النادي الافريقي ...مَساع لتأهيل حسن رمضان وتصعيد في قضية «الدربي»    شرف الدين الزيدي (المدير الفني المساعد في فرع الشبان بالنادي البنزرتي)...الاهتمام ينصبّ على الأكابر والشبان خارج الاهتمامات    هيئة الصيادلة تراسل رئيسة الحكومة للتدخّل العاجل: تحذيرات من تهديد يطال المنظومة الدوائية وحقّ المرضى في العلاج    بنزرت... التصدّي للتهريب وحماية قطيع الأغنام من المخاطر ضروري    ستوفّر 1729 موطن شغل: توقيع 3 اتفاقيات لتمويل مشاريع في تونس    من أجل جرائم صرفية وديوانية .. 33 سنة سجنا لرجل الأعمال يوسف الميموني    لتحسين التزوّد بالماء في أرياف نابل... مشاريع كبرى تدخل حيّز التنفيذ    بنقردان.. العثور على جثتي شابين مفقودين منذ اكثر من شهر تحملان اثار عنف    أيام قرطاج السينمائية: عندما تستعيد الأفلام «نجوميتها»    خطبة الجمعة.. أعبد الله كأنّك تراه فإن لم تكن تراه فإنه يراك    اسألوني .. يجيب عنها الأستاذ الشيخ: أحمد الغربي    عاجل/ نشرة متابعة للوضع الجوي خلال هذه الليلة وصباح الغد    عَنّفَ إمرأة من اجل معلوم ركن سيارتها.. الحكم بالسجن ضد حارس مأوى عشوائي بالبحيرة    عاجل/ كأس العرب: أسود الأطلس يقصون سوريا ويعبرون الى نصف النهائي    في أولى جلسات ملتقى تونس للرواية العربية : تأصيل مفاهيمي لعلاقة الحلم بالرواية وتأكيد على أن النص المنتج بالذكاء الاصطناعي لا هوية له    الصحة العالمية تحسمها بشأن علاقة التلاقيح بمرض التوحّد    ليبرتا ومصرف الزيتونة: تمويل العمرة متاح للجميع وبشروط سهلة    بطولة القسم الوطني "أ" للكرة الطائرة: برنامج مباريات الجولة الخامسة    الليلة: أجواء باردة وضباب كثيف بأغلب المناطق    تونس تسجل نموًا ملحوظًا في أعداد السياح الصينيين بنهاية نوفمبر 2025    قبل الصلاة: المسح على الجوارب في البرد الشديد...كل التفاصيل لي يلزمك تعرفها    تونس... تحصد لقب عاصمة السياحة العربية    طبيب أنف وحنجرة يفسّر للتوانسة الفرق بين ''الأونجين'' و الفيروس    صدر بالمغرب وتضمن حضورا للشعراء التونسيين: "الانطلوجيا الدولية الكبرى لشعراء المحبة والسلام"    توزر: ضبط كافة المواعيد المتعلقة بإتمام إجراءات الحج    هيئة الصيادلة تدعو رئيسة الحكومة الى التدخّل العاجل    عاجل/ وفد حكومي جزائري يصل الى تونس..    هل الحكومة تنجّم تفرض نفس نسبة الزيادة على القطاع الخاص؟ الإجابة تنجّم تفاجّئك!    شركة تونس للطرقات السيارة تواصل أشغال التشوير لضمان أعلى مستويات السلامة    طبرقة وعين دراهم تولّي قبلة الجزائريين: أكثر من مليون زائر في 2025!    عاجل/ قائمة المنتخب الوطني المدعوة لكان المغرب 2025..    عاجل - ترامب في تصريح صادم : يختار هؤلاء ويطرد ملايين من دول العالم الثالث    زوجين طاحوا في فخ دار وهمية: و1500 دينار ضاعوا..شنيا الحكاية؟    اختراق هاتفك بات أسهل مما تتوقع.. خبراء يحذرون..#خبر_عاجل    عاجل/ اسرائيل تحسمها بخصوص سلاح "حماس"..    تونس تسجل "الكحل العربي" على قائمة اليونسكو للتراث العالمي    نشط ضمن تنظيم انصار الشريعة وكان الناطق الرسمي باسم السلفية. الجهادية : 55 سنة سجنا في حق بلال الشواشي    لحاملي ''الباسبور التونسي'' : شوفوا كفاش تتحصلوا على فيزا أمريكا خطوة بخطوة    خولة سليماني تكشف حقيقة طلاقها من عادل الشاذلي بهذه الرسالة المؤثرة    عاجل : عائلة عبد الحليم حافظ غاضبة و تدعو هؤلاء بالتدخل    صادم: يعتدي على زوجته وعائلتها..ويختطف ابنه..!!    هام/ هذا موعد الانتهاء من أشغال المدخل الجنوبي للعاصمة..#خبر_عاجل    كأس العرب: مدرب المغرب ينشد العبور لنصف النهائي.. ومدرب سوريا يؤكد صعوبة المهمة    بدأ العد التنازلي لرمضان: هذا موعد غرة شهر رجب فلكياً..#خبر_عاجل    النوم الثقيل: حاجة باهية ولا خايبة؟    جوائز جولدن جلوب تحتفي بالتونسية هند صبري    الدورة الخامسة لمعرض الكتاب العلمي والرقمي يومي 27 و28 ديسمبر 2025 بمدينة العلوم    حذاري: 5 أدوية تستعملها يوميًا وتضر بالقلب    رابطة أبطال أوروبا : فوز بنفيكا على نابولي 2-صفر    عاجل: توقف حركة القطارات على خط أحواز الساحل    عاجل:تونس على موعد مع أمطار قوية..التفاصيل الكاملة..وين ووقتاش؟!    واشنطن تطلق تأشيرة "بطاقة ترامب الذهبية" للأثرياء الأجانب    فتح الحسابات بالعملة الأجنبية: من له الحق؟.. توضيح رئيس لجنة المالية بمجلس النوّاب    الموعد والقنوات الناقلة لمباراة المغرب وسوريا في ربع نهائي كأس العرب    هيئة أسطول الصمود التونسية لكسر الحصار عن القطاع تقدم تقريرها المالي حول حجم التبرعات وكيفية صرفها    مادورو.. مستعدون لكسر أنياب الإمبراطورية الأمريكية إذا لزم الأمر    عاجل: دولة عربية تعلن تقديم موعد صلاة الجمعة بداية من جانفي 2026    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



خدمات مصرفية ومالية لفائدة الحرفاء عن بعد
كريمة الماجري نشر في الإعلان يوم 17 - 02 - 2010

في اطار النهوض بجودة الخدمات المصرفية ورصد اهتمامات وانتظارات الحريف البنكية ومختلف المشاكل التي يمكن أن تعرقل العمليات المصرفية بعث مرصد الخدمات المصرفية للمساهمة في الترفيع في درجة رضاء حرفاء مؤسسات القرض
تم بعث مرصد الخدمات المصرفية في نهاية سنة 2006 بالبنك المركزي التونسي لتقديم العديد من الخدمات المصرفية لفائدة الحرفاء والإجابة عن العديد من التساؤلات المالية.
معالجة المشاكل المالية
يسعى الساهرون على الخدمات التى يقدمها مرصد الخدمات المصرفية من خلال المشاكل التى يتعرض إليها الحريف إلى محاولة الإجابة عن تساؤلاتهم ومعالجة هذه المشاكل بإيجاد الحلول المناسبة. ومن بين هذه المشاكل التي تمت دراستها ثم معالجتها هي مشكلة الموزعات الآلية خاصة وذلك بالرفع من مستوى استمرارية عمل هذه الموزعات إلى نسبة ٪97 فضلا عن السعي الى عدم تجاوز مدة 15 يوما ليتمكن الحريف من استرجاع ماله في صورة حصول خطأ. ويعتبر السيد جمال بلطاجي مدير بمرصد الخدمات المصرفية أنه بفضل التشكيات التى وصلت إلى المرصد تم معالجة هذه المشاكل مما ساهم في تقلّص عددها.
وتعتبر أيضا نسبة 80بالمائة من التشكيات أو المشاكل التى عبر عنها الحريف كانت في نهاية الأمر لصالحه بالأخص على مستوى استرجاع مبالغ مالية.
خدمات بنكية عن بعد
والى جانب دراسة ومعالجة مختلف العقبات والمشاكل المصرفية والبنكية التي تواجه الحريف من خلال إتاحة الفرصة له لتقديم تساؤلاته واقتراحاته والتعبير أيضا عن الصعوبات التي يواجهها عبر وسائل اتصال متعددة وضعت على ذمة كل حرفاء المؤسسات البنكية نذكر منها البريد الالكتروني [email protected] او الهاتف او الفاكس يقدم مرصد الخدمات المصرفية على موقعه الالكتروني www.osb.tn مثلا جدول الشروط المصرفية الذي يتم به ضبط المستويات القصوى للعمولات المطبقة على العمليات الاكثر تداولا حسب تصاريح البنوك حيث يجد المبحر أو الزائر للموقع نوع العملية مثل مصاريف الحساب والشيكات والتحويلات والاقتطاع والسند والبطاقة البنكية.. وتعريفة كل مؤسسة بنكية فضلا عن الخدمات المجانية لأصحاب الحسابات البنكية.
جودة عالية باسعار مناسبة
الهدف الأساسي لمرصد الخدمات المصرفية هو تقديم خدمات بنكية ذات جودة عالية وبأسعار مناسبة ومعقولة وموجهة لكل الحرفاء وذلك بالعمل على ضمان استقلالية الموفقين المصرفيين في مجال التسوية الرضائية وتمكين اكبر عدد ممكن من المواطنين من التمتع بالخدمات المصرفية وتطوير ثقافتهم المالية بوضع مؤشرات كمية تمكن من تقييم تكلفة الخدمات المصرفية ودرجة رضاء الحرفاء لكن تطور أداء المؤسسات البنكية ونجاح معالجة المشاكل المصرفية يعتمد على وعي الحريف بالتعبير عن رضائه أو عدم رضائه عن هذه الخدمات المقدمة له بالتفاعل مع وسائل الاتصال الموضوعة لفائدته

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.