الرصد الجوي يحذّر: ضباب كثيف الليلة وصباح الثلاثاء بالشمال والسواحل    بريجيت ماكرون تهاجم ناشطات نسويات وتَصِفُهُنّ ب"الغبيات القذرات"    مُربّ في البال...محفوظ الزعيبي مربيا وشاعرا وأديبا    الكوتش وليد زليلة يكتب ..حين يتحدث القلب قبل اللسان ..كيف نساعد أطفالنا على التعبير عن مشاعرهم؟    المكتبة العمومية بحاجب العيون ... عائلة بن جمعة تحصل على جائزة «أفضل عائلة مطالعة»    إنجاز طبي في شارل نيكول: إجراء أول تدخل بالقسطرة بتقنية الموجات التصادمية لعلاج الشرايين التاجية    بنزرت: ...في الاجتماع الموسع للنقابة التونسية للفلاحين ..«لوبيات» البذور الممتازة تعبث بالموسم    مدنين: انطلاق توزيع المساعدات المخصّصة لإعانة العائلات محدودة الدخل على مجابهة التقلبات المناخية وموجة البرد    توقيع مذكرة تفاهم لإدارة وتسيير مركز تونس للتميز ' كايزان '    تونس: تقنيات طبية جديدة في مراكز المساعدة على الإنجاب    مع الشروق : في أوكرانيا... «كش ملك»    مع تأكد خسارته لرهان الناتو .. زيلينسكي يفرّ إلى إسرائيل؟    عاجل/ إقرار هذه الإجراءات لتأمين التزويد بقوارير الغاز    وزارة الفلاحة.. وضعية السدود الموسم الجاري كانت أفضل من السنة السابقة    زغوان: تقدّم موسم جني الزيتون بنسبة 40 بالمائة    عاجل/ تحذير من تسونامي يضرب هذه الدولة الليلة    توقيع مذكرة تفاهم بين البنك المركزي التونسي والبنك المركزي العُماني    عاجل/ الصيدليات تؤكّد تمسّكها بتعليق صرف الأدوية بهذه الصيغة لمنظوري ال"كنام"    انطلاق الورشة الإقليمية للدول العربية حول "معاهدة مراكش لتيسير النفاذ إلى المصنفات المنشورة لفائدة الأشخاص المكفوفين أو معاقي البصر أو ذوي الإعاقات الأخرى"    عاجل/ حجز 100 كلغ "زطلة" في ميناء حلق الوادي    عاجل/ بالأرقام: سدود الشمال تتدعّم بكميات هامة خلال الاسبوع المنقضي    توزر: زيادة منتظرة في نسبة الحجوزات بنزل الجهة خلال عطلة نهاية السنة الإداريّة    سفير كوبا الجديد في تونس يقدم أوراق اعتماده ويؤكد تعزيز التعاون بين البلدين    صدور كتاب جديد للباحث الصادق المحمودي يستشرف "علاقة الفقه بالنوازل الرقمية في عصر الذكاء الاصطناعي"    مونديال السيدات: هزيمة قاسية للمنتخب امام الارجنتين    عاجل: ليفربول يحضّر ردّ لمحمد صلاح بعد التصريحات الأخيرة    تسجيل ارتفاع في عدد الجزائريين الوافدين على تونس..#خبر_عاجل    المنتخب التونسي لكرة القدم يشرع في تحضيراته لامم افريقيا يوم 12 ديسمبر    الزواج يتأخر في تونس والطلاق يرتفع: 16 ألف حالة سنة 2024    يدهس خاله حتى الموت بسبب الميراث    كأس العرب قطر 2025: المنتخب المصري يلتقي نظيره الأردني غدا الثلاثاء بحثا عن التأهل لربع النهائي    الإفراج عن طالب الطب محمد جهاد المجدوب    تسمم جماعي لركاب طائرة متوجهة من شنغهاي إلى موسكو    الصندوق العالمي للطبيعة يدعو الى المشاركة في حماية المناخ    كفاش تعرف الى عندك نقص في فيتامين B 12 ؟    شوف شنوة ال 5 حاجات تقولهم المرأة والراجل يفهمها بالعكس    المنتدى الابداعي... المسرح الفن الموسيقى والعلاج "يوم 13 ديسمبر 2025 بالمعهد الفرنسي بتونس العاصمة    عاجل: عدد السكان يزيد بسرعة... هذه المدن العربية تسجل أكثر عدد    استغل هاتف الوزارة للاتصال بخطيبته: السجن وخطية لموظف بوزارة..    شمال إفريقيا: 2024 عام قياسي في الحرارة... وهذه الدولة تسجّل أعلى درجة    الدكتور رضا عريف للتوانسة: هذه أعراض النزلة الموسمية...والحالات هذه لازمها طبيب    خلال سنة 2025: الديوانة التونسية تحجز 14 كلغ من الذهب    كأس العرب قطر 2025: المنتخب الجزائري يسعى لحسم تأهله لربع النهائي في مواجهة العراق    حماية مدنية : 382 تدخلا خلال الأربع وعشرين ساعة الماضية    اليوم.. قمة عربية ساخنة بين المغرب والسعودية في الجولة الثالثة من كأس العرب    أول تصريح لسامي الطرابلسي بعد مغادرة المنتخب كأس العرب..#خبر_عاجل    بطولة اسبانيا: إلتشي يفوز على جيرونا بثلاثية نظيفة    التسامح وبلوى التفسّخ    العربي سناقرية: "بعد ما فعله منتخب فلسطين لا يجب أن نشجع سوى منتخب تونس"    مقتل الفنان المصري سعيد مختار في مشاجرة    عاجل/ هذه الدولة تلغي إعفاء الفلسطينيين من تأشيرة الدخول..وهذا هو السبب..    فيلم 'سماء بلا أرض' يفوز بالجائزة الكبرى للمهرجان الدولي للفيلم بمراكش    ماسك يصعّد هجومه ضد الاتحاد الأوروبي.. ويشبهه ب"النازية"    حَقُّ التّحْرِيرَيْنِ وَوَعْيُ التّحْرِيرِ: جَدَلِيّةُ الْوَعْيِ الْمُحَرر    رأي .. قرنٌ من التطرف، والإرهاب ... من حسن البنّا إلى سلطة الشرع... سقوط الإمارة التي وُلدت ميتة!    أولا وأخيرا .. أزغرد للنوّاب أم أبكي مع بو دربالة ؟    المنستير: تنصيب المجلس الجهوي الجديد    غدوة اخر نهار للأيام البيض.. اكمل صيامك واغتنم الثواب    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



خدمات مصرفية ومالية لفائدة الحرفاء عن بعد
كريمة الماجري نشر في الإعلان يوم 17 - 02 - 2010

في اطار النهوض بجودة الخدمات المصرفية ورصد اهتمامات وانتظارات الحريف البنكية ومختلف المشاكل التي يمكن أن تعرقل العمليات المصرفية بعث مرصد الخدمات المصرفية للمساهمة في الترفيع في درجة رضاء حرفاء مؤسسات القرض
تم بعث مرصد الخدمات المصرفية في نهاية سنة 2006 بالبنك المركزي التونسي لتقديم العديد من الخدمات المصرفية لفائدة الحرفاء والإجابة عن العديد من التساؤلات المالية.
معالجة المشاكل المالية
يسعى الساهرون على الخدمات التى يقدمها مرصد الخدمات المصرفية من خلال المشاكل التى يتعرض إليها الحريف إلى محاولة الإجابة عن تساؤلاتهم ومعالجة هذه المشاكل بإيجاد الحلول المناسبة. ومن بين هذه المشاكل التي تمت دراستها ثم معالجتها هي مشكلة الموزعات الآلية خاصة وذلك بالرفع من مستوى استمرارية عمل هذه الموزعات إلى نسبة ٪97 فضلا عن السعي الى عدم تجاوز مدة 15 يوما ليتمكن الحريف من استرجاع ماله في صورة حصول خطأ. ويعتبر السيد جمال بلطاجي مدير بمرصد الخدمات المصرفية أنه بفضل التشكيات التى وصلت إلى المرصد تم معالجة هذه المشاكل مما ساهم في تقلّص عددها.
وتعتبر أيضا نسبة 80بالمائة من التشكيات أو المشاكل التى عبر عنها الحريف كانت في نهاية الأمر لصالحه بالأخص على مستوى استرجاع مبالغ مالية.
خدمات بنكية عن بعد
والى جانب دراسة ومعالجة مختلف العقبات والمشاكل المصرفية والبنكية التي تواجه الحريف من خلال إتاحة الفرصة له لتقديم تساؤلاته واقتراحاته والتعبير أيضا عن الصعوبات التي يواجهها عبر وسائل اتصال متعددة وضعت على ذمة كل حرفاء المؤسسات البنكية نذكر منها البريد الالكتروني [email protected] او الهاتف او الفاكس يقدم مرصد الخدمات المصرفية على موقعه الالكتروني www.osb.tn مثلا جدول الشروط المصرفية الذي يتم به ضبط المستويات القصوى للعمولات المطبقة على العمليات الاكثر تداولا حسب تصاريح البنوك حيث يجد المبحر أو الزائر للموقع نوع العملية مثل مصاريف الحساب والشيكات والتحويلات والاقتطاع والسند والبطاقة البنكية.. وتعريفة كل مؤسسة بنكية فضلا عن الخدمات المجانية لأصحاب الحسابات البنكية.
جودة عالية باسعار مناسبة
الهدف الأساسي لمرصد الخدمات المصرفية هو تقديم خدمات بنكية ذات جودة عالية وبأسعار مناسبة ومعقولة وموجهة لكل الحرفاء وذلك بالعمل على ضمان استقلالية الموفقين المصرفيين في مجال التسوية الرضائية وتمكين اكبر عدد ممكن من المواطنين من التمتع بالخدمات المصرفية وتطوير ثقافتهم المالية بوضع مؤشرات كمية تمكن من تقييم تكلفة الخدمات المصرفية ودرجة رضاء الحرفاء لكن تطور أداء المؤسسات البنكية ونجاح معالجة المشاكل المصرفية يعتمد على وعي الحريف بالتعبير عن رضائه أو عدم رضائه عن هذه الخدمات المقدمة له بالتفاعل مع وسائل الاتصال الموضوعة لفائدته

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.