قريصيعة يؤكد ضرورة اكتمال تركيبتي مجلسي القضاء العدلي والمالي حتى يقوم مجلس الأعلى المؤقت للقضاء بدوره    ممداني يتمسك أمام ترامب بقرار اعتقال نتنياهو في نيويورك    ولاية تونس : جلسة عمل تنسيقية حول الاستعدادات لتنظيم الدورة 38 لماراطون كومار تونس قرطاج يوم الأحد القادم    وزير الاقتصاد: تعدد مؤشرات التعافي التدريجي للاقتصاد يقتضي تسريع نسق تنفيذ المشاريع في الجهات    وزير الاقتصاد "ننشر كل الارقام سواء كانت ايجابية او سلبية و سنضع قانونا جديدا للاحصاء قريبا"    مقتل صانعة المحتوى الليبية خنساء مجاهد رميا بالرصاص في طرابلس    أوّل لقاء بين ترامب وممداني في البيت الأبيض    رابطة البريميرليغ تحدد 22 أوت موعدا لانطلاق الموسم المقبل    القارة الإفريقية تسجل أكثر من 200 وباء سنويا    عاجل: مهرجان القاهرة السنيمائي: النجمة عفاف بن محمود تفوز بجائزة أحسن ممثلة    توقيع ثلاث اتفاقيات جديدة بين تونس والصين في المجال الصحي: التفاصيل    وزير الاقتصاد: الوضع الاقتصادي في تونس يعد جيدا    الزيت التونسي الشبح في أوروبا ..ما حكايته ومن المستفيد من سلة الاتهامات ؟    عاجل/ فاجعة تهز هذه المنطقة..وفاة الأب ونجاة الرضيع..    عيد ميلاد 'جارة القمر' فيروز: 91 عاما من الموسيقى الخالدة    البرتقال... فاكهة المناعة القوية: متى وكيف نتناولها؟    حوار الأسبوع: الفنانة فادية خلف الله ل «الشروق» ...إتبعت الطريق الأصعب    حكاية أغنية: قصيدة «لا تكذبي» .. ألّفها كامل الشناوي بعد أن تجاهلته نجاة الصغيرة    أيام قرطاج المسرحية: افتتاح بطعم العمالقة    رئيس الجمهورية يتسلم أوراق اعتماد سفراء أجانب جدد بتونس    انعقاد الدورة 29 للجنة الإفريقية للإحصائيات الزراعية المنضوية تحت منظمة "فاو" من 24 إلى 28 نوفمبر 2025 بالحمّامات    ماهر الكنزاري: "الانتصار في افتتاح دور المجموعات سيمثل دافعا مهما في بقية المشوار"    عاجل: عمان تنتدب كفاءات توانسة ! شوف الاختصاصات    خبر سار لعشاق القهوة و السبب ترامب ؟    السرس تحتفي بزيت الزيتون    تحذير عاجل لمستخدمي "واتس آب".. ثغرة خطيرة تهدد مليارات الحسابات    وزيرة الصناعة: صادرات تونس من منتجات النسيج ستتجاوز 7.5 مليون دينار    عاجل : فرنسا تقلّص عدد موظفيها الدبلوماسيين في مالي...شنوا صاير ؟    مرّة في الأسبوع: انشر ''المخادد' للشمس...    اتفاقية تمويل بقيمة 1333 مليون دينار لفائدة الستاغ..#خبر_عاجل    عاجل/ تراجع الثروة السمكية بنسبة 60% في هذه الولاية..    عاجل/ العثور على جثة امرأة بهذه الجهة..    ماكرون يعبر عن استعداده لحوار جاد وهادئ مع تبون    رسميّا: أربع قنوات تعلن نقل منافسات كأس العرب 2025.. الموعد والمكان والمجموعات    المنتخب الوطني: قائمة المدعوين لخوض منافسات كأس العرب "قطر 2025"    تدعو الى تعزيز التشريعات الوطنية لحماية الطفل    الويكاند : شوف برنامج مباريات الجولة 15 للرابطة المحترفة الأولى    اليوم وغدا: انخفاض ملحوظ في درجات الحرارة وأمطار بهذه المناطق    شكون فاطمة بوش الفائزة بلقب ملكة جمال الكون 2025؟    قبلي: نزول كميات هامة من الامطار على عدد من مناطق الولاية واستبشار الفلاحين بها    وزير الشباب والرياضة يجتمع برؤساء وممثلي أندية الرابطة الثانية لكرة القدم    قليبية: العثور على جثة مفقود داخل بئر في ضيعة فلاحية    رغم فوائده الصحية.. 6 مخاطر محتملة للشاي الأخضر..    رابطة أبطال إفريقيا : تراكم الإصابات لا تثني الترجي عن البحث عن انطلاقة قوية أمام الملعب المالي    عاجل: المخدّرات وراء حرق 5 سيّارات بجبل الجلود    مواعيد التأشيرات والرحلات للحجّاج التونسيين    10 سنوات سجنا لشاب نفّذ براكاج ضدّ سائق تاكسي في المروج    زلزال يهز هذه المنطقة..وهذه حصيلة الضحايا..خبر_عاجل    الترجي الرياضي يعلن..#خبر_عاجل    في مناقشة مشروع ميزانية وزارة الشؤون الثقافية: انتقادات لضعف أداء القطاع الثقافي وتأخر البرامج والمشاريع    وزير التربية : الإصلاح التربوي في تونس سيقوده المجلس الأعلى للتربية    خطبة الجمعة: الإحسان إلى ذوي القربى    اسألوني .. يجيب عنها الأستاذ الشيخ: أحمد الغربي    الضريبة في الإسلام رافد هام من روافد التنمية    السبت مفتتح شهر جمادي الثانية 1447 هجري..    ضوء خفي يهدد قلبك.. دراسة تكشف خطرا أثناء النوم..!    الدكتور ذاكر لهيذب: ''ملعقة زيت الزيتون... درعك الأوّل ضد الجلطات''    لماذا سمي جمادى الثاني؟ أصل التسمية والأحداث التاريخية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



خدمات مصرفية ومالية لفائدة الحرفاء عن بعد
كريمة الماجري نشر في الإعلان يوم 17 - 02 - 2010

في اطار النهوض بجودة الخدمات المصرفية ورصد اهتمامات وانتظارات الحريف البنكية ومختلف المشاكل التي يمكن أن تعرقل العمليات المصرفية بعث مرصد الخدمات المصرفية للمساهمة في الترفيع في درجة رضاء حرفاء مؤسسات القرض
تم بعث مرصد الخدمات المصرفية في نهاية سنة 2006 بالبنك المركزي التونسي لتقديم العديد من الخدمات المصرفية لفائدة الحرفاء والإجابة عن العديد من التساؤلات المالية.
معالجة المشاكل المالية
يسعى الساهرون على الخدمات التى يقدمها مرصد الخدمات المصرفية من خلال المشاكل التى يتعرض إليها الحريف إلى محاولة الإجابة عن تساؤلاتهم ومعالجة هذه المشاكل بإيجاد الحلول المناسبة. ومن بين هذه المشاكل التي تمت دراستها ثم معالجتها هي مشكلة الموزعات الآلية خاصة وذلك بالرفع من مستوى استمرارية عمل هذه الموزعات إلى نسبة ٪97 فضلا عن السعي الى عدم تجاوز مدة 15 يوما ليتمكن الحريف من استرجاع ماله في صورة حصول خطأ. ويعتبر السيد جمال بلطاجي مدير بمرصد الخدمات المصرفية أنه بفضل التشكيات التى وصلت إلى المرصد تم معالجة هذه المشاكل مما ساهم في تقلّص عددها.
وتعتبر أيضا نسبة 80بالمائة من التشكيات أو المشاكل التى عبر عنها الحريف كانت في نهاية الأمر لصالحه بالأخص على مستوى استرجاع مبالغ مالية.
خدمات بنكية عن بعد
والى جانب دراسة ومعالجة مختلف العقبات والمشاكل المصرفية والبنكية التي تواجه الحريف من خلال إتاحة الفرصة له لتقديم تساؤلاته واقتراحاته والتعبير أيضا عن الصعوبات التي يواجهها عبر وسائل اتصال متعددة وضعت على ذمة كل حرفاء المؤسسات البنكية نذكر منها البريد الالكتروني [email protected] او الهاتف او الفاكس يقدم مرصد الخدمات المصرفية على موقعه الالكتروني www.osb.tn مثلا جدول الشروط المصرفية الذي يتم به ضبط المستويات القصوى للعمولات المطبقة على العمليات الاكثر تداولا حسب تصاريح البنوك حيث يجد المبحر أو الزائر للموقع نوع العملية مثل مصاريف الحساب والشيكات والتحويلات والاقتطاع والسند والبطاقة البنكية.. وتعريفة كل مؤسسة بنكية فضلا عن الخدمات المجانية لأصحاب الحسابات البنكية.
جودة عالية باسعار مناسبة
الهدف الأساسي لمرصد الخدمات المصرفية هو تقديم خدمات بنكية ذات جودة عالية وبأسعار مناسبة ومعقولة وموجهة لكل الحرفاء وذلك بالعمل على ضمان استقلالية الموفقين المصرفيين في مجال التسوية الرضائية وتمكين اكبر عدد ممكن من المواطنين من التمتع بالخدمات المصرفية وتطوير ثقافتهم المالية بوضع مؤشرات كمية تمكن من تقييم تكلفة الخدمات المصرفية ودرجة رضاء الحرفاء لكن تطور أداء المؤسسات البنكية ونجاح معالجة المشاكل المصرفية يعتمد على وعي الحريف بالتعبير عن رضائه أو عدم رضائه عن هذه الخدمات المقدمة له بالتفاعل مع وسائل الاتصال الموضوعة لفائدته

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.