يشتكي منخرطو «الكنام» ومسدو الخدمات الصحية من عدة تعطيلات يتعرضون لها وذلك بسبب عدم معرفة متى يستهلك المنخرط السقف الذي تسمح به المنظومة ومن عدم تسريع عدة خدمات. ولتجاوز هذه النقائص تعمل «الكنام» حاليا على تحديث خدماتها وذلك بالاعتماد على التكنولوجيات الحديثة من ذلك: تمكين المنخرط من بطاقة ذكية تكون بمثابة بنك معلومات يستغلها كل مسديي الخدمات من الأطباء والصيادلة والمصحات والمخابر لمعرفة رصيد المنخرط وسقفه وكل المعطيات المتعلقة به، وسينطلق استغلال هذه البطاقة بداية 2013 باعتبار ان اعدادها يستغرق وقتا. إرساليات ولتقليص الاكتظاظ في مكاتب «الكنام» ينتظر ان يتم خلال الأيام القادمة احداث خدمة الارساليات القصيرة التي ترسلها «الكنام» لمنخرطيها حول خلاص المستحقات والتذكير بتاريخ بطاقة العلاج ولمتابعة الملف الصحي ومواعيد صرف استرجاع المصاريف... وهذه الخدمات تعد أهم أسباب انتقال المنخرطين الى مقرات «الكنام» مما يتسبب في اكتظاظها في أحيان كثيرة. خدمات عن بعد كما تعتزم «الكنام» بداية من أفريل القادم اعتماد خدمة «3G» أو الجيل الثالث للاتصالات أي أنه بفضل هاتف أو حاسوب محمول من أية جهة في البلاد يتكفل فريق من الكنام مجهز بهذه التقنية من ارسال الصور بالصدى أو أي تحاليل أو خدمات أخرى مثل التكفل بالأمراض الثقيلة الى أقرب مركز جهوي ويرسل اليه فورا رد هذا المركز مما سيقرب خدمات «الكنام» الى المرضى والمنخرطين عموما خاصة منهم المقيمين في الجهات الداخلية والمعزولة وفي نفس السياق يتم التنسيق حاليا لتبادل ملفات المرضى بين الاقاليم الطبية في الجهات عن طريق التكنولوجيات الحديثة. من جهة أخرى مازالت الأمراض الثقيلة والمزمنة تنهك كاهل المجموعة الوطنية وترهق التونسي، فقد علمنا أنه في 2011 التهمت هذه الأمراض ما لا يقل عن 180 مليارا من المليمات تحملها الصندوق وفي 2010 كان المبلغ الذي خصص لهذه الأمراض 170 مليارا.
