قام مرصد «إيلاف» بإنجاز دراسة حول الخدمات العامة التي تم اسداؤها خلال شهر رمضان وقد شملت 2220 مستجوبا وجهت لقطاعات الجماعات العمومية المحلية والمستشفيات ومراكز الامن والحرس والانتشار الامني وخدمات البنوك. وفي ما يتعلق بقطاع البنوك والخدمات التي تسديها لحرفائها تبين ان نسبة الرضا عن الخدمات البنكية لم تتجاوز 4.3٪ بتراجع قدّر ب2.3٪ عن الثلاثي الفارط وقد تبين ان البنوك لم تقدم اجابات حول مطالب القروض المقدمة لها خلال هذه الفترة الا ل2.9٪ من جملة المطالب المقدمة. كما لوحظ فيما يتعلق بنسبة تواجد الاعوان وحضورهم على الشبابيك فلم تتجاوز 13.9٪ من مجمل الانتظارات والخدمات مما سبب زيادة المعدل الزمني لإسداء الخدمة من 20 دقيقة الى 45 دقيقة، كما أثبتت الدراسة حسب رئيس مرصد «إيلاف» السيد عبد الجليل الظاهري ان خدمة الاطلاع على الكشوفات شهدت تعطيلا في 25٪ من البنوك بتعلة العطب التقني. كما ان خدمة الاطلاع عن بعد على الرصيد باستعمال الارقام الخضراء أو الانترنات او الموزعات شهدت تضاؤلا في نسب الرضا قدّر ب5.7٪ (سلبي) علما وانه في 12 يوما الاولى من رمضان توقفت الموزعات الآلية عن اسداء خدمة التسلم النقدي بتعلة عطب على شبكة التوزيع او الانقطاع المفاجئ او ابتلاع بطاقة الصرف.
وأشارت الدراسة ان المواطن أبدى نسبة رضا من جملة المستجوبين بنسبة 4.2٪ حول ظروف التكييف في الفضاءات المفتوحة للبنوك. كما استغرب 52.7٪ من المستجوبين من طريقة الاسناد المباشر للخدمات البنكية التي تهم المواطن للطلبة المتربصين دون تأطير. وقد قام مرصد «إيلاف» ببحث ميداني حول جودة الخدمات البنكية في 75 بنكا بالبلاد بالاستعانة ب62 عون استقصاء وقد تم الاختيار على فرع بنك الاسكان بشارع الحبيب بورقيبة كأفضل فرع من ناحية نوعية اسداء الخدمة وكذلك تقصير الفترة الزمنية لإسدائها وكثافة تواجد الموظفين وحسن استقبالهم المواطن وتأطير الموظفين. لاحظ المرصد ان البنوك غير متفاعلة مع شهر رمضان والأعياد وذلك بعدم منح تسبقات محدودة ومدروسة لحرفائها خلال هذه المناسبات.