تورس : المرصد الوطني إيلاف يقدّم نتائج دراسة تقييمية للخدمات والمرافق العامة والخاصّة

اضطراب وانقطاع مياه الشرب بمدينة سجنان وأحوازها بشرى للطبقة المتوسطة: أسعار شقق السنيت... من 106 ألف دينار! عاجل/ من بين الضحايا سائحون أجانب: فاجعة مروعة في مصر.. إستعدادا لقادم الإستحقاقات: تغيير موعد المباراتين الوديتين للمنتخب الوطني المنتخب الوطني لكرة السلة: التحول إلى تركيا.. وثنائي يغيب عن التربص بداعي الاصابة المنتخب التونسي يفتتح الأربعاء سلسلة ودياته بمواجهة موريتانيا استعدادًا للاستحقاقين العربي والإفريقي نائب رئيس النادي الإفريقي في ضيافة لجنة التحكيم مؤلم: وفاة توأم يبلغان 34 سنة في حادث مرور عاجل/ وزارة الصناعة والمناجم والطاقة تنتدب.. زيت الزيتونة كل يوم ؟: الكمية الصحيحة اللي لازمك تعرفها! حاجة تستعملها ديما...سبب كبير في ارتفاع فاتورة الضوء نقص في الحليب و الزبدة : نقابة الفلاحين تكشف للتوانسة هذه المعطيات حذاري.. أكثر من 2000 بناية مهددة بالانهيار في تونس! عاجل: هذا ما حكمت به الفيفا بين الترجي ومدربه الروماني السابق الدكتور ذاكر لهيذب: '' كتبت التدوينة على البلايلي وساس وقلت يلزم يرتاحوا ما كنتش نستنقص من الفريق المنافس'' عاجل/ زلزالان يضربان غربي تركيا.. عاجل: حبس الفنان المصري سعد الصغير وآخرين..وهذه التفاصيل طقس اليوم: الحرارة في ارتفاع طفيف عاجل/ وزير الداخلية يفجرها ويكشف عن عملية أمنية هامة.. وزير الداخلية: الوحدات الأمنية تعمل على تأمين الشريطين الحدوديين البري والبحري النقابة التونسية لأطباء القطاع الخاص تنظم يومي 13 و14 ديسمبر القادم فعاليات الدورة 19 لأيام الطب الخاص بالمهدية دراسة علمية تحسم الجدل وتكشف حقيقة علاقة وجود صلة بين التوحد وتناول الباراسيتامول خلال الحمل.. الكنيست الإسرائيلي يصادق على مشروع قانون إعدام الأسرى الفلسطينيين في القراءة الأولى مجلس الشيوخ الأمريكي يقرّ مشروع قانون لإنهاء الإغلاق الحكومي ياخي الشتاء بدا يقرّب؟ شوف شنوّة يقول المعهد الوطني للرصد الجوي! وزير السياحة يبحث مع نظيرته الإيطالية سبل تطوير التعاون الثنائي في المجال السياحي مشروع قانون المالية: الزيادة في الأجور... بين 50 و100 دينار.. التفاصيل! بقرار أمريكي.. سوريا تستعيد حضورها في قلب واشنطن العراق ينتخب.. ماذا سيحدث من يوم الاقتراع لإعلان النتائج؟ العربي سناقرية " لو لم يصب البلايلي وساس لسجلت الترجي اربعة أهداف ولغادر جمهورها من الشوط الاول" رئيسة الغرفة الوطنية لمنتجي الزياتين: الأسعار الحالية لا تغطي كلفة الإنتاج والفلاحون في انتظار تنفيذ القرارات الرئاسية وزير الداخلية: استراتيجية استباقية لضرب شبكات تهريب المخدرات وتعزيز الأمن السيبرني ترامب: أنا على وفاق مع الرئيس السوري وسنفعل كل ما بوسعنا لجعل سوريا ناجحة نواب مجلس الجهات والأقاليم يثيرون استقلالية المجالس المنتخبة وعلاقتها بالسلط الجهوية والمحلية تونس/الصين: بحث سبل تعزيز التعاون السياحي افتتاح الوحدة الثالثة في تونس للشركة العالمية في صناعة الأدوية " حكمة" بقيمة استثمارية تقدر ب 50 مليون دينار هذا النجم المصري يعلن انفصاله رسمياً عن زوجته... التفاصيل ظاهرة طبية مقلقة: عندما تسبّب الأدوية الألم بدلاً من تخفيفه... كيف ذلك؟ المهرجان العالمي للخبز ..فتح باب الترشّح لمسابقة «أفضل خباز في تونس 2025» جندوبة: تتويج المدرسة الابتدائية ريغة بالجائزة الوطنية للعمل المتميّز في المقاربة التربوية الدكتور صالح باجية (نفطة) .. باحث ومفكر حمل مشعل الفكر والمعرفة مونديال تحت 17 عاما: المنتخب التونسي يترشح إلى الدور السادس عشر صدور العدد الجديد لنشرية "فتاوي تونسية" عن ديوان الإفتاء قابس: تنظيم أيام صناعة المحتوى الرقمي من 14 الى 16 نوفمبر بنزرت: إنتشال 5 جثث لفضتها الأمواج في عدد من شواطئ بنزرت الجنوبية مهرجان شرم الشيخ الدولي للمسرح الشبابي: كافية الراجحي تتحصل على جائزة البحث العلمي وعملان تونسيان ضمن المُسابقات الرسمية عاجل/ وزير التجارة: صابة قياسيّة في زيت الزيتون والتمور والقوارص تقلبات جديدة ..كيف سيكون الطقس طيلة هذا الأسبوع؟.. تحوير جزئي لمسلك خطي الحافلة رقم 104 و 30 عاجل: يوسف البلايلي يتعرض لإصابة على مستوى الأربطة المتقاطعة عاجل: هذه الدول العربية تحت تأثير الكتلة الحارة علاش فضل شاكر غايب في مهرجانات تونس الصيفية؟ عاجل: غلق 3 مطاعم بالقيروان...والسبب صادم شنيا الحاجات الي لازمك تعملهم بعد ال 40 محمد صبحي يتعرض لوعكة صحية مفاجئة ويُنقل للمستشفى رواج لافت للمسلسلات المنتجة بالذكاء الاصطناعي في الصين رحيل رائد ''الإعجاز العلمي'' في القرآن الشيخ زغلول النجار أولا وأخيرا .. قصة الهدهد والبقر

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

المرصد الوطني إيلاف يقدّم نتائج دراسة تقييمية للخدمات والمرافق العامة والخاصّة

ياسين العطوي نشر في تونس الرقمية يوم 15 - 01 - 2013

نشر المرصد الوطني إيلاف لحماية المستهلك والمطالبين بالضريبة نتائج دراسة قام من خلالها بإستجواب 1650 شخص من مختلف الأعمار و الفئات الإجتماعية بخصوص تقييمهم للخدمات والمرافق العامة و الخاصة.
و فيما يلي أهم النتائج التني توصل إليها المرصد:
- 47% من المستجوبين عبروا عن خيبة آمالهم من قيام المجلس التأسيسي ورأوا في ذلك خطأ منهجيا صلب المسار الانتقالي و قد خيروا لو أنه وقع الالتجاء إلى هيئة خبراء مضيقة تكلف بصياغة مشروع الدستور يعرض في ما بعد على الاستفتاء الشعبي و كان لهذا الخيار أن يجنب البلاد خسائر مالية و أن يجنب المسار الانتقالي اهدار الوقت.
- 25% من المستجوبين عبروا عن رضاهم حول عمل المجلس التأسيسي و يرون فيه اللبنة الضرورية لإرساء النظام الديمقراطي.
- 18% من المستجوبين عبروا عن عدم مبالاتهم التامة من أعمال المجلس التأسيسي و من مجريات عملية الانتقال الديمقراطي بدعوى أن المطالب الحقيقية للثورة هي العمل و القدرة المادية للعيش.
- 9% من المستجوبين عبروا عن أن الثورة خذلتهم و أن المجلس التأسيسي أبرز مثال على ذلك.
- 0.7% من المستجوبين عبروا عن أن ما يجري صلب المجلس التأسيسي أو خارجه لا يعنيهم بقدر تمسكهم بحلم الهجرة مهما كان الثمن أو الصيغة.
- 78% من المستجوبين عبروا عن اشمئزازهم حول تردي نوعية و صيغ تقديم الخدمات الإدارية العمومية عازين ذلك إلى الفهم الخاطئ للثورة لدى عموم الموظفين و المتمظهر من خلال التسيب و ارتفاع وتيرة المطلبية.
- 5% من المستجوبين يرون أن ما تمر به الإدارة العمومية من فوضى عارمة هو ممر ضروري يفرضه الظرف الثوري و يعتقدون جازمين أن الأمور سترجع لنصابها مع مرور الزمن.
- 4% من المستجوبين يرون أن الإدارة العمومية لم تخضع البتة لثورة داخلية و إن الفساد داخلها قد تفاقم و إن المفسدين لا زالوا نافذين و هم يعملون قصد اجهاض الثورة.
- 9% من المستجوبين يعتقدون أن وزراء الحكومة الحالية تعوزهم الخبرة و لم يستطيعوا فرض القانون صلب الإدارة.
- 4% من المستجوبين يعتقدون أن النقابات أشاعت التسيب و عدم التقيد بالقوانين داخل الإدارات العمومية.
- 78% من المستجوبين عبروا عن عدم رضاهم حول عمل المؤسسات التربوية الإبتدائية و الثانوية المنتمية للقطاع الخاص و العام استنادا على ما عم هذه المؤسسات من عنف تجاه الإطار التربوي و الإداري و تنامي ظواهر الإنحراف و السلوكيات المحفوفة بالمخاطر في محيط المدارس و المعاهد إلى جانب غياب مظاهر المراقبة و التأطير من قبل سلطة الإشراف و الاستناد على حادثة تسريب بكالوريا 2012 للتأكيد على ذلك إلى جانب تحميل الأساتذة و المعلمين للمسؤولية الجزئية في تدني الخدمات بهذه المؤسسات نتيجة لتواتر الإضرابات المطلبية.
- 12% من المستجوبين حملوا الأساتذة و المعلمين و الإطار الإداري مسؤولية ما آل إليه الوضع بالمؤسسات التربوية نتيجة لتعمدهم عدم القيام بواجبهم بالصرامة المطلوبة و سقوطهم في فخ الانتهازية من خلال تنامي ظاهرة الدروس الخصوصية التي أضحت مؤسسة تعليمية موازية.
- 5 % من المستجوبين أكدوا على أن التعليم لم يعد يجدي نفعا لأن من تعلموا لا زالوا رهن البطالة.
- 3 % من المستجوبين حملوا الأولياء مسؤولية تردي الأوضاع بالمؤسسات التربوية نتيجة لعدم قيامهم بمراقبة أبنائهم.
- 1.9 % من المستجوبين اقترحوا انشاء مؤسسات تعليم ابتدائي و ثانوي غير مختلطة لأنهم يعتقدون أن الاختلاط هو سبب البلية.
- 82% من المستجوبين أكدوا أن هذه المؤسسات هي مؤسسات تجارية بدرجة أولى يعوزها التأطير و المراقبة و يستندون في ذلك على كثرة المتطفلين على قطاع الطفولة دون أن تقع مراقبتهم أو ردعهم.
- 8 % من المستجوبين عبروا عن رضاهم عن خدمات هذه المؤسسات مؤكدين على أن الولي مطالب بمراقبة عمل هذه المؤسسات.
- 2 % من المستجوبين عبروا عن مطلبهم في تدعيم الكتاتيب و المدارس القرآنية كحاضن للأطفال.
- 8 % من المستجوبين أكدوا على أنهم يخيرون لأسباب مادية ترك أبنائهم في سن ما قبل الدراسة بالمنازل خاصة و أن أمهاتهم لا يعملن.
- 52% من المستجوبين أكدوا أن نظرتهم للمؤسسة الأمنية و التي كانت مصطبغة بشعور بالخوف قبل ثورة 14 جانفي 2011 و أن هذا الخوف لم يعد له مكان في الظرف الراهن.
- 30 % من المستجوبين أكدوا عن خشيتهم من رجوع استعمال قوات الأمن لأغراض سياسية خاصة بعد أحداث 9 أفريل و أحداث سليانة.
- 47 % من المستجوبين أكدوا على ضرورة تحصين المؤسسة الأمنية بمنظومة قانونية تجعل من الأمن جهازا جمهوريا يعمل في إطار تطبيق القانون و يقطع مع سياسة التعليمات الموظفة و طالبت هذه الشريحة من المستجوبين تمكين الأمنيين من كل الوسائل و الظروف قصد أداء مهامهم في إطار من الأريحية.
- 25 % من المستجوبين اكدوا على أن المؤسسة الأمنية لا زالت تعيش حالة من الصدمة و القطيعة مع المجتمع التونسي خاصة و أن طيف من المجتمع استغل الثورة للنظر للمؤسسة الأمنية بشيئ من الازدراء و التطاول و هو ما جعل مظاهر الاعتداء على الأمنيين تتفاقم.
- 13 % من المستجوبين أكدوا على أن نقابات الأمن المتعددة من خلال مطالبها تعيق اصلاح المنظومة الأمنية.
- 11.5 % من المستجوبين عبروا عن خشيتهم من الاستبدال الميداني للمؤسسة الأمنية الرسمية بجماعات غير رسمية تؤدي مهام أمنية حسب أجندات شخصية أو سياسية.
- 66 % من المستجوبين أكدوا على ضرورة القيام باصلاحات ضرورية و معمقة صلب جهاز الديوانة يضمن تطبيق القانون و احترام مبدأ الشفافية.
- 33 % من المستجوبين يعتقدون أن المؤسسة الديوانية لا زالت قاصرة عن أداء مهامها خاصة أمام تفاقم ظاهرة التهريب و نشاط تجارة السلاح.
- 14 % من المستجوبين يعتقدون أن حالة الفوضى و غياب الهيبة لدى السلطة العامة اثر سلبا على مردود المؤسسة الديوانية و طالبوا بمنحها الدعم المعنوي و اللوجستي قصد الاضطلاع بمهامها على أحسن ما يكون.
7- تقييم خدمات المؤسسات الإجتماعية:
- 89 % من المستجوبين عبروا عن عدم رضائهم الكامل حول عمل المؤسسات الاجتماعية خاصة مؤسسة الارشاد الاجتماعي و الصناديق الاجتماعية بمختلف أصنافها.
- 59 % من المستجوبين عبروا عن خشيتهم من افلاس الصناديق الاجتماعية بحلول سنة 2014 و بالتالي الاضرار بمنظومة التقاعد و يحملون المسؤولية في ذلك للسلطة السياسية التي لم تبادر للقيام بإصلاحات هيكلية صلب هذه الصناديق و التي نخرتها منظومة الفساد و الاستيلاء على المدخرات.
- 37 % من المستجوبين عبروا عن استيائهم من تردي مستوى الخدمات بالصندوق الوطني للتقاعد و الحيطة الاجتماعية و يتساءلون عن الجدوى من الابقاء على هذه المؤسسة و عدم دمجها صلب الصندوق الوطني للتأمين عن المرض خاصة و أن صندوق التقاعد و الحيطة الاجتماعية أحجم عن القيام بأي خدمة لفائدة منضو ريه خاصة فيما يتعلق بالتوقف عن اسداء القروض الشخصية.
- 29 % من المستجوبين أكدوا عن عدم رضاهم حول خدمات الصندوق الوطني للتأمين عن المرض نتيجة لطول مدة إجراءات استرجاع المصاريف و لعدم مواكبة الصندوق لتطوير قائمة الأدوية المعنية بالاسترجاع و الأمراض المعنية بالتكفل خاصة المتعلقة بغياب ادراج بعض الفحوصات التكميلية لمرض السرطان كما أنهم يعيبون على الصندوق عدم مراجعة السقف المالي المحدد لاسترجاع المصاريف نتيجة لغلاء الأدوية و ارتفاع كلفة الحياة.
- 63 % من المستجوبين عبروا عن عدم رضاهم حول نوعية الخدمات بالمؤسسات الصحية العمومية نضرا لتردي ظروف الاستقبال و طول المواعيد و غياب الأدوية و كثرة الاضرابات بالقطاع.
- 47 % من المستجوبين عبروا عن قلقهم من ارتفاع كلفة العلاج بالمؤسسات الصحية الخاصة.
- 72% من المستجوبين عبروا عن عدم رضاهم حول الظروف المادية لسير المحاكمات حيث أن قاعات الجلسات تعاني من الاكتظاظ و نقص المقاعد للمواطنين و المحامين و غياب استعمال مكبر الصوت للمناداة.
- 53 % من المستجوبين يعتقدون أن القضاء لازال خاضعا للسلطة السياسية و قد تأكد هذا الاقتناع بعد قضية الاعفاءات و مواقف جمعية و نقابة القضاة من الحركات القضائية و قد طالبت هذه الشريحة من المستجوبين بفصل النيابة العمومية عن شخص وزير العدل.
- 39.5 % من المستجوبين عبروا عن استياءهم حول عدم الابلاغ بالاستدعاء للبحث أو لحضور الجلسات و الحكم دون التثبت من الحصول الفعلي للإعلام من عدمه و هو ما جعل البعض من المواطنين يكونون موضوع حكم قضائي غيابي دون علمهم.
- 89 % من المستجوبين يعتقدون أن السجون التونسية لا تستجيب البتة لمعايير حقوق الإنسان و المعاملة اللائقة للسجين كما يؤكدون على أن السجون التونسية و ما يحوم حولها من ظروف حجز لا تساعد إلا على إعادة انتاج الجريمة.
- 57% من المستجوبين عبروا عن عدم رضاهم حول نوعية الخدمات بالمؤسسات المالية و البنكية التي افتقدت للمرونة مع الحريف من خلال التضييق على التسبقة على الحساب و على منح القروض الاستهلاكية.ذ
- 18 % من المستجوبين عبروا عن تفهمهم للتضييقات التي انتهجتها المؤسسات المالية و البنكية و الراجعة للوضع الاقتصادي العالمي و الوطني المتردي.
- 26 % من المستجوبين أرجعوا تردي نوعية الخدمات بالمؤسسات البنكية و المالية لتغيير محافظ البنك المركزي.
- 82 % من المستجوبين عبروا عن استيائهم من غياب المراقبة الاقتصادية للأسواق و المغازات الشيئ الذي أضر بمصلحة المستهلك من خلال تنامي ظواهر البيع المشروط و الاحتكار.
- 57 % من المستجوبين يعتقدون أن وزارات التجارة، الفلاحة، الصناعة قد فشلت في إيجاد سياسة وطنية لتكوين المخزون الوطني في المواد الغذائية كالحليب و الخرفان أو المواد المستعملة في البناء كالإسمنت و الحديد.
- 91 % من المستجوبين أكدوا أن البلديات غائبة عن أداء وظائفها خاصة في ما يتعلق بالنظافة و العناية بالمساحات الخضراء و يرجعون ذلك لغياب المراقبة الإدارية للعاملين ضمن الإطار البلدي و لشعور عديد الموظفين و العاملين بأنهم فوق القانون خاصة بعد ترسيم عديد الآلاف من أعوان النظافة دون تقييم مردودهم.
- 69 % من المستجوبين أكدوا عن استيائهم حول غياب وزارة البيئة عن أداء مهامها في مراقبة الوضع البيئي المتردي و الذي أصبح ينذر بحدوث كارثة بيئية من خلال تراكم جل أنواع الأوساخ داخل التجمعات السكنية و انبعاث الروائح الكريهة و ظهور الحشرات السامة و تنامي عدد الفئران إلى جانب ظهور أمراض وبائية قديمة كالكوليرا و الجدري و حمى غرب النيل.
12- تقييم خدمات مؤسسات إسداء الطاقة و المياه:
- 72% من المستجوبين أكدوا عدم رضاهم حول خدمات الشركة التونسية للكهرباء و الغاز و الشركة التونسية لتوزيع المياه نظرا لارتفاع كلفة الاستهلاك المنزلي للكهرباء و الماء و لحدوث انقطاعات فيهما بالأخص اثناء فترة الصيف.
13- تقييم خدمات العناية بالمساجد:
- 48 % من المستجوبين أكدوا عن استيائهم من حالة الانفلات التي تعيشها المساجد و من التوظيف السياسي و الناتج عن غياب دور وزارة الشؤون الدينية في المراقبة و التأطير.
- 17 % من المستجوبين أكدوا على أن ما تعيشه المساجد هو إعادة الهيبة الدينية لهذه المؤسسة التي كانت ملاذا لأزلام النظام السابق و لنشاط البوليس السياسي.
- 25 % من المستجوبين أكدوا على خشيتهم من استعمال المساجد في التكفير و احتضان العنف المعنوي و ضرب الاستقرار الاجتماعي.
14- تقييم خدمات المؤسسات الإعلامية الخاصة و العمومية المكتوبة، المسموعة، والمقرية:
- 48 % من المستجوبين أكدوا على أن مؤسسة التلفزة التونسية و الإذاعة التونسية لا زالت تخضع لإرادة السلطة السياسية في توجيه الخط التحريري و ذلك من خلال التعيينات على رأس هذه المؤسسات و التدخل في تعيين المسئولين عن أقسام الأخبار.
- 69 % من المستجوبين أكدوا على تفوق القنوات التلفزية الخاصة على القنوات العمومية خاصة فيما يتعلق بجودة الأخبار و الملفات السياسية.
- 71 % من المستجوبين أكدوا على تفوق الإذاعات الخاصة على الإذاعات العمومية فيما يتعلق بجودة الأخبار السياسية و الملفات السياسية و الاجتماعية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.