تورس : اليوم انطلاق عملية خلية الرقم الهاتفي الأخضر المجاني بالصندوق الوطني للتأمين على المرض لتقبل استفسارات المواطنين وتشكياتهم

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

اليوم انطلاق عملية خلية الرقم الهاتفي الأخضر المجاني بالصندوق الوطني للتأمين على المرض لتقبل استفسارات المواطنين وتشكياتهم
في سابقة وحيدة من نوعها على مستوى المؤسّسات العمومية:

رفيق بن عبد الله نشر في الصباح يوم 11 - 12 - 2007

تونس-الصباح: علمت "الصباح" أن الرقم الهاتفي الأخضر المجاني التابع للصندوق الوطني للتأمين على المرض انطلق في العمل فعليا بداية من اليوم الثلاثاء. ويمكن الاتصال بخلية الرقم الأخضر على الرقم التالي: 80100295.
تجربة هذه الخلية سابقة من نوعها وهي تقريبا الوحيدة من نوعها على مستوى مؤسسة عمومية حكومية تونسية وقد تكون مستقبلا نواة لمركز نداء متكامل خاص بنظام التأمين على المرض على غرار بعض الدول الأوروبية المتقدمة التي لها تجارب ناجحة في ذات المجال.
"الصباح" كانت سباقة في الحصول على معلومات ضافية عن عمل الخلية ووقفت على آخر اللمسات والاستعدادات التي تم وضعها لانطلاق عملها في أحسن الظروف. وقد تم إحداث الرقم الهاتفي الأخضر من أجل مزيد تقريب خدماته المسداة لفائدة المضمونين الاجتماعيين، وهو عبارة عن خلية أو وحدة مختصة متكاملة من إطارات الصندوق مكونة من أربع إطارات ستتولى تسيير تقبل مكالمات المواطنين واستفساراتهم وتشكياتهم وحتى اقتراحاتهم عبر 4 خطوط هاتفية مجمعة، بشأن كل ما يتعلق بالنظام الجديد للتأمين على المرض وخصوصا المرحلة الأولى منه. علما أنه تم تكوين الخلية منذ قرابة الشهرين وتدريب الأعوان العاملين فيها طيلة تلك الفترة نفسانيا وتقنيا لتأهيلهم على كيفية تقبل المكالمات وطرق التعامل معها. وهي تتوفر على جميع المعلومات الممكنة والمحينة عن نظام التأمين على المرض ومتصلة دوريا بالمصالح المركزية للصندوق.
مركز نداء مصغر
كما ستتولى هذه الوحدة التي هي بالأحرى أقرب إلى مركز نداء مصغر توجيه المكالمات وإرشاد أصحابها إلى المصالح المعنية بالصندوق إن اقتضى الأمر ذلك حسب نوعية الاستفسارات أو الشكاوى. بل أكثر من ذلك فإن كافة الشكاوى المتعلقة بالتأمين على المرض سيتم درسها حالة بحالة وذلك عبر تسجيل الشكاوى -إن وجدت- وتوجيهها إلى إطارات من المنسقين العاملين بالمصالح المركزية كل حسب اختصاصه الذين يتولون بدورهم الاتصال بأصحاب المكالمات الذين تقدموا بشكاو عبر الرقم الأخضر وايجاد الحلول المناسبة لها.
من الثامنة صباحا إلى السادسة مساء دون انقطاع
كما علمنا في ذات الإطار أن وحدة تقبل المكالمات عبر الرقم الأخضر ستعمل يوميا من الساعة الثامنة صباحا إلى الساعة السادسة مساء دون انقطاع. وسيتناوب على تسيير الخلية 8 إطارات موزعين بين فريقين بواقع 4 إطارات في الحصة الصباحية و4 إطارات في الحصة المسائية فضلا عن إطار تاسع تم توفيره لتعزيز عمل الخلية ودعمها وقت الحاجة. كما سيكون لخلية الرقم الأخضر دور في تعزيز المنظومة الاتصالية والإعلامية للصندوق الوطني للتأمين على المرض من خلال تقديم المعلومات الضافية المتصلة بكافة المحاور ذات العلاقة بالنظام الجديد للتأمين على المرض وعمل الصندوق الوطني للتأمين على المرض ومجالات تدخله علاوة على الجوانب المتصلة بالنظام القاعدي للتأمين على المرض، وصيغ التكفل بمصاريف الخدمات الصحية، وغيرها من المعلومات.
تجربة تستحق المتابعة
وسيكون لهذه الخلية- دور كبير في الإعلام عن جوانب المرحلة الثانية للتأمين على المرض التي سينطلق تطبيقها بداية من شهر جويلية المقبل. كما ستكون تجربة الخلية موضع متابعة وتقييم دوري ومن غير المستبعد أن يتم تطويرها مستقبلا إذا اقتضت الضرورة ذلك وتعزيز الإطار الإداري العامل بها حسب ما سيفرزه حجم المكالمات ونوعيتها. وقد تكون أيضا مثالا يحتذى لمؤسسات أو هياكل حكومية أخرى في حاجة إلى دعم المنظومة الاتصالية والإعلامية بها للسير على منوال صندوق التأمين على المرض.
وعموما يتوقع أن ترد على الخلية مئات المكالمات الهاتفية يوميا خصوصا أن تجربة نظام التأمين على المرض في تونس فتية وهي التي شرع في تطبيقها منذ جويلية من العام الماضي كمرحلة أولى في انتظار دخول مرحلتها الثانية حيز التنفيذ بداية من جويلية القادم.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.