غارات إسرائيلية عنيفة تستهدف مواقع مختلفة في سوريا    علماء يحذرون.. وحش أعماق المحيط الهادئ يهدد بالانفجار    تفاصيل الاحكام السجنية الصادرة في قضية "التسفير"    دعما للتلاميذ.. وزارة التربية تستعد لإطلاق مدارس افتراضية    ترامب يبحث ترحيل المهاجرين إلى ليبيا ورواندا    الدوريات الأوروبية.. نتائج مباريات اليوم    جلسة عمل بين وزير الرياضة ورئيسي النادي البنزرتي والنادي الإفريقي    نصف نهائي كأس تونس لكرة اليد .. قمة واعدة بين النجم والساقية    ملكة جمال تونس 2025 تشارك في مسابقة ملكة جمال العالم بالهند    مهرجان «كنوز بلادي» بالكريب في دورته 3 معارض ومحاضرات وحفلات فنية بحديقة «ميستي» الاثرية    عاجل: ألمانيا: إصابة 8 أشخاص في حادث دهس    تونس: مواطنة أوروبية تعلن إسلامها بمكتب سماحة مفتي الجمهورية    تحيين مطالب الحصول على مقسم فردي معدّ للسكن    الاتحاد الجهوي للفلاحة يقتحم عالم الصالونات والمعارض...تنظيم أول دورة للفلاحة والمياه والتكنولوجيات الحديثة    عاجل: بينهم علي العريض: أحكام سجنية بين 18 و36 سنة للمتهمين في قضية التسفير مع المراقبة الإدارية    القيروان: هلاك طفل ال 17 سنة في بحيرة جبلية!    تحسّن وضعية السدود    معدّل نسبة الفائدة في السوق النقدية    اللجنة العليا لتسريع انجاز المشاريع العمومية تأذن بالانطلاق الفوري في تأهيل الخط الحديدي بين تونس والقصرين    مأساة على الطريق الصحراوي: 9 قتلى في حادث انقلاب شاحنة جنوب الجزائر    تونس تسجّل أعلى منسوب امتلاء للسدود منذ 6 سنوات    عاجل: إدارة معرض الكتاب تصدر هذا البلاغ الموجه للناشرين غير التونسيين...التفاصيل    عاجل/ تحويل جزئي لحركة المرور بهذه الطريق    تونس تستعدّ لاعتماد تقنية نووية جديدة لتشخيص وعلاج سرطان البروستات نهاية 2025    اتخاذ كافة الإجراءات والتدابير لتأمين صابة الحبوب لهذا الموسم - الرئيسة المديرة العامة لديوان الحبوب    النّفطي يؤكّد حرص تونس على تعزيز دور اتحاد اذاعات الدول العربية في الفضاء الاعلامي العربي    عاجل/ زلزال بقوة 7.4 ودولتان مهدّدتان بتسونامي    الشكندالي: "القطاع الخاص هو السبيل الوحيد لخلق الثروة في تونس"    الليلة: أمطار رعدية بهذه المناطق..    جريمة قتل شاب بأكودة: الإطاحة بالقاتل ومشاركه وحجز كمية من الكوكايين و645 قرصا مخدرا    مدنين: مهرجان فرحات يامون للمسرح ينطلق في دورته 31 الجديدة في عرس للفنون    عاجل/ تسجيل إصابات بالطاعون لدى الحيوانات..    غرفة القصّابين: أسعار الأضاحي لهذه السنة ''خيالية''    منوبة: احتراق حافلة نقل حضري بالكامل دون تسجيل أضرار بشرية    سليانة: تلقيح 23 ألف رأس من الأبقار ضد مرض الجلد العقدي    مختصون في الطب الفيزيائي يقترحون خلال مؤتمر علمي وطني إدخال تقنية العلاج بالتبريد إلى تونس    فترة ماي جوان جويلية 2025 ستشهد درجات حرارة اعلى من المعدلات الموسمية    الانطلاق في إعداد مشاريع أوامر لاستكمال تطبيق أحكام القانون عدد 1 لسنة 2025 المتعلق بتنقيح وإتمام مرسوم مؤسسة فداء    حزب "البديل من أجل ألمانيا" يرد على تصنيفه ك"يميني متطرف"    جندوبة: انطلاق فعاليات الملتقى الوطني للمسرح المدرسي    فيلم "ميما" للتونسية الشابة درة صفر ينافس على جوائز المهرجان الدولي لسينما الواقع بطنجة    كلية الطب بسوسة: تخرّج أول دفعة من طلبة الطب باللغة الإنجليزية    بطولة افريقيا للمصارعة بالمغرب: النخبة التونسية تحرز ذهبيتين في مسابقة الاواسط والوسطيات    خطر صحي محتمل: لا ترتدوا ملابس ''الفريب'' قبل غسلها!    صيف 2025: بلدية قربص تفتح باب الترشح لخطة سباح منقذ    تطاوين: قافلة طبية متعددة الاختصاصات تزور معتمدية الذهيبة طيلة يومين    إيراني يقتل 6 من أفراد أسرته وينتحر    الأشهر الحرم: فضائلها وأحكامها في ضوء القرآن والسنة    الجولة 28 في الرابطة الأولى: صافرات مغربية ومصرية تُدير أبرز مباريات    الرابطة المحترفة الثانية : تعيينات حكام مقابلات الجولة الثالثة والعشرين    الرابطة المحترفة الأولى (الجولة 28): العثرة ممنوعة لثلاثي المقدمة .. والنقاط باهظة في معركة البقاء    ريال بيتيس يتغلب على فيورنتينا 2-1 في ذهاب قبل نهائي دوري المؤتمر الاوروبي    أبرز ما جاء في زيارة رئيس الدولة لولاية الكاف..#خبر_عاجل    صفاقس ؛افتتاح متميز لمهرجان ربيع الاسرة بعد انطلاقة واعدة من معتمدية الصخيرة    "نحن نغرق".. نداء استغاثة من سفينة "أسطول الحرية" المتجهة لغزة بعد تعرضها لهجوم بمسيرة    خطبة الجمعة .. العمل عبادة في الإسلام    ملف الأسبوع.. تَجَنُّبوا الأسماءِ المَكروهةِ معانِيها .. اتّقوا الله في ذرّياتكم    أولا وأخيرا: أم القضايا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مدير عام الإصلاحات الادارية برئاسة الحكومة ل"الصباح نيوز": خارطة طريق لتركيز دور الخدمات في الجهات ومراجعة شاملة للاجراءات الادارية الموجهة للمؤسسات
عبير الطرابلسي نشر في الصباح نيوز يوم 02 - 02 - 2018

تعرف الهياكل العمومية عدة نقائص لعل من أهمها طول إجراءات ومسالك إسداء العديد من الخدمات الإدارية وتشعبها مع غياب ادلة الاجراءات الادارية هذا بالإضافة إلى ما تعرفه الإدارات العمومية التي لها علاقة مباشرة بالمواطن من صعوبات في التواصل وتقديم خدماتها
نقاط طرحتها "الصباح نيوز" على المديرة العامة للإصلاحات والدراسات المستقبلية الادارية برئاسة الحكومة ألفة الصولي.
وفي هذا السياق، تحدثت ألفة الصولي حول مشروع استراتيجية تحديث الادارة العمومية الذي تم الانطلاق في تنفيذها منذ سنة 2017 وتمتد إلى غاية سنة 2020، مشيرة إلى أن نتائج مرحلة التشخيص التي قامت بها الإدارة العامة قد أفضت إلى أن الصعوبات والإشكاليات التي تعترض المواطنين والمؤسسات في علاقتهم بالإدارة تتعلق أساسا بالواجهة الأمامية للإدارة (النفاذ للخدمات، جودة الخدمة وتوفر المعلومة، أداء الموظفين وطريقة تعاملهم مع المتعاملين، ...) والتي وجب إيلاؤها أولوية قصوى من خلال التركيز على تطويرها، كما وجب وبالتوازي مع ذلك تعصير الواجهة الخلفية للإدارة ضمانا لاستمرارية الإصلاحات الموجهة للواجهة الأمامية. وعملا على ضمان أكثر فاعلية ونجاعة لمشاريع الإصلاح المدرجة بالاستراتيجية تم تقسيم التوجهات الرئيسية للاستراتيجية إلى 3 توجهات كبرى، يتعلق الأول بتوفير خدمات ذات جودة عالية للمواطن الحريف، والثاني يتمثل في تركيز مناخ إداري متطور وملائم لممارسة الاعمال، فيما يهم التوجه الثالث تطوير الشباك الخلفي للإدارة العمومية.
توفير خدمات ذات جودة عالية
وبخصوص توفير خدمات ذات جودة عالية للمواطن الحريف، أفادت ألفة الصولي انه من أوكد أولويات حكومة الوحدة الوطنية مشروع تطوير دور الخدمات الادارية الذي يهدف تجميع الخدمات في فضاء موحد يعنى بالخدمات البلدية، خدمات الشركة الوطنية لاستغلال وتوزيع المياه "الصوناد" والصناديق الاجتماعية والشركة التونسية للكهرباء والغاز والبريد التونسي وشركة اتصالات تونس والديوان الوطني للتطهير. وتم الانطلاق في تركيزها سنة 2009 بكل من حي نصر وعين زغوان وسيدي حسين السيجومي بتونس العاصمة إضافة الى كل من سوسة وصفاقس، مشيرة إلى أنه على إثر أحداث ثورة 14 جانفي 2011 تم حرق دار الخدمات بسيدي حسين ليكون بذلك عدد دور الخدمات متعددة الاختصاصات 4.
وتم في سنة 2012 إعادة التجربة حيث تم فتح 26 دور خدمات ضمان اجتماعي بالمناطق الداخلية (الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي والصندوق الوطني للتقاعد والحيطة الاجتماعية والصندوق الوطني للتأمين على المرض).
مقاربة جديدة في إحداث دور الخدمات
وأضافت الصولي أنه تم اعتماد مقاربة جديدة في إحداث دور الخدمات باعتماد "تصور منهجي وخارطة طريق لتركيز دور الخدمات في الجهات التي تفتقد لأبسط المرافق الإدارية بهدف تقريب الخدمات من المواطن بمختلف الجهات"، مشيرة إلى أنه ووفق توصيات رئيس الحكومة فان نسبة تغطية دور الخدمات بالجهات للخدمات الادارية ذات الأولوية يجب أن تكون في موفى 2018 في حدود ال75 بالمائة.
كما أضافت الصولي انه تم تكوين لجنة قيادة صلب رئاسة الحكومة لمتابعة تنفيذ المشروع وتم امضاء اتفاقية بين رئاسة الحكومة وممثلي الهياكل العمومية المنخرطة في المشروع في سبتمبر الماضي.
وفي نفس السياق، أضافت أنه تم برمجة احداث 22 دور خدمات ب22 معتمدية ذات أولوية وترجع بالنظر إلى 16 ولاية ومن المنتظر عقد مجلس وزاري في شهر مارس القادم للنظر في مدى تقدم الانجاز والمصادقة على خطة عمل إحداث دور خدمات سنة 2018.
وذكّرت ألفة الصولي بمنشور رئيس الحكومة عدد 28 المؤرخ في 27 أكتوبر 2017 والذي دعا فيه السلط الجهوية والمحلية للانخراط في المشروع وتقديم التسهيلات اللازمة لإنجاحه، مضيفة أنه سيتم كذلك استغلال شبكة مكاتب البريد ومقرات البلديات وفضاءات المواطن لتركيز دور الخدمات.
علامة مميزة لدور الخدمات
وفي سياق آخر، أفادت الصولي أنه تم إعداد علامة مميزة لدور الخدمات تم تسجيلها بالمعهد الوطني للمواصفات والملكية الصناعية، ليكون بذلك لدور الخدمات هوية بصرية موحدة، مشيرة إلى أنه يتم العمل حاليا من أجل تحديد الاطار القانوني المنظم لدور الخدمات.
من جهة أخرى، أفادت ألفة الصولي ان العمل متواصل من أجل تعميم علامة الاستقبال صلب المصالح العمومية "مرحبا" والتي تشمل 17 شرط وجب احترامها للحصول على العلامة.
كما أشارت إلى تم ضبط هدف يتمثل في حصول 500 فضاء استقبال على العلامة في موفى سنة 2020 وللغرض تم تنظيم دورات تكوينية وتحسيسية للأعوان بهدف الانخراط في البرنامج .
كما أفادت المديرة العامة للإصلاحات الإدارية أنه يتم العمل حاليا على التقليص في عدد الوثائق التي تستوجب التعريف بالإمضاء أو اشهاد النسخ للمطابقة للأصل، مشيرة إلى أنه أنه من المنتظر أن يشمل التقليص 50 بالمائة من الوثائق التي تستوجب التعريف بالإمضاء أو اشهاد النسخ للمطابقة للأصل.
مراجعة شاملة للاجراءات الادارية الموجهة للمؤسسات
وبالنسبة لتركيز مناخ إداري متطور وملائم لممارسة الاعمال، أفادت الفة الصولي ان هنالك مراجعة شاملة للاجراءات الادارية الموجهة للمؤسسات عبر التقليص في الآجال و الوثائق والاجراءات الإدارية مع إعادة هندسة المسارات الادارية ذات الاولوية الموجهة للمؤسسات.
وذكّرت الصولي بأول قاعدة خدمات موجهة للمؤسسات "أس أو أس اجراءات" التي انطلقت في العمل منذ 2016، والموجهة لكل أصناف المؤسسات الناشطة بتونس والى الباعثين الافراد واصحاب العمل الحر الذين تعترضهم صعوبات ادارية من شأنها ان تعرقل نشاطهم، وهي قاعدة تحدد أكثر المشاكل التي تعترض المؤسسات، وفق تعبيرها.
وللإشارة فانه تم تطوير خدمة "أس أو أس اجراءات"، التي تتم بالتعاون مع المعهد العربي لرؤساء المؤسسات، في إطار الشراكة بين القطاعين الخاص والعمومي بهدف تجاوز العراقيل الادارية، التي تحد من النشاط الاقتصادي.
وأفادت الفة الصولي إلى أنه من المنتظر إحداث بوابة الكترونية موحدة للاعلام والارشاد حول الاجراءات الادارية الموجهة للمؤسسات.
وبخصوص تطوير الشباك الخلفي للإدارة، قالت الفة الصولي ان العمل متواصل من أجل تطوير القدرات والمهارات الأساسية والعمل على تعميم أدلة الاجراءات الادارية وبطاقات الوصف الوظيفي على كافة الأعوان وفي مختلف الهياكل العمومية.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.