تورس : في يوم دراسي حول تقييم جودة الخدمات العمومية التي تقدمها الإدارة التونسية

الأطباء الشبان في إضراب وطني ب5 أيام ويقاطعون التربصات خبر سارّ: العشرية الثانية من شهر ماي مُمطرة بطولة الرابطة المحترفة الاولى (الجولة 28-الدفعة1): النتائج والترتيب نابل: رفع 219 مخالفة اقتصادية خلال شهر أفريل المنقضي القصرين: قافلة صحية متعددة الاختصاصات تحلّ بمدينة القصرين وتسجّل إقبالًا واسعًا من المواطنين نادي ساقية الزيت يتأهل لنهائي الكأس على حساب النجم كلاسيكو اوفى بوعوده والنادي الصفاقسي لم يؤمن بحظوظه ماراطون لندن يستقبل رقما قياسيا لطلبات المشاركة في سباق 2026 سامي بنواس رئيس مدير عام جديد على رأس بي هاش للتأمين طقس الليلة: الحرارة تصل الى 27 درجة وزير النقل يدعو الى استكمال أشغال التكييف في مطار تونس قرطاج استعدادا لموسم الحجّ وعودة التّونسيين بالخارج منوبة: 400 تلميذ وتلميذة يشاركون في الدور النهائي للبطولة الاقليمية لألعاب الرياضيات والمنطق "براكاج" يُطيح بمنحرف محل 26 منشور تفتيش إحالة رجل أعمال في مجال تصنيع القهوة ومسؤول سام على الدائرة الجنائية في قضايا فساد مالي ورفض الإفراج عنهما غدا.. قطع الكهرباء ب3 ولايات دقاش: شجار ينتهي بإزهاق روح شاب ثلاثيني بداية من الاثنين: انطلاق "البكالوريا البيضاء" بداية من الثلاثاء: انقطاع مياه الشرب بهذه الضاحية من العاصمة.. #خبر_عاجل في اليوم العالمي لحرية الصحافة: نقابة الصحفيين تدعو لتعديل المرسوم 54 "البيض غالٍ".. ترامب يدفع الأمريكيين لاستئجار الدجاج بعد منعهم من صيد السردينة: بحّارة هذه الجهة يحتجّون.. #خبر_عاجل الكلاسيكو: الترجي يحذر جماهيره عاجل/ سرقة منزل المرزوقي: النيابة العمومية تتدخّل.. البنك الوطني الفلاحي: توزيع أرباح بقيمة دينار واحد عن كل سهم بعنوان سنة 2024 وزير التربية يؤدي زيارة إلى معرض الكتاب بالكرم الحج والعمرة السعودية تحذّر من التعرُّض المباشر للشمس سوسة: القبض على شخص مصنف خطير وحجز مواد مخدرة دراسة جديدة: الشباب يفتقر للسعادة ويفضلون الاتصال بالواقع الافتراضي البطولة العربية للرماية بالقوس والسهم - تونس تنهي مشاركتها في المركز الخامس برصيد 9 ميداليات الحكومة الإيرانية: نخوض المفاوضات مع واشنطن لأننا لا نرغب في نزاع جديد بالمنطقة هند صبري: ''أخيرا إنتهى شهر أفريل'' عاجل/ ضحايا المجاعة في ارتفاع: استشهاد طفلة جوعا في غزة جندوبة: استعدادات لانجاح الموسم السياحي المأساة متواصلة: ولادة طفلة "بلا دماغ" في غزة!! وفاة وليد مصطفى زوج كارول سماحة بطولة الكويت : الدولي التونسي طه ياسين الخنيسي هداف مع فريقه الكويت قبل عيد الأضحى: وزارة الفلاحة تحذّر من أمراض تهدد الأضاحي وتصدر هذه التوصيات سعيّد يُسدي تعليماته بإيجاد حلول عاجلة للمنشآت المُهمّشة التلفزيون الجزائري يهاجم الإمارات ويتوعدها ب"ردّ الصاع صاعين" صُدفة.. اكتشاف أثري خلال أشغال بناء مستشفى بهذه الجهة الموت يفجع الفنانة اللبنانية كارول سماحة افتتاح مهرجان ربيع الفنون الدّولي بالقيروان الولايات المتحدة توافق على بيع صواريخ بقيمة 3.5 مليار دولار للسعودية السلطات الجزائرية توقف بث قناة تلفزيونية لمدة عشرة أيام الاستعداد لعيد الاضحى: بلاغ هام من وزارة الفلاحة.. #خبر_عاجل ترامب ينشر صورة بزيّ بابا الفاتيكان غارات إسرائيلية عنيفة تستهدف مواقع مختلفة في سوريا تونس: مواطنة أوروبية تعلن إسلامها بمكتب سماحة مفتي الجمهورية قبيل مقابلة يوم الأحد: وزير الشباب والرياضة يستقبل رئيسي النادي الإفريقي والنادي الرياضي البنزرتي تونس تستعدّ لاعتماد تقنية نووية جديدة لتشخيص وعلاج سرطان البروستات نهاية 2025 ملكة جمال تونس 2025 تشارك في مسابقة ملكة جمال العالم بمشروع مدني بيئي وثقافي مقارنة بالسنة الماضية: إرتفاع عدد الليالي المقضاة ب 113.7% بولاية قابس. سليانة: تلقيح 23 ألف رأس من الأبقار ضد مرض الجلد العقدي الأشهر الحرم: فضائلها وأحكامها في ضوء القرآن والسنة أبرز ما جاء في زيارة رئيس الدولة لولاية الكاف..#خبر_عاجل خطبة الجمعة .. العمل عبادة في الإسلام ملف الأسبوع.. تَجَنُّبوا الأسماءِ المَكروهةِ معانِيها .. اتّقوا الله في ذرّياتكم أولا وأخيرا: أم القضايا

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

في يوم دراسي حول تقييم جودة الخدمات العمومية التي تقدمها الإدارة التونسية

التونسية نشر في التونسية يوم 11 - 12 - 2014

خطة عمل ترمي إلى إقرار برنامج لتبسيط الإجراءات الإدارية الموجهة للمواطن والمتعاملين مع الإدارة
إقرار برنامج يقلص من الإجراءات الخاصة بالتعريف بالإمضاء والإشهاد بمطابقة الوثائق للأصل بداية من سنة 2015
تطوير منظومة المواطن الرقيب في مختلف الهياكل الإدارية والعمل على إعداد برنامج بالتعاون مع وزارة الداخلية لتطوير مردوية وخدمات مختلف الجماعات العمومية والمحلية لتقديم الخدمة على عين المكان.

أشرف كاتب الدولة المكلف بالحوكمة والوظيفة العمومية السيد أنور بن خليفة صباح اليوم بالعاصمة على افتتاح اليوم الدراسي حول تقييم جودة الخدمات العمومية التي تقدمها الإدارة التونسية تحت عنوان " تقييم جودة الخدمات في المصالح العمومية، الآليات والتقنيات من خلال تجارب مقارنة" وذلك بمشاركة خبراء أوروبيين وبمساهمة إدارة نوعية الخدمات العمومية برئاسة الحكومة وبدعم من الاتحاد الأوروبي وبالتنسيق مع وحدة التصرف في برنامج مساندة تنفيذ اتفاق الشراكة (UGP3A).
ويهدف هذا اليوم الدراسي إلى إعلام المشاركين بالتجارب المتوفرة في مجال تقييم وتحسين الخدمات العمومية استجابة لتطلعات مختلف المتعاملين مع الإدارة، وتتجه مختلف فعاليات هذا اليوم الدراسي إلى منسّقي إدارة نوعية الخدمات العمومية بمختلف الوزارات والمؤسسات العمومية وإلى إطارات رئاسة الحكومة المعنيين بمجالات الجودة.
وفي كلمة بالمناسبة، أكد السيد أنور بن خليفة أهمية هذا اليوم الدراسي لتبادل التجارب والخبرات بين المشاركين والفاعلين في الإدارة التونسية ولتقييم التجارب الرامية إلى تحسين جودة الخدمات العمومية المسداة لمختلف المتعاملين مع الإدارة من مواطنين ومؤسسات وكذلك بالنسبة للأعوان الإداريين على وجه خاص مبرزا أن الحكومة وضعت خطة عمل في هذا المجال تضاف إلى عديد المقررات التي ترمي إلى إقرار برنامج لتبسيط الإجراءات الإدارية الموجهة للمواطن والمتعاملين مع الإدارة بما يمكن من تحديد هذه الإجراءات والخدمات في سبيل تحسين جودتها.
ونوه كاتب الدولة للحوكمة والوظيفة العمومية بإطار التعاون المشترك في مجال جودة الخدمات الإدارية بين تونس والإتحاد الأوروبي داعيا بالمناسبة إلى ضرورة التنسيق والتعاون بين مختلف الفاعلين الإداريين ومتقبل الخدمة من حيث المعلومات والملاحظات المطروحة من قبل المتعاملين مع الإدارة قصد دراستها والاستئناس بها عند اتخاذ القرار الرامي إلى تحسين وتطوير جودة الخدمات المسداة في المصالح العمومية.
وفي تصريح صحفي، أبرز كاتب الدولة للحوكمة والوظيفية العمومية أن الارتقاء بجودة الخدمات العمومية كانت من أولويات الحكومة وذلك بسعيها إلى التقليص قدر الإمكان من الإجراءات الإدارية التي تحول دون حسن سير عمل الإدارات والمؤسسات ودون قضاء المواطن لشؤونه، مشيرا إلى إقرار برنامج يقلص من الإجراءات الخاصة بالتعريف بالإمضاء والإشهاد بمطابقة الوثائق للأصل التي سينطلق العمل بها بداية من سنة 2015 فضلا عن جملة من الإجراءات الأخرى على غرار برنامج تبسيط الإجراءات الإدارية الموجهة للمؤسسات الاقتصادية.
وأبرز السيد أنور بن خليفة أن الحكومة عملت على تطوير خدمات الإدارة التونسية من حيث الشفافية والإصغاء وتقديم الخدمة لطالبيها في إبانها مشيرا إلى الاشتغال على تطوير منظومة المواطن الرقيب في مختلف الهياكل الإدارية لتتم مراقبة خدماتها من قبل مكلفين بهذه المهمة دون التفطن إليهم ليتم في مرحلة موالية رفع تقارير في الغرض ودراستها على مستوى رئاسة الحكومة ولفت نظر الوزارات والهياكل المعنية للعمل على تلافيها، مشيرا إلى أن المواطن الرقيب قام منذ جانفي 2014 إلى الآن بحوالي 960 زيارة مراقبة فجئية لمختلف الهياكل العمومية.
ونوه السيد أنور بن خليفة بالنظام المعلوماتي لإدماج الخدمات الإدارية الذي أنجز مؤخرا والذي سيمكن المواطن من سرعة إسداء الخدمة مشيرا في هذا الصدد إلى تجربة إنجاز 8 دور للخدمات الإدارية في انتظار إحداث إطار قانوني لتعميم دور هذه الخدمات وتحديد ميزانياتها.

وأفاد كاتب الدولة للحوكمة والوظيفة العمومية أن العمل يجري على إعداد برنامج بالتعاون مع وزارة الداخلية يرمي إلى تطوير مردوية وخدمات مختلف الجماعات العمومية والمحلية تمكن المواطن من قضاء خدمته الإدارية على عين المكان وذلك في إطار اللامركزية الإدارية التي نص عليها الدستور التونسي الجديد، موضحا أن مختلف هذه الإجراءات تندرج ضمن التزام تونس بوثيقة خطة العمل التونسية في برنامج الحكومة المفتوحة الذي يتضمن 20 التزاما دوليا في العديد من الميادين.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.