ترامب: لا يزال أمامنا عمل لقمع قدرات إيران الهجومية    بزشكيان: إنهاء العدوان ضد إيران هو الحل الوحيد    منظمة التعاون الإسلامي تدين المصادقة على قانون إعدام الأسرى الفلسطينيين بسجون الاحتلال    نشرة متابعة للوضع الجوي لهذه الليلة..أمطار والطقس بارد..#خبر_عاجل    بخصوص العناصر الإرهابية العائدة من بؤر التوتر.. الداخلية توضح اجراءات التعامل معها    تم ايقافه بجهة حلق الوادي.. بطاقة ايداع بالسجن ضد مروج مخدرات مصنف خطير    بعد الحكم بالبراءة: القصة الكاملة لقضية فريال يوسف ونادية الجندي    تنميل اليدين ليلاً... متى يكون طبيعياً ومتى يشير إلى مرض؟    النقابة المستقلة للمخرجين المنتجين تدعو الى حوار وطني حول مستقبل المركز الوطني للسينما والصورة    突尼斯驻北京大使馆举办经济推广活动，    سفارة تونس ببيكين تنظم تظاهرة اقتصادية بمناسبة وصول 50 طنا من صادرات زيت الزيتون التونسي    أكثر من 130 ألف خريج تعليم عالٍ مسجلون بمكاتب التشغيل وغالبيتهم من دفعات ما قبل 2021    هل كوب الشاي اليومي يهدد صحتك بالبلاستيك؟ حقائق صادمة    جندوبة: تعليق الدروس بمعتمدية عين دراهم توقيّا من تداعيات التقلّبات المناخيّة    حجّ 2026: تونس تسوغت ثلاثة فنادق قريبة من الحرم المكّي و 5 فنادق في المدينة المنوّرة في الصفّ الأوّل    تسجيل أول موجة تضخم في منطقة اليورو أثارتها حرب إيران    عاجل : منع الاحتفالات المرتبطة باختبارات'' الباك سبور'' لتلاميذ البكالوريا في قابس    وصول دفعة ثالثة تضم 9 تونسيين إلى تونس بعد إجلائهم من لبنان    مؤتمر مصر الدولي للطاقة: وزيرة الصناعة تدعو الى بناء شراكات إقليمية ودولية    المؤتمر 43 لطب العيون من 9 إلى 11 أفريل 2026، بالعاصمة    الرابطة الثانية: لطفي الجبالي يخلف هشام السويسي في تدريب اتحاد تطاوين    هل يفسد فنجان القهوة الصباحي مفعول فيتاميناتك؟ إليك التفاصيل    وزير التربية يتابع مشاريع صيانة وتهيئة المؤسسات التعليمية بسوسة    صاحب منزل مهجور في جربة: فيديوهات "تيك توك" و"إنستغرام" وراء قرار الهدم    عاجل : سفارة أمريكا للتوانسة ...ردوا بالكم من التحيل و هذا شنوا لازم تعملوا    البنك المركزي التونسي يُبقي نسبة الفائدة الرئيسية عند 7 بالمائة    أكثر من 60 ميدالية.. تونس تتألّق دوليًا في مسابقة زيت الزيتون الأفروآسيوية    عاجل-يهمّك تعرّف: هذه الأيام البيض لشوال...أحسن وقت للصيام    عاجل: فلكياً هذا موعد ''العيد الكبير''    بين التعزيزات والغيابات .. مستقبل سليمان يواجه التحدي خارج الديار    الرابطة الأولى: الترجي الرياضي يتحمّل نصف الكلفة .. ودعم عملي لمبادرة النجم الساحلي    تونس: 95 مليون دينار لتمويل الشركات الأهلية لدعم الاقتصاد الاجتماعي    عاجل: تعليق الدروس بهذه المنطقة بسبب الوضع الجوّي    المهدية: إيقاف 9 أنفار من بينهم إطار سام بالوظيفة العمومية وعوني أمن    رئيسة المكسيك تعد بافتتاح "تاريخي" لمونديال 2026 في ملعب "أزتيكا"    بعد هايتي... "نسور قرطاج" أمام تحدٍ كندي من العيار الثقيل    عاجل/ جرحى وأضرار في منازل اثر سقوط شظايا اعتراض طائرة مسيرة في الخرج بالسعودية..    يُعتبر الأرخص في ولاية سوسة: أسوام سوق العراوة اليوم    مراعي ومزارع تحت الخطر: وزارة الفلاحة تطلق نداء عاجل    عاجل/ تزامنا مع التقلبات الجوية: مرصد سلامة المرور يحذر مستعملي الطريق..    عاجل/ متابعة لاستهداف ناقلة نفط كويتية في دبي..هذه آخر التطورات..    صادم: القبض على حفيد متّهم بقتل جدته    عاجل : بشرى لمستعملي الطريق... اكتمال مشروع المدخل الجنوبي قبل موفى 2026"    تفتيش أمني مفاجئ للاعبي بلجيكا بعد فوز عريض على أمريكا    توننداكس يقفل معاملات الإثنين متراجعا بنسبة 0،18 بالمائة    الذهب يتجه لأسوأ أداء شهري منذ 17 عاما    أنشيلوتي يؤكد: دانيلو ضمن قائمة البرازيل في مونديال 2026    مجلس وزاري يتخذ قرارات لإصلاح منظومات الصحة والضمان الاجتماعي والتغطية الصحية    صفاقس.. اصطدام قطار نقل بضائع بسيارة    قفصة ...تنظيم الملتقى الجهوي للموسيقى بالوسط المدرسي    حضور تونسي لافت في مهرجان الأقصر للسينما الإفريقية    تونس مسارح العالم: العرض الاسباني "كولوتشي باو" يستحضر مأساة الاستعمار الغربي لأفريقيا    العلم يقول اللي أحكم قراراتك تاخذها في العمر هذا    توزر: اختتام المهرجان الدولي للطائرات الورقية بعد ثلاثة أيام من الورشات والخرجات السياحية    السينما التونسية تتألق دوليا بتتويج ظافر العابدين في مانشستر... فيلم 'صوفيا'    بعد المرض والحزن ودرب الآلام... سيلين ديون عائدة إلى عاصمة الحب    معركة «هرمجدون» (Armageddon) في الرؤية اليهوديّة    مع الشروق : من موقعة «الجمل» إلى موقعة الصواريخ فرط الصوتية !    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الإمضاء في جرجيس على ميثاق جودة الاستقبال والتواصل بالصناديق الاجتماعية الثلاثة
باب نات نشر في باب نات يوم 03 - 04 - 2017

- شهدت مدينة جرجيس من ولاية مدنين، نهاية الاسبوع المنقضي، إمضاء ميثاق جودة الاستقبال والتواصل بالصناديق الاجتماعية الثلاثة، وذلك في أعقاب دورة تكوينية حول تحسين مهارات الاستقبال والتواصل وادارة التوتر والوضعيات الصعبة في التعامل مع طالبي الخدمات بهذه الصناديق.
ويلزم هذا الميثاق الاعوان بالهندام اللائق، والقبول اللامشروط لطالبي الخدمات، وحسن معاملتهم، والمحافظة على تنظيم ونظافة الفضاء، واعتماد عبارات مهذبة، والدقة والوضوح، الى جانب التحكم في الانفعالات، وعدم رد الفعل والاستفزاز، واحترام الاولوية في اسداء الخدمات، إلى جانب الالتزام بإرشاد المضمون الاجتماعي بدقة ووضوح، وحسن توجيهه والمساهمة في تجسيم متطلبات علامة مرحبا لجودة الاستقبال.
وتندرج هذه الدورة في اطار سلسلة من الحلقات التكوينية التي انطلقت، منذ شهر ديسمبر الماضي، ضمن البرنامج الوطني لتحسين مهارات الاستقبال والتواصل بالمصالح العمومية، وذلك ببادرة من مركز التكوين بالصندوق الوطني للضمان الاجتماعي والادارة العامة لتكوين وتطوير الكفاءات برئاسة الحكومة.
في هذا الصدد، أوضحت المكلفة بالتسيير بمركز التكوين والتوثيق بالصندوق الوطني للتأمين على المرض، ايمان الجزيري، أن هذا التكوين يرمي الى تحسين العلاقة بين المواطن والادارات التي تسدي له خدمات وخاصة امام وجود صعوبات في عملية التواصل بين الطرفين في ظل تغير نفسية وسلوكيات المواطن وما اصبح يسود من حالات تشنج وضغط مشترك، لذلك جاء هذا البرنامج في اتجاه الارتقاء والنهوض بوظيفة الاستقبال والتواصل بالمرافق العمومية وبلوغ الجودة المطلوبة بهذه الصناديق .
ومن جهته، اعتبر المسؤول على مركز التكوين بالصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، سالم الشايبي، ان عون الاستقبال هو وجه الادارة وبوابتها وهو في حاجة لمثل هذا التكوين والى الالتزام بميثاق جودة الخدمات لتطوير وتحسين العلاقة التواصلية بين العون والمواطن لاهمية ذلك في الحفاظ على العون ذاته وتخفيف الضغط على نفسه وحمايته ولاسداء الخدمة النوعية والوصول الى الادارة كمرفق عمومي حيادي وحرفي في خدمة المواطن مهما كان لونه الاجتماعي او السياسي، حسب تقديره.
ومثلت هذه الدورة فرصة للمتكونين للاطلاع على مفهوم الاستقبال، ومجالاته، وشروطه، واشكاله، والاخطاء الواجب تجنبها، وكيفية ادارة الضغط والتوتر اليومي الذي يعيشه الموظف في تعاطيه مع عديد الوضعيات، مع تشخيص نقاط الضعف والقوة لتحسين وظيفة الاستقبال.
وثمن عدد من الاعوان المشاركين محاور الدورة وأهميتها في تمكينهم من قواعد حسن التعامل مع الوضعيات الصعبة ومع رواد الادارة العمومية بكل اصنافهم، العنيف منهم واللامبالي وغيرهم، من اجل اسداء الخدمة المناسبة وتحسين العلاقة التواصلية بين العون والحريف، مشددين على ضرورة أن يكون العون واجهة مشرفة ومحترفة ومتمكنة من المعلومة لتحسين صورة الادارة وخلق أطر جديدة للعمل تسهل عملية التواصل.
بر/أم

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.