حجم ميزانية وزارة الشؤون الاجتماعية لسنة 2026..#خبر_عاجل    الفواكة الجافة : النيّة ولا المحمّصة ؟ شوف شنوّة اللي ينفع صحتك أكثر    عاجل/ وزير النقل يكشف عدد القضايا المرفوعة ضد "تونيسار" بسبب تأخر الرحلات    11 نوفمبر: العالم يحتفل ب''يوم السناجل''    عاجل: تونس وموريتانيا – 14 ألف تذكرة حاضرة ....كل ما تحب تعرفوا على الماتش!    عاجل: ليفربول تفتح ملف رحيل محمد صلاح!    تونس تتمكن من استقطاب استثمارات أجنبية بأكثر من 2588 مليون دينار إلى أواخر سبتمبر 2025    عاجل-شارل نيكول: إجراء أول عملية جراحية روبوتية في تونس على مستوى الجهاز الهضمي    فريق من المعهد الوطني للتراث يستكشف مسار "الكابل البحري للاتصالات ميدوزا"    النادي الإفريقي: خلية أحباء باريس تتضامن مع الإدارة .. وتتمنى الشفاء العاجل لكل اللاعبين المصابين    الأخطر منذ بدء الحرب/ شهادات مزلزلة ومروعة لاغتصاب وتعذيب جنسي لأسيرات وأسرى فلسطينيين على يد الاحتلال..    علماء يتوصلون لحل لغز قد يطيل عمر البشر لمئات السنين..    عاجل/ في عمليتين نوعيتين للديوانة حجز هذا المبلغ الضخم..    من وسط سبيطار فرحات حشاد: امرأة تتعرض لعملية احتيال غريبة..التفاصيل    عاجل: اقتراح برلماني جديد..السجناء بين 20 و30 سنة قد يؤدون الخدمة العسكرية..شنيا الحكاية؟    رسميا: إستبعاد لامين يامال من منتخب إسبانيا    حجم التهرب الضريبي بلغ 1800 م د في صناعة وتجارة الخمور بتونس و1700 م د في التجارة الالكترونية    نابل: توافد حوالي 820 ألف سائح على جهة نابل - الحمامات منذ بداية السنة الحالية    QNB تونس يفتتح أول فرع أوائل QNB في صفاقس    سليانة: نشر مابين 2000 و3000 دعسوقة مكسيكية لمكافحة الحشرة القرمزية    عاجل: ميناء سوسة يفتّح أبوابه ل200 سائح من رحلة بحرية بريطانية!    عاجل: منخفض جوي ''ناضج'' في هذه البلاد العربية    المحكمة الابتدائية بتونس تحجز ملف المحامية سنية الدهماني لتحديد موعد الجلسة القادمة    تصريحات صادمة لمؤثرة عربية حول زواجها بداعية مصري    عاجل : تحرك أمني بعد تلاوة آيات قرآنية عن فرعون بالمتحف الكبير بمصر    وزير الداخلية: الوحدات الأمنية تعمل على ضرب خطوط التهريب وأماكن إدخالها إلى البلاد    عشرات الضحايا في تفجير يضرب قرب مجمع المحاكم في إسلام آباد    عاجل/ سقوط سقف إحدى قاعات التدريس بمعهد: نائب بالمجلس المحلّي بفرنانة يفجرها ويكشف..    عاجل: معهد صالح عزيز يعيد تشغيل جهاز الليزر بعد خمس سنوات    غدوة الأربعاء: شوف مباريات الجولة 13 من بطولة النخبة في كورة اليد!    المنتخب التونسي يفتتح الأربعاء سلسلة ودياته بمواجهة موريتانيا استعدادًا للاستحقاقين العربي والإفريقي    عاجل/ وزارة الصناعة والمناجم والطاقة تنتدب..    نائب رئيس النادي الإفريقي في ضيافة لجنة التحكيم    بعد أكثر من 12 عاما من إغلاقها.. السفارة السورية تعود إلى العمل بواشنطن    عاجل/ وزير الداخلية يفجرها ويكشف عن عملية أمنية هامة..    من فصول الجامعات إلى مجال الاستثمار والتصدير : كيف تستفيد تونس من تعاونها مع الصين؟    المنتخب التونسي لكرة السلة يتحول الى تركيا لاجراء تربص باسبوعين منقوصا من زياد الشنوفي وواصف المثناني بداعي الاصابة    حاجة تستعملها ديما...سبب كبير في ارتفاع فاتورة الضوء    نقص في الحليب و الزبدة : نقابة الفلاحين تكشف للتوانسة هذه المعطيات    عاجل: حبس الفنان المصري سعد الصغير وآخرين..وهذه التفاصيل    عاجل: اضطراب وانقطاع المياه في هذه الجهة ..ال sonede توّضح    طقس اليوم: الحرارة في ارتفاع طفيف    النقابة التونسية لأطباء القطاع الخاص تنظم يومي 13 و14 ديسمبر القادم فعاليات الدورة 19 لأيام الطب الخاص بالمهدية    ياخي الشتاء بدا يقرّب؟ شوف شنوّة يقول المعهد الوطني للرصد الجوي!    الكنيست الإسرائيلي يصادق على مشروع قانون إعدام الأسرى الفلسطينيين في القراءة الأولى    مجلس الشيوخ الأمريكي يقرّ مشروع قانون لإنهاء الإغلاق الحكومي    العراق ينتخب.. ماذا سيحدث من يوم الاقتراع لإعلان النتائج؟    الدكتور صالح باجية (نفطة) .. باحث ومفكر حمل مشعل الفكر والمعرفة    المهرجان العالمي للخبز ..فتح باب الترشّح لمسابقة «أفضل خباز في تونس 2025»    جندوبة: تتويج المدرسة الابتدائية ريغة بالجائزة الوطنية للعمل المتميّز في المقاربة التربوية    صدور العدد الجديد لنشرية "فتاوي تونسية" عن ديوان الإفتاء    قابس: تنظيم أيام صناعة المحتوى الرقمي من 14 الى 16 نوفمبر    مهرجان شرم الشيخ الدولي للمسرح الشبابي: كافية الراجحي تتحصل على جائزة البحث العلمي وعملان تونسيان ضمن المُسابقات الرسمية    شنيا الحاجات الي لازمك تعملهم بعد ال 40    طقس اليوم؛ سحب أحيانا كثيفة مع أمطار مُتفرقة بهذه المناطق    محمد صبحي يتعرض لوعكة صحية مفاجئة ويُنقل للمستشفى    رحيل رائد ''الإعجاز العلمي'' في القرآن الشيخ زغلول النجار    أولا وأخيرا .. قصة الهدهد والبقر    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الإمضاء في جرجيس على ميثاق جودة الاستقبال والتواصل بالصناديق الاجتماعية الثلاثة
باب نات نشر في باب نات يوم 03 - 04 - 2017

- شهدت مدينة جرجيس من ولاية مدنين، نهاية الاسبوع المنقضي، إمضاء ميثاق جودة الاستقبال والتواصل بالصناديق الاجتماعية الثلاثة، وذلك في أعقاب دورة تكوينية حول تحسين مهارات الاستقبال والتواصل وادارة التوتر والوضعيات الصعبة في التعامل مع طالبي الخدمات بهذه الصناديق.
ويلزم هذا الميثاق الاعوان بالهندام اللائق، والقبول اللامشروط لطالبي الخدمات، وحسن معاملتهم، والمحافظة على تنظيم ونظافة الفضاء، واعتماد عبارات مهذبة، والدقة والوضوح، الى جانب التحكم في الانفعالات، وعدم رد الفعل والاستفزاز، واحترام الاولوية في اسداء الخدمات، إلى جانب الالتزام بإرشاد المضمون الاجتماعي بدقة ووضوح، وحسن توجيهه والمساهمة في تجسيم متطلبات علامة مرحبا لجودة الاستقبال.
وتندرج هذه الدورة في اطار سلسلة من الحلقات التكوينية التي انطلقت، منذ شهر ديسمبر الماضي، ضمن البرنامج الوطني لتحسين مهارات الاستقبال والتواصل بالمصالح العمومية، وذلك ببادرة من مركز التكوين بالصندوق الوطني للضمان الاجتماعي والادارة العامة لتكوين وتطوير الكفاءات برئاسة الحكومة.
في هذا الصدد، أوضحت المكلفة بالتسيير بمركز التكوين والتوثيق بالصندوق الوطني للتأمين على المرض، ايمان الجزيري، أن هذا التكوين يرمي الى تحسين العلاقة بين المواطن والادارات التي تسدي له خدمات وخاصة امام وجود صعوبات في عملية التواصل بين الطرفين في ظل تغير نفسية وسلوكيات المواطن وما اصبح يسود من حالات تشنج وضغط مشترك، لذلك جاء هذا البرنامج في اتجاه الارتقاء والنهوض بوظيفة الاستقبال والتواصل بالمرافق العمومية وبلوغ الجودة المطلوبة بهذه الصناديق .
ومن جهته، اعتبر المسؤول على مركز التكوين بالصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، سالم الشايبي، ان عون الاستقبال هو وجه الادارة وبوابتها وهو في حاجة لمثل هذا التكوين والى الالتزام بميثاق جودة الخدمات لتطوير وتحسين العلاقة التواصلية بين العون والمواطن لاهمية ذلك في الحفاظ على العون ذاته وتخفيف الضغط على نفسه وحمايته ولاسداء الخدمة النوعية والوصول الى الادارة كمرفق عمومي حيادي وحرفي في خدمة المواطن مهما كان لونه الاجتماعي او السياسي، حسب تقديره.
ومثلت هذه الدورة فرصة للمتكونين للاطلاع على مفهوم الاستقبال، ومجالاته، وشروطه، واشكاله، والاخطاء الواجب تجنبها، وكيفية ادارة الضغط والتوتر اليومي الذي يعيشه الموظف في تعاطيه مع عديد الوضعيات، مع تشخيص نقاط الضعف والقوة لتحسين وظيفة الاستقبال.
وثمن عدد من الاعوان المشاركين محاور الدورة وأهميتها في تمكينهم من قواعد حسن التعامل مع الوضعيات الصعبة ومع رواد الادارة العمومية بكل اصنافهم، العنيف منهم واللامبالي وغيرهم، من اجل اسداء الخدمة المناسبة وتحسين العلاقة التواصلية بين العون والحريف، مشددين على ضرورة أن يكون العون واجهة مشرفة ومحترفة ومتمكنة من المعلومة لتحسين صورة الادارة وخلق أطر جديدة للعمل تسهل عملية التواصل.
بر/أم

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.