نقابة التاكسي الفردي تهدد بالإضراب    10 قتلى بإطلاق النار على تجمع يهودي في أستراليا    إنشاء مجمع صناعي متكامل لإنتاج العطور ومستحضرات التجميل ببوسالم    استئناف النشاط الجراحي بقسم طبّ العيون بمستشفى جندوبة    ايقاف 5 رجال بتهمة التخطيط لهجوم على سوق لعيد الميلاد    جون سينا يودّع حلبات المصارعة    الأحد.. ارتفاع طفيف في درجات الحرارة    الرياض تستضيف المنتدى العالمي ال 11 للحضارات بدعم غوتيريش و130 دولة    في افتتاح الدورة 36 لأيام قرطاج السينمائية :فيلم"فلسطين 36": المقاومة شعلة لا تنطفئ    عاجل: الأطباء يحذرون...الطب الشعبي قد يؤدي للوفاة عند الأطفال    أزمة وطنية: أكثر من 1500 مريض ينتظرون زرع الكلى    تطورات قضية مصرع مغنية تركية.. صديقة ابنتها تدلي باعترافات صادمة    السوق المركزي في المغرب شعلت فيه النار... خسائر كبيرة    الفئة العمرية بين 18 و44 سنة تمثل 51 بالمائة من مجموع قتلى حوادث المرور (دراسة)    ماتشوات نصف نهائي كأس العرب: شوف الوقت شكون ضدّ شكون والقنوات الناقلة    شنيا يصير وقت شرب ال Chocolat Chaud في ال Grippe؟    الألواح الشمسية وقانون المالية 2026: جدل حول الجباية بين تسريع الانتقال الطاقي وحماية التصنيع المحلي    اريانة: مندوب الفلاحة بالجهة يؤكد اهمية مشاركة مجامع التنمية الفلاحية بالصالون الدولي "افريكا فود"    معز حديدان: تونس تدفع ثمن ضعف الإنتاج وارتفاع كلفة الطاقة    بعد الهجوم على قوات أمريكية في سوريا.. ترامب يتوعّد برد حاسم    مقتل شخصين على الأقل في إطلاق نار قرب جامعة براون الأمريكية    السعودية.. السماح للأجانب بتملك العقار وتطبيق النظام المحدث ينطلق قريبا    كأس القارات للأندية: فلامينغو البرازيلي يتاهل الى الدور النهائي بالفوز على بيراميدز المصري 2 - 0    سوسة.. العثور على جثة مسن روسي الجنسية في حديقة المكتبة الجهوية    كرة اليد.. النتائج الكاملة لمواجهات الجولة 18 لبطولة النخبة والترتيب    ترامب يكشف حالة الشرع بعد مقتل جنود أمريكيين في تدمر ويتوعد بردود فعل خطيرة جدا    حادث مرور قاتل بهذه الجهة..#خبر_عاجل    الجريصة.. اطلاق اسم الفنان عيسى حراث على دار الثقافة    «فلسطين 36» يفتتح أيام قرطاج السينمائية...حين تستعيد السينما الذاكرة المسكوت عنها    إحالة أسهم ''دار الصباح'' إلى ''سنيب لابراس'' والشروع بدمجهما    افتتاح الدورة السادسة والثلاثين لأيام قرطاج السينمائية بحضور عربي وإفريقي ودولي واسع    تاكلسة.. قافلة صحية لطبّ العيون تؤمّن فحوصات لفائدة 150 منتفعًا    8 أبراج تحصل على فرصة العمر في عام 2026    بق الفراش يثير الذعر في هذه البلاد    سوسة: "24 ساعة متواصلة من الشعر"    محافظ البنك المركزي: تونس يعوزها الاستثمار المنتج والتمويل الموجه نحو الاقتصاد الحقيقي    كرة اليد: الترجي يفوز بالدربي وينفرد بالطليعة    بطولة انقلترا: محمد صلاح بديلا في تشكيلة ليفربول أمام برايتون    غدا: انقطاع التيار الكهربائي بالمنطقة السياحية بالمهدية    بوڨرّة يستقيل من تدريب المنتخب الجزائري    توزر: تنظيم الشباك الموحد لإتمام إجراءات السفر لموسم الحج 2026    مجموعة ووهان يانغلو الصينية تؤكّد رغبتها في إقامة استثمارات بمقاييس عالمية في تونس    المؤسسة المالية الدولية تؤكد مواصلة دعم تونس في مجال الطاقات المتجددة    موعد الشروع في ترميم معلم الكنيسة بقابس    وهبي الخزري يعلن اعتزاله كرة القدم    عاجل/ قرار جديد بخصوص ترويج زيت الزيتون في السوق الداخلية    تبيع منتوج مزيّف للتوانسة؟ عقوبة مالية والسجن في انتظارك!    تونس: بطاقة إيداع بالسجن لشاب قتل خاله دهسًا بسيارته    اليوم: إنطلاق الدورة 36 لأيام قرطاج السينمائية    الأمم المتحدة تعتمد قرارا يُلزم الاحتلال بعدم تهجير وتجويع أهالي غزّة    تحذير عاجل: الضباب قد يصل إلى حدّ انعدام الرؤية ببعض النقاط    صدور قانون المالية 2026 بالرائد الرسمي    طقس اليوم: ضباب صباحا وارتفاع في درجات الحرارة    شنوّا حكاية ''البلّوطة'' للرجال؟    تنبيه لكلّ حاجّ: التصوير ممنوع    حملة صحية مجانية للتقصي المبكر لسرطان القولون بجهة باردو..    خطبة الجمعة.. أعبد الله كأنّك تراه فإن لم تكن تراه فإنه يراك    بدأ العد التنازلي لرمضان: هذا موعد غرة شهر رجب فلكياً..#خبر_عاجل    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الإمضاء في جرجيس على ميثاق جودة الاستقبال والتواصل بالصناديق الاجتماعية الثلاثة
باب نات نشر في باب نات يوم 03 - 04 - 2017

- شهدت مدينة جرجيس من ولاية مدنين، نهاية الاسبوع المنقضي، إمضاء ميثاق جودة الاستقبال والتواصل بالصناديق الاجتماعية الثلاثة، وذلك في أعقاب دورة تكوينية حول تحسين مهارات الاستقبال والتواصل وادارة التوتر والوضعيات الصعبة في التعامل مع طالبي الخدمات بهذه الصناديق.
ويلزم هذا الميثاق الاعوان بالهندام اللائق، والقبول اللامشروط لطالبي الخدمات، وحسن معاملتهم، والمحافظة على تنظيم ونظافة الفضاء، واعتماد عبارات مهذبة، والدقة والوضوح، الى جانب التحكم في الانفعالات، وعدم رد الفعل والاستفزاز، واحترام الاولوية في اسداء الخدمات، إلى جانب الالتزام بإرشاد المضمون الاجتماعي بدقة ووضوح، وحسن توجيهه والمساهمة في تجسيم متطلبات علامة مرحبا لجودة الاستقبال.
وتندرج هذه الدورة في اطار سلسلة من الحلقات التكوينية التي انطلقت، منذ شهر ديسمبر الماضي، ضمن البرنامج الوطني لتحسين مهارات الاستقبال والتواصل بالمصالح العمومية، وذلك ببادرة من مركز التكوين بالصندوق الوطني للضمان الاجتماعي والادارة العامة لتكوين وتطوير الكفاءات برئاسة الحكومة.
في هذا الصدد، أوضحت المكلفة بالتسيير بمركز التكوين والتوثيق بالصندوق الوطني للتأمين على المرض، ايمان الجزيري، أن هذا التكوين يرمي الى تحسين العلاقة بين المواطن والادارات التي تسدي له خدمات وخاصة امام وجود صعوبات في عملية التواصل بين الطرفين في ظل تغير نفسية وسلوكيات المواطن وما اصبح يسود من حالات تشنج وضغط مشترك، لذلك جاء هذا البرنامج في اتجاه الارتقاء والنهوض بوظيفة الاستقبال والتواصل بالمرافق العمومية وبلوغ الجودة المطلوبة بهذه الصناديق .
ومن جهته، اعتبر المسؤول على مركز التكوين بالصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، سالم الشايبي، ان عون الاستقبال هو وجه الادارة وبوابتها وهو في حاجة لمثل هذا التكوين والى الالتزام بميثاق جودة الخدمات لتطوير وتحسين العلاقة التواصلية بين العون والمواطن لاهمية ذلك في الحفاظ على العون ذاته وتخفيف الضغط على نفسه وحمايته ولاسداء الخدمة النوعية والوصول الى الادارة كمرفق عمومي حيادي وحرفي في خدمة المواطن مهما كان لونه الاجتماعي او السياسي، حسب تقديره.
ومثلت هذه الدورة فرصة للمتكونين للاطلاع على مفهوم الاستقبال، ومجالاته، وشروطه، واشكاله، والاخطاء الواجب تجنبها، وكيفية ادارة الضغط والتوتر اليومي الذي يعيشه الموظف في تعاطيه مع عديد الوضعيات، مع تشخيص نقاط الضعف والقوة لتحسين وظيفة الاستقبال.
وثمن عدد من الاعوان المشاركين محاور الدورة وأهميتها في تمكينهم من قواعد حسن التعامل مع الوضعيات الصعبة ومع رواد الادارة العمومية بكل اصنافهم، العنيف منهم واللامبالي وغيرهم، من اجل اسداء الخدمة المناسبة وتحسين العلاقة التواصلية بين العون والحريف، مشددين على ضرورة أن يكون العون واجهة مشرفة ومحترفة ومتمكنة من المعلومة لتحسين صورة الادارة وخلق أطر جديدة للعمل تسهل عملية التواصل.
بر/أم

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.