تورس : القصرين: دورة تكوينية تهدف إلى تحسين مهارات الإستقبال والتواصل بمركز الولاية والبلديات

الدولار يتخطّى حاجز 3 دنانير والدينار التونسي يواصل الصمود 147 مصابا إسرائيليا في أكبر هجوم إيراني خلال 48 ساعة جندوبة: النيابة العمومية بالمحكمة الابتدائية تاذن بفتح بحث تحقيقي في وفاة فتاة فى انتظار نتائج تقرير الطب الشرعي كرة اليد : ياسين عبيد مدربا جديدا لنادي ساقية الزيت بعد 9 سنوات.. شيرين تعود إلى لقاء جمهور "مهرجان موازين" عاجل : الخطوط الجوية السورية تعلن عن إجراءات مهمة مأساة على شاطئ المهدية: شاهد عيان يروي تفاصيل اللحظات الأخيرة انقطاع مياه الشرب عن نفزة المدينة ونفزة الغربية ونفزة الشرقية واستئناف تزويدها ليل الخميس بدءا من س 23 المتحف العسكري بمنوبة يتحصّل على علامة الجودة "مرحبا " نُقل إلى المستشفى.. ريال مدريد يعلن تطورات حالة مبابي المنستير: المطالبة بايجاد حل للوضعية البيئية لشاطئ قصيبة المديوني اطلاق بطاقات مسبقة الدفع بداية من 22 جوان 2025 لاستخلاص مآوي السيارات بمطار تونس قرطاج الدولي بطولة برلين للتنس (منافسات الزوجي): التونسية أنس جابر وشريكتها الاسبانية باولا بادوسا في الدور نصف النهائي المنافسات الافريقية للأندية : الكاف تضبط تواريخ مباريات موسم 2025-2026 وزارة التجارة للتونسيين: فاتورة الشراء حقّك... والعقوبات تصل إلى 20 ألف دينار الخطوط التونسية: تطور مؤشرات النشاط التجاري خلال أفريل وماي 2025 وفاة 5 أعوان في حادث مرور: الحرس الوطني يكشف التفاصيل.. #خبر_عاجل اتحاد الفلاحين ينظم، اليوم الخميس، النسخة الرابعة لسوق الفلاح التونسي وزارة التجارة: شركات إلكترونية في تونس تخرق القانون.. والمستهلك هو الضحية نائب بالبرلمان تطالب بحل حزبي "النهضة" و"التحرير".. ورئاسة الحكومة توضّح تحذير للسائقين.. مفاتيح سيارتك أخطر مما تعتقد: بؤرة خفية للجراثيم! الفيفا يوقف لاعبين من بوكا جونيورز الارجنتيني لأربع مباريات في كأس العالم للأندية فضيحة مدويّة: شبكة تستهدف القُصّر عبر ''تيك توك'' تُفكَّك في قلب العاصمة! أزمة لقاحات السل في تونس: معهد باستور يكشف الأسباب ويُحذّر لجنة الصحة تعقد جلسة استماع حول موضوع تسويق المنتجات الصحية عبر الانترنت تونس: مواطنونا في إيران بخير والسفارة تتابع الوضع عن قرب بالفيديو: أمطار غزيرة في منزل بورقيبة بولاية بنزرت صباح اليوم الخميس عاجل/ إضراب ب3 أيام بشركة الملاحة هكذا علّق بوتين على "احتمال" اغتيال خامنئي.. #خبر_عاجل قافلة "الصمود" تصل الى الأراضي التونسية كأس العالم للأندية: طاقم تحكيم نرويجي يدير مواجهة الترجي الرياضي ولوس أنجلوس الترجي الجرجيسي يضم مدافع الملعب القابسي مختار بن زيد النوفيام 2025: أكثر من 33 ألف تلميذ في سباق نحو المعاهد النموذجية اليوم بداية من العاشرة صباحا: إنطلاق التسجيل للحصول على نتائج البكالوريا عبر الSMS عاجل: أمل جديد لمرضى البروستات في تونس: علاج دون جراحة في مستشفى عمومي قيس سعيد: يجب توفير كلّ الوسائل اللاّزمة للمجالس المحلية والجهوية ومجالس الأقاليم لتقوم بدورها قيس سعيد: يجب إعادة هيكلة عدد من المؤسّسات التي لا طائل من وجودها طقس اليوم: انخفاض في درجات الحرارة وأمطار بهذه المناطق.. #خبر_عاجل ‌وزير الدفاع الإسرائيلي: خامنئي سيدفع الثمن عاجل: الإعلان الرسمي عن قائمة المترشحين لهيئة النادي الإفريقي بلومبيرغ: واشنطن تستعد لاحتمال توجيه ضربة لإيران خلال أيام رئيس الجمهورية يشدّد على ثوابت الدبلوماسية التونسية في استقلال قرار الدّولة وتنويع شراكاتها الاستراتيجية كأس العالم للأندية: العين الإماراتي يسقط أمام يوفنتوس بخماسية بعد تعرضها للهجوم .. نجوم الفن المصري يدعمون هند صبري بأزمة "قافلة الصمود" الخارجية الإيرانية.. قادرون على مواجهة العدوان الإسرائيلي المدعوم أميركيا فرْصَةٌ ثَانِيَةٌ الإعلاء محمد بوحوش يكتب: عزلة الكاتب/ كتابة العزلة الإعلان عن المتوجين بالجائزة العربية مصطفى عزوز لأدب الطفل طقس الليلة.. خلايا رعدية مصحوبة بأمطار غزيرة بهذه المناطق مشاركة اكثر من 500 عارض في النسخة الاولى لمهرجان تونس للرياضة الموسيقى لغة العالم ، شعار الاحتفال بعيد الموسيقى عجز ميزان الطاقة الاولية لتونس يرتفع بنسبة 10 بالمائة مع موفى أفريل 2025 بعد تعرضها للهجوم .. نجوم الفن المصري يدعمون هند صبري بأزمة "قافلة الصمود" علاء بن عمارة يصل إلى تونس نسبة امتلاء السدود بلغت حاليا 55 بالمائة عاجل : عطلة رأس السنة الهجرية 2025 رسميًا للتونسيين (الموعد والتفاصيل) طواف الوداع: وداعٌ مهيب للحجيج في ختام مناسك الحج

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

القصرين: دورة تكوينية تهدف إلى تحسين مهارات الإستقبال والتواصل بمركز الولاية والبلديات

باب نات نشر في باب نات يوم 23 - 11 - 2017

- احتضنت ولاية القصرين، خلال يومي أمس واليوم الخميس، دورة تكوينية لفائدة إطارات وأعوان مركز الولاية والمعتمديات والبلديات الراجعين لها بالنظر الشاغلين لمهام ووظائف يتعاملون من خلالها مباشرة مع طالبي الخدمة الإدارية، وذلك في إطار مواصلة تنفيذ البرنامج الوطني لتحسين مهارات الإستقبال والتواصل بالإدارات العمومية الذي تشرف على متابعته الإدارة العامة للتكوين وتطوير الكفاءات برئاسة الحكومة .
وقد تمّ خلال هذه الدورة ، المنتظمة بمدينة القصرين ، التطرق إلى جملة من المحاور ذات العلاقة بالنهوض بوظيفة الإستقبال والتواصل بالمرافق العمومية، على غرار مبادئ الإستقبال ومراحله وتقنيات الإصغاء وإدارة الحوار والأخطاء الواجب تجنبها ومتطلبات العلامة الوطنية لجودة الإستقبال بالمصالح العمومية " مرحبا" ومقتضيات مدّونة سلوك وأخلاقيات العون العمومي ، إلى جانب التطرق إلى تقنيات إدارة التوتر والتصرّف في الوضعيات الصعبة أثناء التواصل مع طالبي الخدمات .
كما تم على هامش الدورة، تنظيم ورشات عمل بغية تشخيص أهم الصعوبات والمعوقات التي تحول دون تأدية وظيفة الإستقبال والتواصل على الوجه المطلوب و التعرّف على مقترحات المشاركين لبلوغ الجودة المطلوبة في هذا المجال.
وأكّد منسّق برنامج تطوير مهارات الإستقبال والتواصل بالمصالح العمومية والاطار برئاسة الحكومة والمتصرف المستشار برئاسة الحكومة والمكون، راشد عباسي، في تصريح لمراسلة (وات) بالجهة، أنه تم تشريك جميع الهياكل المعنية برئاسة الحكومة في عملية ضبط البرنامح الوطني لتطوير مهارات الإستقبال والتواصل بالمصالح العمومية وفي كيفية التعاطي مع هذا البرنامج في المستقبل ، مشيرا، في ذات السياق، إلى أن هذه الدورة تعد حلقة من حلقات تحسين أداء أعوان وإطارات المصالح العمومية الذين يتعاملون مباشرة مع المواطنين من خلال التكوين والمتابعة .
وشدّد على ضرورة تدخل السلط الجهوية والمحلية لاستكمال الحلقات الأخرى المرتبطة بتوفير الوسائل والتجهيزات الضرورية لتحسين اداء هؤلاء الاعوان .
وأضاف ذات المصدر انه سيتم في ختام هذه الدورة صياغة وامضاء مشروع ميثاق جودة الإستقبال والتواصل الخاص بأعوان الإستقبال والتواصل بمركز ولاية القصرين والبلديات الراجعة لها بالنظر.
وأشار، بالمناسبة، إلى أن مصالح التكوين وتطوير الكفاءات برئاسة الحكومة بالتعاون مع مراكز التكوين بعدد من الوزارات انطلقت، منذ بداية شهر ديسمبر 2016، في تنظيم سلسلة من الدورات التكوينية في إطار البرنامج الوطني المذكور شملت مراكز الولايات والبلديات الراجعة لها بالنظر وقطاعات البريد والقباضات المالية والهياكل الصحّية والصناديق الإجتماعية في عدد من ولايات الجمهورية ، مؤكدا أنه سيتم تعميمها خلال الفترة المقبلة على جل الولايات وبقية القطاعات العمومية بغية تحسين عملية استقبال المتعاملين مع المصالح العمومية والنهوض بالخدمات الادارية وتطوير العلاقة بين المواطن والإدارة.
وبمناسبة هذا الملتقى التكويني أكّد عدد من الإطارات المشاركة فيه ، في تصريحات متطابقة لمراسلة ( وات) بالجهة ، ضرورة توفير الوسائل الضرورية لعملهم من زيّ موحّد ومكاتب وتجهيزات إعلامية حتى يتسنى لهم القيام بمهامهم الاتصالية على الوجه المطلوب، وفق تصورهم .
لطيفة/جود

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.