تورس : طموحنا بلوغ اتفاقية اطارية ومشاكل قطاعنا مصرن على تجاوزها دون تنازلات

القيروان.. 7 مصابين في حادث مرور أمين عام الأمم المتحدة.. العالم يجب ألاّ يخشى ردود أفعال إسرائيل أخبار مستقبل قابس...عزم على ايقاف نزيف النقاط صفاقس شاطئ الشفار بالمحرس..موسم صيفي ناجح بين التنظيم والخدمات والأمان! نفذته عصابة في ولاية اريانة ... هجوم بأسلحة بيضاء على مكتب لصرف العملة استراحة «الويكاند» 28 ألف طالب يستفيدوا من وجبات، منح وسكن: شوف كل ما يوفره ديوان الشمال! ميناء جرجيس يختتم موسمه الصيفي بآخر رحلة نحو مرسيليا... التفاصيل توقّف مؤقت للخدمات محرز الغنوشي:''الليلة القادمة عنوانها النسمات الشرقية المنعشة'' مع الشروق : العربدة الصهيونية تحت جناح الحماية الأمريكية رئيس "الفيفا" يستقبل وفدا من الجامعة التونسية لكرة القدم عاجل/ عقوبة ثقيلة ضد ماهر الكنزاري هذا ما قرره القضاء في حق رجل الأعمال رضا شرف الدين الاتحاد الدولي للنقل الجوي يؤكد استعداده لدعم تونس في تنفيذ مشاريعها ذات الصلة بنزرت: مداهمة ورشة عشوائية لصنع "السلامي" وحجز كميات من اللحوم عاجل/ المغرب تفرض التأشيرة على التونسيين.. وتكشف السبب عفاف الهمامي: أكثر من 100 ألف شخص يعانون من الزهايمر بشكل مباشر في تونس الترجي الجرجيسي ينتدب الظهير الأيمن جاسر العيفي والمدافع المحوري محمد سيسوكو رابطة أبطال إفريقيا: الترجي يتجه إلى النيجر لمواجهة القوات المسلحة بغياب البلايلي عاجل/ غزّة: جيش الاحتلال يهدّد باستخدام "قوة غير مسبوقة" ويدعو إلى إخلاء المدينة قريبا: الأوكسجين المضغوط في سوسة ومدنين... كيف يساعد في حالات الاختناق والغوص والسكري؟ إليك ما يجب معرفته البنك التونسي للتضامن يقر اجراءات جديدة لفائدة صغار مزارعي الحبوب عائدات زيت الزيتون المصدّر تتراجع ب29،5 بالمائة إلى موفى أوت 2025 أريانة: عملية سطو مسلح على مكتب لصرف العملة ببرج الوزير سطو على فرع بنكي ببرج الوزير اريانة أكثر من 400 فنان عالمي يطالبون بإزالة أغانيهم من المنصات في إسرائيل عاجل: تونس تنجو من كارثة جراد كادت تلتهم 20 ألف هكتار! دعوة للترشح لصالون "سي فود إكسبو 2026" المبرمج من 21 إلى 23 أفريل 2026 ببرشلونة بعد 20 عاماً.. رجل يستعيد بصره بعملية "زرع سن في العين" توزر: حملة جهوية للتحسيس وتقصي سرطان القولون في عدد من المؤسسات الصحية 10 أسرار غريبة على ''العطسة'' ما كنتش تعرفهم! عاجل- قريبا : تركيز اختصاص العلاج بالأوكسيجين المضغوط بولايتي مدنين وسوسة عاجل/ مقتل أكثر من 75 مدنيا في قصف لمسجد بهذه المنطقة.. مهذّب الرميلي يشارك في السباق الرمضاني من خلال هذا العمل.. قريبا القمح والشعير يركبوا في ''train''؟ تعرف على خطة النقل الجديدة شنية حكاية النظارات الذكية الجديدة الى تعمل بالذكاء الاصطناعي...؟ بلاغ مهم لمستعملي طريق المدخل الجنوبي للعاصمة – قسط 03 نقابة الصيدليات الخاصة تدعو الحكومة إلى تدخل عاجل لإنقاذ المنظومة مجلس الأمن يصوّت اليوم على احتمال إعادة فرض العقوبات على إيران أغنية محمد الجبالي "إلا وأنا معاكو" تثير عاصفة من ردود الأفعال بين التنويه والسخرية البطولة العربية لكرة الطاولة - تونس تنهي مشاركتها بحصيلة 6 ميداليات منها ذهبيتان ما تفوتهاش: فضائل قراءة سورة الكهف يوم الجمعة! حملة تلقيح مجانية للقطط والكلاب يوم الاحد المقبل بحديقة النافورة ببلدية الزهراء المعهد الوطني للتراث يصدر العدد 28 من المجلة العلمية "افريقية" افتتاح شهر السينما الوثائقية بالعرض ما قبل الأول لفيلم "خرافة / تصويرة" جريمة مروعة/ رجل يقتل أطفاله الثلاثة ويطعن زوجته..ثم ينتحر..! بطولة العالم للكرة الطائرة رجال الفلبين: تونس تواجه منتخب التشيك في هذا الموعد شهداء وجرحى بينهم أطفال في قصف الاحتلال عدة مناطق في قطاع غزة..# خبر_عاجل هذه الشركة تفتح مناظرة هامة لانتداب 60 عونا..#خبر_عاجل في أحدث ظهور له: هكذا بدا الزعيم عادل إمام تصدرت محركات البحث : من هي المخرجة العربية المعروفة التي ستحتفل بزفافها في السبعين؟ عاجل : شيرين عبد الوهاب تواجه أزمة جديدة التوقعات الجوية لهذا اليوم.. سعيد: "لم يعد مقبولا إدارة شؤون الدولة بردود الفعل وانتظار الأزمات للتحرّك" خطبة الجمعة .. أخطار النميمة وخالق الناس بخلق حسن يا توانسة: آخر أيام الصيف قُربت.. تعرف على الموعد بالضبط!

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

طموحنا بلوغ اتفاقية اطارية ومشاكل قطاعنا مصرن على تجاوزها دون تنازلات
الكاتبة العامة للنقابة الاساسية لشركة التسويق بالهاتف للشعب : حوار سلمى الجلاصي

الشعب نشر في الشعب يوم 25 - 10 - 2008

منذ بعث أول هيكل نقابي في الشركة التونسية للتسويق بالهاتف خلال شهر مارس 2007 في شكل نيابة نقابية وعدد المنخرطين يتزايد باستمرار تطورات النيابة النقابية الى نقابة اساسية في وقت قياسي وهو ما يعكس تعطش العاملات والعاملين في هذا القطاع الى هيكل يدافع عن حقوقهم ويرعى مكاسبهم ...
ومن أجل فهم المزيد عن طبيعة العمل في مجال التسويق بالهاتف في بلادنا وواقع وظروف العاملين فيه، كان لنا لقاء مع الأخت هزار الطربلسي الكاتبة العامة للنقابة الأساسية للشركة التونسية للتسويق بالهاتف التي كان لها شرف مبادرة بعث وتأسيس النقابة بمعية مجموعة من العاملات والعمال الذين أدركوا أهمية الهيكلة النقابية لقطاعهم ومدى حاجتهم اليها من أجل تجاوز معضلات واقعهم المهني المتردي وقد اتسع صدر الأخت هزار الطربلسي لكل أسئلتنا وشملت بأريحيتها كل استفزازاتنا فكان هذا الحديث .
* ماذا عن قطاع التسويق بالهاتف ؟
التسويق بالهاتف هو أحد تفاصيل موجة جديدة من الأعمال والمهن التي تندرج تحت لافتة مراكز النداء، والتي هي افراز جلي من افرازات العولمة الاقتصادية وهجرة رأس المال المتوسط من مواطنه التقليدية (الغرب الغني) الى بلدان الجنوب بحثا عن الربح اثر المرونة التي باتت تتسم بها قوانين الشغل في بعض البلدان المستقبلة للاستثمارات الأجنبية. والتسويق بالهاتف هو مظهر من مظاهر تصدير الغرب للأعمال الصغيرة وغير المجزية من بلاده الى بلاد أخرى لضمان سيرها دون كلفة تذكر ودون تحمل كلفة يد عاملة مهاجرة على أراضيه.
إن العاملين في شركات التسويق بالهاتف يروجون لسلع لم ينتجوها ولم يروها ،لا يعرفون مما تتركب، ولكنهم يعددون مزاياها ويتبنّون محاسنها ويتقبلون شكاوى مستهلكيها من خلال خدمات ما بعد البيع ... فيعيش بعضهم الاغتراب الخدماتي وهو لم يبرح مكانة ...
* بأي معنى يعيش العمال الاغتراب ؟
بأشكال متعددة ولعل أبرزها الاغتراب في اللغة وباللغة فشركتنا مثلا يتكلم العاملون بها الفرنسية ولا شيء غيرها ويحملون أسماء فرنسية في التخاطب مع الحرفاء ويصبحون أرقاما في تقسيمات العمل وثأتي أشكال الاغتراب هو الانصهار في مشاغل المستهلك الأجنبي بشكل غير واع وغير مقصود مما يخلف تبعات أوسع من هذا تتجلى في تبني نموذج ثقافي غير أصيل أو غير حقيقي يظهر في أنماط السلوك وألفاظ الخطاب لدى العاملين ..
.* لنعد الى ظروف تأسيس نقابتكم الأساسية؟
تأسيس النقابة الاساسية في شركتنا كان نتيجة طبيعية لواقعنا المهني الذي كانت السلطة المطلقة في رسم ملامحه للمشغل أو صاحب العمل، إذ كان على العمال الإذعان لكل شروط العرف دون أن يكون لهم في المقابل أية حقوق تذكر ... ومن هذا الواقع وهذه الظروف نبعت الحاجة الى هيكل نقابي يكون ملجأ لكل العمال من خلال الفلسفة العامة والاساسية للفعل القابي في جوهره الراعي للعامل والمقدر لقوة العمل...
* ما هي الملامح العامة للمستوى التعليمي والثقافي للعاملين في شركتكم ؟
إن شركتنا منذ تركيز فرعها في تونس أواخر سنة 2000 وهي تستقطب كل سنة مزيدا من العمال والعاملات ذوي المستوى التعليمي يالعالي الذين قادتهم أزمة التشغيل الوطنية اليها حتى باتت اليوم تستوعب ما يربو عن خمسة آلاف عامل تتراوح تركيبتهم بين نسبة هامة جدا من حاملي الشهادات الجامعية والعالية كالمجازين في الاقتصاد والحقوق والهندسة وحتى بعض الأطباء فضلا عن نسبة من الطلبة وبعض المتقاعدين أو العمال المهاجرين العائدين ... وهذا لأن شرط القبول في العمل هو اتفان اللغة الفرنسية.
* ما حجم تأنيث اليد العاملة في شركتكم ؟
برغم تفوق نسبة الاناث عن الذكور في عدد لعاملين في شركتنا إلا أننا لا يمكن ان نتحدث عن قطاع مؤنث حقا فالنسب متقاربة بعض الشيء مع الغلبة للعاملات.
* وما سبب هذا؟
ان البطالة تقود الجنسين للعمل معنا ولكن الرجال عادة ما يغادرون سريعا لعدة أسباب منهاعدم الصبر على المداومة في نفس الكرسي وفي نفس المكان ساعات طويلة، ومنها البحث عن الأجر الآعلى في شركات منافسة أو في أشغال أخرى عكس العاملات اللواتي يبحثن عادة عن الاستقرار في العمل من خلال الترسيم اضافة الى أنهن أكثر قدرة على التحمل.
* إذن لا وجود لفرق في الأجور بين الجنسين ؟
طبعا لا، فالأجور تحددها ساعات العمل والانتاجية فقط وإن كانت خلفيات بعض الأعراف تتصور أنه حتما متى كانت نسبة اليد العاملة االنسائية أكثر سيكون من السهل السيطرة عليها وهضم حقوقها ولكني أقول أن هذه المسألة نسبية ولا تخضع للحتميات المطلقة بل ترتبط بمدى وعي العاملات وثقافتهن وايمانهن بالعمل النقابي ، وما ازدياد عدد المنخرطين في نقابتنا الا دليل على أن المستوى الجامعي للعمال عندنا له بعض المحاسن.
* نقابتكم الفتية هذه لا بد أنها حققت مكاسب مهمة للعمال حتى شهدت ارتفاعا في عدد المنخرطين ؟
إن تحقيق المكاسب للعمال والدفاع عن حقوقهم هو ديدن العمل النقابي وطبيعي جدا أن نسعى الى تحقيق مكاسب للعمال ولكن ما لم يتحقق هو أكثر مما تحقق.
* فلتنحدث عما استطعتم الوصول اليه؟
لقد وفقنا الى تحقيق بعض المكاسب التي يمكن أن نذكرها منها:
- ترسيم المؤطرين في خطتهم كمؤطرين .
- اعادة تصنيف من تم الحطّ من رتبهم .
- ترتيب العلاقة الشغلية عموما من خلال انتداب العاملين حسب شهاداتهم وكفاءاتهم .
- ادراج النقابة الاساسية ضمن المجلس الاستشاري للمؤسسة.
- تركيز صندوق اجتماعي يقدم هبات للعاملين في بعض المناسبات الاجتماعية «زواج - ختان أبناء» أو الدينية (أعياد ) ونحن ساعون الى أن يتضاعف رأس مال هذا الصندوق الذي تدفعه الادارة، من خلال إقرار تمويله عبر نسبة من رأس المال.
- الزيادات في الأجور أيضا إذ استطعنا منذ تركيز النقابة أن نحقق زيادة ب 2 بالمائة في الأجر خلال شهر سبتمبر 2007 ونسبة 15 بالمائة خلال جانفي 2008 ، وكذلك استطعنا إقرار بعض المنح التي كانت غائبة ...
* وماذا عن ظروف العمل داخل المؤسسة ؟
في الحقيقة توصلنا الى بعض التحسينات في ظروف العمل كالمطالبة بكراسي مريحة للظهر والرقبة واليدين للعمال وتحقيق هذا وكذلك توفير جزء من الأجهزة الواقية للأذنين وهدفنا تعميمها على كل العاملات والعمال فضلا عن اقرار توفر ممرضتين في كل مركز نداء تابع لشركتنا وهي تقريبا 5 مراكز مع طبيب قار على ذمة هذه المراكز والعاملين فيها ... ثم أيضا تمكنا من إقناع الادارة بشراء آلات متطورة لقياس حجم الضرر الذي قد يطال حواس العاملين (سمع، نظر..) واجراء اختبارات تمكننا في حالة ثبوت تضرر العامل من نقلته الى موقع عمل يخفف عنه التعب.
* هناك إذن حالة من الرضا عن أدائكم النقابي ؟
أبدا وفي المطلق لا يمكن أن نرضى عن أنفسنا فمشاغل قطاعنا كثيرة ونحن في أول خطوات رحلة الألف ميل إذ مازال طموحنا كبيرا في كل ما يتعلق بتحسين ظروف كل العاملين، وبرنامج عمل نقابتنا زاخر بالعديد من المطالب التي نسعى الى تحقيقها بتأطير وتوجيه من الأخت ولأخوة في الاتحاد الجهوي للشغل بتونس والأخوة في الجامعة.
* مثل ماذا ؟
مثل تركيز اتفاقية اطارية تنظم العمل في مراكز النداء وهي أهم نقطة ساعون الى بلوغها بالتنسيق مع مختلف نقابات قطاعنا، فضلا عن سعينا الى الفصل بين مسألة الانتاجية والأجر لأن هذه النقطة تعوق تطور الأجور بالشكل المنشود خصوصا أن شركتنا مثلا بالرغم من أنها أقدم الشركات في المجال إلا أن أجورها هي الأقل ...
طموحنا كما قلت كبير والرضا عن النفس ليس منهجنا أبدا ... ولكننا أيضا واقعيون في مطالبنا ونتفهم السياقات الاقتصادية الحافة بسوق العمل في بلادنا والمنطقة ولكن هذا لا يعني التهاون بحقوق العمال بقدر ما يتجلى في مرونة التعاطي مع بعض النقاط...
* ولكن العاملين في مراكز النداء الفرنسية مثلايتمتعون بامتيازات كبيرة ؟
صحيح، ،صحيح أيضا أن المستثمرين يهربون من فرنسا التي لم تعد مغرية لرأس المال ... ونحن نعرف حاجة بلادنا لمواطن الشغل ونعرف مثلا المطالبة ب 35 ساعة عمل بدلا من 40 ساعة عمل مثلما هو حاصل لدينا اليوم هو أمر غير وارد الآن بنفس الحرص على تحسين ظروف العمل المادية أو الزيادة في الأجور أو تركيز كل الجهد على المساهمة في صياغة اتفاقية اطارية ...
* ماذا عن خطة العمل القريبة والاستراتيجية ؟
لقد ذكرنا لك الكثير من برنامج نقابتنا الطموح والمتفائل ولكنني يمكن أن أظيف أننا نسعى الى إقرار راحة ب 10 دقائق إثر كل ساعتين من العمل مثلما هو موجود في فرنسا، كما نسعى الى توحيد مقاربة الامتيازات بين مختلف مراكز النداء ...
كما نطمح الى توسيع قاعدة الانخراط النقابي ونعمل بالتنسيق مع الجامعة والاتحاد الجهوي ومختلف نقابات القطاع الى مزيد الهيكلة النقابية لأن هناك بعض المراكر التي يعيش العاملون فيها ظروفا مزرية فالاحصاءات تقول أن لدينا تقريبا 180 مركز نداء في بلادنا ولكن النسبة المسجلة في اتحاد الصناعة والتجارة مثلا لا تتجاوز 10 بالمائة.
* بماذا نختم هذا اللقاء ؟
بتوجيه دعوة ملحة الى العاملين والعاملات لتكثيف انخراطهم في الاتحاد العام التونسي للشغل والالتفاف الجماعي من تحقيق مكاسبهم

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.