تورس : طموحنا بلوغ اتفاقية اطارية ومشاكل قطاعنا مصرن على تجاوزها دون تنازلات

مبادرة تشريعية لتنقيح الأحكام المتعلقة بجبر الضرر البدني لضحايا حوادث المرور بداية 24 أفريل..دولة عربية تدخل التوقيت الصيفي شوف مواعيد مباريات الجولة 24 للرابطة الأولى... ما تفوتش المواجهات القوية! كلاسيكو البطولة:النجم الساحلي يجدد التمسك بطاقم تحكيم أجنبي من الحبوب إلى الأشجار المثمرة: جهود جبارة لتقريب المعلومة الفلاحية وتأمين المحاصيل بوادي مليز اصدار بطاقة ايداع بالسجن في حق مدون وإحالته على المجلس الجناحي بتونس اعلام بثينة بن يغلان بقرار التمديد في الايقاف التحفظي في قضية صندوق الأمانات والودائع المنتخب الياباني منافس تونس في المونديال يفوز وديا على نظيره الاسكتلندي 1-0 الأمطار الرعدية تجتاح الشمال والوسط... شوف المناطق المعنية! شوف وين صار الحادث... اصطدام قطارين بالجزائر تظاهرة "سينما تدور" تحط الرحال في معتمدية مارث من 02 الى 26 أفريل 2026 شوف القرعة الرسمية للدور ثمن النهائي لكأس تونس...وقتاش ووين؟ الاتحاد في عهد "صلاح الدين السالمي": نحو وحدة نقابية ولمّ شمل البيت الداخلي عاجل/ قصف إسرائيلي يستهدف مكتب هذه القناة في إيران.. عاجل: وفاة الرئيس السابق لهذه الدولة العربية..الحداد 3 أيام في بالك الي قبل ما تمرض بال diabète بدنك يعطيك هذه الإشارات التحذيرية شوف الأخطاء اللي تفسدلك المكنسة الكهربائية قمة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في افريقيا في دورتها السادسة من 21 الى 23 أفريل 2026 بالجزائر عاجل: شوف غضب رئيس الكاف... السنغال في ورطة كبيرة غضب جماهيري بسبب تشابه قميصي أمريكا وبلجيكا في مباراة ودية تنبيه/ انقطاع مياه الشرب بهذه المناطق..#خبر_عاجل عاجل/ وفاة الرئيس الجزائري الأسبق اليامين زروال وحداد بثلاثة أيام.. عاجل/ المسدي تفجر "قنبلة" بوجه قيادة الاتحاد الجديدة: شبهات فساد ووثائق خطيرة تطارد أسماء وازنة..! عاجل/ رئيس البرلمان الايراني يفجرها ويكشف: هذا ما تعد له واشنطن.. وزير التربية: "نعمل على الإحاطة بالمربين" عاجل/ استشهاد 14 شخصا وإصابة آخرين في غارات صهيونية على جنوب لبنان.. شركات النقل في ألمانيا تحذر من موجة ارتفاع الأسعار بسبب غلاء المحروقات..#خبر_عاجل تونس تتألق في بطولة إفريقيا للجودو للشبان بسبع ميداليات منها أربع ذهبيات تونس تحيي اليوم العالمي للمسرح وتكريم لثلة من أهل الفن الرابع البعثة الدائمة لتونس بجينيف تجدد الإدانة الشديدة لانتهاكات الكيان المحتل في حق الفلسطينيين نهار الأحد موش عادي... تقلبات جوية من الشمال حتى للجنوب الحرب على إيران.. تسريبات عن عملية برية محتملة وإيران تهدد بالرد على استهداف جامعاتها موقف مدرب الأرجنتين من مشاركة ميسي في مونديال 2026 للمرة الرابعة خلال ساعات.. هجوم صاروخي إيراني جديد على النقب وجنوب إسرائيل وزارة التجهيز.. استئناف حركة المرور بالمدخل الجنوبي للعاصمة إيران.. لا يوجد مبرر لبقائنا في معاهدة عدم انتشار الاسلحة النووية تونس تحتفل باليوم العالمي للمسرح .. «الهاربات» وتظاهرة «تونس مسارح العالم» أفضل احتفال في عالم الخدمة: كيفاش تختاري لبسة المقابلة باش توري احترافيتك وتواكب الموضة؟ المهدية: الاحتفاظ بتلميذة بشبهة ترويج المخدرات ارتفاع في انتاج الكهرباء طريقة الرقية الشرعية من العين والحسد احسن دعاء للميت بشرى سارة لمرضى السكري.. وداعاً للحقن اليومية.. مشروب طبيعي يرتح و باهي للنوم باجة: منتدى الفلاحة البيئية والتجديد الزراعي يدعو إلى استثمار التنوع البيولوجي لتحقيق السيادة الغذائية والانتقال الزراعي "المبدعة العربية والترجمة" محور الدورة 28 لملتقى المبدعات العربيات بسوسة تونس تشارك في الدورة 57 للصالون الدولي لصناعات التجميل بمعرض بولونيا بايطاليا تقدّم موسم البذر في الزراعات الكبرى بنسبة 87 بالمائة إلى منتصف مارس 2026 اليوم اختتام الدورة الخامسة للمسابقة الوطنية لنوادي الفنون التشكيلية بدور الثقافة والمركبات الثقافية انطلاق فعاليات المؤتمر الدولي الطبي الثاني للوقاية من أمراض القلب والشرايين بجزيرة جربة التوقعات الجوية لهذا اليوم.. وفاة شخصين وإصابة ثالث في حادث مرور بالقيروان حادثة حرق قطار بالقلعة الصغرى: إصدار 10 بطاقات إيداع بالسجن العثور على جثة أدمية بغابة الصبايا بمعتمدية الشابة من ولاية المهدية 10 أسرار بش تكون حياتك الزوجية سعيدة منع الزكاة كبيرة من أعظم الكبائر .. .هَٰذَا مَا كَنَزْتُمْ لِأَنْفُسِكُمْ فَذُوقُوا مَا كُنْتُمْ تَكْنِزُونَ خطبة الجمعة...آداب الاستئذان النجمة درة تحصد لقب أفضل ممثلة عن دورها في مسلسل 'علي كلاي'

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

طموحنا بلوغ اتفاقية اطارية ومشاكل قطاعنا مصرن على تجاوزها دون تنازلات
الكاتبة العامة للنقابة الاساسية لشركة التسويق بالهاتف للشعب : حوار سلمى الجلاصي

الشعب نشر في الشعب يوم 25 - 10 - 2008

منذ بعث أول هيكل نقابي في الشركة التونسية للتسويق بالهاتف خلال شهر مارس 2007 في شكل نيابة نقابية وعدد المنخرطين يتزايد باستمرار تطورات النيابة النقابية الى نقابة اساسية في وقت قياسي وهو ما يعكس تعطش العاملات والعاملين في هذا القطاع الى هيكل يدافع عن حقوقهم ويرعى مكاسبهم ...
ومن أجل فهم المزيد عن طبيعة العمل في مجال التسويق بالهاتف في بلادنا وواقع وظروف العاملين فيه، كان لنا لقاء مع الأخت هزار الطربلسي الكاتبة العامة للنقابة الأساسية للشركة التونسية للتسويق بالهاتف التي كان لها شرف مبادرة بعث وتأسيس النقابة بمعية مجموعة من العاملات والعمال الذين أدركوا أهمية الهيكلة النقابية لقطاعهم ومدى حاجتهم اليها من أجل تجاوز معضلات واقعهم المهني المتردي وقد اتسع صدر الأخت هزار الطربلسي لكل أسئلتنا وشملت بأريحيتها كل استفزازاتنا فكان هذا الحديث .
* ماذا عن قطاع التسويق بالهاتف ؟
التسويق بالهاتف هو أحد تفاصيل موجة جديدة من الأعمال والمهن التي تندرج تحت لافتة مراكز النداء، والتي هي افراز جلي من افرازات العولمة الاقتصادية وهجرة رأس المال المتوسط من مواطنه التقليدية (الغرب الغني) الى بلدان الجنوب بحثا عن الربح اثر المرونة التي باتت تتسم بها قوانين الشغل في بعض البلدان المستقبلة للاستثمارات الأجنبية. والتسويق بالهاتف هو مظهر من مظاهر تصدير الغرب للأعمال الصغيرة وغير المجزية من بلاده الى بلاد أخرى لضمان سيرها دون كلفة تذكر ودون تحمل كلفة يد عاملة مهاجرة على أراضيه.
إن العاملين في شركات التسويق بالهاتف يروجون لسلع لم ينتجوها ولم يروها ،لا يعرفون مما تتركب، ولكنهم يعددون مزاياها ويتبنّون محاسنها ويتقبلون شكاوى مستهلكيها من خلال خدمات ما بعد البيع ... فيعيش بعضهم الاغتراب الخدماتي وهو لم يبرح مكانة ...
* بأي معنى يعيش العمال الاغتراب ؟
بأشكال متعددة ولعل أبرزها الاغتراب في اللغة وباللغة فشركتنا مثلا يتكلم العاملون بها الفرنسية ولا شيء غيرها ويحملون أسماء فرنسية في التخاطب مع الحرفاء ويصبحون أرقاما في تقسيمات العمل وثأتي أشكال الاغتراب هو الانصهار في مشاغل المستهلك الأجنبي بشكل غير واع وغير مقصود مما يخلف تبعات أوسع من هذا تتجلى في تبني نموذج ثقافي غير أصيل أو غير حقيقي يظهر في أنماط السلوك وألفاظ الخطاب لدى العاملين ..
.* لنعد الى ظروف تأسيس نقابتكم الأساسية؟
تأسيس النقابة الاساسية في شركتنا كان نتيجة طبيعية لواقعنا المهني الذي كانت السلطة المطلقة في رسم ملامحه للمشغل أو صاحب العمل، إذ كان على العمال الإذعان لكل شروط العرف دون أن يكون لهم في المقابل أية حقوق تذكر ... ومن هذا الواقع وهذه الظروف نبعت الحاجة الى هيكل نقابي يكون ملجأ لكل العمال من خلال الفلسفة العامة والاساسية للفعل القابي في جوهره الراعي للعامل والمقدر لقوة العمل...
* ما هي الملامح العامة للمستوى التعليمي والثقافي للعاملين في شركتكم ؟
إن شركتنا منذ تركيز فرعها في تونس أواخر سنة 2000 وهي تستقطب كل سنة مزيدا من العمال والعاملات ذوي المستوى التعليمي يالعالي الذين قادتهم أزمة التشغيل الوطنية اليها حتى باتت اليوم تستوعب ما يربو عن خمسة آلاف عامل تتراوح تركيبتهم بين نسبة هامة جدا من حاملي الشهادات الجامعية والعالية كالمجازين في الاقتصاد والحقوق والهندسة وحتى بعض الأطباء فضلا عن نسبة من الطلبة وبعض المتقاعدين أو العمال المهاجرين العائدين ... وهذا لأن شرط القبول في العمل هو اتفان اللغة الفرنسية.
* ما حجم تأنيث اليد العاملة في شركتكم ؟
برغم تفوق نسبة الاناث عن الذكور في عدد لعاملين في شركتنا إلا أننا لا يمكن ان نتحدث عن قطاع مؤنث حقا فالنسب متقاربة بعض الشيء مع الغلبة للعاملات.
* وما سبب هذا؟
ان البطالة تقود الجنسين للعمل معنا ولكن الرجال عادة ما يغادرون سريعا لعدة أسباب منهاعدم الصبر على المداومة في نفس الكرسي وفي نفس المكان ساعات طويلة، ومنها البحث عن الأجر الآعلى في شركات منافسة أو في أشغال أخرى عكس العاملات اللواتي يبحثن عادة عن الاستقرار في العمل من خلال الترسيم اضافة الى أنهن أكثر قدرة على التحمل.
* إذن لا وجود لفرق في الأجور بين الجنسين ؟
طبعا لا، فالأجور تحددها ساعات العمل والانتاجية فقط وإن كانت خلفيات بعض الأعراف تتصور أنه حتما متى كانت نسبة اليد العاملة االنسائية أكثر سيكون من السهل السيطرة عليها وهضم حقوقها ولكني أقول أن هذه المسألة نسبية ولا تخضع للحتميات المطلقة بل ترتبط بمدى وعي العاملات وثقافتهن وايمانهن بالعمل النقابي ، وما ازدياد عدد المنخرطين في نقابتنا الا دليل على أن المستوى الجامعي للعمال عندنا له بعض المحاسن.
* نقابتكم الفتية هذه لا بد أنها حققت مكاسب مهمة للعمال حتى شهدت ارتفاعا في عدد المنخرطين ؟
إن تحقيق المكاسب للعمال والدفاع عن حقوقهم هو ديدن العمل النقابي وطبيعي جدا أن نسعى الى تحقيق مكاسب للعمال ولكن ما لم يتحقق هو أكثر مما تحقق.
* فلتنحدث عما استطعتم الوصول اليه؟
لقد وفقنا الى تحقيق بعض المكاسب التي يمكن أن نذكرها منها:
- ترسيم المؤطرين في خطتهم كمؤطرين .
- اعادة تصنيف من تم الحطّ من رتبهم .
- ترتيب العلاقة الشغلية عموما من خلال انتداب العاملين حسب شهاداتهم وكفاءاتهم .
- ادراج النقابة الاساسية ضمن المجلس الاستشاري للمؤسسة.
- تركيز صندوق اجتماعي يقدم هبات للعاملين في بعض المناسبات الاجتماعية «زواج - ختان أبناء» أو الدينية (أعياد ) ونحن ساعون الى أن يتضاعف رأس مال هذا الصندوق الذي تدفعه الادارة، من خلال إقرار تمويله عبر نسبة من رأس المال.
- الزيادات في الأجور أيضا إذ استطعنا منذ تركيز النقابة أن نحقق زيادة ب 2 بالمائة في الأجر خلال شهر سبتمبر 2007 ونسبة 15 بالمائة خلال جانفي 2008 ، وكذلك استطعنا إقرار بعض المنح التي كانت غائبة ...
* وماذا عن ظروف العمل داخل المؤسسة ؟
في الحقيقة توصلنا الى بعض التحسينات في ظروف العمل كالمطالبة بكراسي مريحة للظهر والرقبة واليدين للعمال وتحقيق هذا وكذلك توفير جزء من الأجهزة الواقية للأذنين وهدفنا تعميمها على كل العاملات والعمال فضلا عن اقرار توفر ممرضتين في كل مركز نداء تابع لشركتنا وهي تقريبا 5 مراكز مع طبيب قار على ذمة هذه المراكز والعاملين فيها ... ثم أيضا تمكنا من إقناع الادارة بشراء آلات متطورة لقياس حجم الضرر الذي قد يطال حواس العاملين (سمع، نظر..) واجراء اختبارات تمكننا في حالة ثبوت تضرر العامل من نقلته الى موقع عمل يخفف عنه التعب.
* هناك إذن حالة من الرضا عن أدائكم النقابي ؟
أبدا وفي المطلق لا يمكن أن نرضى عن أنفسنا فمشاغل قطاعنا كثيرة ونحن في أول خطوات رحلة الألف ميل إذ مازال طموحنا كبيرا في كل ما يتعلق بتحسين ظروف كل العاملين، وبرنامج عمل نقابتنا زاخر بالعديد من المطالب التي نسعى الى تحقيقها بتأطير وتوجيه من الأخت ولأخوة في الاتحاد الجهوي للشغل بتونس والأخوة في الجامعة.
* مثل ماذا ؟
مثل تركيز اتفاقية اطارية تنظم العمل في مراكز النداء وهي أهم نقطة ساعون الى بلوغها بالتنسيق مع مختلف نقابات قطاعنا، فضلا عن سعينا الى الفصل بين مسألة الانتاجية والأجر لأن هذه النقطة تعوق تطور الأجور بالشكل المنشود خصوصا أن شركتنا مثلا بالرغم من أنها أقدم الشركات في المجال إلا أن أجورها هي الأقل ...
طموحنا كما قلت كبير والرضا عن النفس ليس منهجنا أبدا ... ولكننا أيضا واقعيون في مطالبنا ونتفهم السياقات الاقتصادية الحافة بسوق العمل في بلادنا والمنطقة ولكن هذا لا يعني التهاون بحقوق العمال بقدر ما يتجلى في مرونة التعاطي مع بعض النقاط...
* ولكن العاملين في مراكز النداء الفرنسية مثلايتمتعون بامتيازات كبيرة ؟
صحيح، ،صحيح أيضا أن المستثمرين يهربون من فرنسا التي لم تعد مغرية لرأس المال ... ونحن نعرف حاجة بلادنا لمواطن الشغل ونعرف مثلا المطالبة ب 35 ساعة عمل بدلا من 40 ساعة عمل مثلما هو حاصل لدينا اليوم هو أمر غير وارد الآن بنفس الحرص على تحسين ظروف العمل المادية أو الزيادة في الأجور أو تركيز كل الجهد على المساهمة في صياغة اتفاقية اطارية ...
* ماذا عن خطة العمل القريبة والاستراتيجية ؟
لقد ذكرنا لك الكثير من برنامج نقابتنا الطموح والمتفائل ولكنني يمكن أن أظيف أننا نسعى الى إقرار راحة ب 10 دقائق إثر كل ساعتين من العمل مثلما هو موجود في فرنسا، كما نسعى الى توحيد مقاربة الامتيازات بين مختلف مراكز النداء ...
كما نطمح الى توسيع قاعدة الانخراط النقابي ونعمل بالتنسيق مع الجامعة والاتحاد الجهوي ومختلف نقابات القطاع الى مزيد الهيكلة النقابية لأن هناك بعض المراكر التي يعيش العاملون فيها ظروفا مزرية فالاحصاءات تقول أن لدينا تقريبا 180 مركز نداء في بلادنا ولكن النسبة المسجلة في اتحاد الصناعة والتجارة مثلا لا تتجاوز 10 بالمائة.
* بماذا نختم هذا اللقاء ؟
بتوجيه دعوة ملحة الى العاملين والعاملات لتكثيف انخراطهم في الاتحاد العام التونسي للشغل والالتفاف الجماعي من تحقيق مكاسبهم

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.