تورس : طموحنا بلوغ اتفاقية اطارية ومشاكل قطاعنا مصرن على تجاوزها دون تنازلات

السينما التونسية حاضرة بفيلمين في الدورة التأسيسية للمهرجان الدولي للفيلم القصير بمدينة تيميمون الجزائرية بطولة انقلترا: مانشستر سيتي يكتسح ليفربول بثلاثية نظيفة الصندوق العالمي للطبيعة بشمال إفريقيا يفتح باب التسجيل للمشاركة في النسخة الثانية من برنامج "تبنّى شاطئاً" مدير "بي بي سي" يقدم استقالته على خلفية فضيحة تزوير خطاب ترامب هل نقترب من كسر حاجز الزمن؟ العلم يكتشف طريقاً لإبطاء الشيخوخة بنزرت ...مؤثرون وناشطون وروّاد أعمال .. وفد سياحي متعدّد الجنسيات... في بنزرت صفاقس : نحو منع مرور الشاحنات الثقيلة بالمنطقة البلدية نبض الصحافة العربية والدولية ... مخطّط خبيث لاستهداف الجزائر "التكوين في ميكانيك السيارات الكهربائية والهجينة، التحديات والآفاق" موضوع ندوة إقليمية بمركز التكوين والتدريب المهني بالوردانين حجز أكثر من 14 طنًا من المواد الغذائية الفاسدة خلال الأسبوع الأول من نوفمبر ساحة العملة بالعاصمة .. بؤرة للإهمال والتلوث ... وملاذ للمهمشين توزر: العمل الفلاحي في الواحات.. مخاطر بالجملة في ظلّ غياب وسائل الحماية ومواصلة الاعتماد على العمل اليدوي بساحة برشلونة بالعاصمة...يوم مفتوح للتقصّي عن مرض السكري أندا تمويل توفر قروضا فلاحية بقيمة 40 مليون دينار لتمويل مشاريع فلاحية العاب التضامن الاسلامي (الرياض 2025): التونسية اريج عقاب تحرز برونزية منافسات الجيدو أيام قرطاج المسرحية 2025: تنظيم منتدى مسرحي دولي لمناقشة "الفنان المسرحي: زمنه وأعماله" قابس: حريق بمنزل يودي بحياة امرأة الليلة: أمطار متفرقة ورعود بأقصى الشمال الغربي والسواحل الشمالية كاس العالم لاقل من 17 سنة:المنتخب المغربي يحقق أكبر انتصار في تاريخ المسابقة الانتدابات فى قطاع الصحة لن تمكن من تجاوز اشكالية نقص مهنيي الصحة بتونس ويجب توفر استراتيجية واضحة للقطاع (امين عام التنسيقية الوطنية لاطارات واعوان الصحة) رئيس الجمهورية: "ستكون تونس في كل شبر منها خضراء من أقصى الشمال إلى أقصى الجنوب" الجولة 14 من الرابطة الأولى: الترجي يحافظ على الصدارة والهزيمة الأولى للبقلاوة نهاية دربي العاصمة بالتعادل السلبي شنيا يصير كان توقفت عن ''الترميش'' لدقيقة؟ عاجل: دولة أوروبية تعلن حظر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على الأطفال دون 15 عامًا احباط تهريب مبلغ من العملة الاجنبية يعادل 3 ملايين دينار..#خبر_عاجل عاجل : فرنسا تُعلّق منصة ''شي إن'' رحيل رائد ''الإعجاز العلمي'' في القرآن الشيخ زغلول النجار جندوبة: الحماية المدنية تصدر بلاغا تحذيريا بسبب التقلّبات المناخية تونس ستطلق مشروع''الحزام الأخضر..شنيا هو؟'' حريق بحافلة تقل مشجعي النادي الإفريقي قبل الدربي احتفاءً بالعيد الوطني للشجرة: حملة وطنية للتشجير وبرمجة غراسة 8 ملايين شتلة الديربي التونسي اليوم: البث المباشر على هذه القنوات أعلاها 60 مم: كميات الأمطار المسجلة خلال ال24 ساعة الماضية المنتخب التونسي تحت 23 عاما يلاقي وديا السعودية وقطر والامارات من 12 الى 18 نوفمبر الجاري عاجل: النادي الافريقي يصدر هذا البلاغ قبل الدربي بسويعات ظافر العابدين في الشارقة للكتاب: يجب أن نحس بالآخرين وأن نكتب حكايات قادرة على تجاوز المحلية والظرفية لتحلق عاليا في أقصى بلدان العالم أول تعليق من القاهرة بعد اختطاف 3 مصريين في مالي عفاف الهمامي: كبار السن الذين يحافظون بانتظام على التعلمات يكتسبون قدرات ادراكية على المدى الطويل تقيهم من أمراض الخرف والزهايمر هام: مرض خطير يصيب القطط...ما يجب معرفته للحفاظ على صحة صغار القطط تحذير من تسونامي في اليابان بعد زلزال بقوة 6.7 درجة عاجل-أمريكا: رفض منح ال Visaللأشخاص الذين يعانون من هذه الأمراض طقس اليوم: أمطار غزيرة ببعض المناطق مع تساقط البرد الشرع في واشنطن.. أول زيارة لرئيس سوري منذ 1946 المسرح الوطني يحصد أغلب جوائز المهرجان الوطني للمسرح التونسي رأس جدير: إحباط تهريب عملة أجنبية بقيمة تفوق 3 ملايين دينار أولا وأخيرا .. قصة الهدهد والبقر تقرير البنك المركزي: تطور القروض البنكية بنسق اقل من نمو النشاط الاقتصادي منوبة: الكشف عن مسلخ عشوائي بالمرناقية وحجز أكثر من 650 كلغ من الدجاج المذبوح هذه نسبة التضخم المتوقع بلوغها لكامل سنة 2026.. شنيا حكاية فاتورة معجنات في إزمير الي سومها تجاوز ال7 آلاف ليرة؟ بسمة الهمامي: "عاملات النظافة ينظفن منازل بعض النواب... وعيب اللي قاعد يصير" الطقس اليوم..أمطار مؤقتا رعدية بهذه المناطق..#خبر_عاجل تونس: ارتفاع ميزانية وزارة الثقافة...علاش؟ تعرف قدّاش عندنا من مكتبة عمومية في تونس؟ من أعطي حظه من الرفق فقد أعطي حظّه من الخير خطبة الجمعة ... مكانة الشجرة في الإسلام الشجرة الطيبة... كالكلمة الطيبة مصر.. فتوى بعد اعتداء فرد أمن سعودي على معتمر مصري في المسجد الحرام

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

طموحنا بلوغ اتفاقية اطارية ومشاكل قطاعنا مصرن على تجاوزها دون تنازلات
الكاتبة العامة للنقابة الاساسية لشركة التسويق بالهاتف للشعب : حوار سلمى الجلاصي

الشعب نشر في الشعب يوم 25 - 10 - 2008

منذ بعث أول هيكل نقابي في الشركة التونسية للتسويق بالهاتف خلال شهر مارس 2007 في شكل نيابة نقابية وعدد المنخرطين يتزايد باستمرار تطورات النيابة النقابية الى نقابة اساسية في وقت قياسي وهو ما يعكس تعطش العاملات والعاملين في هذا القطاع الى هيكل يدافع عن حقوقهم ويرعى مكاسبهم ...
ومن أجل فهم المزيد عن طبيعة العمل في مجال التسويق بالهاتف في بلادنا وواقع وظروف العاملين فيه، كان لنا لقاء مع الأخت هزار الطربلسي الكاتبة العامة للنقابة الأساسية للشركة التونسية للتسويق بالهاتف التي كان لها شرف مبادرة بعث وتأسيس النقابة بمعية مجموعة من العاملات والعمال الذين أدركوا أهمية الهيكلة النقابية لقطاعهم ومدى حاجتهم اليها من أجل تجاوز معضلات واقعهم المهني المتردي وقد اتسع صدر الأخت هزار الطربلسي لكل أسئلتنا وشملت بأريحيتها كل استفزازاتنا فكان هذا الحديث .
* ماذا عن قطاع التسويق بالهاتف ؟
التسويق بالهاتف هو أحد تفاصيل موجة جديدة من الأعمال والمهن التي تندرج تحت لافتة مراكز النداء، والتي هي افراز جلي من افرازات العولمة الاقتصادية وهجرة رأس المال المتوسط من مواطنه التقليدية (الغرب الغني) الى بلدان الجنوب بحثا عن الربح اثر المرونة التي باتت تتسم بها قوانين الشغل في بعض البلدان المستقبلة للاستثمارات الأجنبية. والتسويق بالهاتف هو مظهر من مظاهر تصدير الغرب للأعمال الصغيرة وغير المجزية من بلاده الى بلاد أخرى لضمان سيرها دون كلفة تذكر ودون تحمل كلفة يد عاملة مهاجرة على أراضيه.
إن العاملين في شركات التسويق بالهاتف يروجون لسلع لم ينتجوها ولم يروها ،لا يعرفون مما تتركب، ولكنهم يعددون مزاياها ويتبنّون محاسنها ويتقبلون شكاوى مستهلكيها من خلال خدمات ما بعد البيع ... فيعيش بعضهم الاغتراب الخدماتي وهو لم يبرح مكانة ...
* بأي معنى يعيش العمال الاغتراب ؟
بأشكال متعددة ولعل أبرزها الاغتراب في اللغة وباللغة فشركتنا مثلا يتكلم العاملون بها الفرنسية ولا شيء غيرها ويحملون أسماء فرنسية في التخاطب مع الحرفاء ويصبحون أرقاما في تقسيمات العمل وثأتي أشكال الاغتراب هو الانصهار في مشاغل المستهلك الأجنبي بشكل غير واع وغير مقصود مما يخلف تبعات أوسع من هذا تتجلى في تبني نموذج ثقافي غير أصيل أو غير حقيقي يظهر في أنماط السلوك وألفاظ الخطاب لدى العاملين ..
.* لنعد الى ظروف تأسيس نقابتكم الأساسية؟
تأسيس النقابة الاساسية في شركتنا كان نتيجة طبيعية لواقعنا المهني الذي كانت السلطة المطلقة في رسم ملامحه للمشغل أو صاحب العمل، إذ كان على العمال الإذعان لكل شروط العرف دون أن يكون لهم في المقابل أية حقوق تذكر ... ومن هذا الواقع وهذه الظروف نبعت الحاجة الى هيكل نقابي يكون ملجأ لكل العمال من خلال الفلسفة العامة والاساسية للفعل القابي في جوهره الراعي للعامل والمقدر لقوة العمل...
* ما هي الملامح العامة للمستوى التعليمي والثقافي للعاملين في شركتكم ؟
إن شركتنا منذ تركيز فرعها في تونس أواخر سنة 2000 وهي تستقطب كل سنة مزيدا من العمال والعاملات ذوي المستوى التعليمي يالعالي الذين قادتهم أزمة التشغيل الوطنية اليها حتى باتت اليوم تستوعب ما يربو عن خمسة آلاف عامل تتراوح تركيبتهم بين نسبة هامة جدا من حاملي الشهادات الجامعية والعالية كالمجازين في الاقتصاد والحقوق والهندسة وحتى بعض الأطباء فضلا عن نسبة من الطلبة وبعض المتقاعدين أو العمال المهاجرين العائدين ... وهذا لأن شرط القبول في العمل هو اتفان اللغة الفرنسية.
* ما حجم تأنيث اليد العاملة في شركتكم ؟
برغم تفوق نسبة الاناث عن الذكور في عدد لعاملين في شركتنا إلا أننا لا يمكن ان نتحدث عن قطاع مؤنث حقا فالنسب متقاربة بعض الشيء مع الغلبة للعاملات.
* وما سبب هذا؟
ان البطالة تقود الجنسين للعمل معنا ولكن الرجال عادة ما يغادرون سريعا لعدة أسباب منهاعدم الصبر على المداومة في نفس الكرسي وفي نفس المكان ساعات طويلة، ومنها البحث عن الأجر الآعلى في شركات منافسة أو في أشغال أخرى عكس العاملات اللواتي يبحثن عادة عن الاستقرار في العمل من خلال الترسيم اضافة الى أنهن أكثر قدرة على التحمل.
* إذن لا وجود لفرق في الأجور بين الجنسين ؟
طبعا لا، فالأجور تحددها ساعات العمل والانتاجية فقط وإن كانت خلفيات بعض الأعراف تتصور أنه حتما متى كانت نسبة اليد العاملة االنسائية أكثر سيكون من السهل السيطرة عليها وهضم حقوقها ولكني أقول أن هذه المسألة نسبية ولا تخضع للحتميات المطلقة بل ترتبط بمدى وعي العاملات وثقافتهن وايمانهن بالعمل النقابي ، وما ازدياد عدد المنخرطين في نقابتنا الا دليل على أن المستوى الجامعي للعمال عندنا له بعض المحاسن.
* نقابتكم الفتية هذه لا بد أنها حققت مكاسب مهمة للعمال حتى شهدت ارتفاعا في عدد المنخرطين ؟
إن تحقيق المكاسب للعمال والدفاع عن حقوقهم هو ديدن العمل النقابي وطبيعي جدا أن نسعى الى تحقيق مكاسب للعمال ولكن ما لم يتحقق هو أكثر مما تحقق.
* فلتنحدث عما استطعتم الوصول اليه؟
لقد وفقنا الى تحقيق بعض المكاسب التي يمكن أن نذكرها منها:
- ترسيم المؤطرين في خطتهم كمؤطرين .
- اعادة تصنيف من تم الحطّ من رتبهم .
- ترتيب العلاقة الشغلية عموما من خلال انتداب العاملين حسب شهاداتهم وكفاءاتهم .
- ادراج النقابة الاساسية ضمن المجلس الاستشاري للمؤسسة.
- تركيز صندوق اجتماعي يقدم هبات للعاملين في بعض المناسبات الاجتماعية «زواج - ختان أبناء» أو الدينية (أعياد ) ونحن ساعون الى أن يتضاعف رأس مال هذا الصندوق الذي تدفعه الادارة، من خلال إقرار تمويله عبر نسبة من رأس المال.
- الزيادات في الأجور أيضا إذ استطعنا منذ تركيز النقابة أن نحقق زيادة ب 2 بالمائة في الأجر خلال شهر سبتمبر 2007 ونسبة 15 بالمائة خلال جانفي 2008 ، وكذلك استطعنا إقرار بعض المنح التي كانت غائبة ...
* وماذا عن ظروف العمل داخل المؤسسة ؟
في الحقيقة توصلنا الى بعض التحسينات في ظروف العمل كالمطالبة بكراسي مريحة للظهر والرقبة واليدين للعمال وتحقيق هذا وكذلك توفير جزء من الأجهزة الواقية للأذنين وهدفنا تعميمها على كل العاملات والعمال فضلا عن اقرار توفر ممرضتين في كل مركز نداء تابع لشركتنا وهي تقريبا 5 مراكز مع طبيب قار على ذمة هذه المراكز والعاملين فيها ... ثم أيضا تمكنا من إقناع الادارة بشراء آلات متطورة لقياس حجم الضرر الذي قد يطال حواس العاملين (سمع، نظر..) واجراء اختبارات تمكننا في حالة ثبوت تضرر العامل من نقلته الى موقع عمل يخفف عنه التعب.
* هناك إذن حالة من الرضا عن أدائكم النقابي ؟
أبدا وفي المطلق لا يمكن أن نرضى عن أنفسنا فمشاغل قطاعنا كثيرة ونحن في أول خطوات رحلة الألف ميل إذ مازال طموحنا كبيرا في كل ما يتعلق بتحسين ظروف كل العاملين، وبرنامج عمل نقابتنا زاخر بالعديد من المطالب التي نسعى الى تحقيقها بتأطير وتوجيه من الأخت ولأخوة في الاتحاد الجهوي للشغل بتونس والأخوة في الجامعة.
* مثل ماذا ؟
مثل تركيز اتفاقية اطارية تنظم العمل في مراكز النداء وهي أهم نقطة ساعون الى بلوغها بالتنسيق مع مختلف نقابات قطاعنا، فضلا عن سعينا الى الفصل بين مسألة الانتاجية والأجر لأن هذه النقطة تعوق تطور الأجور بالشكل المنشود خصوصا أن شركتنا مثلا بالرغم من أنها أقدم الشركات في المجال إلا أن أجورها هي الأقل ...
طموحنا كما قلت كبير والرضا عن النفس ليس منهجنا أبدا ... ولكننا أيضا واقعيون في مطالبنا ونتفهم السياقات الاقتصادية الحافة بسوق العمل في بلادنا والمنطقة ولكن هذا لا يعني التهاون بحقوق العمال بقدر ما يتجلى في مرونة التعاطي مع بعض النقاط...
* ولكن العاملين في مراكز النداء الفرنسية مثلايتمتعون بامتيازات كبيرة ؟
صحيح، ،صحيح أيضا أن المستثمرين يهربون من فرنسا التي لم تعد مغرية لرأس المال ... ونحن نعرف حاجة بلادنا لمواطن الشغل ونعرف مثلا المطالبة ب 35 ساعة عمل بدلا من 40 ساعة عمل مثلما هو حاصل لدينا اليوم هو أمر غير وارد الآن بنفس الحرص على تحسين ظروف العمل المادية أو الزيادة في الأجور أو تركيز كل الجهد على المساهمة في صياغة اتفاقية اطارية ...
* ماذا عن خطة العمل القريبة والاستراتيجية ؟
لقد ذكرنا لك الكثير من برنامج نقابتنا الطموح والمتفائل ولكنني يمكن أن أظيف أننا نسعى الى إقرار راحة ب 10 دقائق إثر كل ساعتين من العمل مثلما هو موجود في فرنسا، كما نسعى الى توحيد مقاربة الامتيازات بين مختلف مراكز النداء ...
كما نطمح الى توسيع قاعدة الانخراط النقابي ونعمل بالتنسيق مع الجامعة والاتحاد الجهوي ومختلف نقابات القطاع الى مزيد الهيكلة النقابية لأن هناك بعض المراكر التي يعيش العاملون فيها ظروفا مزرية فالاحصاءات تقول أن لدينا تقريبا 180 مركز نداء في بلادنا ولكن النسبة المسجلة في اتحاد الصناعة والتجارة مثلا لا تتجاوز 10 بالمائة.
* بماذا نختم هذا اللقاء ؟
بتوجيه دعوة ملحة الى العاملين والعاملات لتكثيف انخراطهم في الاتحاد العام التونسي للشغل والالتفاف الجماعي من تحقيق مكاسبهم

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.