تورس : حملة دولية من أجل الاهتمام اكثر بهذه المهنة والدفاع عن الحق النقابي فيها !

القيروان.. 7 مصابين في حادث مرور أمين عام الأمم المتحدة.. العالم يجب ألاّ يخشى ردود أفعال إسرائيل أخبار مستقبل قابس...عزم على ايقاف نزيف النقاط صفاقس شاطئ الشفار بالمحرس..موسم صيفي ناجح بين التنظيم والخدمات والأمان! نفذته عصابة في ولاية اريانة ... هجوم بأسلحة بيضاء على مكتب لصرف العملة استراحة «الويكاند» 28 ألف طالب يستفيدوا من وجبات، منح وسكن: شوف كل ما يوفره ديوان الشمال! ميناء جرجيس يختتم موسمه الصيفي بآخر رحلة نحو مرسيليا... التفاصيل توقّف مؤقت للخدمات محرز الغنوشي:''الليلة القادمة عنوانها النسمات الشرقية المنعشة'' مع الشروق : العربدة الصهيونية تحت جناح الحماية الأمريكية رئيس "الفيفا" يستقبل وفدا من الجامعة التونسية لكرة القدم عاجل/ عقوبة ثقيلة ضد ماهر الكنزاري هذا ما قرره القضاء في حق رجل الأعمال رضا شرف الدين الاتحاد الدولي للنقل الجوي يؤكد استعداده لدعم تونس في تنفيذ مشاريعها ذات الصلة بنزرت: مداهمة ورشة عشوائية لصنع "السلامي" وحجز كميات من اللحوم عاجل/ المغرب تفرض التأشيرة على التونسيين.. وتكشف السبب عفاف الهمامي: أكثر من 100 ألف شخص يعانون من الزهايمر بشكل مباشر في تونس الترجي الجرجيسي ينتدب الظهير الأيمن جاسر العيفي والمدافع المحوري محمد سيسوكو رابطة أبطال إفريقيا: الترجي يتجه إلى النيجر لمواجهة القوات المسلحة بغياب البلايلي عاجل/ غزّة: جيش الاحتلال يهدّد باستخدام "قوة غير مسبوقة" ويدعو إلى إخلاء المدينة قريبا: الأوكسجين المضغوط في سوسة ومدنين... كيف يساعد في حالات الاختناق والغوص والسكري؟ إليك ما يجب معرفته البنك التونسي للتضامن يقر اجراءات جديدة لفائدة صغار مزارعي الحبوب عائدات زيت الزيتون المصدّر تتراجع ب29،5 بالمائة إلى موفى أوت 2025 أريانة: عملية سطو مسلح على مكتب لصرف العملة ببرج الوزير سطو على فرع بنكي ببرج الوزير اريانة أكثر من 400 فنان عالمي يطالبون بإزالة أغانيهم من المنصات في إسرائيل عاجل: تونس تنجو من كارثة جراد كادت تلتهم 20 ألف هكتار! دعوة للترشح لصالون "سي فود إكسبو 2026" المبرمج من 21 إلى 23 أفريل 2026 ببرشلونة بعد 20 عاماً.. رجل يستعيد بصره بعملية "زرع سن في العين" توزر: حملة جهوية للتحسيس وتقصي سرطان القولون في عدد من المؤسسات الصحية 10 أسرار غريبة على ''العطسة'' ما كنتش تعرفهم! عاجل- قريبا : تركيز اختصاص العلاج بالأوكسيجين المضغوط بولايتي مدنين وسوسة عاجل/ مقتل أكثر من 75 مدنيا في قصف لمسجد بهذه المنطقة.. مهذّب الرميلي يشارك في السباق الرمضاني من خلال هذا العمل.. قريبا القمح والشعير يركبوا في ''train''؟ تعرف على خطة النقل الجديدة شنية حكاية النظارات الذكية الجديدة الى تعمل بالذكاء الاصطناعي...؟ بلاغ مهم لمستعملي طريق المدخل الجنوبي للعاصمة – قسط 03 نقابة الصيدليات الخاصة تدعو الحكومة إلى تدخل عاجل لإنقاذ المنظومة مجلس الأمن يصوّت اليوم على احتمال إعادة فرض العقوبات على إيران أغنية محمد الجبالي "إلا وأنا معاكو" تثير عاصفة من ردود الأفعال بين التنويه والسخرية البطولة العربية لكرة الطاولة - تونس تنهي مشاركتها بحصيلة 6 ميداليات منها ذهبيتان ما تفوتهاش: فضائل قراءة سورة الكهف يوم الجمعة! حملة تلقيح مجانية للقطط والكلاب يوم الاحد المقبل بحديقة النافورة ببلدية الزهراء المعهد الوطني للتراث يصدر العدد 28 من المجلة العلمية "افريقية" افتتاح شهر السينما الوثائقية بالعرض ما قبل الأول لفيلم "خرافة / تصويرة" جريمة مروعة/ رجل يقتل أطفاله الثلاثة ويطعن زوجته..ثم ينتحر..! بطولة العالم للكرة الطائرة رجال الفلبين: تونس تواجه منتخب التشيك في هذا الموعد شهداء وجرحى بينهم أطفال في قصف الاحتلال عدة مناطق في قطاع غزة..# خبر_عاجل هذه الشركة تفتح مناظرة هامة لانتداب 60 عونا..#خبر_عاجل في أحدث ظهور له: هكذا بدا الزعيم عادل إمام تصدرت محركات البحث : من هي المخرجة العربية المعروفة التي ستحتفل بزفافها في السبعين؟ عاجل : شيرين عبد الوهاب تواجه أزمة جديدة التوقعات الجوية لهذا اليوم.. سعيد: "لم يعد مقبولا إدارة شؤون الدولة بردود الفعل وانتظار الأزمات للتحرّك" خطبة الجمعة .. أخطار النميمة وخالق الناس بخلق حسن يا توانسة: آخر أيام الصيف قُربت.. تعرف على الموعد بالضبط!

شكرا على الإبلاغ!

سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.

حملة دولية من أجل الاهتمام اكثر بهذه المهنة والدفاع عن الحق النقابي فيها !
خلال شهر أكتوبر: تضامن عالمي مع عملة مراكز النداء: 17 ألف عامل في تونس والأغلبية الساحقة من حاملي الشهادات العليا

صبري الزغيدي نشر في الشعب يوم 10 - 10 - 2009

يحتفل عمال وعاملات مراكز النداء في بلادنا، خلال شهر اكتوبر بالشهر العالمي للتضامن مع عملة مراكز النداء في العالم، حيث تمثل مناسبة أقرّها الاتحاد الدولي للشبكات (UNI) على اثر المحاولات الأولى لهيكلة هذا القطاع نقابيا والاهتمام به كمهنة جديدة تطورت بسرعة ليفرز حملة سنوية تحت اشراف الاتحاد الدولي للشبكات (UNI)
هذه الحملة جاءت لتكون مناسبة من اجل تقييم الوضع الاجتماعي بهذه المؤسسات والوقوف عند ما وصلت اليه التجارب النقابية في رصد وتطوير كل ما يهم الاعوان من مفاوضات اجتماعية، هيكلة الانتساب والصحة والسلامة المهنية والحق النقابي.
ديناميك دولي
عديد النقابات من بلدان مختلفة ستنخرط هذا الشهر في الحملة الدولية للتضامن مع عملة مراكز النداء، وهي ايرلندا والمكسيك والبرازيل والولايات المتحدة الامريكية وكولمبيا والكامرون وافريقيا الجنوبية وبلجيكيا وتونس وفرنسا واستراليا.
كل هذه البلدان، التي تطور فيها قطاع مراكز النداء بنفس النسق الذي تعقمت فيه ايضا مشاكل الاعوان من ذلك ظروف العمل الآخذة في السوء والمتمثلة خاصة في ضرب الحق النقابي ومنع العملة من التنظم النقابي المستقل والمفاوضة على مشاكلهم المتنوعة والتي يعاني منها 70 من جملة عملة هذا القطاع في العالم. وهنا تأتي حملة اكتوبر العالمية، التي تسعى الى ارساء وفرض حق المفاوضة الجماعية والاعتراف بالنقابات من اجل تحسين ظروف عمل اعوان مراكز النداء وظروف معيشتهم.
وسط هذا الديناميك النقابي، تركزت عديد الانظار والتقارير على احدى اكبر الشركات في العالم في قطاع مراكز النداء وهي شركة »تال تيليفونيكا« التي تشغل حوالي 250 ألف عون ومركزها اسبانيا ولها 25 فرعا في أنحاء المعمورة.
هذه الشركة التي يبلغ ربحها السنوي 60 مليار أورو تميزت بعداء ادارتها للتنظم النقابي والحق في التفاوض الجماعي وهو ما جعل عديد النقابات العالمية تطلق حملة اعلامية ضدها من اجل الضغط عليها لاحترام مبادئ العمل اللائق والاتفاقات الدولية حول الحق النقابي.
مراكز النداء في العالم وكقطاع جديد، فرض على كل المهتمين بالشأن العام عموما والشأن النقابي بشكل خاص ان يديروا اعناقهم اليه وان يلتفتوا الى معاناة الاجراء فيه، هذه المعاناة التي لم تمس الاجر فقط او ظروف العمل او الحق النقابي، بل لم يفتها ايضا ان تفتك بالعقل والاعصاب وراحة البال، وما الحالة الانتحارية رقم 24 التي تم تسجيلها مؤخرا بفرانس تيليكوم الا خير دليل على ذلك.
هذا القطاع تطور بسرعة في بلادنا مثلما هو الشأن في بقية بلدان العالم واصبح يشغّل حاليا قرابة 17 ألف عامل أغلبهم من حاملي الشهادات الجامعية الذين يلتجؤون الى مثل هذه المهن (الجديدة) بعد انسداد آفاق التشغيل، وقد رافق هذا التطور عديد الصعوبات والعراقيل يعاني منها العمال مهنيا وصحيا، أفرزت بالضرورة الحملة السنوية للتآزر والتضامن مع عملة وعاملات القطاع.
الاخ لمجد الجمني الكاتب العام للنقابة الاساسية لمؤسسة »تيلي برفورمانس«:
تمكنا من تحقيق مكاسب والقطاع محتاج لمزيد التأطير
في لقاء خاطف معه، قال الاخ لمجد الجمني الكاتب العام للنقابة الاساسية لمؤسسة »تيلي برفورمانس«، أن هذا القطاع أخذ في التطور بشكل كبير مما فرض عديد المشاكل التي بدأت تتنامى مع تنامي أعداد العاملين في هذه المهنة، ونحن كطرف نقابي طرحنا عديد الملفات مازال العديد منها معلقا.
ورغم ان مستوى التقدم في تحقيق مطالب العمال يختلف من مركز نداء الى آخر (في غياب اتفاقية قطاعية مشتركة) الا أننا نشترك في جملة القواسم التالية:
الجانب المالي: إحداث زيادات مجزية في الأجور للعمال.
الجانب الاجتماعي: تحقيق أكبر عدد ممكن من الامتيازات والخدمات الاجتماعية لفائدة العمال وعائلاتهم.
الجانب الترتيبي: إحداث اتفاقية قطاعية وتصنيف مهني وشبكة أجور فضلا عن ضمان ممارسة حرية العمل النقابي.
الصحة والسلامة المهنية: وفي هذا المستوى أشار الاخ لمجد الجمني الى انه لا يخفى على احد ما تتميز به هذه المهنة كعمل شاق ذهنيا وبدنيا ولذلك فإن مختلف النقابات في مراكز النداء تعتبر هذه المسألة ذات أهمية قصوى ولابد من تطوير التشريعات والممارسات لحماية الصحة النفسية والعصبية والفيزيولوجية لعاملات وعمال مراكز النداء.
أما بخصوص تجربة التفاوض في هذا القطاع، فيؤكد محدثنا ان قطاع مراكز النداء من بين القطاعات القليلة التي يمكن ان تحتمل علاقة »رابح رابح« (Gagnant - gagnant) بين الاعراف والعمال، لأن هامش الربح كبير جدا ومرتبط أساسا بحسن آداء أعوان التنفيذ (أسفل الهرم المهني) في تخاطبهم مع الحرفاء ونقلهم لقيم المؤجر ومدى احتفائه بحرفاءه، وبالتالي فكلما كان هؤلاء العمال بأفضل أحوالهم الا وكانت قدرتهم أكبر على ارضاء الحرفاء وهو ما يدرّ ربحا أكبر للمؤجر.
وفي تقدير الاخ لمجد، أنه لا طريق أفضل امام المؤجر لإرضاء حرفائه من ارضاء عماله متسائلا حول مدى تبني مؤجري القطاع هذه النظرة خاصة عند عدم اقتناعهم بكلفة عدم الحوار وبثمن رفض منطق »رابح رابح«.
وحول عوامل تطور هذا القطاع في بلادنا ومسألة الانتساب للاتحاد العام التونسي للشغل، ابرز الاخ لمجد الجمني، ان القطاع مرتبط اساسا بتطوره في اوروبا وبالمناخ الاقتصادي والاجتماعي في تونس واساسا بوجود يد عاملة كفؤة وبخسة الثمن الى جانب القرب من أوروبا والبنية التحتية في مجال الاتصالات.
وأكد محدثنا، ان التطور مرتبط بهذه العوامل مشيرا الى انه من الممكن جدا تحسين ظروف وأجور الاعوان مع المحافظة على تطور القطاع، هذا دون نسيان ان مستقبل القطاع مرتبط بمدى اهتمام الاتحاد العام التونسي للشغل به ودعم بواكير التجارب النقابية داخله، باعتبار الدور الوطني للمنظمة وضرورة العناية بهذه المؤسسات التي تشغل حوالي 17 ألف عامل خاصة وان أغلبهم من حاملي الشهادات العليا التي أنفقت المجموعة الوطنية الكثير على تكوينهم واعدادهم للحياة المهنية الشيء الكثير.
وعن الانتساب والانخراط في المنظمة الشغيلة والهيكلة يقول الاخ لمجد الجمني ان النقابات الاساسية تمكنت بشكل متفاوت من تحقيق مكاسب مهمة مقارنة بمدة احداثها (أقدمها لم تغلق 3 سنوات)، حتى في مستوى الانتساب فقد سجلنا عديد المنخرطين الجدد كل سنة، كما حظيت هذه النقابات بشكل متفاوت ايضا بدعم هياكل الاتحاد الجهوية والقطاعية الا انه لا يمكن انكار وجود تقصير على مستوى التنسيق بين مختلف النقابات الاساسية، ومن المؤكد ان تطور التجربة النقابية في هذا القطاع سيفرض اعطاء المزيد من الاهمية لمسألة التنسيق.
الدكتورة إيناس حرية النائلي مختصة في أمراض وجراحة الأنف والأذن والحنجرة وأستاذة مساعدة في كلية الطب بتونس:
الأمراض موجودة والوقاية أحسن علاج
تؤكد الدكتورة إيناس حرية النائلي المختصة في أمراض وجراحة الأنف والأذن والحنجرة، أن العشرات من أعوان مراكز النداء يأتون للفحوصات ويشتكون من عدة عوارض تتسبب فيها هذه المهنة. ففي هذا الميدان يشكو المريض من نقص السمع الذي من الممكن ان يتطور الى الطنين وكذلك الدوار.
وهذه المشاكل تبدأ في الظهور عندما يتكرر سماع الانسان للذبذبات التي تنتقل عبر موجات الهواء من الأذن الخارجية فالأذن الوسطى (الطبلة، المطرقة، السندان، الركاب) الى الأذن الداخلية، هذه الأخيرة تحتوي على سائل (endolym phatique) الذي سيحرك شعيرات الخلايا الحسية للأذن الداخلية ومنها تتولد المعلومة التي ستنتقل عبر الاعصاب الى الدماغ، وكل مرحلة من هذه المراحل متشعبة وفيها جزئيات بحيث ان اي خلل يحدث سيولد قلقا ونقصا في السمع وطنينا، أي أن الانسان يسمع أصواتا لا وجود لها.
واذا تواصل المشكل لمدة طويلة فالأذن الداخلية والتي تلعب دور التوازن (équilibre) والطنين الذي يعتبر من اكثر أخطار هذه المهنة، يقلق جدا في الحياة اليومية وخاصة في الليل وله انعكاسات على التركيز والنوم.
وأشارت الدكتورة، الى أن الحالات التي تقوم بالفحص غير متطورة ولكنها آخذة في الظهور شيئا فشيئا وهو ما يستدعي أخذ الاحتياطات اللازمة خاصة لأولائك الذين يحسون بالدوار الناتج عن الأذن الداخلية. والمشكل في هذا المستوى، أن هذا الدوار ليس بالشيء المحسوس ولكنه مربوط بالسائل الذي وقع فيه الضرر، وهنا أنصح بالقيام باستجوابات دورية للعاملين لمعرفة المضاعفات قبل البدء في العمل للتشخيص وقيس السمع وأي انسان نسجل لديه مشكلا وجب ان يبتعد عن هذا الميدان.
كما تشدد الدكتورة على ان يتم اللجوء الى فحوصات دورية بعد العمل والاجابة عن مجموعة الاسئلة خاصة فيما يخص الطنين بما ان كل انسان له قابلية مختلفة عن الاخر لمشاكل السمع هذا الى جانب اعطاء راحة للأذن كلما أحسست بالقلق واعتماد السماعات العادية البعيدة نسبيا عن عظم الجمجمة هذا الى جانب الاهتمام بأن تكون ساعات العمل مدروسة وهذا الامر يستدعي القيام بدراسات علمية.
وتنهي الدكتورة بأن اهم علاج هو الوقاية وبشكل دقيق اعطاء الأذن راحة كافية، فالأدوية المتوفرة لا تعالج الطنين مثلا بل تخفف منه وأنجح علاج هو الراحة لكي لا نترك اي امكانية لتطور الخطر.
ماذا تقول نقابة الصحة؟
ترى الجامعة العامة للصحة ان في مراكز النداء ضرب للقيم والمبادئ والمفاهيم الانسانية في علاقة طبعا بالتحولات التي »بشّرت« بها العولمة، فانعكاسات هذه المهنة ليست لها صلة بالصحة والسلامة المهنية فقط وانما هناك انعكاسات ذات بعد اجتماعي وأخلاقي تمسّ القيم والمبادئ ومفهوم العمل نفسه. فإذا كان من المعروف ان »العمل شرف الانسان« وفي هذه الحالة يصبح العمل كذبا ومخادعة و »شطارة« في اقناع »الحريف« بذلك الى جانب ما تبثه من وهم حول التشغيل والحد من البطالة خاصة للطلبة واصحاب الشهائد العاطلين عن العمل الا ان حظوظ الاستقرار والتواصل في تعاطيها ضعيف جدا، أضف الى ذلك ان عديد الطلبة وامام انسداد الآفاق المهنية امامهم يلجؤون اليها بالوهم المذكور ويغادرون منابر الدراسة والعلم ليلتحقوا بقوافل مروّجي الأوهام.
لذلك فالانعكاسات تتجاوز مستوى الصحة والسلامة المهنية للفرد كالتأثير على السمع (فقدان تدريجي للسمع...) والاعصاب (الشقيقة...) والضغط (الارهاق...) والاستغلال المسلط من طرف »المشغّل« وشغله حتى ان البعض لجأ الى الاطباء النفسيين أملا في الوصول الى توفيق بين شخصيته الحقيقية وشخصيته المنتحلة أو لجأ لأطباء الأنف والأذن والحنجرة لضعف السمع وقائمة العوارض والمضاعفات تطول.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.