وضعت الشركة التونسية للكهرباء والغاز على ذمّة حرفائها منذ موفى شهر ماي 2008 مركزا وطنيا للخدمات عن بعد إلا أن الكثير من الناس لا يعرفون هذا المركز ولا يعرفون الخدمات التي يقدّمها أو حتى كيفية الإستفادة من هذه الخدمات، وفي أي الحالات يتمّ الإتصال به وللإجابة عن هذه الأسئلة توجهنا الى السيد سامي الفرجاني رئيس المركز الوطني للخدمات عن بعد فأفادنا بجملة من المعلومات التي يجهلها المواطن التونسي نظرا لحداثة هذا المركز وتطرّق في بداية حديثه الى الدور الهام الذي يقوم به المركز من ناحية رصد المشاكل المتعلّقة بالكهرباء والغاز عن بعد في جميع مناطق البلاد ويتمّ ذلك بطريقة سريعة وبمساعدة سبعة مكاتب تقنية مختصة في هذا المجال وموزّعة على كامل أنحاء البلاد وتتعامل مباشرة مع المركز الوطني للخدمات عن بعد الذي يوفّر بدوره المعلومة للمواطن ويتعامل معه عن طريق الرقم الأخضر 80100444 أو رقم الخدمات 71.239.222. الرقم الأخضر والرقم الأزرق كما وضّح لنا السيد سامي الفرجاني أن هذا المركز يعمل بصفة مسترسلة 24/24 ساعة طيلة أيام الأسبوع ومن الممكن الإتصال به في أي وقت ومن الممكن أن يحصل المواطن على إجابة في أي ساعة من ساعات النهار أو الليل عن طريق الرقم الأخضر 80100444 وهو رقم مجاني مخصّص لمعالجة المسائل المتعلقة بالحالات الطارئة وبالسلامة كالحوادث الكهربائية أو تسرّب الغاز الطبيعي أوغيرها من المشاكل التي قد تحدث للمواطن أو عن طريق الرقم الأزرق وهو رقم مخصّص لإسداء جميع أنواع الخدمات المتعلقة بنشاط الشركة في ميداني الكهرباء والغاز كالإرشادات حول الفاتورة والربط بالشركة وتغيير أو تقوية العداد أو الفاصم أو نقل العداد أو التثبّت منه وغيرها من الخدمات وتبقى الحالة الوحيدة التي تتمّ على عين المكان وليس عبر الهاتف هي إمضاء عقد أو خلاص معلوم ما ويضيف مصدرنا أن الهدف من إحداث هذا المركز الإرتقاء بالإستقبال الهاتفي الى المكانة التي تمكّنه من الإستجابة لتطلّعات الحرفاء الى جانب تجنيب الحرفاء عناء التنقّل وطوابير الإنتظار داخل الأقاليم لربح الوقت وتوفير مصاريف التنقّل ولتدوين ملاحظات الحرفاء وتمكينهم من المعلومة الدقيقة والصحيحة وإنشاء بنك معلومات خاص بشكايات الحرفاء. خدمة الرسائل القصيرة مجانيّة هذا المركز حسب ما أفادنا به مصدرنا استطاع كسب ثقة الحرفاء الذين على علم بإنشائه وهو يعمل حاليا على مزيد التعريف به لتسهيل التعامل مع المواطن عن بعد وفي هذا السياق أدخل المركز منظومة جديدة قادرة على تسجيل جميع بيانات الحرفاء الذين اتصلوا بالمركز طلبا لإسداء خدمة وقريبا ستصبح الإجابة عن مطالبهم عن طريق الSMS وستكون هذه الخدمة مجانية هذا وقد أشار السيد سامي الفرجاني الى أن طاقة استيعاب المكالمات في السنة بلغت 200 ألف في السنة في حين بلغت 15 ألف في الشهر ومن المتوقع أن تصل طاقة الإستيعاب بإكتمال الفريق 850 ألف في السنة وأضاف مصدرنا أن المكالمات حطّمت الرقم القياسي في شهر أوت مقارنة بالأشهر الأخرى حيث بلغت 6060 مكالمة كما وضّح لنا أن التعامل مع المواطن في الفترة القادمة لن يقتصر على المكالمات بل سيشمل التعامل الإلكتروني وأيضا عن طريق الفاكس
