المديرة العامة للتجارة الخارجية: هذا هو سر نجاح الجناح التونسي في اليابان    أرقام غير مسبوقة في البنوك... التوانسة يغيّروا عاداتهم المالية...شوفوا التفاصيل    فضيع... فيديو يوثّق قيام منحرفين ببراكاج ضد امرأة    جمعة بلاش ملح.. شوف كيفاش تكون النتائج على صحتك؟    341 مخالفة اقتصادية خلال شهر جانفي بهذه الولاية..    عاجل/ عقوبات تصل الى السجن وخطايا ثقيلة ضد مرتكبي هذه المخالفات..    بعد 6 سنوات من التراجع: سدّ سيدي البراق بنفزة يسجّل ارتفاعًا قياسيًا في مخزون المياه    جندوبة: نقص مادة الأمونيتر يثير قلق الفلاحين.. ومنظمتهم تطالب بالتدخل    عاجل: الترجي يعلن عن تفاصيل شراء تذاكر مباراة رابطة الأبطال السبت القادم    بينهم ناد عربي.. شكون أكثر الأندية اللى صرفت فلوس في ميركاتو الشتاء العالمي؟    الحماية المدنية: 528 تدخلا خلال ال24 ساعة الماضية    تونس: السجن ل 3 أشخاص حوّلوا البريد لأداة تهريب المخدّرات!    عاجل/ حادث مرور مروع..وهذه حصيلة الضحايا..    عاجل : وفاة ممثل تركي مشهور عن عمر 45 عامًا    وزيرة الشؤون الثقافية تؤكد على أهمية التشاور بين المؤسسات الراجعة لها بالنظر وعلى أهمية العمل الأفقي لما فيه مصلحة الفعل الثقافي    وفاة أمين المال السابق للملعب التونسي خالد دمق    طبيب تونسي: الجراحة الروبوتية تُقلّل من النزيف والألم بعد العملية    لجنة الصحة بالبرلمان تستمع لجهات المبادرة في مقترحات تشريعية تتعلق بذوي الإعاقة وإدماجهم    بطولة فزاع الدولية لذوي الهمم: ياسين الغربي يُحرز فضية سباق 1500م كراسي    عاجل/ بشرى سارة: نحو تعديل أسعار المساكن الاجتماعية وتسهيل اقتنائها..    القصرين: تخصيص 4193 مساعدة ضمن برنامج "قفة رمضان" وبرمجة موائد إفطار يومية لفائدة العائلات محدودة الدخل    الرابطة الثانية: تعديل في برنامج مواجهات الجولة الرابعة إيابا    بطولة بو الفرنسية للتنس: معز الشرقي يتأهل إلى الدور ثمن النهائي    بالفيديو: وزارة الأسرة والمرأة للتوانسة ''4 لاءات قولهم لصغيرك''    الدجاج يسيطر على طاولة التوانسة: إرتفاع الاستهلاك ب 50 %    وثائق جديدة.. جيفري إبستين حقق حلم الفيزيائي ستيفن هوكينج على جزيرته    الخارجية الفرنسية تبلغ النيابة العامة بظهور اسم دبلوماسي في ملفات إبستين    جمعية أحباء المكتبة والكتاب بزغوان تطلق مسابقة رمضان 2026 "أولمبياد المطالعة العائلي"    عيد الحب 2026: سؤال من 6 كلمات لازم تسألوا    الذهب يتماسك فوق 5 آلاف دولار للأونصة    بشرى سارة للشباب العاطل عن العمل..#خبر_عاجل    علاش الصغير يُمرض بالحصبة رغم انه ملقّح؟    رمضان 2026.. هذه أهم المسلسلات اللى يستنى فاها التونسي    عاجل: إمكانية اسناد اللون البرتقالي التحذيري لهذه المناطق    عاجل/ من بينها نفوق 200 الف دجاجة: أرقام مفزعة لخسائر الفراولة والماشية بعد فيضانات جانفي بنابل..    عاجل: الإدارة الوطنية للتحكيم تكشف حقيقة لقطة هدف الافريقي    فاجعة: كلب مسعور يمزق أجساد 13 شخصاً..!    مداهمات أمنية تُطيح بشبكات ترويج مخدرات بالوسط المدرسي بسيدي حسين    عاجل/ تونس تحت تأثير منخفض جوي جديد..أمطار وانخفاض حاد في الحرارة..    عاجل/كلاسيكو "الجدل التحكيمي": إدارة التحكيم تحسمها بخصوص مباراة الافريقي والصفاقسي..(فيديو)    ترمب يلوّح بحاملة طائرات ثانية إذا فشلت المفاوضات مع إيران    كاس ألمانيا: فرايبورغ يتأهل للمربع الذهبي على حساب هرتا برلين    الطقس اليوم.. أمطار متفرّقة ورعدية تشمل هذه المناطق..#خبر_عاجل    رئيس هذه الدولة يُعلن نجاته من محاولة اغتيال..شكون؟    عاجل/ إطلاق نار في مدرسة بكندا..وهذه حصيلة الضحايا..    استزراع الاعشاب البحرية لحماية السواحل من الانجراف البحري من بين حلول قدمتها ورشة اختتام مشروع "اوريونتايت. تي ان" بجربة    تطاوين : وزير البيئة يتفقد المصب النهائي للنفايات بحي المهرجان ويعلن خططًا لتثمينها وتحسين الوضع البيئي    تعزيز مقاربة "الصحة الواحدة" بين تونس ومؤسسة ميريو الفرنسية    هجوم أمريكي غير مسبوق.. سيناتور يتوعد مصر وتركيا وقطر    إطلاق «سينما الأجنحة الصغيرة» في غزّة .. عندما تتحوّل السينما إلى مساحة شفاء وأمل لأكثر من نصف مليون طفل    قناة "تونسنا" تطلق "هذا المساء وصابر الوسلاتي أول الضيوف    رؤية هلال رمضان مستحيلة...علاش؟    طبيب مختص يحذّر من تناول مُنتجات الألبان غير المُبسترة واللّحُوم    الدورة الثانية لمعرض 100 بالمائة هواري من 12 الى 15 فيفري 2026 ببهو دار الثقافة بالهوارية    شوف شنوّة ال3 سناريوهات الي تحدد أول أيام رمضان...الأربعاء أم الخميس؟    عاجل-باجة: اكتشافات أثرية ب هنشير الماطرية تكشف أسرار المعبد الروماني    عاجل/ تقديرات فلكية تحسمها بخصوص موعد أول يوم من شهر رمضان..    توزر: تسارع التحضيرات لشهر رمضان في المنازل وحركية في المطاحن التقليدية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رقم أزرق لخدمة الحرفاء وإصلاح الأعطاب
هدى هواشي نشر في الإعلان يوم 02 - 12 - 2009

وضعت الشركة التونسية للكهرباء والغاز على ذمّة حرفائها منذ موفى شهر ماي 2008 مركزا وطنيا للخدمات عن بعد إلا أن الكثير من الناس لا يعرفون هذا المركز ولا يعرفون الخدمات التي يقدّمها أو حتى كيفية الإستفادة من هذه الخدمات، وفي أي الحالات يتمّ الإتصال به
وللإجابة عن هذه الأسئلة توجهنا الى السيد سامي الفرجاني رئيس المركز الوطني للخدمات عن بعد فأفادنا بجملة من المعلومات التي يجهلها المواطن التونسي نظرا لحداثة هذا المركز وتطرّق في بداية حديثه الى الدور الهام الذي يقوم به المركز من ناحية رصد المشاكل المتعلّقة بالكهرباء والغاز عن بعد في جميع مناطق البلاد ويتمّ ذلك بطريقة سريعة وبمساعدة سبعة مكاتب تقنية مختصة في هذا المجال وموزّعة على كامل أنحاء البلاد وتتعامل مباشرة مع المركز الوطني للخدمات عن بعد الذي يوفّر بدوره المعلومة للمواطن ويتعامل معه عن طريق الرقم الأخضر 80100444 أو رقم الخدمات 71.239.222.
الرقم الأخضر والرقم الأزرق
كما وضّح لنا السيد سامي الفرجاني أن هذا المركز يعمل بصفة مسترسلة 24/24 ساعة طيلة أيام الأسبوع ومن الممكن الإتصال به في أي وقت ومن الممكن أن يحصل المواطن على إجابة في أي ساعة من ساعات النهار أو الليل عن طريق الرقم الأخضر 80100444 وهو رقم مجاني مخصّص لمعالجة المسائل المتعلقة بالحالات الطارئة وبالسلامة كالحوادث الكهربائية أو تسرّب الغاز الطبيعي أوغيرها من المشاكل التي قد تحدث للمواطن أو عن طريق الرقم الأزرق وهو رقم مخصّص لإسداء جميع أنواع الخدمات المتعلقة بنشاط الشركة في ميداني الكهرباء والغاز كالإرشادات حول الفاتورة والربط بالشركة وتغيير أو تقوية العداد أو الفاصم أو نقل العداد أو التثبّت منه وغيرها من الخدمات وتبقى الحالة الوحيدة التي تتمّ على عين المكان وليس عبر الهاتف هي إمضاء عقد أو خلاص معلوم ما ويضيف مصدرنا أن الهدف من إحداث هذا المركز الإرتقاء بالإستقبال الهاتفي الى المكانة التي تمكّنه من الإستجابة لتطلّعات الحرفاء الى جانب تجنيب الحرفاء عناء التنقّل وطوابير الإنتظار داخل الأقاليم لربح الوقت وتوفير مصاريف التنقّل ولتدوين ملاحظات الحرفاء وتمكينهم من المعلومة الدقيقة والصحيحة وإنشاء بنك معلومات خاص بشكايات الحرفاء.
خدمة الرسائل القصيرة مجانيّة
هذا المركز حسب ما أفادنا به مصدرنا استطاع كسب ثقة الحرفاء الذين على علم بإنشائه وهو يعمل حاليا على مزيد التعريف به لتسهيل التعامل مع المواطن عن بعد وفي هذا السياق أدخل المركز منظومة جديدة قادرة على تسجيل جميع بيانات الحرفاء الذين اتصلوا بالمركز طلبا لإسداء خدمة وقريبا ستصبح الإجابة عن مطالبهم عن طريق الSMS وستكون هذه الخدمة مجانية هذا وقد أشار السيد سامي الفرجاني الى أن طاقة استيعاب المكالمات في السنة بلغت 200 ألف في السنة في حين بلغت 15 ألف في الشهر ومن المتوقع أن تصل طاقة الإستيعاب بإكتمال الفريق 850 ألف في السنة وأضاف مصدرنا أن المكالمات حطّمت الرقم القياسي في شهر أوت مقارنة بالأشهر الأخرى حيث بلغت 6060 مكالمة كما وضّح لنا أن التعامل مع المواطن في الفترة القادمة لن يقتصر على المكالمات بل سيشمل التعامل الإلكتروني وأيضا عن طريق الفاكس

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.