القيروان.. 7 مصابين في حادث مرور    أمين عام الأمم المتحدة.. العالم يجب ألاّ يخشى ردود أفعال إسرائيل    أخبار مستقبل قابس...عزم على ايقاف نزيف النقاط    صفاقس شاطئ الشفار بالمحرس..موسم صيفي ناجح بين التنظيم والخدمات والأمان!    نفذته عصابة في ولاية اريانة ... هجوم بأسلحة بيضاء على مكتب لصرف العملة    استراحة «الويكاند»    28 ألف طالب يستفيدوا من وجبات، منح وسكن: شوف كل ما يوفره ديوان الشمال!    ميناء جرجيس يختتم موسمه الصيفي بآخر رحلة نحو مرسيليا... التفاصيل    توقّف مؤقت للخدمات    محرز الغنوشي:''الليلة القادمة عنوانها النسمات الشرقية المنعشة''    مع الشروق : العربدة الصهيونية تحت جناح الحماية الأمريكية    رئيس "الفيفا" يستقبل وفدا من الجامعة التونسية لكرة القدم    عاجل/ عقوبة ثقيلة ضد ماهر الكنزاري    هذا ما قرره القضاء في حق رجل الأعمال رضا شرف الدين    الاتحاد الدولي للنقل الجوي يؤكد استعداده لدعم تونس في تنفيذ مشاريعها ذات الصلة    بنزرت: مداهمة ورشة عشوائية لصنع "السلامي" وحجز كميات من اللحوم    عاجل/ المغرب تفرض التأشيرة على التونسيين.. وتكشف السبب    عفاف الهمامي: أكثر من 100 ألف شخص يعانون من الزهايمر بشكل مباشر في تونس    الترجي الجرجيسي ينتدب الظهير الأيمن جاسر العيفي والمدافع المحوري محمد سيسوكو    رابطة أبطال إفريقيا: الترجي يتجه إلى النيجر لمواجهة القوات المسلحة بغياب البلايلي    عاجل/ غزّة: جيش الاحتلال يهدّد باستخدام "قوة غير مسبوقة" ويدعو إلى إخلاء المدينة    قريبا: الأوكسجين المضغوط في سوسة ومدنين... كيف يساعد في حالات الاختناق والغوص والسكري؟ إليك ما يجب معرفته    البنك التونسي للتضامن يقر اجراءات جديدة لفائدة صغار مزارعي الحبوب    عائدات زيت الزيتون المصدّر تتراجع ب29،5 بالمائة إلى موفى أوت 2025    أريانة: عملية سطو مسلح على مكتب لصرف العملة ببرج الوزير    سطو على فرع بنكي ببرج الوزير اريانة    أكثر من 400 فنان عالمي يطالبون بإزالة أغانيهم من المنصات في إسرائيل    عاجل: تونس تنجو من كارثة جراد كادت تلتهم 20 ألف هكتار!    دعوة للترشح لصالون "سي فود إكسبو 2026" المبرمج من 21 إلى 23 أفريل 2026 ببرشلونة    بعد 20 عاماً.. رجل يستعيد بصره بعملية "زرع سن في العين"    توزر: حملة جهوية للتحسيس وتقصي سرطان القولون في عدد من المؤسسات الصحية    10 أسرار غريبة على ''العطسة'' ما كنتش تعرفهم!    عاجل- قريبا : تركيز اختصاص العلاج بالأوكسيجين المضغوط بولايتي مدنين وسوسة    عاجل/ مقتل أكثر من 75 مدنيا في قصف لمسجد بهذه المنطقة..    مهذّب الرميلي يشارك في السباق الرمضاني من خلال هذا العمل..    قريبا القمح والشعير يركبوا في ''train''؟ تعرف على خطة النقل الجديدة    شنية حكاية النظارات الذكية الجديدة الى تعمل بالذكاء الاصطناعي...؟    بلاغ مهم لمستعملي طريق المدخل الجنوبي للعاصمة – قسط 03    نقابة الصيدليات الخاصة تدعو الحكومة إلى تدخل عاجل لإنقاذ المنظومة    مجلس الأمن يصوّت اليوم على احتمال إعادة فرض العقوبات على إيران    أغنية محمد الجبالي "إلا وأنا معاكو" تثير عاصفة من ردود الأفعال بين التنويه والسخرية    البطولة العربية لكرة الطاولة - تونس تنهي مشاركتها بحصيلة 6 ميداليات منها ذهبيتان    ما تفوتهاش: فضائل قراءة سورة الكهف يوم الجمعة!    حملة تلقيح مجانية للقطط والكلاب يوم الاحد المقبل بحديقة النافورة ببلدية الزهراء    المعهد الوطني للتراث يصدر العدد 28 من المجلة العلمية "افريقية"    افتتاح شهر السينما الوثائقية بالعرض ما قبل الأول لفيلم "خرافة / تصويرة"    جريمة مروعة/ رجل يقتل أطفاله الثلاثة ويطعن زوجته..ثم ينتحر..!    بطولة العالم للكرة الطائرة رجال الفلبين: تونس تواجه منتخب التشيك في هذا الموعد    شهداء وجرحى بينهم أطفال في قصف الاحتلال عدة مناطق في قطاع غزة..# خبر_عاجل    هذه الشركة تفتح مناظرة هامة لانتداب 60 عونا..#خبر_عاجل    في أحدث ظهور له: هكذا بدا الزعيم عادل إمام    تصدرت محركات البحث : من هي المخرجة العربية المعروفة التي ستحتفل بزفافها في السبعين؟    عاجل : شيرين عبد الوهاب تواجه أزمة جديدة    التوقعات الجوية لهذا اليوم..    سعيد: "لم يعد مقبولا إدارة شؤون الدولة بردود الفعل وانتظار الأزمات للتحرّك"    خطبة الجمعة .. أخطار النميمة    وخالق الناس بخلق حسن    يا توانسة: آخر أيام الصيف قُربت.. تعرف على الموعد بالضبط!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رقم أزرق لخدمة الحرفاء وإصلاح الأعطاب
هدى هواشي نشر في الإعلان يوم 02 - 12 - 2009

وضعت الشركة التونسية للكهرباء والغاز على ذمّة حرفائها منذ موفى شهر ماي 2008 مركزا وطنيا للخدمات عن بعد إلا أن الكثير من الناس لا يعرفون هذا المركز ولا يعرفون الخدمات التي يقدّمها أو حتى كيفية الإستفادة من هذه الخدمات، وفي أي الحالات يتمّ الإتصال به
وللإجابة عن هذه الأسئلة توجهنا الى السيد سامي الفرجاني رئيس المركز الوطني للخدمات عن بعد فأفادنا بجملة من المعلومات التي يجهلها المواطن التونسي نظرا لحداثة هذا المركز وتطرّق في بداية حديثه الى الدور الهام الذي يقوم به المركز من ناحية رصد المشاكل المتعلّقة بالكهرباء والغاز عن بعد في جميع مناطق البلاد ويتمّ ذلك بطريقة سريعة وبمساعدة سبعة مكاتب تقنية مختصة في هذا المجال وموزّعة على كامل أنحاء البلاد وتتعامل مباشرة مع المركز الوطني للخدمات عن بعد الذي يوفّر بدوره المعلومة للمواطن ويتعامل معه عن طريق الرقم الأخضر 80100444 أو رقم الخدمات 71.239.222.
الرقم الأخضر والرقم الأزرق
كما وضّح لنا السيد سامي الفرجاني أن هذا المركز يعمل بصفة مسترسلة 24/24 ساعة طيلة أيام الأسبوع ومن الممكن الإتصال به في أي وقت ومن الممكن أن يحصل المواطن على إجابة في أي ساعة من ساعات النهار أو الليل عن طريق الرقم الأخضر 80100444 وهو رقم مجاني مخصّص لمعالجة المسائل المتعلقة بالحالات الطارئة وبالسلامة كالحوادث الكهربائية أو تسرّب الغاز الطبيعي أوغيرها من المشاكل التي قد تحدث للمواطن أو عن طريق الرقم الأزرق وهو رقم مخصّص لإسداء جميع أنواع الخدمات المتعلقة بنشاط الشركة في ميداني الكهرباء والغاز كالإرشادات حول الفاتورة والربط بالشركة وتغيير أو تقوية العداد أو الفاصم أو نقل العداد أو التثبّت منه وغيرها من الخدمات وتبقى الحالة الوحيدة التي تتمّ على عين المكان وليس عبر الهاتف هي إمضاء عقد أو خلاص معلوم ما ويضيف مصدرنا أن الهدف من إحداث هذا المركز الإرتقاء بالإستقبال الهاتفي الى المكانة التي تمكّنه من الإستجابة لتطلّعات الحرفاء الى جانب تجنيب الحرفاء عناء التنقّل وطوابير الإنتظار داخل الأقاليم لربح الوقت وتوفير مصاريف التنقّل ولتدوين ملاحظات الحرفاء وتمكينهم من المعلومة الدقيقة والصحيحة وإنشاء بنك معلومات خاص بشكايات الحرفاء.
خدمة الرسائل القصيرة مجانيّة
هذا المركز حسب ما أفادنا به مصدرنا استطاع كسب ثقة الحرفاء الذين على علم بإنشائه وهو يعمل حاليا على مزيد التعريف به لتسهيل التعامل مع المواطن عن بعد وفي هذا السياق أدخل المركز منظومة جديدة قادرة على تسجيل جميع بيانات الحرفاء الذين اتصلوا بالمركز طلبا لإسداء خدمة وقريبا ستصبح الإجابة عن مطالبهم عن طريق الSMS وستكون هذه الخدمة مجانية هذا وقد أشار السيد سامي الفرجاني الى أن طاقة استيعاب المكالمات في السنة بلغت 200 ألف في السنة في حين بلغت 15 ألف في الشهر ومن المتوقع أن تصل طاقة الإستيعاب بإكتمال الفريق 850 ألف في السنة وأضاف مصدرنا أن المكالمات حطّمت الرقم القياسي في شهر أوت مقارنة بالأشهر الأخرى حيث بلغت 6060 مكالمة كما وضّح لنا أن التعامل مع المواطن في الفترة القادمة لن يقتصر على المكالمات بل سيشمل التعامل الإلكتروني وأيضا عن طريق الفاكس

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.