سعيد يلتقي رئيسي الغرفتين البرلمانيتين    ترامب يعلن شن ضربة عسكرية على "داعش" في نيجيريا    أوكرانيا 2025 .. فضيحة الفساد التي غيّرت مجرى الصراع    انطلاق عمليّة إيداع ملفّات الترشّح لمناظرة الانتداب في رتبة أستاذ مساعد للتعليم العالي    بنزرت: العثور على جثة لاعب كرة قدم مفقود منذ 20 يوما    2025 ... سنة المواجهة مع تجّار المخدّرات والمهرّبين    العائدات السياحية تناهز 7.9 مليار دينار    نابل: حجز وإتلاف 11طنا و133 كغ من المنتجات الغذائية وغلق 8 محلات لعدم توفر الشروط الصحية منذ بداية شهر ديسمبر    مع الشروق : أولويات ترامب... طموحات نتنياهو: لمن الغلبة؟    في حلق الوادي والمعبرين الحدوديين ببوشبكة وراس الجدير .. إفشال صفقات تهريب مخدرات    تظاهرة «طفل فاعل طفل سليم»    رواية " مواسم الريح " للأمين السعيدي صراع الأيديولوجيات والبحث عن قيم الانسانية    شارع القناص .. فسحة العين والأذن يؤمّنها الهادي السنوسي انفصام فنّي على القياس ..حسين عامر للصوفيات وحسين العفريت للأعراس    "كان" المغرب 2025.. حكم مالي لمباراة تونس ونيجيريا    عاجل: جنوح عربة قطار بين سيدي إسماعيل وبوسالم دون تسجيل أضرار    كاس امم افريقيا 2025: مصر وجنوب إفريقيا في مواجهة حاسمة..    عاجل: انقطاع في توزيع الماء بهذه المناطق بنابل    ابدأ رجب بالدعاء...اليك ما تقول    فيليب موريس إنترناشونال تطلق جهاز IQOS ILUMA i في تونس دعماً للانتقال نحو مستقبل خالٍ من الدخان    منع بيع مشروبات الطاقة لمن هم دون 18 عاما..ما القصة..؟    ماذا في اجتماع وزير التجارة برؤساء غرف التجارة والصناعة؟    زغوان: مجمع الصيانة والتصرف بالمنطقة الصناعية جبل الوسط بئر مشارقة يعلن عن إحداث حقل لانتاج الطاقة الفوطوضوئية    عاجل/ مقتل عنصرين من حزب الله في غارة صهيونية استهدفت سيارة شرق لبنان..    شركة الخطوط الجوية التونسية تكشف عن عرضها الترويجي 'سحر نهاية العام'    خبير يوّضح: العفو الجبائي على العقارات المبنية مهم للمواطن وللبلديات..هاو علاش    يتميّز بسرعة الانتشار والعدوى/ رياض دغفوس يحذر من المتحور "k" ويدعو..    وفاة ممرضة أثناء مباشرة عملها بمستشفى الرديف...والأهالي ينفذون مسيرة غضب    تعرّف على عدد ساعات صيام رمضان 2026    عاجل: تهنئة المسيحيين بالكريسماس حلال ام حرام؟...الافتاء المصرية تحسُم    زيت الزيتون ب10 دنانير:فلاحو تونس غاضبون    وليد الركراكي: التتويج باللقب القاري سيكون الأصعب في تاريخ المسابقة    البرلمان ينظم يوم 12 جانفي 2026 يوما دراسيا حول مقترح قانون يتعلق بتسوية الديون الفلاحية المتعثرة    11 مليون عمرة في شهر واحد... أرقام قياسية من الحرمين    فضاء لبيع التمور من المنتج إلى المستهلك من 22 إلى 28 ديسمبر بهذه الجهة..#خبر_عاجل    ما ترميش قشور الموز: حيلة بسيطة تفوح دارك وتنفع نباتاتك    التمديد في المعرض الفني المقام بالمعلم التاريخي "دار الباي" بسوسة الى غاية منتصف جانفي 2026    اسكندر القصري ينسحب من تدريب مستقبل قابس    افتتاح الدورة 57 للمهرجان الدولي للصحراء بدوز    أنشطة متنوعة خلال الدورة الأولى من تظاهرة "مهرجان الحكاية" بالمركب الثقافي بسيدي علي بن عون    موزّعو قوارير الغاز المنزلي بالجملة يعلّقون نشاطهم يومي 12 و13 جانفي 2026    عاجل: اليوم القرار النهائي بخصوص اثارة الافريقي ضدّ الترجي...السبب البوغانمي    البطولة الوطنية المحترفة لكرة السلة: برنامج مباريات الجولة العاشرة    مع Moulin d'Or : قصّ ولصّق وشارك...1000 كادو يستناك!    رياضة : فخر الدين قلبي مدربا جديدا لجندوبة الرياضية    عاجل: هذا ما تقرر في قضية المجمع الكيميائي التونسي..    كأس أمم إفريقيا: برنامج مقابلات يوم غد    عاجل: تقلبات جوية مرتقبة بداية من هذا التاريخ    ينشط بين رواد والسيجومي: محاصرة بارون ترويج المخدرات    عاجل/ تركيا ترسل الصندوق الأسود لطائرة الحداد إلى دولة محايدة..    صحفي قناة الحوار التونسي يوضح للمغاربة حقيقة تصريحاته السابقة    نانسي عجرم ووائل كفوري ونجوى كرم يحضروا سهرية رأس السنة    بداية من من غدوة في اللّيل.. تقلبات جوية وبرد شديد في تونس    النوبة القلبية في الصباح: علامات تحذيرية لازم ما تتجاهلهاش    رئيس الجمهوريّة يؤكد على ضرورة المرور إلى السرعة القصوى في كافّة المجالات    ترامب مهاجما معارضيه في التهنئة: عيد ميلاد سعيد للجميع بما في ذلك حثالة اليسار    كوريا الشمالية تندد بدخول غواصة نووية أمريكية إلى كوريا الجنوبية    مع الشروق : تونس والجزائر، تاريخ يسمو على الفتن    برّ الوالدين ..طريق إلى الجنة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رقم أزرق لخدمة الحرفاء وإصلاح الأعطاب
هدى هواشي نشر في الإعلان يوم 02 - 12 - 2009

وضعت الشركة التونسية للكهرباء والغاز على ذمّة حرفائها منذ موفى شهر ماي 2008 مركزا وطنيا للخدمات عن بعد إلا أن الكثير من الناس لا يعرفون هذا المركز ولا يعرفون الخدمات التي يقدّمها أو حتى كيفية الإستفادة من هذه الخدمات، وفي أي الحالات يتمّ الإتصال به
وللإجابة عن هذه الأسئلة توجهنا الى السيد سامي الفرجاني رئيس المركز الوطني للخدمات عن بعد فأفادنا بجملة من المعلومات التي يجهلها المواطن التونسي نظرا لحداثة هذا المركز وتطرّق في بداية حديثه الى الدور الهام الذي يقوم به المركز من ناحية رصد المشاكل المتعلّقة بالكهرباء والغاز عن بعد في جميع مناطق البلاد ويتمّ ذلك بطريقة سريعة وبمساعدة سبعة مكاتب تقنية مختصة في هذا المجال وموزّعة على كامل أنحاء البلاد وتتعامل مباشرة مع المركز الوطني للخدمات عن بعد الذي يوفّر بدوره المعلومة للمواطن ويتعامل معه عن طريق الرقم الأخضر 80100444 أو رقم الخدمات 71.239.222.
الرقم الأخضر والرقم الأزرق
كما وضّح لنا السيد سامي الفرجاني أن هذا المركز يعمل بصفة مسترسلة 24/24 ساعة طيلة أيام الأسبوع ومن الممكن الإتصال به في أي وقت ومن الممكن أن يحصل المواطن على إجابة في أي ساعة من ساعات النهار أو الليل عن طريق الرقم الأخضر 80100444 وهو رقم مجاني مخصّص لمعالجة المسائل المتعلقة بالحالات الطارئة وبالسلامة كالحوادث الكهربائية أو تسرّب الغاز الطبيعي أوغيرها من المشاكل التي قد تحدث للمواطن أو عن طريق الرقم الأزرق وهو رقم مخصّص لإسداء جميع أنواع الخدمات المتعلقة بنشاط الشركة في ميداني الكهرباء والغاز كالإرشادات حول الفاتورة والربط بالشركة وتغيير أو تقوية العداد أو الفاصم أو نقل العداد أو التثبّت منه وغيرها من الخدمات وتبقى الحالة الوحيدة التي تتمّ على عين المكان وليس عبر الهاتف هي إمضاء عقد أو خلاص معلوم ما ويضيف مصدرنا أن الهدف من إحداث هذا المركز الإرتقاء بالإستقبال الهاتفي الى المكانة التي تمكّنه من الإستجابة لتطلّعات الحرفاء الى جانب تجنيب الحرفاء عناء التنقّل وطوابير الإنتظار داخل الأقاليم لربح الوقت وتوفير مصاريف التنقّل ولتدوين ملاحظات الحرفاء وتمكينهم من المعلومة الدقيقة والصحيحة وإنشاء بنك معلومات خاص بشكايات الحرفاء.
خدمة الرسائل القصيرة مجانيّة
هذا المركز حسب ما أفادنا به مصدرنا استطاع كسب ثقة الحرفاء الذين على علم بإنشائه وهو يعمل حاليا على مزيد التعريف به لتسهيل التعامل مع المواطن عن بعد وفي هذا السياق أدخل المركز منظومة جديدة قادرة على تسجيل جميع بيانات الحرفاء الذين اتصلوا بالمركز طلبا لإسداء خدمة وقريبا ستصبح الإجابة عن مطالبهم عن طريق الSMS وستكون هذه الخدمة مجانية هذا وقد أشار السيد سامي الفرجاني الى أن طاقة استيعاب المكالمات في السنة بلغت 200 ألف في السنة في حين بلغت 15 ألف في الشهر ومن المتوقع أن تصل طاقة الإستيعاب بإكتمال الفريق 850 ألف في السنة وأضاف مصدرنا أن المكالمات حطّمت الرقم القياسي في شهر أوت مقارنة بالأشهر الأخرى حيث بلغت 6060 مكالمة كما وضّح لنا أن التعامل مع المواطن في الفترة القادمة لن يقتصر على المكالمات بل سيشمل التعامل الإلكتروني وأيضا عن طريق الفاكس

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.