ملف التسفير إلى بؤر التوتر: حجز القضية للمفاوضة والتصريح بالحكم    تطاوين: قافلة طبية متعددة الاختصاصات تزور معتمدية الذهيبة طيلة يومين    الرابطة الأولى (الجولة 28): صراع مشتعل على اللقب ومعركة البقاء تشتد    صيف 2025: بلدية قربص تفتح باب الترشح لخطة سباح منقذ    عاجل/ هلاك ستيني في حريق بمنزل..    القضية الفلسطينية تتصدر مظاهرات عيد الشغل في باريس    نسق إحداث الشركات الأهلية في تونس يرتفع ب140% مقارنة بسنة 2024    أعوان وإطارات المركز الدولي للنهوض بالاشخاص ذوي الاعاقة في اعتصام مفتوح    في سابقة خطيرة/ ينتحلون صفة أمنيين ويقومون بعملية سرقة..وهذه التفاصيل..    إيراني يقتل 6 من أفراد أسرته وينتحر    الصين تدرس عرضا أميركيا لمحادثات الرسوم وتحذر من "الابتزاز"    لي جو هو يتولى منصب الرئيس المؤقت لكوريا الجنوبية    سعر ''بلاطو العظم'' بين 6000 و 7000 مليم    الجولة 28 في الرابطة الأولى: صافرات مغربية ومصرية تُدير أبرز مباريات    الرابطة المحترفة الثانية : تعيينات حكام مقابلات الجولة الثالثة والعشرين    نهائيات ماي: مواجهات نارية وأول نهائي لمرموش في مانشستر سيتى    لأول مرة في التاريخ: شاب عربي لرئاسة ريال مدريد الإسباني    تشيلسي يهزم ديورغاردن 4-1 في ذهاب قبل نهائي دوري المؤتمر الاوروبي    عيد الاضحى 2025: الأضاحي متوفرة للتونسيين والأسعار تُحدد قريبًا    أبرز ما جاء في زيارة رئيس الدولة لولاية الكاف..#خبر_عاجل    زاراها قيس سعيد...كل ما تريد معرفته عن مطحنة أبة قصور في الكاف    التوقعات الجوية لهذا اليوم..    عاجل/ أمطار أعلى من المعدلات العادية متوقعة في شهر ماي..وهذا موعد عودة التقلبات الجوية..    الأشهر الحرم: فضائلها وأحكامها في ضوء القرآن والسنة    وجبة غداء ب"ثعبان ميت".. إصابة 100 تلميذ بتسمم في الهند    "نحن نغرق".. سفينة مساعدات متجهة إلى غزة تتعرض لهجوم جوي (فيديو)    سقوط طائرة هليكوبتر في المياه ونجاة ركابها بأعجوبة    اتحاد الفلاحة: أضاحي العيد متوفرة والأسعار ستُحدد لاحقًا وفق العرض والطلب    صفاقس ؛افتتاح متميز لمهرجان ربيع الاسرة بعد انطلاقة واعدة من معتمدية الصخيرة    رئيس الجمهورية: تونس تزخر بالوطنيين القادرين على خلق الثّروة والتّوزيع العادل لثمارها    توتنهام يضع قدما في نهائي الدوري الأوروبي بالفوز 3-1 على بودو/جليمت    بقيادة بوجلبان.. المصري البورسعيدي يتعادل مع الزمالك    مخاطر الاستخدام الخاطئ لسماعات الرأس والأذن    خطبة الجمعة .. العمل عبادة في الإسلام    ملف الأسبوع.. تَجَنُّبوا الأسماءِ المَكروهةِ معانِيها .. اتّقوا الله في ذرّياتكم    الوضع الثقافي بالحوض المنجمي يستحق الدعم السخي    المسرحيون يودعون انور الشعافي    أولا وأخيرا: أم القضايا    رئيس الجمهورية في عيد العمّال: الشغل بمقابل مع العدل والإنصاف    إدارة ترامب تبحث ترحيل مهاجرين إلى ليبيا ورواندا    بنزرت: إيقاف شبان من بينهم 3 قصّر نفذوا 'براكاج' لحافلة نقل مدرسي    الجلسة العامة للبنك الوطني الفلاحي: القروض الفلاحية تمثل 2ر7 بالمائة من القروض الممنوحة للحرفاء    الليلة: سحب عابرة والحرارة تتراوح بين 15 و26 درجة    الكورتيزول: ماذا تعرف عن هرمون التوتر؟    انتخاب رئيس المجلس الوطني لهيئة الصيادلة رئيسا للاتحاد الافريقي للصيادلة    لماذا يصاب الشباب وغير المدخنين بسرطان الرئة؟    ارتفاع طفيف في رقم معاملات الخطوط التونسية خلال الثلاثي الأول من 2025    بالأرقام/ ودائع حرفاء بنك تونس والامارات تسجل ارتفاعا ب33 بالمائة سنة 2024..(تقرير)    مصدر قضائي يكشف تفاصيل الإطاحة بمرتكب جريمة قتل الشاب عمر بمدينة أكودة    إقبال جماهيري كبير على معرض تونس الدولي للكتاب تزامنا مع عيد الشغل    وزير الصحة: لا يوجد نقص في الأدوية... بل هناك اضطراب في التوزيع    يوم دراسي حول 'الموسيقى الاندلسية ... ذاكرة ثقافية وابداع' بمنتزه بئر بلحسن بأريانة    نحو توقيع اتفاقية شراكة بين تونس والصين في مجال الترجمة    توقيع عدد من الإصدارات الشعرية الجديدة ضمن فعاليات معرض تونس الدولي للكتاب    محمد علي كمون ل"الشروق" : الجمهور على مع العرض الحدث في أواخر شهر جوان    صادم: أسعار الأضاحي تلتهب..رئيس الغرفة الوطنية للقصابين يفجرها ويكشف..    توجيه تهمة 'إساءة استخدام السلطة' لرئيس كوريا الجنوبية السابق    أذكار المساء وفضائلها    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رقم أزرق لخدمة الحرفاء وإصلاح الأعطاب
هدى هواشي نشر في الإعلان يوم 02 - 12 - 2009

وضعت الشركة التونسية للكهرباء والغاز على ذمّة حرفائها منذ موفى شهر ماي 2008 مركزا وطنيا للخدمات عن بعد إلا أن الكثير من الناس لا يعرفون هذا المركز ولا يعرفون الخدمات التي يقدّمها أو حتى كيفية الإستفادة من هذه الخدمات، وفي أي الحالات يتمّ الإتصال به
وللإجابة عن هذه الأسئلة توجهنا الى السيد سامي الفرجاني رئيس المركز الوطني للخدمات عن بعد فأفادنا بجملة من المعلومات التي يجهلها المواطن التونسي نظرا لحداثة هذا المركز وتطرّق في بداية حديثه الى الدور الهام الذي يقوم به المركز من ناحية رصد المشاكل المتعلّقة بالكهرباء والغاز عن بعد في جميع مناطق البلاد ويتمّ ذلك بطريقة سريعة وبمساعدة سبعة مكاتب تقنية مختصة في هذا المجال وموزّعة على كامل أنحاء البلاد وتتعامل مباشرة مع المركز الوطني للخدمات عن بعد الذي يوفّر بدوره المعلومة للمواطن ويتعامل معه عن طريق الرقم الأخضر 80100444 أو رقم الخدمات 71.239.222.
الرقم الأخضر والرقم الأزرق
كما وضّح لنا السيد سامي الفرجاني أن هذا المركز يعمل بصفة مسترسلة 24/24 ساعة طيلة أيام الأسبوع ومن الممكن الإتصال به في أي وقت ومن الممكن أن يحصل المواطن على إجابة في أي ساعة من ساعات النهار أو الليل عن طريق الرقم الأخضر 80100444 وهو رقم مجاني مخصّص لمعالجة المسائل المتعلقة بالحالات الطارئة وبالسلامة كالحوادث الكهربائية أو تسرّب الغاز الطبيعي أوغيرها من المشاكل التي قد تحدث للمواطن أو عن طريق الرقم الأزرق وهو رقم مخصّص لإسداء جميع أنواع الخدمات المتعلقة بنشاط الشركة في ميداني الكهرباء والغاز كالإرشادات حول الفاتورة والربط بالشركة وتغيير أو تقوية العداد أو الفاصم أو نقل العداد أو التثبّت منه وغيرها من الخدمات وتبقى الحالة الوحيدة التي تتمّ على عين المكان وليس عبر الهاتف هي إمضاء عقد أو خلاص معلوم ما ويضيف مصدرنا أن الهدف من إحداث هذا المركز الإرتقاء بالإستقبال الهاتفي الى المكانة التي تمكّنه من الإستجابة لتطلّعات الحرفاء الى جانب تجنيب الحرفاء عناء التنقّل وطوابير الإنتظار داخل الأقاليم لربح الوقت وتوفير مصاريف التنقّل ولتدوين ملاحظات الحرفاء وتمكينهم من المعلومة الدقيقة والصحيحة وإنشاء بنك معلومات خاص بشكايات الحرفاء.
خدمة الرسائل القصيرة مجانيّة
هذا المركز حسب ما أفادنا به مصدرنا استطاع كسب ثقة الحرفاء الذين على علم بإنشائه وهو يعمل حاليا على مزيد التعريف به لتسهيل التعامل مع المواطن عن بعد وفي هذا السياق أدخل المركز منظومة جديدة قادرة على تسجيل جميع بيانات الحرفاء الذين اتصلوا بالمركز طلبا لإسداء خدمة وقريبا ستصبح الإجابة عن مطالبهم عن طريق الSMS وستكون هذه الخدمة مجانية هذا وقد أشار السيد سامي الفرجاني الى أن طاقة استيعاب المكالمات في السنة بلغت 200 ألف في السنة في حين بلغت 15 ألف في الشهر ومن المتوقع أن تصل طاقة الإستيعاب بإكتمال الفريق 850 ألف في السنة وأضاف مصدرنا أن المكالمات حطّمت الرقم القياسي في شهر أوت مقارنة بالأشهر الأخرى حيث بلغت 6060 مكالمة كما وضّح لنا أن التعامل مع المواطن في الفترة القادمة لن يقتصر على المكالمات بل سيشمل التعامل الإلكتروني وأيضا عن طريق الفاكس

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.