عاجل: وفاة بوبكر بن جراد أحد أعمدة الكرة التونسية    عاجل/ مستجدات محاكمة عبير موسي في هذه القضية..    التجارة الإلكترونية تولّي الخيار الأول للتوانسة في الشراء والدفع    تونس - اليابان: أكثر من 630 ألف ياباني زاروا جناح تونس في المعرض العالمي "إكسبو 2025 أوساكا"    عاجل: لأول مرة... صبري اللموشي يوضح حقيقة الأخبار المتداولة حول رفضه اللعب مع المنتخب سنة 1994    عاجل-فلكياً: رمضان فيه 29 يوماً من الصيام كيفاش؟    خطوات عملية لتهيئة بدنك لاستقبال شهر رمضان بصحة ونشاط    فضيع... فيديو يوثّق قيام منحرفين ببراكاج ضد امرأة    جمعة بلاش ملح.. شوف كيفاش تكون النتائج على صحتك؟    عاجل: الترجي يعلن عن تفاصيل شراء تذاكر مباراة رابطة الأبطال السبت القادم    341 مخالفة اقتصادية خلال شهر جانفي بهذه الولاية..    تونس: السجن ل 3 أشخاص حوّلوا البريد لأداة تهريب المخدّرات!    عاجل/ حادث مرور مروع..وهذه حصيلة الضحايا..    عاجل : وفاة ممثل تركي مشهور عن عمر 45 عامًا    وزيرة الشؤون الثقافية تؤكد على أهمية التشاور بين المؤسسات الراجعة لها بالنظر وعلى أهمية العمل الأفقي لما فيه مصلحة الفعل الثقافي    عاجل/ عقوبات تصل الى السجن وخطايا ثقيلة ضد مرتكبي هذه المخالفات..    بعد 6 سنوات من التراجع: سدّ سيدي البراق بنفزة يسجّل ارتفاعًا قياسيًا في مخزون المياه    الحماية المدنية: 528 تدخلا خلال ال24 ساعة الماضية    طبيب تونسي: الجراحة الروبوتية تُقلّل من النزيف والألم بعد العملية    القصرين: تخصيص 4193 مساعدة ضمن برنامج "قفة رمضان" وبرمجة موائد إفطار يومية لفائدة العائلات محدودة الدخل    عاجل/ بشرى سارة: نحو تعديل أسعار المساكن الاجتماعية وتسهيل اقتنائها..    الرابطة الثانية: تعديل في برنامج مواجهات الجولة الرابعة إيابا    لجنة الصحة بالبرلمان تستمع لجهات المبادرة في مقترحات تشريعية تتعلق بذوي الإعاقة وإدماجهم    بطولة فزاع الدولية لذوي الهمم: ياسين الغربي يُحرز فضية سباق 1500م كراسي    بطولة بو الفرنسية للتنس: معز الشرقي يتأهل إلى الدور ثمن النهائي    الدجاج يسيطر على طاولة التوانسة: إرتفاع الاستهلاك ب 50 %    خسائر كبيرة في فيضانات نابل : نفوق آلاف الحيوانات وإتلاف 800 بيت نحل    حجز كميات هامة من مشتقات الحليب وغلق محلات عشوائية في حملات رقابية بهذه الولاية..#خبر_عاجل    جمعية أحباء المكتبة والكتاب بزغوان تطلق مسابقة رمضان 2026 "أولمبياد المطالعة العائلي"    وثائق جديدة.. جيفري إبستين حقق حلم الفيزيائي ستيفن هوكينج على جزيرته    عيد الحب 2026: سؤال من 6 كلمات لازم تسألوا    الخارجية الفرنسية تبلغ النيابة العامة بظهور اسم دبلوماسي في ملفات إبستين    الذهب يتماسك فوق 5 آلاف دولار للأونصة    بشرى سارة للشباب العاطل عن العمل..#خبر_عاجل    عاجل: الإدارة الوطنية للتحكيم تكشف حقيقة لقطة هدف الافريقي    عاجل: إمكانية اسناد اللون البرتقالي التحذيري لهذه المناطق    رمضان 2026.. هذه أهم المسلسلات اللى يستنى فاها التونسي    فاجعة: كلب مسعور يمزق أجساد 13 شخصاً..!    عاجل/ تونس تحت تأثير منخفض جوي جديد..أمطار وانخفاض حاد في الحرارة..    عاجل/كلاسيكو "الجدل التحكيمي": إدارة التحكيم تحسمها بخصوص مباراة الافريقي والصفاقسي..(فيديو)    ترمب يلوّح بحاملة طائرات ثانية إذا فشلت المفاوضات مع إيران    كاس ألمانيا: فرايبورغ يتأهل للمربع الذهبي على حساب هرتا برلين    مداهمات أمنية تُطيح بشبكات ترويج مخدرات بالوسط المدرسي بسيدي حسين    رئيس هذه الدولة يُعلن نجاته من محاولة اغتيال..شكون؟    عاجل/ إطلاق نار في مدرسة بكندا..وهذه حصيلة الضحايا..    الطقس اليوم.. أمطار متفرّقة ورعدية تشمل هذه المناطق..#خبر_عاجل    تطاوين : وزير البيئة يتفقد المصب النهائي للنفايات بحي المهرجان ويعلن خططًا لتثمينها وتحسين الوضع البيئي    استزراع الاعشاب البحرية لحماية السواحل من الانجراف البحري من بين حلول قدمتها ورشة اختتام مشروع "اوريونتايت. تي ان" بجربة    تعزيز مقاربة "الصحة الواحدة" بين تونس ومؤسسة ميريو الفرنسية    هجوم أمريكي غير مسبوق.. سيناتور يتوعد مصر وتركيا وقطر    إطلاق «سينما الأجنحة الصغيرة» في غزّة .. عندما تتحوّل السينما إلى مساحة شفاء وأمل لأكثر من نصف مليون طفل    قناة "تونسنا" تطلق "هذا المساء وصابر الوسلاتي أول الضيوف    رؤية هلال رمضان مستحيلة...علاش؟    طبيب مختص يحذّر من تناول مُنتجات الألبان غير المُبسترة واللّحُوم    الدورة الثانية لمعرض 100 بالمائة هواري من 12 الى 15 فيفري 2026 ببهو دار الثقافة بالهوارية    عاجل-باجة: اكتشافات أثرية ب هنشير الماطرية تكشف أسرار المعبد الروماني    عاجل/ تقديرات فلكية تحسمها بخصوص موعد أول يوم من شهر رمضان..    توزر: تسارع التحضيرات لشهر رمضان في المنازل وحركية في المطاحن التقليدية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رقم أخضر للستاغ بمركزها للخدمات عن بعد
بداية من اليوم
redaction نشر في الصباح يوم 26 - 05 - 2008

الرقم يقبل المكالمات 24 ساعة من كلّ ولايات الجمهورية للاسترشاد عن كلّ شيء
تونس - الاسبوعي: أعلن رم ع «الستاغ» في لقاء جمعه بعدد من وسائل الاعلام عن بدء عمل المركز الوطني للخدمات عن بعد، التابع للشركة التونسية للكهرباء والغاز انطلاقا من اليوم 26 ماي ويتمثل نشاطه في اسداء نوع جديد من الخدمات الموجهة لكافة حرفاء الشركة الذين يناهز عددهم 3 ملايين مشترك.
هذه الخدمة الجديدة التي تنطلق اليوم هي الرقم الأخضر (80.100.444) الذي وضعته الشركة على ذمة كافة حرفائها في إطار سعيها الى تحسين خدماتها والارتقاء بها الى ما يستجيب الى طموحات الحرفاء.
الأولوية للمستعجل
في هذا الاطار قال السيد عثمان عرفة ، الرئيس المدير العام للستاغ إن الخط الاخضر يأتي تجسيما لمخطط الشركة المنقسم الى ثلاث مراحل ترمي الى تحسين خدمات الشركة. المرحلة الاولى تنطلق اليوم 26 ماي بتشغيل الخط الاخضر المذكور. وسوف تكون الاولوية للخدمات المستعجلة المتعلقة بالتزويد بالكهرباء والغاز ومعالجة المشاكل الطارئة أو الناجمة عن أخطاء قد تطرأ على الفواتير. وبصفة شاملة كل ما يتعلق بسلامة المشتركين وضمان مواصلة تزويدهم بما يحتاجونه من كهرباء وغاز. اما المرحلة الثانية فتبدأ من 15 جويلية القادم حيث أعلن السيد عرفة أن الشركة ستشغل انطلاقا من هذا التاريخ رقما آخر يجمع 15 خطا تقريبا أو ربما أكثر وستشمل هذه المرحلة باقي الخدمات التي يحتاج اليها المشتركون. وأما المرحلة الثالثة التي ستشمل ما يسمى «خدمات ذات قيمة مضافة» وسيتم تركيز رقم خاص مشخص (personalisé a la carte) ويهم خاصة المؤسسات أو الاشخاص الذين يستعينون بالشركة في الدراسات أو تقديم النصائح او التثبت من بعض الخدمات.
ليس مجرد مجيب
أكد السيد عثمان عرفة أن الشخص الذي سيقبل مكالمات المشتركين لن يكون مجرد مجيب (un simple répondeur) يقول لهم العبارة الشهيرة «دقيقة نعديلك شكون» فمتقبل المكالمات شخص مؤهل للاجابة عن كافة الاستفسارات التي تهم الخدمة المطلوبة. وعندما يتصل أحد المشتركين ويدلي برقم العداد تكون كافة المعلومات المتعلقة بوضعيته أمام الشخص الذي يخاطبه. وفي هذا الاطار قال السيد عرفة إن خدمة الرقم الاخضر ستعهد الى حوالي 16 شخصا من «أبناء الستاغ» الذين اكتسبوا الخبرة التي تؤهلهم للتعامل مع كافة الفرضيات والوضعيات.
اقتراب وتقليص
وفي الاطار ذاته أكد الرئيس المدير العام للستاغ أن الهدف من وراء هذه الخدمة هو الاقتراب من المواطن والتقليص من تنقلاته الى فروع الشركة وكل ما يترتب عنها من ضياع للجهد والوقت . فالرقم الاخضر سيمكن المشتركين من حل كافة الاشكاليات وهم في منازلهم أو في مكاتبهم. وأكد كذلك أن المركز الوطني للخدمات عن بعد سيستقبل مكالمات المشتركين من كافة أنحاء البلاد.
تكنولوجيا وتجهيزات
يتميز المركز الوطني للخدمات عن بعد بأنه مجهز بأحدث الوسائل في مجال تكنولوجيا الاتصال والبرمجيات. وهو مرتبط بكافة المصالح الحيوية للشركة خاصة بقاعة المعلومات الخاصة بالحرفاء وبمنظومات الخدمات والتصرف وبالمركز الوطني والمراكز الجهوية السبعة للتحكم في الغاز والكهرباء وبشبكة نقل الكهرباء والغاز ومحطات التوليد. وبمعنى آخر فهو «مستودع» يجمع كافة المعلومات ويتصرف بناء عليها . ففي حالة وقوع عطب كهربائي في منطقة ما على سبيل المثال تظهر المعلومة على الشاشة حتى قبل أن يسأل عنها الحريف الرقم الاخضر. وتأمل الشركة في بلوغ طاقة استيعاب مليون مكالمة في السنة (حاليا حوالي 700 الف مكالمة ترد على الأقاليم).
جمال المالكي
للتعليق على هذا الموضوع:

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.