الرقم يقبل المكالمات 24 ساعة من كلّ ولايات الجمهورية للاسترشاد عن كلّ شيء تونس - الاسبوعي: أعلن رم ع «الستاغ» في لقاء جمعه بعدد من وسائل الاعلام عن بدء عمل المركز الوطني للخدمات عن بعد، التابع للشركة التونسية للكهرباء والغاز انطلاقا من اليوم 26 ماي ويتمثل نشاطه في اسداء نوع جديد من الخدمات الموجهة لكافة حرفاء الشركة الذين يناهز عددهم 3 ملايين مشترك. هذه الخدمة الجديدة التي تنطلق اليوم هي الرقم الأخضر (80.100.444) الذي وضعته الشركة على ذمة كافة حرفائها في إطار سعيها الى تحسين خدماتها والارتقاء بها الى ما يستجيب الى طموحات الحرفاء. الأولوية للمستعجل في هذا الاطار قال السيد عثمان عرفة ، الرئيس المدير العام للستاغ إن الخط الاخضر يأتي تجسيما لمخطط الشركة المنقسم الى ثلاث مراحل ترمي الى تحسين خدمات الشركة. المرحلة الاولى تنطلق اليوم 26 ماي بتشغيل الخط الاخضر المذكور. وسوف تكون الاولوية للخدمات المستعجلة المتعلقة بالتزويد بالكهرباء والغاز ومعالجة المشاكل الطارئة أو الناجمة عن أخطاء قد تطرأ على الفواتير. وبصفة شاملة كل ما يتعلق بسلامة المشتركين وضمان مواصلة تزويدهم بما يحتاجونه من كهرباء وغاز. اما المرحلة الثانية فتبدأ من 15 جويلية القادم حيث أعلن السيد عرفة أن الشركة ستشغل انطلاقا من هذا التاريخ رقما آخر يجمع 15 خطا تقريبا أو ربما أكثر وستشمل هذه المرحلة باقي الخدمات التي يحتاج اليها المشتركون. وأما المرحلة الثالثة التي ستشمل ما يسمى «خدمات ذات قيمة مضافة» وسيتم تركيز رقم خاص مشخص (personalisé a la carte) ويهم خاصة المؤسسات أو الاشخاص الذين يستعينون بالشركة في الدراسات أو تقديم النصائح او التثبت من بعض الخدمات. ليس مجرد مجيب أكد السيد عثمان عرفة أن الشخص الذي سيقبل مكالمات المشتركين لن يكون مجرد مجيب (un simple répondeur) يقول لهم العبارة الشهيرة «دقيقة نعديلك شكون» فمتقبل المكالمات شخص مؤهل للاجابة عن كافة الاستفسارات التي تهم الخدمة المطلوبة. وعندما يتصل أحد المشتركين ويدلي برقم العداد تكون كافة المعلومات المتعلقة بوضعيته أمام الشخص الذي يخاطبه. وفي هذا الاطار قال السيد عرفة إن خدمة الرقم الاخضر ستعهد الى حوالي 16 شخصا من «أبناء الستاغ» الذين اكتسبوا الخبرة التي تؤهلهم للتعامل مع كافة الفرضيات والوضعيات. اقتراب وتقليص وفي الاطار ذاته أكد الرئيس المدير العام للستاغ أن الهدف من وراء هذه الخدمة هو الاقتراب من المواطن والتقليص من تنقلاته الى فروع الشركة وكل ما يترتب عنها من ضياع للجهد والوقت . فالرقم الاخضر سيمكن المشتركين من حل كافة الاشكاليات وهم في منازلهم أو في مكاتبهم. وأكد كذلك أن المركز الوطني للخدمات عن بعد سيستقبل مكالمات المشتركين من كافة أنحاء البلاد. تكنولوجيا وتجهيزات يتميز المركز الوطني للخدمات عن بعد بأنه مجهز بأحدث الوسائل في مجال تكنولوجيا الاتصال والبرمجيات. وهو مرتبط بكافة المصالح الحيوية للشركة خاصة بقاعة المعلومات الخاصة بالحرفاء وبمنظومات الخدمات والتصرف وبالمركز الوطني والمراكز الجهوية السبعة للتحكم في الغاز والكهرباء وبشبكة نقل الكهرباء والغاز ومحطات التوليد. وبمعنى آخر فهو «مستودع» يجمع كافة المعلومات ويتصرف بناء عليها . ففي حالة وقوع عطب كهربائي في منطقة ما على سبيل المثال تظهر المعلومة على الشاشة حتى قبل أن يسأل عنها الحريف الرقم الاخضر. وتأمل الشركة في بلوغ طاقة استيعاب مليون مكالمة في السنة (حاليا حوالي 700 الف مكالمة ترد على الأقاليم). جمال المالكي للتعليق على هذا الموضوع:
