رياح عاتية ومدمرة تصل إلى 100 كلم/س: تحذير عاجل لحماية الأرواح والممتلكات..    دعوات إلى مقاربة شاملة للتعامل مع جرائم "البراكاج"    إيطاليا تقرّ مشروع قانون لفرض حصار بحري على قوارب المهاجرين    البرلمان الأوروبي يصنّف تونس ''بلدًا آمنًا''.. ماذا يعني ذلك فعليًا؟    كوريا الجنوبية:كيم جونغ اأون يمهد لتوريث الحكم لابنت    هذه الدولة تمنع التعادل في مباريات دوري كرة القدم    بعد الفيديو الصادم.. الإطاحة بمنفذي براكاج طالب بمنفلوري    رمضان 2026... قائمة أقوى المسلسلات المصرية    عاجل : رسميا.. دولة عربية تحدد موعد بداية شهر رمضان    عاجل: قبل مواجهة بيترو أتليتيكو.. قرار جديد من الترجي    كويكب عملاق يقترب من الأرض.. هل سيعبر بأمان؟    تركيا: مرونة أميركية وإيرانية لإبرام اتفاق نووي    هام: بعد المصادقة البرلمانية.. هذه تفاصيل برنامج الكراء المملك    عاجل: معهد الرصد الجوي يحذر من رياح قوية جدا    ملفات إبستين تفجّر مشادات حادّة خلال جلسة استماع لوزيرة العدل في الكونجرس    رئيس الجمهورية يشدّد على حماية التلاميذ من آفة المخدرات    الشرطة الكندية تكشف عن عدد ضحايا وتفاصيل عن الهجوم المسلح على مدرسة ومنزل    بطولة فزاع الدولية: تونس تتوج ب07 ميداليات 03 منها ذهبية ضمن منافسات اليوم الثاني    لجنة إسناد بطاقة الصحفي المحترف تحذّر من بطاقات مزوّرة وتلوّح باللجوء إلى القضاء    الهيئة الإدارية لاتحاد الشغل تصادق على تنظيم المؤتمر المقبل بالمنستير    ارتفاع عمليات الدفع عبر الهاتف الجوّال    أخبار النادي الإفريقي ...عزم على مواصلة المسيرة الوردية والحرزي والسهيلي خارج الحسابات    السلطة السردية والسلطة الإصطناعية.. سلطة خامسة ووظيفة سردية في بناء نموذج الدولة والمجتمع    عاجل/ تبعا للتقلبات الجوية المنتظرة: مرصد المرور يحذر مستعملي الطريق ويدعو الى اليقظة..    عاجل/ بشرى سارة للتونسيين..البرلمان يصادق على هذا القانون..    بطولة القسم الوطني أ للكرة الطائرة (مرحلة التتويج): نتائج مباريات الجولة الثالثة    صدور العدد الأوّل من مجلّة «تأمّلات» ..محاولة في نثر بذور تتحمّل قسوة المناخ    بهدوء...أجنحة خلف الأقفال    الجمل اللّطيف ودموع المكيّف المغرور .. إصداران للأطفال لحمدان الجبيلي    خطير في قليبية: ضبط شخصين بصدد ذبح بقرة نافقة لبيع لحمها    البنك المركزي يبقي نسبة الفائدة المديرية دون تغيير عند 7 بالمائة    الباحثة نجوى شنيتي.. حكمة الحبّ في استعادة «الآخَر» من براثن التشييء المعاصر    عيوب الضيافة اللغوية في المجتمع التونسي    عاجل/ في أول ظهور اعلامي رسمي: الناخب الوطني يوجه هذه الرسالة للتونسيين ويتعهد..    "أنقذتني الكتابة" ثلاث مرات من موت روحي محقق ...!!.    الشروع في تركيز قسم للدراسات العربية الإسلامية في الأكاديمية المكسيكية برئاسة الاكاديمي رضا مامي    الدكتور الهاشمي الوزير يُكرّم بوسام الاستحقاق الوطني الفرنسي    كيفاش تحضّر بدنك لمن غير تعب؟ خطوات عملية لكل يوم    عاجل/ عقوبات تصل الى السجن وخطايا ثقيلة ضد مرتكبي هذه المخالفات..    عاجل : وفاة ممثل تركي مشهور عن عمر 45 عامًا    رئيس مدير عام لمركز النهوض بالصادرات: ''تونس تفرض قيمتها في اليابان.. حضور قوي في أوساكا 2025''    341 مخالفة اقتصادية خلال شهر جانفي بهذه الولاية..    طبيب تونسي: الجراحة الروبوتية تُقلّل من النزيف والألم بعد العملية    مفاجأة بعد أسبوع واحد فقط من تقليل الملح.. هذا ما يحدث لضغط دمك..!    لجنة الصحة بالبرلمان تستمع لجهات المبادرة في مقترحات تشريعية تتعلق بذوي الإعاقة وإدماجهم    عاجل/ ضربة موجعة لبارونات المخدرات: القضاء يصدر هذه الأحكام في هذه القضية..    الدجاج يسيطر على طاولة التوانسة: إرتفاع الاستهلاك ب 50 %    عيد الحب 2026: سؤال من 6 كلمات لازم تسألوا    بالفيديو: كواليس غرفة الفار في مواجهة النادي الصفاقسي والنادي الإفريقي    عاجل: إمكانية اسناد اللون البرتقالي التحذيري لهذه المناطق    عاجل/ من بينها نفوق 200 الف دجاجة: أرقام مفزعة لخسائر الفراولة والماشية بعد فيضانات جانفي بنابل..    رمضان 2026.. هذه أهم المسلسلات اللى يستنى فاها التونسي    عاجل/ تونس تحت تأثير منخفض جوي جديد..أمطار وانخفاض حاد في الحرارة..    كاس ألمانيا: فرايبورغ يتأهل للمربع الذهبي على حساب هرتا برلين    مداهمات أمنية تُطيح بشبكات ترويج مخدرات بالوسط المدرسي بسيدي حسين    الطقس اليوم.. أمطار متفرّقة ورعدية تشمل هذه المناطق..#خبر_عاجل    ترامب يلوح ب"أسطول ضخم" قرب إيران: عدم إبرام اتفاق سيكون حماقة من الإيرانيين    تعزيز مقاربة "الصحة الواحدة" بين تونس ومؤسسة ميريو الفرنسية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رقم أخضر للستاغ بمركزها للخدمات عن بعد
بداية من اليوم
redaction نشر في الصباح يوم 26 - 05 - 2008

الرقم يقبل المكالمات 24 ساعة من كلّ ولايات الجمهورية للاسترشاد عن كلّ شيء
تونس - الاسبوعي: أعلن رم ع «الستاغ» في لقاء جمعه بعدد من وسائل الاعلام عن بدء عمل المركز الوطني للخدمات عن بعد، التابع للشركة التونسية للكهرباء والغاز انطلاقا من اليوم 26 ماي ويتمثل نشاطه في اسداء نوع جديد من الخدمات الموجهة لكافة حرفاء الشركة الذين يناهز عددهم 3 ملايين مشترك.
هذه الخدمة الجديدة التي تنطلق اليوم هي الرقم الأخضر (80.100.444) الذي وضعته الشركة على ذمة كافة حرفائها في إطار سعيها الى تحسين خدماتها والارتقاء بها الى ما يستجيب الى طموحات الحرفاء.
الأولوية للمستعجل
في هذا الاطار قال السيد عثمان عرفة ، الرئيس المدير العام للستاغ إن الخط الاخضر يأتي تجسيما لمخطط الشركة المنقسم الى ثلاث مراحل ترمي الى تحسين خدمات الشركة. المرحلة الاولى تنطلق اليوم 26 ماي بتشغيل الخط الاخضر المذكور. وسوف تكون الاولوية للخدمات المستعجلة المتعلقة بالتزويد بالكهرباء والغاز ومعالجة المشاكل الطارئة أو الناجمة عن أخطاء قد تطرأ على الفواتير. وبصفة شاملة كل ما يتعلق بسلامة المشتركين وضمان مواصلة تزويدهم بما يحتاجونه من كهرباء وغاز. اما المرحلة الثانية فتبدأ من 15 جويلية القادم حيث أعلن السيد عرفة أن الشركة ستشغل انطلاقا من هذا التاريخ رقما آخر يجمع 15 خطا تقريبا أو ربما أكثر وستشمل هذه المرحلة باقي الخدمات التي يحتاج اليها المشتركون. وأما المرحلة الثالثة التي ستشمل ما يسمى «خدمات ذات قيمة مضافة» وسيتم تركيز رقم خاص مشخص (personalisé a la carte) ويهم خاصة المؤسسات أو الاشخاص الذين يستعينون بالشركة في الدراسات أو تقديم النصائح او التثبت من بعض الخدمات.
ليس مجرد مجيب
أكد السيد عثمان عرفة أن الشخص الذي سيقبل مكالمات المشتركين لن يكون مجرد مجيب (un simple répondeur) يقول لهم العبارة الشهيرة «دقيقة نعديلك شكون» فمتقبل المكالمات شخص مؤهل للاجابة عن كافة الاستفسارات التي تهم الخدمة المطلوبة. وعندما يتصل أحد المشتركين ويدلي برقم العداد تكون كافة المعلومات المتعلقة بوضعيته أمام الشخص الذي يخاطبه. وفي هذا الاطار قال السيد عرفة إن خدمة الرقم الاخضر ستعهد الى حوالي 16 شخصا من «أبناء الستاغ» الذين اكتسبوا الخبرة التي تؤهلهم للتعامل مع كافة الفرضيات والوضعيات.
اقتراب وتقليص
وفي الاطار ذاته أكد الرئيس المدير العام للستاغ أن الهدف من وراء هذه الخدمة هو الاقتراب من المواطن والتقليص من تنقلاته الى فروع الشركة وكل ما يترتب عنها من ضياع للجهد والوقت . فالرقم الاخضر سيمكن المشتركين من حل كافة الاشكاليات وهم في منازلهم أو في مكاتبهم. وأكد كذلك أن المركز الوطني للخدمات عن بعد سيستقبل مكالمات المشتركين من كافة أنحاء البلاد.
تكنولوجيا وتجهيزات
يتميز المركز الوطني للخدمات عن بعد بأنه مجهز بأحدث الوسائل في مجال تكنولوجيا الاتصال والبرمجيات. وهو مرتبط بكافة المصالح الحيوية للشركة خاصة بقاعة المعلومات الخاصة بالحرفاء وبمنظومات الخدمات والتصرف وبالمركز الوطني والمراكز الجهوية السبعة للتحكم في الغاز والكهرباء وبشبكة نقل الكهرباء والغاز ومحطات التوليد. وبمعنى آخر فهو «مستودع» يجمع كافة المعلومات ويتصرف بناء عليها . ففي حالة وقوع عطب كهربائي في منطقة ما على سبيل المثال تظهر المعلومة على الشاشة حتى قبل أن يسأل عنها الحريف الرقم الاخضر. وتأمل الشركة في بلوغ طاقة استيعاب مليون مكالمة في السنة (حاليا حوالي 700 الف مكالمة ترد على الأقاليم).
جمال المالكي
للتعليق على هذا الموضوع:

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.