تسجيل تراجع في عدد جرحى حوادث المرور    عاجل/ حالة إحتقان إثر غلق مصنع بصفة فجئية بهذه الجهة    سوسة: اليوم العلمي الأول حول صحة المرأة    سليانة: فتح تحقيق في شبهة تلاعب بأموال رصدت لمشروع عمومي    بعد اجتياح غزة.. حماس تنشر "صورة وداعية" للرهائن الإسرائيليين    عاجل/ بينما كان في عمله: إستشهاد عائلة مدير مستشفى الشفاء في غزّة    عاجل: إيطاليا تُرحّل تونسيا بعد ان إكتشفت انه متزوج من إمرأة ولا يعيش معها    هذا ما تقرّر ضد فتاة أوهمت شبّانا بتأشيرات سفر إلى الخارج.. #خبر_عاجل    معاناة صامتة : نصف معيني مرضى الزهايمر في تونس يعانون من هذه الامراض    أبرز الأحداث السياسية في تونس بين 13 و20 سبتمبر 2025    بنزرت "بين الجسرين" .. "المتحرك" معاناة و"الثابت" أمل    اقتصاد أزرق : إعلان بنزرت يدعو إلى الترويج لإنشاء منطقة حرة لمعالجة البلاستيك ، لجعل المدينة قطباً متوسطياً للاقتصاد الدائري    بعد الاتفاق الدفاعي.. وفد سعودي يزور باكستان لإجراء محادثات تجارية    رابطة الأبطال الافريقية: الترجي الرياضي والاتحاد المنستيري من أجل قطع خطوة هامة نحو الدور الثاني    سليانة: وضع 8 ألاف و400 قنطار من البذور منذ بداية شهر سبتمبر    الوكالة الوطنية للتحكم في الطاقة ستتولى ابرام ملاحق لعقود برنامج "بروسول الاك الاقتصادي" بصفة استثنائية    غدا الأحد: هذه المناطق من العالم على موعد مع كسوف جزئي للشمس    عاجل/ بشائر الأمطار بداية من هذا الموعد..    جمعية المرسى الرياضية تنظم النسخة الرابعة من ماراطون مقاومة الانقطاع المبكر عن الدارسة    عاجل/ حملة أمنية في أسواق الجُملة تُسفر عن إيقافات وقرارات بالإحتفاظ    تكريم درة زروق في مهرجان بورسعيد السينمائي    بنزرت: حجز أطنان من اللحوم والمواد الغذائية المخزّنة في ظروف غير صحية    من بينها تونس: 8 دول عربية تستقبل الخريف    صرف الدفعة الأولى من المساعدات المالية بمناسبة العودة المدرسية في هذا الموعد    60 يوما فقط للمغادرة الطوعية.. إدارة ترامب تنهي وضع "الحماية المؤقتة" لآلاف السوريين    لكلّ من فهم بالغالط: المغرب فرضت ''الفيزا'' على هؤلاء التوانسة فقط    الكاف: قافلة صحية تحت شعار "صحتك في قلبك"    أكثر من 100 ألف تونسي مصاب بالزهايمر ومئات الآلاف من العائلات تعاني    الفيفا يتلقى 4.5 مليون طلب لشراء تذاكر مباريات كأس العالم 2026    الرابطة الأولى: برنامج مباريات اليوم و النقل التلفزي    "يوتيوب" يحظر حساب مادورو    بعد موجة من الانتقادات.. إيناس الدغيدي تلغي حفل زفافها وتكتفي بالاحتفال العائلي    وكالة إحياء التراث تحتفي باليوم العالمي للغة الإشارة تحت شعار "حتى التراث من حقي"    لماذا يضعف الدينار رغم نموّ 3.2 بالمائة؟ قراءة معمّقة في تحليل العربي بن بوهالي    عاجل: تأخير وإلغاء رحلات جوية بسبب هجوم إلكتروني    عاجل/ عقوبة سجنية ضد الشاب الذي صوّب سلاحا مزيّفا تجاه أعوان أمن    اليوم: استقرار حراري وأمطار محدودة بهذه المناطق    منزل وزير الصحة الأمريكي يخضع للتفتيش بعد إنذار    القيروان.. 7 مصابين في حادث مرور    أمين عام الأمم المتحدة.. العالم يجب ألاّ يخشى ردود أفعال إسرائيل    في عرض سمفوني بالمسرح البلدي...كاميليا مزاح وأشرف بطيبي يتداولان على العزف والقيادة    استراحة «الويكاند»    تتويج مسرحي تونسي جديد: «على وجه الخطأ» تحصد 3 جوائز في الأردن    وزارة الدفاع تنتدب    عفاف الهمامي: أكثر من 100 ألف شخص يعانون من الزهايمر بشكل مباشر في تونس    رابطة أبطال إفريقيا: الترجي يتجه إلى النيجر لمواجهة القوات المسلحة بغياب البلايلي    تراجع عائدات زيت الزيتون المصدّر ب29,5 % إلى موفى أوت 2025    أكثر من 400 فنان عالمي يطالبون بإزالة أغانيهم من المنصات في إسرائيل    البنك التونسي للتضامن يقر اجراءات جديدة لفائدة صغار مزارعي الحبوب    مهذّب الرميلي يشارك في السباق الرمضاني من خلال هذا العمل..    قريبا القمح والشعير يركبوا في ''train''؟ تعرف على خطة النقل الجديدة    ما تفوتهاش: فضائل قراءة سورة الكهف يوم الجمعة!    أغنية محمد الجبالي "إلا وأنا معاكو" تثير عاصفة من ردود الأفعال بين التنويه والسخرية    بطولة العالم للكرة الطائرة رجال الفلبين: تونس تواجه منتخب التشيك في هذا الموعد    كيف سيكون طقس الجمعة 19 سبتمبر؟    الرابطة المحترفة الاولى : حكام مباريات الجولة السابعة    وخالق الناس بخلق حسن    يا توانسة: آخر أيام الصيف قُربت.. تعرف على الموعد بالضبط!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رقم أخضر للستاغ بمركزها للخدمات عن بعد
بداية من اليوم
redaction نشر في الصباح يوم 26 - 05 - 2008

الرقم يقبل المكالمات 24 ساعة من كلّ ولايات الجمهورية للاسترشاد عن كلّ شيء
تونس - الاسبوعي: أعلن رم ع «الستاغ» في لقاء جمعه بعدد من وسائل الاعلام عن بدء عمل المركز الوطني للخدمات عن بعد، التابع للشركة التونسية للكهرباء والغاز انطلاقا من اليوم 26 ماي ويتمثل نشاطه في اسداء نوع جديد من الخدمات الموجهة لكافة حرفاء الشركة الذين يناهز عددهم 3 ملايين مشترك.
هذه الخدمة الجديدة التي تنطلق اليوم هي الرقم الأخضر (80.100.444) الذي وضعته الشركة على ذمة كافة حرفائها في إطار سعيها الى تحسين خدماتها والارتقاء بها الى ما يستجيب الى طموحات الحرفاء.
الأولوية للمستعجل
في هذا الاطار قال السيد عثمان عرفة ، الرئيس المدير العام للستاغ إن الخط الاخضر يأتي تجسيما لمخطط الشركة المنقسم الى ثلاث مراحل ترمي الى تحسين خدمات الشركة. المرحلة الاولى تنطلق اليوم 26 ماي بتشغيل الخط الاخضر المذكور. وسوف تكون الاولوية للخدمات المستعجلة المتعلقة بالتزويد بالكهرباء والغاز ومعالجة المشاكل الطارئة أو الناجمة عن أخطاء قد تطرأ على الفواتير. وبصفة شاملة كل ما يتعلق بسلامة المشتركين وضمان مواصلة تزويدهم بما يحتاجونه من كهرباء وغاز. اما المرحلة الثانية فتبدأ من 15 جويلية القادم حيث أعلن السيد عرفة أن الشركة ستشغل انطلاقا من هذا التاريخ رقما آخر يجمع 15 خطا تقريبا أو ربما أكثر وستشمل هذه المرحلة باقي الخدمات التي يحتاج اليها المشتركون. وأما المرحلة الثالثة التي ستشمل ما يسمى «خدمات ذات قيمة مضافة» وسيتم تركيز رقم خاص مشخص (personalisé a la carte) ويهم خاصة المؤسسات أو الاشخاص الذين يستعينون بالشركة في الدراسات أو تقديم النصائح او التثبت من بعض الخدمات.
ليس مجرد مجيب
أكد السيد عثمان عرفة أن الشخص الذي سيقبل مكالمات المشتركين لن يكون مجرد مجيب (un simple répondeur) يقول لهم العبارة الشهيرة «دقيقة نعديلك شكون» فمتقبل المكالمات شخص مؤهل للاجابة عن كافة الاستفسارات التي تهم الخدمة المطلوبة. وعندما يتصل أحد المشتركين ويدلي برقم العداد تكون كافة المعلومات المتعلقة بوضعيته أمام الشخص الذي يخاطبه. وفي هذا الاطار قال السيد عرفة إن خدمة الرقم الاخضر ستعهد الى حوالي 16 شخصا من «أبناء الستاغ» الذين اكتسبوا الخبرة التي تؤهلهم للتعامل مع كافة الفرضيات والوضعيات.
اقتراب وتقليص
وفي الاطار ذاته أكد الرئيس المدير العام للستاغ أن الهدف من وراء هذه الخدمة هو الاقتراب من المواطن والتقليص من تنقلاته الى فروع الشركة وكل ما يترتب عنها من ضياع للجهد والوقت . فالرقم الاخضر سيمكن المشتركين من حل كافة الاشكاليات وهم في منازلهم أو في مكاتبهم. وأكد كذلك أن المركز الوطني للخدمات عن بعد سيستقبل مكالمات المشتركين من كافة أنحاء البلاد.
تكنولوجيا وتجهيزات
يتميز المركز الوطني للخدمات عن بعد بأنه مجهز بأحدث الوسائل في مجال تكنولوجيا الاتصال والبرمجيات. وهو مرتبط بكافة المصالح الحيوية للشركة خاصة بقاعة المعلومات الخاصة بالحرفاء وبمنظومات الخدمات والتصرف وبالمركز الوطني والمراكز الجهوية السبعة للتحكم في الغاز والكهرباء وبشبكة نقل الكهرباء والغاز ومحطات التوليد. وبمعنى آخر فهو «مستودع» يجمع كافة المعلومات ويتصرف بناء عليها . ففي حالة وقوع عطب كهربائي في منطقة ما على سبيل المثال تظهر المعلومة على الشاشة حتى قبل أن يسأل عنها الحريف الرقم الاخضر. وتأمل الشركة في بلوغ طاقة استيعاب مليون مكالمة في السنة (حاليا حوالي 700 الف مكالمة ترد على الأقاليم).
جمال المالكي
للتعليق على هذا الموضوع:

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.