تحت رعاية طبية مشددة.. تطورات جديدة لحالة حياة الفهد الصحية    دعوة الى الحوار ووقف التصعيد    استباح الفضاء العام والمنازل .. طوفان البراكاجات يتمدّد؟!    117 قرضا لبناء مواجل    الموت يغيّب الفنان السوري عدنان قنوع    مع الشروق : من موقعة «الجمل» إلى موقعة الصواريخ فرط الصوتية !    مع الشروق : من موقعة «الجمل» إلى موقعة الصواريخ فرط الصوتية !    منوبة: تظاهرة الفروسية التقليدية "فزعة الفرسان" تلوّن الشارع بعروض الفروسية والاصالة    مصر: القبض على عناصر هاربة متهمة بالتخطيط لاغتيال عبد الفتاح السيسي    قفصة: تنظيم التظاهرة الثقافية والرياضية والصحية "ربيع عليم" في دورتها الأولى بعمادة عليم بمعتمدية السند    للحفاظ على صحة الدماغ وتعزيز قوته: 5 عادات يجب تجنبها    الكاف يعلن إصلاحات تحكيمية بعد أزمة نهائي أمم إفريقيا 2025    جريمة مروعة تهز هذه الجهة..#خبر_عاجل    القناة الوطنية الرياضية الجديدة تنطلق في بثها التجريبي: خطوة جديدة في تطوير الإعلام العمومي    انطلاق البث التجريبي للقناة الوطنية الرياضية    الشيخ محجوب المحجوبي: هذي العادة في المقبرة غلط والدين يقول غيرها    عاجا/ الجيش الإيراني يعلن قصف معسكر للقوات الأميركية في هذه الدولة بطائرات مسيرة..    صادم: خلاف على الميراث يودي بحياة امرأة ب60 سنة    كيفاش تتعامل مع الطفل حديث الولادة.. دليل لكل أم    عاجل- نصف نهائي دوري أبطال أفريقيا: رسمياً هذا موعد الترجي امام صان داونز    الكنفدرالية الافريقية لكرة القدم:استقالة الأمين العام وسط فترة مضطربة للكرة الأفريقية    لجنة التشريع العام بالبرلمان تتعهّد بمبادرة تشريعية لتنقيح وإتمام القانون المتعلق بنظام السجون    جائزة أفضل مخرج لفيلم صوفيا بمهرجان مانشستر السينمائي الدولي    الدورة الثالثة للاولمبياد المحلي للمطالعة من 04 أفريل الى 02 ماي 2026 بالمكتبة العمومية ببوعرادة    مشروب طبيعي يساعد على التخلص من البلغم في الرئتين    عاجل/ تنبيه..بداية من الغد: هذه الولايات دون ماء..    عاجل/ إسرائيل تعلن تسرب مواد خطرة جراء استهداف مصنع كيماويات بصاروخ إيراني..    عاجل/ ايران تتوعد: مستعدون للرد على أي هجوم ‌بري تنفذه الولايات المتحدة..    بداية 24 أفريل..دولة عربية تدخل التوقيت الصيفي    عاجل: مبادرة تشريعية...شوف كيفاش التعويضات على حوادث المرور باش تتضاعف!    نبيل فهمي أمينا عاما للجامعة العربية خلفا لأبو الغيط    شوف مواعيد مباريات الجولة 24 للرابطة الأولى... ما تفوتش المواجهات القوية!    قبل الكلاسيكو: النجم يرّد على الجامعة التونسية لكرة القدم    المنتخب الياباني منافس تونس في المونديال يفوز وديا على نظيره الاسكتلندي 1-0    الأمطار الرعدية تجتاح الشمال والوسط... شوف المناطق المعنية!    شوف وين صار الحادث... اصطدام قطارين بالجزائر    من الحبوب إلى الأشجار المثمرة: جهود جبارة لتقريب المعلومة الفلاحية وتأمين المحاصيل بوادي مليز    اعلام بثينة بن يغلان بقرار التمديد في الايقاف التحفظي في قضية صندوق الأمانات والودائع    هام/ التفاصيل الكاملة لبرنامج الجولة 24 للرابطة المحترفة الاولى..    عاجل: وفاة الرئيس السابق لهذه الدولة العربية..الحداد 3 أيام    شركات النقل في ألمانيا تحذر من موجة ارتفاع الأسعار بسبب غلاء المحروقات..#خبر_عاجل    عاجل/ وفاة الرئيس الجزائري الأسبق اليامين زروال وحداد بثلاثة أيام..    وزير التربية: "نعمل على الإحاطة بالمربين"    البعثة الدائمة لتونس بجينيف تجدد الإدانة الشديدة لانتهاكات الكيان المحتل في حق الفلسطينيين    تونس تحيي اليوم العالمي للمسرح وتكريم لثلة من أهل الفن الرابع    موقف مدرب الأرجنتين من مشاركة ميسي في مونديال 2026    وزارة التجهيز.. استئناف حركة المرور بالمدخل الجنوبي للعاصمة    ارتفاع في انتاج الكهرباء    المهدية: الاحتفاظ بتلميذة بشبهة ترويج المخدرات    احسن دعاء للميت    طريقة الرقية الشرعية من العين والحسد    بشرى سارة لمرضى السكري.. وداعاً للحقن اليومية..    باجة: منتدى الفلاحة البيئية والتجديد الزراعي يدعو إلى استثمار التنوع البيولوجي لتحقيق السيادة الغذائية والانتقال الزراعي    تقدّم موسم البذر في الزراعات الكبرى بنسبة 87 بالمائة إلى منتصف مارس 2026    تونس تشارك في الدورة 57 للصالون الدولي لصناعات التجميل بمعرض بولونيا بايطاليا    انطلاق فعاليات المؤتمر الدولي الطبي الثاني للوقاية من أمراض القلب والشرايين بجزيرة جربة    التوقعات الجوية لهذا اليوم..    وفاة شخصين وإصابة ثالث في حادث مرور بالقيروان    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



رقم أخضر للستاغ بمركزها للخدمات عن بعد
بداية من اليوم
redaction نشر في الصباح يوم 26 - 05 - 2008

الرقم يقبل المكالمات 24 ساعة من كلّ ولايات الجمهورية للاسترشاد عن كلّ شيء
تونس - الاسبوعي: أعلن رم ع «الستاغ» في لقاء جمعه بعدد من وسائل الاعلام عن بدء عمل المركز الوطني للخدمات عن بعد، التابع للشركة التونسية للكهرباء والغاز انطلاقا من اليوم 26 ماي ويتمثل نشاطه في اسداء نوع جديد من الخدمات الموجهة لكافة حرفاء الشركة الذين يناهز عددهم 3 ملايين مشترك.
هذه الخدمة الجديدة التي تنطلق اليوم هي الرقم الأخضر (80.100.444) الذي وضعته الشركة على ذمة كافة حرفائها في إطار سعيها الى تحسين خدماتها والارتقاء بها الى ما يستجيب الى طموحات الحرفاء.
الأولوية للمستعجل
في هذا الاطار قال السيد عثمان عرفة ، الرئيس المدير العام للستاغ إن الخط الاخضر يأتي تجسيما لمخطط الشركة المنقسم الى ثلاث مراحل ترمي الى تحسين خدمات الشركة. المرحلة الاولى تنطلق اليوم 26 ماي بتشغيل الخط الاخضر المذكور. وسوف تكون الاولوية للخدمات المستعجلة المتعلقة بالتزويد بالكهرباء والغاز ومعالجة المشاكل الطارئة أو الناجمة عن أخطاء قد تطرأ على الفواتير. وبصفة شاملة كل ما يتعلق بسلامة المشتركين وضمان مواصلة تزويدهم بما يحتاجونه من كهرباء وغاز. اما المرحلة الثانية فتبدأ من 15 جويلية القادم حيث أعلن السيد عرفة أن الشركة ستشغل انطلاقا من هذا التاريخ رقما آخر يجمع 15 خطا تقريبا أو ربما أكثر وستشمل هذه المرحلة باقي الخدمات التي يحتاج اليها المشتركون. وأما المرحلة الثالثة التي ستشمل ما يسمى «خدمات ذات قيمة مضافة» وسيتم تركيز رقم خاص مشخص (personalisé a la carte) ويهم خاصة المؤسسات أو الاشخاص الذين يستعينون بالشركة في الدراسات أو تقديم النصائح او التثبت من بعض الخدمات.
ليس مجرد مجيب
أكد السيد عثمان عرفة أن الشخص الذي سيقبل مكالمات المشتركين لن يكون مجرد مجيب (un simple répondeur) يقول لهم العبارة الشهيرة «دقيقة نعديلك شكون» فمتقبل المكالمات شخص مؤهل للاجابة عن كافة الاستفسارات التي تهم الخدمة المطلوبة. وعندما يتصل أحد المشتركين ويدلي برقم العداد تكون كافة المعلومات المتعلقة بوضعيته أمام الشخص الذي يخاطبه. وفي هذا الاطار قال السيد عرفة إن خدمة الرقم الاخضر ستعهد الى حوالي 16 شخصا من «أبناء الستاغ» الذين اكتسبوا الخبرة التي تؤهلهم للتعامل مع كافة الفرضيات والوضعيات.
اقتراب وتقليص
وفي الاطار ذاته أكد الرئيس المدير العام للستاغ أن الهدف من وراء هذه الخدمة هو الاقتراب من المواطن والتقليص من تنقلاته الى فروع الشركة وكل ما يترتب عنها من ضياع للجهد والوقت . فالرقم الاخضر سيمكن المشتركين من حل كافة الاشكاليات وهم في منازلهم أو في مكاتبهم. وأكد كذلك أن المركز الوطني للخدمات عن بعد سيستقبل مكالمات المشتركين من كافة أنحاء البلاد.
تكنولوجيا وتجهيزات
يتميز المركز الوطني للخدمات عن بعد بأنه مجهز بأحدث الوسائل في مجال تكنولوجيا الاتصال والبرمجيات. وهو مرتبط بكافة المصالح الحيوية للشركة خاصة بقاعة المعلومات الخاصة بالحرفاء وبمنظومات الخدمات والتصرف وبالمركز الوطني والمراكز الجهوية السبعة للتحكم في الغاز والكهرباء وبشبكة نقل الكهرباء والغاز ومحطات التوليد. وبمعنى آخر فهو «مستودع» يجمع كافة المعلومات ويتصرف بناء عليها . ففي حالة وقوع عطب كهربائي في منطقة ما على سبيل المثال تظهر المعلومة على الشاشة حتى قبل أن يسأل عنها الحريف الرقم الاخضر. وتأمل الشركة في بلوغ طاقة استيعاب مليون مكالمة في السنة (حاليا حوالي 700 الف مكالمة ترد على الأقاليم).
جمال المالكي
للتعليق على هذا الموضوع:

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.