"Phonemploi Expo 2010", le Salon de l'emploi pour les centres d'appel, télé services et BPO en Tunisie , s'est tenu dans sa deuxième édition, les 17 et 18 septembre 2010 au siège de l'Utica, sous l'égide du ministère de la Formation professionnelle et de l'Emploi et du ministère de la Communication. Le secteur des centres d'appels ouvre de larges perspectives, notamment, au niveau des opportunités d'investissement et d'emploi, dans les secteurs innovants à haute valeur ajoutée. Ainsi, à travers ces deux jours d'expositions et d'ateliers, le salon visait la contribution au recrutement des diplômés du supérieur outre la valorisation et la labellisation des ressources humaines tunisiennes dans les domaines de la relation client et des télés services et la mise en place de synergies fortes entre institutionnels, acteurs de la formation et employeurs. Mohamed Agrebi, ministre de la Formation professionnelle et de l'Emploi, qui a procédé à l'ouverture de Phonemploi Expo, a indiqué que ce salon offre la possibilité d'étudier les moyens adaptés pour la coordination de la coopération avec les centres d'appel, afin de répondre aux besoins en compétences. En effet, ce domaine représente un secteur stratégique et prometteur pour la Tunisie qui permet l'employabilité des jeunes en particulier les diplômés du supérieur. Les 230 centres d'appels offrent près de 20.000 postes. Le ministre a, également, précisé que ce genre de manifestations permet d'améliorer l'image de marque et la perception par les jeunes des centres d'appels qui leur fournissent des emplois stables. Questionné par Business News sur le projet de lois qu'étudie la France pour le rapatriement des centres d'appels français et la répercussion de cette loi sur la stabilité des emplois proposés par ces centres, le M. Agrebi a expliqué que la Tunisie n'est pas inquiétée par ce projet de lois actuellement car le pays fournit à ce secteur un bon climat d'affaires outre les infrastructures et les compétences nécessaires. C'est pour ces raisons que la Tunisie attire les promoteurs et les encourages à investir dans de nouveaux projets ou à l'extension de projets déjà existants. Donc, il devient primordial de coopérer avec ces centres d'appels afin de connaître leurs besoins, leurs difficultés et leurs attentes pour améliorer les conditions de leurs installations et de leur travail l en Tunisie. Au cours de notre visite dans le salon, on a noté la participation de plusieurs sociétés et entreprises outres une multitude de jeunes venus pour déposer leur CV. Ainsi, selon les organisateurs, le nombre de stands a atteint la trentaine. Au terme du premier jour, le nombre de visiteurs a dépassé les 500 personnes et plus de 700 personnes se sont enregistrés sur le site pour participer à l'événement. Cette deuxième édition a été aussi l'occasion pour certains jeunes de réaliser des entretiens d'embauche. Certains participants nous ont révélé qu'il était ici pour se faire connaitre. C'est le cas de la société Cominvest qui vient de s'installer à l'Ariana (depuis 3 mois) et qui cherche du personnel. Le responsable nous a confié que 500 jeunes se sont inscrits pour un emploi chez eux, rien que lors de la première matinée du 17 septembre. Torken Chérif, responsable de recrutement et de formation chez DPS, a indiqué que par rapport à la première édition, la perception des jeunes vis-à-vis des centres d'appels a évolué. Leur inquiétude a disparu et ils sont devenus plus motivés et confiants. En outre, Mme Chérif nous a expliqué que ce salon leur permet de découvrir leurs concurrents ainsi que les sociétés de services pour les centres d'appels et les recruteurs. Elle nous a confié, également, que le plus grand problème rencontré par les centres d'appels est celui de la maîtrise de la langue française. La responsable de OCC a précisé, quant-elle, que Phonemploi Expo permet de valoriser les centres d'appel et démontrer qu'ils offrent des métiers d'avenir. En outre, sa société est en pleine expansion et d'ici la fin de 2011, OCC va doubler ses effectifs passant de 350 à 700 personnes, d'où sa présence sur ce salon pour recruter de nouveaux talents. En outre, plusieurs fournisseurs de matériels et de logiciels pour les centres d'appels étaient présents. C'est le cas de Vocalcom, éditeur de logiciel, qui a présenté sont dernier produit. I.N.
