Dans un communiqué rendu public vendredi 2 septembre 2011, Tunisair apporte des éclaircissements concernant les passagers tunisiens en Arabie Saoudite de retour du petit pèlerinage « Omra », suite à des informations apparues dans certains médias. Selon ce communiqué, la compagnie aérienne a eu une réunion avec la Société Montazah Gammarth et la Fédération tunisienne des agences de voyages le 10 août 2011 relative à la gestion de certains vols qui n'ont pas reçu les autorisations nécessaires de la part des autorités aéronautiques saoudiennes. Un certain nombre de départs de Tunis n'avaient donc pas encore de confirmation de retour et ceci a été signifié aux agences de voyages pour informer leurs clients du décalage de leur retour. D'autre part, la compagnie n'a épargné aucun effort pour obtenir une amélioration des dates de retour et ce en fonction des disponibilités au niveau des aéroports saoudiens. Il est à noter que les dépenses supplémentaires engendrées par ces retards (l'hébergement des nuits d'hôtel supplémentaires et les indemnités repas journalières) ont été prises en charge par la Société de service Montazah Gammarth et Tunisair. Dans le but de résoudre ce problème, Tunisair est intervenue auprès des premiers responsables de l'Aviation civile saoudienne pour essayer d'obtenir une amélioration des dates de retour pour 500 passagers. La compagnie a dû également faire recours à des affrètements auprès d'une compagnie étrangère pour le rapatriement des passagers touchés par ce retard, entre samedi 3 et dimanche 4 septembre. Par ailleurs, le communiqué rappelle qu'à l'instar des années précédentes, Tunisair rencontre d'énormes difficultés pour assurer ses vols convenablement et ce eu égard au grand encombrement et aux difficultés opérationnelles des aéroports saoudiens. Z.D d'après communiqué
