Dell a annoncé, ce jeudi 11 avril 2013, lors d'une conférence de presse, l'expansion de ses services de soutien et d'assistance à sa clientèle. Cette offre est faite pour répondre à la grande demande de nos clients en supports techniques IT et les attentes des clients professionnels tunisiens. En effet, Dell mise beaucoup sur la zone emerging market, l'une des régions les plus importantes du monde au niveau investissement, et dont la Tunisie fait partie. En outre, « le marché tunisien est très mature, structuré et qui va de l'avant », explique Ahmed Khalil, le DG de la région du Nord-Ouest Africain. Dell transforme de manière significative son offre de services en Tunisie en proposant une assistance et une expertise technique par le biais de diagnostiques téléphoniques 24 h sur 24. Les interventions sur site et les services sont offerts par des fournisseurs agréés. «Nos clients en Tunisie peuvent désormais gérer leurs environnements Dell de la même façon que les clients au Royaume-Uni ou du marché Américain ». Dell services fourni l'appui d'experts, Dell ProSupport, avec différentes options d'interventions pour le diagnostic et le remplacement de matériel. Pour les utilisateurs finaux, seront également mis en place la protection et le conseil concernant leur environnement informatique. Ainsi, si un client a un problème technique qui ne peut pas se résoudre par l'assistance technique à distance, un ingénieur agréé et appartenant à son réseau de partenaire est dépêché chez le client selon deux formules (choisir au préalable et payer à l'avance selon un pack mis en place par Dell) "Next business day" et "4 hours mission crutial" pour résoudre le problème. A cet effet, un important stock de pièce de rechange dans un dépôt à Radés est mis à la disposition de l'équipe technique. Dell explique que sa philosophie d'écoute des besoins de ses clients a entraîné la révision de l'offre de services, afin de continuer à résoudre des problèmes complexes, permettant ainsi à ses clients de se concentrer sur leur croissance tout en restant compétitif dans un environnement qui est en constante évolution. Et dorénavant, ses clients Tunisiens, que ce soit les petites ou les moyennes entreprises, le gouvernement, ou les divisions d'un grand groupe multinational, auront accès à une source fiable de composants nécessaires à toute infrastructure IT. Ainsi, les clients pourront introduire dans leur environnement les nouvelles technologies avec le support de ses experts et une gamme de produits Dell de grande qualité adaptées à leurs besoins uniques.
