Construire un pont entre le consommateur et les marques, à travers la notoriété, l'image et la satisfaction est l'objectif de toute entreprise, qu'elle s'adresse au marché de la grande consommation ou à des professionnels. L'histoire des marques en Tunisie et leur lien avec les consommateurs est intimement lié à l'ouverture de son économie, à l'arrimage de la Tunisie au train de la mondialisation, mais aussi à la vitalité de ses PME/PMI qui ont su faire adhérer, aimer et fidéliser une clientèle souvent exposée au marketing bien affuté des multinationales. Après plus de 40 ans de libéralisation de l'économie tunisienne, aucune marque locale ne s'est imposée à l'étranger quand beaucoup de marques internationales se sont imposées en Tunisie. Un état des lieux précis et chiffré élaboré par SIGMA dans son baromètre 2013 des marques illustre la relation particulière des Tunisiens avec les marques de produits et services qui jonchent leur quotidien. Notoriété des marques : Domination des marques étrangères A la question "Quelles sont toutes les marques de produits ou de services, tous secteurs confondus que vous connaissez même si vous ne les avez jamais utilisé", les premières réponses en spontané des Tunisiens étaient Samsung, Zara, LG, Délice, Adidas, Nokia, Nike, Sony, Celio, et Coca cola pour le Top 10. Ainsi la notoriété des marques en Tunisie répond à une logique bien simple : l'usage quotidien entre des marques d'équipement électroménager notamment le téléphone mobile (Samsung, LG, Nokia, Sony), de prêt-à-porter (Zara, Adidas, Nike, Celio) et les produits alimentaires Délice pour le lait et Coca-Cola pour les soft drinks. Le point à relever dans ce classement est que la marque Sud-Coréenne Samsung a détrôné la marque Finlandaise Nokia qui caracolait en tête des derniers baromètres SIGMA des marques. L'autre enseignement est la présence dans le Top10 d'une seule marque Tunisienne, à savoir Délice qui opère dans le lait, les jus de fruit et dans le secteur de l'ultra-frais (yaourt, desserts lactés,...) sous l'ombrelle de la marque mondiale d'origine française Danone. Autant on peut considérer cela comme une réussite pour la marque Délice, autant on peut constater l'échec des marques tunisiennes d'impacter suffisamment les esprits des Tunisiens et ce malgré les efforts marketing déployés depuis les années 80, notamment. Enfin, un enseignement de taille à partir de ce classement des marques les "plus connues" des Tunisiens est que ceux-ci ont davantage tendance à citer des brands "physiques", matériels, tangibles au détriment des services tels que les marques de logiciels, de portails Internet, de réseaux sociaux, voire de médias alors que les usages sont aussi très fréquents au quotidien.
La notoriété des marques tunisiennes : Entre alimentaire, téléphonie, prêt-à-porter et produits d'entretien. Quand on a posé la question sur la notoriété des marques tunisiennes spécifiquement, le baromètre SIGMA 2013, des dizaines de marques ont été citées par les Tunisiens, dans l'ordre pour les plus importantes d'entre elles : Délice, Tunisie Télécom, Randa, Tunisiana, Mabrouk (prêt-à-porter), Nadhif, Vitalait, HA (prêt-à-porter), SICAM (conserves), Lella, Lilas, Warda El Bidha (pâtes alimentaires), Judy, Evertek, Saida, Makni, Souplesse, Jadida... Il est à remarquer que les opérateurs Tunisie Télécom et Tunisiana grimpent au podium des Top 5, que la marque Délice se confirme comme étant la marque tunisienne la plus connue par les Tunisiens et qu'enfin certaines sucess stories récentes tuniso-tunisiennes sont présentes dans l'esprit des Tunisiens, quand on évoque la notion de marques (Judy, Evertek, Mabrouk, Vitalait...) face à des mastodontes internationaux dans leurs secteurs respectifs.
Faire aimer une marque est un objectif ultime en marketing : Samsung, Délice et LG ont réussi. A la question "Quelles sont les marques de produits ou de services, tous secteurs d'activité confondus que vous aimez le plus ?" Dans l'ordre les réponses ont été comme suit pour les mieux classées d'entre elles : Samsung (1ère), Délice (2ème), LG (3ème), suivies de (les taux sont très proches) Tunisiana, Nokia, Zara, Sony, Adidas, Nike, Channel, Mercedes, Volkswagen, Tunisie Telecom, Vitalait, Celio, Nadhif... Il est à noter que ce classement contient des marques très récentes nées dans les années 2000 (Tunisiana, Vitalait), et des marques très anciennes datant de plus d'un siècle (Mercedes, Volkswagen) !
Et bien d'autres variables d'évaluation de marques ont été étudiées. Des croisements par cibles marketing tels que les ménagères de 30 à 60 ans, les jeunes de 15 à 25 ans, les hommes de 30 à 55 ans ABC+ sont disponibles dans la présentation jointe.
