Electrostar vient de conclure un partenariat, avec le numéro 3 mondial de constructeurs de téléviseurs LCD LED, TCL. Les produits TCL seront, donc, bientôt disponibles sur le marché tunisien avec des tarifs très compétitifs, précise un communiqué daté de ce vendredi 22 novembre 2013. Electrostar offre, en plus, 3 ans de garantie sur les téléviseurs TCL : une première en Tunisie, souligne le document. Cette décision vient en réponse aux exigences du consommateur tunisien qui réclame un bon rapport qualité/prix. «Ce nouveau partenaire va nous permettre d'élargir notre clientèle en leur offrant un produit de haute qualité à un prix très compétitif avec la qualité SAV d'Electrostar. Nous essayons, ainsi, de répondre à toutes les exigences du consommateur Tunisien», explique Mohamed Kamel Ben Hmidène, Brand Manager chez Electrostar. Electrostar propose, en effet, une hotline gratuite sur le numéro Vert 80 100 500. Que ce soit pendant la période garantie de 3 ans ou au delà, les clients propriétaires des TV-LCD LED- TCL d'Electrostar bénéficierons ainsi d'une assistance clientèle gratuite pour le dépannage en cas de panne, ou simplement pour avoir un renseignement (technique ou commercial) sur le produit. En cas de difficultés du client à utiliser normalement son téléviseur TCL, il appelle le Call center pour bénéficier de l'aide d'un technicien quelque soit sa localisation géographique. Grâce à ce service de dépannage à domicile, le client aura toujours une assistance humaine à n'importe quel endroit de la Tunisie et dans le confort absolu. Une fois l'intervention terminée, la hotline d'Electrostar rappelle le client pour vérifier que tout est fonctionnel et pour être sûr qu'il est pleinement satisfait du service. Ce «Happy Call» permet de clôturer le dossier d'intervention et de noter les réclamations du client. Notons que TCL est l'une des plus grandes entreprises d'électronique grand public en Chine, dont le slogan est «The Creative Life». Elle est spécialisée dans la construction de matériaux électroniques depuis 1981. Son ascension fulgurante sur le marché chinois lui a garanti le succès sur le marché international dès les années 2000. En novembre 2003, une joint-venture a été signée avec une des plus prestigieuse marque pour la production de télés et lecteurs DVD. La firme chinoise s'est également dotée, en coopération avec Samsung, d'une usine de production LCD LED avec une capacité de production atteignant les 15 millions de TV par an. Présente pratiquement sur tous les continents, le rayonnement de TCL dans le monde ne cesse d'augmenter. Ce leader chinois a affiché une croissance record de plus de 46% dans ses ventes sur le 6 premiers mois de 2013. Près de 13 millions d'unités de TV-LCD de marque TCL se sont, ainsi, écoulées dans le monde. Cette performance a permis à TCL de détrôner, en l'espace de deux années, des enseignes très connues dans la production et la vente de leurs propres TV LCD. En mi-2013, TCL s'accapare déjà de la 3ème place mondiale en termes de parts de marché.
