Orange Tunisie a inauguré, ce mercredi 13 janvier 2016, son premier Smart Store hors Europe. Il s'agit de la réouverture de la boutique Millenium, sur la GP9, dans un nouveau concept du groupe Orange qui offre aux clients plus de confort, une meilleure expérience client et un nouveau parcours plus simple et plus riche. Le Smart Store Orange se veut un espace ouvert, qui attise la curiosité des visiteurs et les invite à la découverte. Choix du mobilier, des matériaux, signalétique, articulation des espaces thématiques et du parcours client, tout a été pensé pour faire de la nouvelle boutique Orange un lieu différent.
Dans son allocution d'ouverture, le directeur général d'Orange Tunisie, Didier Charvet, a souligné que les communications ont changé et qu'aujourd'hui les produits, services et outils sont devenus extrêmement riches. Il a aussi mis en exergue le fait que le nombre d'objets connectés va exploser, dans les années à venir. «Le concept de cette boutique va permettre aux intéressés de tester dans des conditions réelles les équipements, dans un environnement le plus conviviale possible, pour vérifier qu'ils correspondent à leurs besoins», a-t-il expliqué. Et d'ajouter : «Le concept est de permettre aux gens de tester ces outils parce que les besoins en télécommunication évoluent très vite. L'innovation d'Orange s'étend non seulement aux produits et services mais également à l'expérience qu'on offre aux clients».
Ainsi, Orange fait évoluer ses boutiques en prenant en compte l'évolution des usages et des besoins des clients en matière de télécommunications, en proposant un espace où le visiteur a accès aux outils numériques innovants. La boutique physique offre non seulement la proximité aux clients en quête de nouveaux usages mais aussi leurs permet d'avoir accès à l'expérimentation, le conseil et la prise en main directe des produits pour s'approprier complètement les solutions innovantes. Le nouveau Smart Store d'Orange mise sur une complémentarité des canaux de vente pour une expérience client continue entre le digital et le physique, s'affranchissant des barrières pour gagner en fluidité. Plus qu'un magasin, le Smart Store Orange est une transformation complète de l'approche clients.
Dès l'entrée dans les locaux, les clients ont facilement accès aux innovations. Une signalétique originale, pensée en portes symboliques, facilite l'orientation des visiteurs vers les différents univers Orange. Placé dans toute la longueur de la boutique, chaque espace dispose de son identité propre, en cohérence avec les usages qu'il propose. L'espace de vente rassemble également tous les services historiques de la boutique, agencés à la manière d'un loft dans un esprit d'ouverture vers les visiteurs. Pas de parcours prédéfini dans la nouvelle boutique Orange, c'est le client qui est maître de sa visite. Dans le souci d'accueillir les familles, la nouvelle boutique Orange propose à ses plus jeunes visiteurs un espace enfant ludique et connecté.
