Le président de la Fédération tunisienne des agences de voyages (FTAV), Mohamed Ali Toumi était l'invité de l'espresso de Wassim Ben Larbi, sur les ondes d'Express Fm, en ce jeudi 7 avril 2016. En marge de l'assemblée nationale ordinaire de la Fédération pour l'évaluation de l'an 2015, tenue mercredi 6 avril 2016, M. Toumi s'est penché sur les difficultés rencontrées par les agences de voyages tunisiennes pour attirer le consommateur, notamment « le sabotage de ces agences par les sociétés de services ». Le président de la FTAV explique que les voyages ne doivent pas figurer dans le bouquet des prestations de ces sociétés et que ce service est défini selon un cahier de charge, régi par la loi 73.
M. Toumi rappelle que les agences de voyages sont conditionnées par un ensemble de clauses principalement : la qualification, l'engagement financier et la garantie bancaire (capital 100 000 dt et caution 50 000dt) auprès de l'Office national du tourisme, qui prendra en charge le remboursement du client en cas de plaintes. Selon M. Toumi, les sociétés de services, exonérées de ces engagements et dotées d'une plateforme numérique, qui fait défaut aux agences de voyages, tirent vers le bas les prix des voyages pour attirer le consommateur, sans présenter de garanties.
Le président de la FTAV déclare que le contexte sécuritaire de la Tunisie a influencé le volume du business des agences de voyages qui s'est vu à la baisse. En effet, l'attaque du Bardo a fait chuter le service des croisières et celle de Sousse a eu de l'incidence sur le tourisme de réception ou « incomming », révèle-t-il.
La Fédération regrette de n'avoir établi de stratégie de polarisation des voyageurs, venant de l'Europe de l'Est, les quelques 180 000 touristes attendues auraient pu être 500 000 avec la crise en Egypte et en Turquie.
M. Toumi a rapporté l'engagement de sa fédération à rétablir la confiance du consommateur ; toutes les agences seront bientôt équipées d'un site internet et toutes les mesures nécessaires seront prises pour un démarrage prospère de la campagne 2017, puisque la crise 2015 a eu de lourdes conséquences sur la saison 2016.
Le président de la Fédération a, néanmoins, rendu un « bilan optimiste » sur l'innovation et les efforts déployés par les membres de sa fédération. Il a, par ailleurs, salué les facultés, les partenaires économiques, les opérateurs téléphoniques et les assureurs qui ont appuyé sa fédération dans les moments de crise.
Dans la même cadre de promotion du secteur touristique, un stand de 225 m² a été édifié par la FTAV à l'occasion du salon du Marché International du Tourisme (MIT), inauguré mercredi 6 avril 2016 au parc d'expositions au Kram.
C'est au sein de ce même stand que le président de la FTAV a procédé la signature de conventions avec trois partenaires différents : une convention avec ESCT pour permettre aux étudiants d'effectuer des mastères professionnels au sein de la FTAV, une convention avec deux agences d'assurance AMADEUS ( principal fournisseur de solutions informatiques à l'industrie mondiale du tourisme et du voyage) et INRISE (société d'assurance), pour l'assistance en voyage et la dernière convention signée avec Ooredoo, assurera l'approvisionnent technologique et logistique de la fédération.
