La transformation digitale est sans conteste le sujet du moment. Encore à ses balbutiements, cette transformation déjà qualifiée de 4ème révolution met au défi les entreprises de revoir en profondeur la conception de leurs politiques économiques et les confrontent également à l'émergence de nouveaux métiers impliquant nécessairement une nouvelle façon d'entreprendre. La Transformation digitale des entreprises a d'ailleurs été, cette année, le thème des Journées de l'entreprise organisées par l'IACE et tenues les 9 et 10 décembre à Sousse. Nous avons pu, à cette occasion, rencontrer le directeur général de Topnet, Elyes Ben Sassi, avec lequel nous avons convenu d'aborder le rôle du fournisseur de services internet dans cette transformation qui semble être de plus en plus inéluctable. Nous avons rencontré M. Ben Sassi, ce mercredi 21 décembre 2016 afin de recueillir son témoignage. A la question de connaitre les avantages concrets d'une souscription à Topnet pour une entreprise, le DG de Topnet, Elyes Ben Sassi, a précisé : « Topnet, joue un rôle important dans le développement de la connectivité haut débit pour soutenir l'économie numérique en accompagnant les entreprises tunisiennes dans le développement de leurs activités. En tant que partenaire de références des entreprises, Topnet offre des solutions haut débit, notamment par l'accès à la fibre optique en faveur des entreprises tunisiennes».
Par ailleurs, le DG a ajouté que Topnet joue un rôle prépondérant en tant qu'expert dans le domaine des TIC « en sensibilisant notamment ses clients sur les avantages considérables des nouvelles technologies et sur leur impact sur l'activité économique ». Le fournisseur de services Internet propose ainsi des solutions clé en main qui permettent à ses clients de se concentrer uniquement sur le cœur de leur métier nous explique Elyes Ben Sassi. « Topnet permet à ses clients de ne pas se disperser pour se concentrer uniquement sur leurs activités principales », nous a-t-il confié. Et d'ajouter « nous évitons aux entreprises d'investir dans des infrastructures et d'assurer leur entretien en leur proposant des services digitaux à la demande qui peuvent les aider à faire évoluer leur activité avec des coûts optimisés ».
A propos des solutions qu'offre Topnet aux entreprises, Elyes Ben Sassi a précisé que, techniquement parlant, le fournisseur d'accès Internet propose à ses clients entreprises, des services diversifiés autour de la connectivité haut débit, la sécurité des réseaux et le Cloud Computing, notamment pour les PME qui opèrent dans les segments à forte valeur ajoutée. Topnet dispose également de son propre Data Center et propose aux entreprises une large gamme de services IAAS (Infrastructure As A Service) à travers sa propre plateforme « TopnetCloud», nous explique M. Ben Sassi.
Sur la disposition des entreprises à entreprendre cette transformation, dans son volet technique du moins, Elyes Ben Sassi a estimé que le marché est assez mature et que les entreprises tunisiennes ont compris l'importance de la technologie et commencent à adhérer à ces nouveaux services.
A la question des domaines d'activités dans lesquels Topnet peut aider les entreprises à opérer cette transformation, Elyes Ben Sassi a répondu que le fournisseur d'accès Internet dispose d'une structure dédiée au marché des entreprises dans l'industrie, les services et la finance. L'objectif étant de mettre à la disposition de l'entreprise un contact unique et une relation privilégiée, mais aussi de proposer des solutions sur mesure. Elyes Ben Sassi a ajouté que Topnet offre des solutions « fiables et totalement redondantes » avec des accès de backup radio ou sur support câblé via un deuxième itinéraire. Il a déclaré « Nos solutions reposent sur les infrastructures déployées par Tunisie Telecom qui a lourdement investi dans le déploiement du très haut débit. Ainsi, plus de 20 000 Km de fibres optiques ont été déployées sur tout le territoire et plus de 300 zones d'affaires sont actuellement connectées au très haut débit ». « Topnet propose également aux clients des solutions de connectivité managée incluant notamment les dispositifs de sécurité nécessaires » a-t-il précisé.
Par ailleurs, le DG de Topnet a annoncé que le fournisseur d'accès Internet vient de relancer son offre Coporate VPN qui est une solution idéale pour les sociétés ayant plusieurs agences ou sites distants et qui désirent les interconnecter en toute sécurité et confidentialité via un réseau privé. Il a indiqué que cette technologie permet d'apporter une intelligence de routage avec les performances de l'interconnexion, de traiter les flux de façon fluide, étanche et sécurisée, de gérer de façon efficace la bande passante mais aussi de transporter tout type de données tels que voix, Data, vidéo.
Aujourd'hui Topnet a intégré le digital sur toute la chaine de valeur, que ce soit au niveau de la commande du service à travers la boutique en ligne, au niveau de la facturation, en recevant la facture par email et également au niveau du SAV via une assistance guidée interactive sur son application Mobile « TOPNET App », téléchargeable gratuitement sur Android et IOS, sans oublier le « SAV Intégral», un nouveau service permettant l'assistance client sur l'Internet et le fixe TT via un vis-à-vis unique Topnet à travers les canaux digitaux de Topnet. « Tout cela s'inscrit dans le cadre d'une stratégie globale visant à améliorer et développer la qualité des services offerts par Topnet et à apporter un confort d'usage en simplifiant le parcours client », a enfin conclu M. Ben Sassi.
