INFOTUNISIE – Dans le cadre de la célébration de la journée mondiale des consommateurs, le 15 mars de chaque année, dédié cette année aux services financiers, l'organisation de défense du consommateur (ODC) a organisé lundi à Tunis, un séminaire sur le thème «pour de meilleurs services financiers». Dans ce cadre, le gouverneur de la Banque Centrale de Tunisie (BCT), M. Taoufik Baccar, a annoncé que la profession sera acculée prochainement à adopter un code de déontologie, voire une charte de qualité et un référentiel d'éthiques réglementant les pratiques quotidiennes au sein des banques et des institutions financières. Ce code, a-t-il ajouté, aura pour avantage de renforcer la confiance entre la profession et les clients qu'ils soient des particuliers ou des entreprises, d'autant plus qu'il vient compléter le dispositif juridique et réglementaire régissant cette relation en adéquation avec les orientations du 12ème point du programme présidentiel 2009-2014 portant sur la réalisation d'une meilleure qualité des services bancaires et la mise en place d'un système bancaire actif et au service du développement global. Par ailleurs, et dans la perspective de mettre en place des normes nationales facilitant l'adhésion au système de métrologie, M. Baccar a rappelé le lancement d'un comité technique au sein de l'Institut national de la normalisation et de la propriété industrielle (INNORPI) ayant pour mission d'instituer des normes techniques spécifiques aux services bancaires. Dans ce cadre, les banques seront appelées à opter davantage pour les technologies de la communication, ce qui est en mesure de généraliser les services à distance, notamment, ceux liés au paiement électronique et à la sécurité des transactions à distance. Le gouverneur de la BCT a, de surcroit, indiqué que les efforts focaliseront prochainement sur le développement de nouveaux métiers bancaires, en créant de nouveaux produits financiers aptes d'attirer une large clientèle de particuliers, de professionnels et de PME et de les accompagner dans leurs activités sur les plans local, régional et international. La prochaine étape, dont l'objectif étant d'assurer une agence bancaire pour 7 mille habitants à la fin de 2014, sera également accentuée par le renforcement de l'économie moyennant la consolidation de l'interaction et la communication avec le secteur bancaire. S'agissant de l'ODC, l'Association Professionnelle Tunisienne des Banques et des Etablissements Financiers (APTBEF) et l'observatoire des services bancaires, le gouverneur de la BCT a souligné l'importance de coordonner leurs efforts afin de diffuser la culture financière et bancaire auprès du public. En effet, l'ODC œuvre pour la «consolidation des services bancaires», intitulé de son intervention lors de ce séminaire et à travers lequel l'organisation appelle les banques à publier les tarifs de leurs services bancaires et à respecter la gratuité des opérations bancaires fixée par l'APTBEF. L'arabisation des contrats bancaires, et la simplification de leur élaboration, outre l'adoption de modèles de contrats unifiés, figurent également sur la liste des recommandations exprimées par l'ODC à l'occasion, tout en mettant l'accent sur l'information du client quant à la méthode de calcul des remboursements de crédits et des taux d'intérêt.
