INFOTUNISIE – Initié en 2008 par le Président Zine El Abidine Ben Ali et visant la promotion des prestations bancaires et financières tunisiennes, le Prix présidentiel pour la qualité des services bancaires pour l'année 2009, octroyé pour la première fois, a été décerné, vendredi, par M. Taoufik Baccar, gouverneur de la Banque centrale de Tunisie (BCT), dans une cérémonie regroupant les cadres de la BCT et les PDG des différents établissements bancaires tunisiens. Le 1er Prix n'a pas été attribué étant donné que les établissements de crédits candidats n'ayant pas répondu aux critères d'évaluation adoptés. Le 2ème prix, d'une valeur de 10 mille dinars a été partagé par l'agence de Sfax de la banque nationale agricole (BNA) et l'agence de Bizerte d'Attijari Banque, alors que l'agence Mohamed 5 de la banque internationale arabe de Tunisie (BIAT) a remporté le 3ème prix, d'une valeur de 5 mille dinars. Les banques lauréates du Prix du Président de la République jouissent d'une publicité, pour une année, sur le site Internet de l'Observatoire des services bancaires (OSB). La commission chargée de l'examen des candidatures (20 agences bancaires) est présidée par le gouverneur de la BCT et comportant des membres du ministère des finances, de la BCT, de l'association tunisienne des banques et établissements financier (APTBEF), de l'organisation de défense du consommateur (ODC) et de l'OSB. Cette commission a pris en considération 14 critères d'évaluation notamment l'aménagement, l'équipement, la qualité des services, la gestion des ressources humaines, l'organisation du siège, les relations avec la clientèle ainsi que l'activité des agences. M. Taoufik Baccar a souligné à cette occasion que le secteur bancaire et financier tunisien demeure un vecteur de développement compte tenu des résultats probants qu'il a enregistré tout au long du dernier quinquennat. Il a ajouté que l'efficacité de ce secteur s'est illustrée à travers sa capacité de relever les défis d'une conjoncture marquée par la crise financière internationale, d'autant plus que son comportement a concrétisé la volonté et les orientations du pays pour un avenir meilleur… Le gouverneur de la BCT a, par ailleurs évoqué les aspirations de la communauté nationale quant à des prestations de services bancaires meilleures, tout en soulignant que la prochaine étape sera accentuée par l'amélioration des services bancaires, qui constitue l'une des principales ambitions du programme présidentiel 2009-2014. Le Prix présidentiel pour la qualité des services bancaires vient démontrer, ajoute M. Baccar, l'approche tunisienne très soucieuse quant au renforcement du rôle joué par l'agence en tant que trait d'union avec la clientèle mais également un reflet de la qualité des prestations bancaires. Les progrès enregistrés au niveau des opérations bancaires effectuées avec les clients ont fait l'objet de l'intervention de M. Abdellatif Saddam, président de l'ODC, qui a souligné que le «pacte» relatif à la qualité des prestations financières est de nature à développer et conforter la qualité. Quant à M. Férid Ben Tanfous, président de l'APTBEF, il a évoqué l'importance de la qualité en tant que condition essentielle quant au développement de l'établissement financier rappelant, par la même, que la qualité des services bancaires comporte désormais un aspect impératif depuis 2006 dans le cadre d'une législation conçue en la matière. M. Ben Tenfous a, par ailleurs, conclu que les dernières statistiques relatives au secteur bancaire tunisien pour l'année 2009, relèvent que 80% de la clientèle est satisfaite quant à la qualité des services, un taux, ajoute-t-il, jugé élevé par rapport aux taux enregistrés dans les pays développés, qui varient entre 60 et 70%.
