Après son succès sur le marché offshore, Optimum Groupe, a choisi de se lancer sur le marché local. L'outsourceur vient d'opter pour la solution OSS National de Tunisie Telecom et Phonecontrol Solution. L'objectif de cette décision est d'attaquer le marché local de la relation client. Lancée pour les centres d'appels locaux, OSS POSITION est en mesure de leur offrir plusieurs avantages tarifaires et un accompagnement de bout en bout Solution innovante. OSS National est une solution de type SAAS (Software As A Service) qui englobe : - la bande passante nécessaire pour le raccordement du centre d'appel au réseau - Un numéro platine permettant d'émettre et de recevoir des appels avec des avantages tarifaires - l'applicatif CRM pour centres d'appels Avantages de l'offre - Offre clé en main : Tunisie Telecom fournit un accompagnement de bout en bout en assurant la fourniture de la bande passante, la terminaison des appels à travers un numéro platine ainsi que l'applicatif CRM. Tunisie Telecom peut également au besoin assurer le câblage interne du centre d'appel. - Solution innovante : la solution OSS NATIONAL apporte des fonctionnalités évoluées dans le domaine de gestion de la relation client grâce aux technologies IP et CRM - Flexibilité : le centre d'appel bénéficie d'une solution évolutive selon ses besoins (offre sur mesure proposant des packs par position). - Maitrise du budget : grâce aux avantages tarifaires liés au numéro platine. - Guichet unique : Tunisie Telecom est le vis-à-vis unique du client pour l'ensemble des composantes de l'offre. Zoom sur Optimum Groupe Optimum Groupe est un espace de développement de projets dans lequel des experts de la gestion de la relation client accompagnent les entreprises à la recherche de compétences à l'off-shore. Optimum Group a créé des espaces de gestion de la relation client à distance conformes aux normes internationales du métier à Tunis et dans les régions tunisiennes. Ces espaces sont des centres de contact performants qui offrent des prestations de service de centre d'appels, webmarketing et cross media. Le concept OPTIMUM se base sur la différenciation par l'innovation et par l'optimisation de la gestion des compétences. Investir En Tunisie
