La société Tunisair Handling est certifiée ISO 9001 pour l'ensemble de ses services dans la totalité des aéroports tunisiens. Cette certification a concrétisé la confiance de l'organisme international AFNOR aux services de Tunisair Handling allant de l'opérationnel (assistance passagers, traitement des bagages et fret ainsi que traitement des avions au sol) jusqu'aux activités support (ressources humaines, gestion des approvisionnements, de l'entretien du matériel…). Tunisair Handling a célébré, jeudi 18 juin 2009, cette distinction à l'aéroport Tunis-Carthage sous l'égide de M. Abderrahim Zouari, Ministre du Transport en présence du gouverneur de Tunis, le secrétaire général adjoint du RCD ainsi que le PDG de Tunisair M Nabil Chettaoui. Soucieuse d'offrir des prestations en parfaite conformité avec les référentiels internationaux, Tunisair Handling a mis en œuvre un système de Management de la Qualité conforme aux exigences de la norme ISO 9001 : 2000 qui garantit la satisfaction et la fidélisation de ses clients mais aussi la crédibilité de ses engagements afin de mériter l'estime et la confiance de tous ses partenaires. Cette démarche s'inscrit également dans la volonté de l'entreprise de se préparer aux échéances à venir, notamment la libéralisation des services aéroportuaires. Nouveautés 2009 Modernisation du parc roulant et de servitude Dans le cadre de l'amélioration constante de ses prestations, Tunisair Handling a consolidé son parc matériel roulant et de servitude par du nouveau matériel, notamment des groupes électrogènes (appelés GPU) et destinés à alimenter les avions en électricité durant leurs escales, mais également deux nouveaux camions destinés à l'embarquement dans les meilleures conditions des passagers à mobilité réduite, dont un affecté à l'aéroport de Sfax vu la forte activité de tourisme médical qu'il enregistre. Concernant le traitement des bagages et dans le souci d'améliorer constamment les prestations offertes aux passagers, Tunisair Handling a acquis des nouveaux tapis à bagages, ainsi que des tracteurs à bagages. De même, la société s'est dotée de nouvelles plate-formes élévatrices de différentes capacités, de tracteurs avions, ainsi que d'escabeaux moteurs. Procédures en conformité internationale Dans le cadre de l'application des recommandations de l'IATA et de l'achèvement de la migration des aéroports tunisiens vers le nouveau système BCBP, Tunisair Handling a acquis un ensemble d'outils et de matériels qui offriront de multiples avantages. On citera les nouveaux claviers Desko qui permettent la lecture automatique des informations contenues dans les passeports, cartes d'identité, cartes de séjour… ce qui réduit les délais d'attente des passagers devant les comptoirs d'enregistrement. En plus des nouvelles imprimantes à tête thermique de nouvelle génération pour l'impression des cartes d'accès à bord, Tunisair Handling a acquis des lecteurs de cartes d'accès à bord à 2D permettant d'utiliser une seule carte pour plusieurs tronçons, ou encore d'offrir aux passagers la possibilité d'imprimer leur carte d'accès à bord à partir d'Internet sur une imprimante ordinaire ou même de recevoir cette carte en code à barre 2D sur leur mobile. Gestion des bagages égarés Soucieuse d'offrir des services de qualité, Tunisair Handling a mis en place depuis le 19 mai 2009 un call center (opérationnel de 9h00 à 21h00, 7J/7) relié au système WorldTracer Management, logiciel de pointe destiné au traitement et à la gestion des bagages perdus et ce à travers une ligne ADSL. Le WorldTracer Management permet de retracer et rechercher dans les plus brefs délais les bagages perdus ou endommagés. Le WorldTracer Management a par ailleurs l'avantage d'apporter des réponses rapides aux passagers concernés qui n'auront désormais plus à revenir plusieurs fois à l'aéroport pour s'enquérir de la probable arrivée de leur bagage perdu. Les aéroports de Tunis-Carthage et Monastir sont déjà équipés de ce logiciel. L'aéroport de Djerba en sera doté incessamment. Entité transit Plusieurs projets devraient prochainement voir le jour afin d'améliorer la qualité des prestations offertes aux clients et aux passagers. C'est ainsi que Tunisair Handling devrait procéder à l'installation d'une bascule servant au pesage des bagages en transit. Sa mise en place imminente permettra de renforcer la sécurité des avions à travers des pesées plus fiables. Par ailleurs, il est question de créer un service de transit qui permettra une meilleure assistance aux passagers en transit et leur hébergement. Cela permettra également de faciliter le débarquement des enfants non accompagnés (UM) depuis les avions jusqu'à leurs parents.
