Attijari Bank est une banque tunisienne universelle. Avec 188 agences, elle détient le réseau d'agences le plus important du pays réparti sur tout le territoire tunisien. La banque est fortement présente sur l'ensemble des segments de marchés Particuliers, Professionnels et Entreprises. A travers la mise en place de son projet de développement, Attijari bank a contribué d'une façon active à la performance du système bancaire tunisien et à la croissance du pays notamment grâce à l'appui de ses partenaires. Bechir Zayen, responsable du Centre de Relation Client, annonce aujourd'hui la mise en place d'un centre d'appel : - Qu'elle est l'objectif de la mise en place d'un centre d'appel ? M. Zayen : Attijari bank a mis en place un centre de relation client pour garantir à ses clients une qualité de service conforme aux standards internationaux et leur assurer une plus grande satisfaction. L'objectif de la mise en place de ce centre, est d'offrir aux clients plus de la proximité et de disponibilité. Il permet de répondre à leurs attentes à distance via un numéro unique 81 100 004 (appel non surtaxé). Il est animé par une équipe dédiée pour accueillir, écouter, conseiller et répondre aux différentes demandes d'informations et réclamations des clients et ce, pendant des plages horaires plus larges et plus pratiques pour les clients (du lundi au samedi de 8h à 20h). A travers cette plateforme, la banque compte diversifier ses canaux de distribution et assurer plus de proximité avec la clientèle ; améliorer la satisfaction des clients; fidéliser ses clients. - Quelles sont les trois principales raisons qui ont orienté votre choix vers la solution HERMES.NET ? La banque a adopté la solution Hermes.net pour les raisons suivantes : Elle répond aux exigences demandées au niveau du cahier des charges en terme de : couverture fonctionnelle ; compatibilité avec notre environnement ; facilité d'implémentation. Il s'agit, en outre, d'une solution modulaire, évolutive, sécurisée et conviviale. On ajoute à cela que l'offre VOCALCOM est la plus avantageuse en termes de rapport Performance/Prix - Quels sont les 2 apports majeurs de HERMES.NET à la performance ou à la qualité de votre activité ? Aujourd'hui, les outils d'administration, de supervision et de reporting qu'offre HERMES.NET sont des atouts majeurs pour le bon fonctionnement et le suivi de l'activité de notre « Centre de Relation Client » dans la mesure où ils servent à ajuster les services et les performances selon nos exigences. La chance de rejoindre plus de clients a nettement augmenté et les appels sont mieux filtrés. Pour notre équipe du « Centre de Relation Client », Hermes.Net représente un environnement convivial et interactif leur permettant de travailler à l'aise et de maximiser leur productivité. HERMES.NET Fournit aux gestionnaires des reporting détaillés. Ce sont de véritables outils pour la prise de décision : Suivi en temps réel de l'activité, consultation de l'historique, de la performance de l'équipe et l'utilisation des ressources. - Quelle a été l'amélioration majeure apportée par le déploiement de HERMES.NET ? Les améliorations apportées par le déploiement de HERMES.NET sont : Un meilleur suivi de l'activité du « Centre de Relation Client » ; Amélioration de la qualité de service offert aux clients ; Un meilleur suivi de la relation client ; Fidélisation des clients.
