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Tunisie : Programme officiel du salon « Convergences Expo 2009 »
Publié dans Investir En Tunisie le 30 - 09 - 2009

Audinet Tunisie publie le programme officiel du Salon International des Centres de Contact & de la Relation Client en Tunisie « Convergences Expo ». Audinet Tunisie est le partenaire média de ce salon pour la troisième année consécutif.
Programme du salon :
Jeudi 1er Octobre
12 h 00 : Accueil et remise des Packs Exposants.
14 h 00 : Mise en Place de l'Expo
20 h 00 : Dîner pour les Exposants (Restaurant Tunisien)
Vendredi 02 Octobre
9 h 00 : Ouverture de l'exposition
10 h 00 – 10 h 40 : Atelier 1 : Mr Nabil Ben Jannet PDG du Pôle de compétitivité de Gafsa – Mr Mohamed Nidhal BATTINI « PDG OPTIMUM Group » - Mr Antonio ALIBRANDI « Directeur régional EVOLUTION OPTIMUM » et Mr Fethi Madani « le PDG de Phone control »
Sujet : « Le métier de la gestion de la relation client à distance et le développement régional : les leviers de la réussite »
10 h 40 – 11 h 20 : Atelier 2 : Mr Mohamed Nidhal BATTINI « PDG OPTIMUM Group » - Mr Antonio ALIBRANDI « Directeur régional EVOLUTION OPTIMUM » – Mr STELIO Verzera « General Manager EJWD ITALIA » - Mr Giovanni De DOMENICO « General Manager Be On Holidays ITALIA » - Mr Giordano ZAMPIGLIA « Sales Manager EJWD ITALIA » et Mr Fethi Madani « le PDG de Phonecontrol »
Sujet : « Les opérations de Webmarketing et de Cross Media dans des contacts center tunisiens»
12 h 00 : Inauguration Officielle du Salon
13 h 00 : Déjeuner des exposants
16 h 00 – 18 h 00 : Conférence plénière I (salle Amphie César) : Externalisation de la Relation Client : pourquoi choisir la Tunisie ?
Chairman : Samir Sidhom : Directeur Promotion des TIC (Ministère des Technologies de la Communication)
Intervenants :
• Ridha Ben Abdessalem Président Carec / UTICA
• Cartherine POMARES DG Transcom Tunisie
• MassimilianoCORRADETI DG Enjoy Gailing
• Sami MOALLA DG Nida Outsource
• M. Ali KASSAB - CEO VOCALCOM NA & LB
• Frank CHARTIER DG Proxitel Tunisie
19 h 30 Clôture de l'Exposition
20 h 30 : Dîner exposants offert par Tunisia IT et Palmarès 2009 de la PME
Samedi 3 Octobre
9 h 00 : Ouverture de l'exposition
10 h 00 – 11 h 45: Table ronde (Salle Amphie césar)
Speakers: Mlle Stephanie BARTHELON / M. Christian BEJJANI / M. SOFIANE BENOUKACI / M. Mohamed KASSAB
Sujet : VOCALCOM NA & LB : Vision & Enjeux de la nouvelles stratégie de développement régional / témoignage Partenaire Liban E2M Contact Center.
11 h 50 – 12 h 20: Atelier 1 : Par Mlle Imen Ben Hassine (Consultante VOCALCOM)
Sujet : Gérer les coûts et les profits dans un centre de contacts
12 h 25 – 13 h 00: Atelier 2: par Hatem FEKIH : HERMES V.4, qu'est ce qui a changé ? Quelles valeurs ajoutées pour nos clients ?
13 h 00 Déjeuner
15 h 00 – 17 h 00 : Conférence plénière II (Salle Amphie césar) : Voip, Toip, Coip ou comment maitriser les performances de votre Canal Vocal ?
Chairman : Kamel Saâdaoui : PDG de l'Agence Tunisienne d'Internet
Intervenants
• Tunisie Telecom : Amel Ouarteni Directrice Vente Grands Comptes
• Fethi MADANI PDG Phone Control
• M. Helmi BOUSSAID Directeur Des Opérations Vocalcom
• Nixxis : DG Marc Temmerman,
• Mikaël TAILLEPIED, Sales Director Southern Europe Net Motion Wireless
• M. Helmi BOUSSAID Directeur Des Opérations
17 h 15 – 17 h 45 : Atelier 3 : M. Helmi Boussaid & M. Helios Gomez (Directeur Technique d'activité - Teleperformance) & Mme Houbeb (Tunisie Electronique)
Sujet : Nouvelles Architectures pour les Centres de Contacts (démo)
19 h 30 : Clôture de l'Exposition
20 h 30 : Dîner Gala Officiel & Remise des Trophées annuels de la Relation Client
Dimanche 4 Octobre
10 h 00 : Ouverture de l'Exposition
12 h 00 : Remise du fichier visiteurs aux exposants et aux congressistes.
13 h 00 : Déjeuner


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