Audinet Tunisie publie le programme officiel du Salon International des Centres de Contact & de la Relation Client en Tunisie « Convergences Expo ». Audinet Tunisie est le partenaire média de ce salon pour la troisième année consécutif. Programme du salon : Jeudi 1er Octobre 12 h 00 : Accueil et remise des Packs Exposants. 14 h 00 : Mise en Place de l'Expo 20 h 00 : Dîner pour les Exposants (Restaurant Tunisien) Vendredi 02 Octobre 9 h 00 : Ouverture de l'exposition 10 h 00 – 10 h 40 : Atelier 1 : Mr Nabil Ben Jannet PDG du Pôle de compétitivité de Gafsa – Mr Mohamed Nidhal BATTINI « PDG OPTIMUM Group » - Mr Antonio ALIBRANDI « Directeur régional EVOLUTION OPTIMUM » et Mr Fethi Madani « le PDG de Phone control » Sujet : « Le métier de la gestion de la relation client à distance et le développement régional : les leviers de la réussite » 10 h 40 – 11 h 20 : Atelier 2 : Mr Mohamed Nidhal BATTINI « PDG OPTIMUM Group » - Mr Antonio ALIBRANDI « Directeur régional EVOLUTION OPTIMUM » – Mr STELIO Verzera « General Manager EJWD ITALIA » - Mr Giovanni De DOMENICO « General Manager Be On Holidays ITALIA » - Mr Giordano ZAMPIGLIA « Sales Manager EJWD ITALIA » et Mr Fethi Madani « le PDG de Phonecontrol » Sujet : « Les opérations de Webmarketing et de Cross Media dans des contacts center tunisiens» 12 h 00 : Inauguration Officielle du Salon 13 h 00 : Déjeuner des exposants 16 h 00 – 18 h 00 : Conférence plénière I (salle Amphie César) : Externalisation de la Relation Client : pourquoi choisir la Tunisie ? Chairman : Samir Sidhom : Directeur Promotion des TIC (Ministère des Technologies de la Communication) Intervenants : • Ridha Ben Abdessalem Président Carec / UTICA • Cartherine POMARES DG Transcom Tunisie • MassimilianoCORRADETI DG Enjoy Gailing • Sami MOALLA DG Nida Outsource • M. Ali KASSAB - CEO VOCALCOM NA & LB • Frank CHARTIER DG Proxitel Tunisie 19 h 30 Clôture de l'Exposition 20 h 30 : Dîner exposants offert par Tunisia IT et Palmarès 2009 de la PME Samedi 3 Octobre 9 h 00 : Ouverture de l'exposition 10 h 00 – 11 h 45: Table ronde (Salle Amphie césar) Speakers: Mlle Stephanie BARTHELON / M. Christian BEJJANI / M. SOFIANE BENOUKACI / M. Mohamed KASSAB Sujet : VOCALCOM NA & LB : Vision & Enjeux de la nouvelles stratégie de développement régional / témoignage Partenaire Liban E2M Contact Center. 11 h 50 – 12 h 20: Atelier 1 : Par Mlle Imen Ben Hassine (Consultante VOCALCOM) Sujet : Gérer les coûts et les profits dans un centre de contacts 12 h 25 – 13 h 00: Atelier 2: par Hatem FEKIH : HERMES V.4, qu'est ce qui a changé ? Quelles valeurs ajoutées pour nos clients ? 13 h 00 Déjeuner 15 h 00 – 17 h 00 : Conférence plénière II (Salle Amphie césar) : Voip, Toip, Coip ou comment maitriser les performances de votre Canal Vocal ? Chairman : Kamel Saâdaoui : PDG de l'Agence Tunisienne d'Internet Intervenants • Tunisie Telecom : Amel Ouarteni Directrice Vente Grands Comptes • Fethi MADANI PDG Phone Control • M. Helmi BOUSSAID Directeur Des Opérations Vocalcom • Nixxis : DG Marc Temmerman, • Mikaël TAILLEPIED, Sales Director Southern Europe Net Motion Wireless • M. Helmi BOUSSAID Directeur Des Opérations 17 h 15 – 17 h 45 : Atelier 3 : M. Helmi Boussaid & M. Helios Gomez (Directeur Technique d'activité - Teleperformance) & Mme Houbeb (Tunisie Electronique) Sujet : Nouvelles Architectures pour les Centres de Contacts (démo) 19 h 30 : Clôture de l'Exposition 20 h 30 : Dîner Gala Officiel & Remise des Trophées annuels de la Relation Client Dimanche 4 Octobre 10 h 00 : Ouverture de l'Exposition 12 h 00 : Remise du fichier visiteurs aux exposants et aux congressistes. 13 h 00 : Déjeuner
