Vocalcom lance les ateliers de la relation client et des centres de contacts en partenariat avec Investirentunisie.info. Ces ateliers seront publiés dans des newsletters spéciales et diffusés exclusivement sur le site www.investirentunisie.info. L'objectif de ce partenariat est la promotion du secteur de la relation client et de faire connaitre davantage les concepts de ce métier pour tout intéressé. En fait, plusieurs domaines d'activités sont appelés à développer leurs services clientèles, dont la réalité est différente. Selon Mr Ali Kassab, CEO VOCALCOM North Africa & LB, ces ateliers seront un rendez-vous mensuel et périodique pour présenter et clarifier les notions de base liés à la relation client et aux centres de contacts. Ces ateliers seront une occasion pour répondre à des interrogations à propos des nouvelles technologies pour promouvoir les contacts avec les clients, de la manière de gérer un centre d'appel ou un service client, de la nature des postes de travail qu'on peut acquérir dans un centre de contact, de la façon de créer un centre de contacts et l'organiser jusqu'à la structuration d'un centre d'appel. Après avoir fait le tour des concepts de bases, on déplacera vers un niveau plus avancé lié à la formation au sein des centres de contacts, les services clients, relations clients, télémarketing, …. Aussi, les ateliers traiteront la partie Onshore et comment aider les entreprises tunisiennes à externaliser leurs services clients et créer un service dédié à la clientèle…. de la valeur ajoutée généré par les services clients ainsi que les retombés sur les produits de l'entreprise.
