Le mardi 20 septembre s'est tenue la conférence autour du thème "La Relation client et e-commerce: le modèle Tunisie. Innovation, flexibilité et création de valeurs." Parmi les participants: PhoneControl, opérateur de services multicanal et éditeur de logiciels de centres d'appels, la CAREC, la Chambre Syndicale Nationale des Centres d'Appels et de la Relation Client en Tunisie, Tunisie Telecom, opérateur de télécommunications historique et PhoneAct, centre d'appels opérant en Tunisie. L'objectif était de mettre en avant les atouts de la Tunisie auprès des acteurs du marché de l'e-commerce et des professionnels de la relation client. Le sujet, abordé avec beaucoup de sérieux, a permis des échanges très intéressants, sollicitant ainsi différentes questions dans le domaine de la relation client, telles que: la compétitivité en Tunisie, la qualité des ressources humaines en Tunisie, les démarches pour la création d'un centre de contacts etc. Fethi Madani, PDG de PhoneControl, a introduit le débat en mettant l'accent sur le caractère indissociable et complémentaire de l'e-commerce et des centres de contacts. Il a su mettre en valeur la Tunisie en tant que destination phare pour ces marchés. De son côté, Tunisie Telecom a rassuré sur l'infrastructure et les services mis à la disposition des professionnels du e-commerce et de la relation client. Mr Guettaf de la CAREC, a lui, dressé le portrait du marché tunisien de la relation clients à-même de répondre aux besoins des professionnels du e-commerce. PhoneAct a présenté la success story de son entreprise proposant des services venant en support du e-commerce aussi bien par la stimulation de la clientèle dormante, le suivi de visites qualifiées sur site web ou la fidélisation des clients. Le maître mot de cette conférence: Relation Client au service de l'e-commerce en Tunisie : un véritable potentiel ! Le salon "E-commerce Paris " édition 2009 a fermé ses portes. Avec un taux de fréquentation plus que satisfaisant, il augure de bonnes perspectives pour les prochains rendez-vous. Conférences, ateliers, discussions, démonstrations, stands, présentations de projets, échanges se sont succédés dans une ambiance sérieuse et conviviale. La présence de plus de 450 exposants a largement contribué au dynamisme du salon. PhoneControl en bref: PhoneControl est un opérateur de services multicanal pour centres d'appels et un éditeur de logiciel de télémarketing. PhoneControl est pionnier des solutions ASP pour centres d'appels offshore et leader du marché tunisien. Présent sur le marché tunisien depuis bientôt 10 ans, l'opérateur de services ne cesse de développer son parc clientèle. Depuis quelques mois, de nombreux centres de contacts tunisiens ont rejoint PhoneControl. Pour n'en citer que quelques uns: Best Services Solutions, Corléone Call Center, Marste, Saint Germain Phone Center, TanitShore, Promogest et Proxitel.
