En marge de sa participation avec la délégation tunisienne au salon E-commerce Paris qui s'était tenu du 18 au 20 septembre à Paris, PhoneControl a organisé avec son partenaire Phone Act une conférence sur l'externalisation de la relation client : « Comment réussir l'externalisation de son service client en offshore : retour sur expérience avec vente-unique.com ». Cette conférence été marquée par le témoignage de vente-unique.com, leader de la vente de mobilier en ligne en France et quelques autres pays européens, qui a partagé un retour d'expérience réussite en Tunisie. Ce dernier externalise son service client chez le PHONEACT. Une relation client de qualité est fondamentale pour le développement d'un site e-commerce, mais reste souvent non-optimisée car perçue comme trop coûteuse. L'externalisation offshore permet d'apporter de réels bénéfices de disponibilité du service, de flexibilité et de gestion des variations d'activité tout en réduisant les coûts liés à sa gestion. PhoneControl est un opérateur de services multi canal pour centres de contacts et éditeur de logiciel de télémarketing. Pionnier des solutions Multicanal cloud pour centre de contacts offshores, PhoneControl offre depuis 2003 des solutions technologiques en mode SAAS (ACD, SVI, Dialer, Predictif …) alliant haute disponibilité et optimisation des coups. En plus des médias classiques (Voix, SMS et Fax) Phone Control propose des solutions de gestion du mail, Chat, co-browsing et des flux des réseaux sociaux. PhoneAct est un acteur Tunisien important du marché de la Relation Client à distance, comptant plus de 200 salariés et spécialisé dans les activités de service client et de Télémarketing à forte valeur ajoutée. Vente-unique.com, lancé en février 2006, est rapidement devenu le site e-commerce leader dans l'ameublement et la décoration d'intérieur et jardin.
