La société régionale de transport du gouvernorat de Nabeul (SRTGN) vient de lancer une étude qualitative pour l'amélioration de ses services et la correspondance de ses services aux attentes et besoins de ses clients. L'étude est axée sur un sondage d'opinion des clients de la société. Ces opinions sont directement collectées auprès des clients qui se sont vus distribuer, à l'occasion, un questionnaire détaillé comportant six grands thèmes et se rapportant à la qualité des services proposés. Vraie volonté de changer et d'optimiser ou simple mesure protocolaire ? Ce n'est pas la première fois que la société soumet à ses clients un questionnaire de qualité. Dénommé « formulaire de mesure de la satisfaction client » il est ventilé par thème comme suit : 1- L'identification du client : Age, sexe, catégorie professionnelle, nombre de voyages par jour, semaine ou mois. 2- La sécurité. 3- L'information. 4- La propreté. 5- l'accueil. 6- Propositions à l'amélioration et l'optimisation des services. A noter que pour les thèmes de la sécurité, l'information, la propreté et l'accueil, la réponse s'entend par rapport à l'intérieur des bus et dans les stations appartenants à la compagnie. Dans ce formulaire, la SRTGN informe, en outre, ses chers clients qu'elle se propose d'organiser un colloque au mois de Novembre 2010 dans un hôtel non encore nommé, entre l'administration et ses clients usagers des lignes de bus confort Nabeul-Hammamet-Aéroport TunisCarthage, Nabeul-Tunis, Nabeul-Hammamet-Yasmine Hammamet, Nabeul-Aéroport d'Ennefidha, Tunis-Nabeul-Kélibia. Espérons que cette initiative soit réellement à vocation sincère d'approfondir l'appréhension du besoin des clients et qu'elle ne tient pas sa source de l'article de notre confrère « Echourouk » du Samedi 02 Octobre 2010 qui a fustigé sévèrement les services de ladite société sur certaines de ses lignes. Espérons aussi qu'à l'issue de cette étude de qualité et de la rencontre entre l'administration et les usagers, la SRTGN parvienne réellement à améliorer ses services qui ont dégringolé depuis quelques mois conjointement sur les lignes conforts et les lignes ordinaires. Les clients se plaignent désormais beaucoup et de plus en plus depuis quelques mois.
